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1、銷銷售售服服務(wù)務(wù)品品質(zhì)質(zhì)檢檢查查表表 序序號號地地區(qū)區(qū)項項目目 待待客客服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、服服務(wù)務(wù)流流程程及及服服務(wù)務(wù) 禮禮儀儀 不不利利因因素素排排查查工工作作 是是否否規(guī)規(guī) 范范并并嚴(yán)嚴(yán) 格格執(zhí)執(zhí)行行 是是否否進進行行 統(tǒng)統(tǒng)一一培培訓(xùn)訓(xùn) 是是否否有有相相關(guān)關(guān) 投投訴訴 是是否否做做好好項項目目開開 盤盤或或加加推推前前紅紅線線 內(nèi)內(nèi)、外外不不利利因因素素 排排查查工工作作 是是否否制制定定統(tǒng)統(tǒng) 一一說說辭辭及及應(yīng)應(yīng) 對對方方案案 存存在在問問題題 例：重慶重慶恒大名都是否 是（投訴內(nèi) 容填附件一 ） 是否 沒有建立 相應(yīng)臺賬 濟南濟南恒大龍奧御苑是是否是是 世聯(lián)星級案 場 無直達(dá)車庫 回遷2、社區(qū) 集市 教育配套 “一一對對一一”全全程程服服務(wù)務(wù)特特殊殊承承諾諾管管理理向向已已簽簽約約客客戶戶提提供供主主動動告告知知服服務(wù)務(wù) 一一對對一一全全程程服服 務(wù)務(wù)是是否否完完善善 存存在在問問題題 是是否否有有相相 關(guān)關(guān)投投訴訴 是是否否對對特特殊殊承承 諾諾進進行行全全面面梳梳 理理 是是否否進進行行風(fēng)風(fēng)險險 排排查查并并做做好好應(yīng)應(yīng) 對對方方案案 是是否否具具備備特特殊殊 承承諾諾臺臺賬賬 是是否否提提供供重重要要 環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)主主動動告告知知 服服務(wù)務(wù) 是是否否符符合合要要求求存存在在問問題題 否 客戶反饋 問題無人 跟進 是（投訴 內(nèi)容填附 件一） 是是否是是無 是無否是是否 小院須知3、 煙道須知 無理由退房 二層女兒墻 銷銷售售服服務(wù)務(wù)品品質(zhì)質(zhì)檢檢查查表表 已已簽簽約約客客戶戶檔檔案案管管理理 客客戶戶檔檔案案管管理理工工 作作是是否否規(guī)規(guī)范范 存存在在問問題題 否 沒有實現(xiàn)專 人專管 銷銷售售服服務(wù)務(wù)品品質(zhì)質(zhì)檢檢查查表表 打造服務(wù)精品運動客戶投訴臺賬 序號類型地區(qū)樓盤名稱督辦令編號房號客戶姓名投訴內(nèi)容 投訴分級 (重大/一般 ） 1、服務(wù)態(tài)度類 2、項目紅線內(nèi)、外 不利因素類 3、“一對一”全程 服務(wù)類 4、特殊承諾類 5、檔案管理類 （具體內(nèi)容請參照 決定第三條第一項 ） 接待時間接待人 督辦令系統(tǒng)狀態(tài)責(zé)任部門處理 系統(tǒng)批復(fù)要 求完成時間 狀態(tài)（掛起 /超期/未到 期（處理過 程中） 主要責(zé)任部 門 主要責(zé)任部 門負(fù)責(zé)人 處理措施 完成情況（ *月*日最新 情況） 打造服務(wù)精品運動客戶投訴臺賬