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1、置業顧問崗位資格考核管理辦法（試行）同策咨詢集團人力資源部培訓組2015年3月一、 引言(一) 適用范圍同策房產咨詢股份有限公司及各分子公司的所有置業顧問。(二) 目的1. 強化置業顧問崗位資格，確保其具備本崗位相應知識、技能；2. 確保崗位導師輔導的標準化，統一化。(三) 原則1. 遵循置業顧問學習發展路徑，理論與實踐相結合，將理論及時運用于實踐，在鞏固理論知識的同時提升置業顧問的實際操作能力；2. 采取多種學習方式，促進置業顧問學習，有效達成既定目標；3. 采取多維度考核方式，全方位考量置業的學習成果，確保考核的有效性。(四) 名詞解釋1. 崗位資格：置業顧問經過培訓、在崗輔導，通過資格認2、證考核后，獲得同策置業顧問崗位資格 。2. 崗位資格考核：考核分為兩類：1) 新進置業顧問在正式上崗前，必須通過的，由公司統一安排的專項崗位資格考核，該考核由知識理論考核及崗位輔導、實戰模擬考核組成；2) 獲得崗位資格所有置業顧問需在年底參加公司統一安排的復證考核，該考核由知識理論及行業、公司政策組成。3. 獨立上崗：指新進置業顧問經過崗位導師一個階段的帶教輔導訓練后，正式通過公司的崗位資格考核驗收，能夠獨立執行一名合格置業顧問的崗位任務。 4. 崗位導師：指已經從事一定年限房產銷售工作，并擁有一定同策年資的置業顧問，受項目銷售經理委托指定，負責某個或某幾個新進置業顧問的在崗輔導。崗位導師經認3、證后由案場二級置業顧問以上人員擔任。二、項目說明(一) 項目流程圖：(二) 流程說明：1. 置業顧問入職：各區域事業部需在新進置業顧問進入案場第一個工作日內為其安排崗位導師。熟悉置業顧問崗位標準任務流程。2. 在崗培訓：新進置業顧問入職28個工作日內，各區域事業部可選擇集中授課或案場獨立授課的方式對其進行在崗培訓。培訓內容為：置業顧問學習路徑系列課程（【見】附件一）。3. 在崗輔導：新進置業顧問入職28個工作日內，崗位導師負責按照置業顧問學習手冊、崗位導師輔導指南（【見】附件二、三）中的進度及內容要求，幫助其學習全銷售任務，能夠順利通過崗位資格考核，并達到獨立上崗水平的一系列訓練任務。4. 崗4、位資格考核：新進置業顧問需在入職第29、30個工作日參加崗位資格考核，考核分為知識理論考核、崗位輔導及實戰模擬考核。5. 獲得崗位資格：新進置業顧問在考核通過后則獲得該崗位資格。6. 復證考核：獲得崗位資格的所有置業顧問，均需參加年度復證考核。(三) 考核說明：1. 考核方案考核類型考核對象考核方式考核組織考核內容崗位資格考核入職30個工作日內置業顧問知識理論考核每月統一時間段，組織考核房地產基礎知識置業顧問標準作業程序置業顧問學習路徑系列課程置業顧問日常工作銷售講習督導手冊風控手冊崗位輔導考核由集團代理業務管理中心、集團績效組、培訓組及各事業部培訓負責人成立虛擬督導團隊，進行抽查考核，每月抽5、查2-3個案場輔導流程、內容及置業顧問學習手冊記錄實戰模擬考核實戰模擬考核結果崗位資格復證考核獲得崗位資格的置業顧問知識理論考核每年統一時間段，組織考核年度知識技能（20%）年度行業、公司政策（80%）2. 考核結果說明：考核對象考核方式考核結果備注通過不通過入職30個工作日內置業顧問知識理論考核90分視為通過需在入職45個工作日內申請補考，補考不通過者，則由所在區域/分子公司人力資源部統一安排轉崗。三項考核需全部通過才視為考核通過，考核通過是取得層內及跨層晉級資格的前置條件崗位輔導考核考核以崗位導師及案場項目銷售經理考核意見為主若在抽檢過程中發現輔導程序不標準，督導團隊及項目銷售經理需共同找6、出原因，給出處理意見。實戰模擬考核108分視為通過經督導團隊抽查成績不合格者，需重新安排時間進行考核。獲得崗位資格的置業顧問知識理論考核90分視為通過需在15個工作日內申請補考，補考不通過者，則由所在區域/分子公司人力資源部統一安排轉崗。考核通過是取得層內及跨層晉級資格的前置條件3、 特殊情況：1) 在2015年3月1日前入職的置業顧問，各區域事業部需安排回爐培訓，年底參加復證考核，如考核未通過，需在15個工作日內申請補考，補考不通過者，則由所在區域/分子公司人力資源部統一安排轉崗。2) 2015年3月1日至3月31日入職的置業顧問，各區域事業部需安排在崗培訓，參加本年度5月舉行的知識理論考核，在崗輔導部分不做抽檢。3) 已通過同策崗位資格認證的復職置業顧問，僅需參加知識理論考核，在崗輔導部分不做抽檢。附則：本管理辦法由集團培訓組組織擬訂，報集團人力資源負責人、總經理批準后實施；修改亦同。附件：附件一、置業顧問學習路徑系列課程附件二、置業顧問學習手冊附件三、崗位導師輔導指南附件四、置業顧問崗位資格（實戰模擬）考核表附件五、房地產基礎知識附件六、置業顧問標準作業程序 附件七、置業顧問日常工作附件八、督導手冊附件九、風控手冊