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1、活動現場危機緊急處理表（通用版）活動時間：20XX年10月1日 活動地點：活動負責人：緊急電話：安保電話：活動現場危機目錄+引發原因+處理辦法+預防措施1.有人干擾活動現場該如何處理？引發原因處理辦法預防措施2.活動重要領導缺席該怎么辦？引發原因處理辦法預防措施3.活動現場被演員放鴿子怎么辦？引發原因處理辦法預防措施4.現場有人身體不適該如何處理？引發原因處理辦法預防措施5.如何防止閑雜人員潛入活動會場？引發原因處理辦法如何識別3.活動現場被演員放鴿子怎么辦？6.活動現場遇到技術故障該怎么辦？引發原因處理辦法預防措施7.如果活動現場位置沒有坐滿怎么辦？引發原因處理辦法預防措施8.戶外活動遇到氣2、候突變該怎么辦？引發原因處理辦法預防措施1.工作人員查到職業”會蟲“在免費拿取禮品或內部資料？2.有些活動是閉門會，不對外公開，發現偷偷錄像或拍攝？3.邀請大咖明星，會有很多粉絲尾隨（甚至包括工作人員），如要求簽名合影等，擾亂會場秩序4.現場大聲喧嘩+接打手機+交談聲過大5.故意鬧事（競爭對手，對場上嘉賓不滿，觀點不和情緒激動）1.確認身份+收回活動資料+給予警告，并將相關人員請出會場2.活動前和主持串詞告知規則，如發現需當面刪除資料3.重要嘉賓或明星要單獨設立VIP包間供重要嘉賓休息，不許外部人員打擾4.安排工作人員在會場四周圍坐，維護現場秩序，發現此類問題第一時間前往提醒5.由安保人員直接3、請出會場，交給公安機關依法處理1.禁止與活動不相關的人員趁機進入會場2.活動報幕，建議參會人員手機靜音或關機，做好提醒工作3.將媒體等頻繁走動的人員安排到走道或大門位置，以免影響周邊觀眾1.延誤+遲到2.臨時有急事無法參加3.安排替代人員參加1.延誤：主持人按延誤時間將領導名單往后移，安插到其它環節2.不參加有替代人員：立刻熟悉替代人員信息，名字+職務+是否發言3.如無替代人員：可將領導介紹信息直接忽略，或以活動祝賀等形式簡單帶過4.策劃人員應立刻修改串詞稿和主持人手卡5.時刻和接待組保持溝通，確定領導的行程和時間，隨時調整嘉賓出場次序1.第一輪：活動前三天和領導確認時間2.第二輪：活動開始14、小時前需確認領導是否到場3.第三輪：活動開始10分鐘需確認領導是否準備就緒1.非人力因素：生病、延誤等2.單方面毀約：沒有合理理由活動現場危機緊急處理表（通用版）活動時間：20XX年10月1日 活動地點：活動負責人：緊急電話：安保電話：活動現場危機目錄+引發原因+處理辦法+預防措施1.第一時間通知主持人：主持人按延誤時間將演員或節目往后移，做好調整工作2.單人表演類型節目：及時取消節目，延長其它節目時間、或增加互動時間，活動總時間盡量不要縮短3.雙人或多人類型節目：同上或是否可忽略該演員4.群體配合類型節目：缺演員表演是否受影響？是否能進行增員或減員表演？是否可以改變表演形式？是否可有替代人員5、？1.類似案例：該演員是否有過黑歷史，業內口碑如何？2.溝通情況：電話不接，微信不回，愛玩失蹤的需重點考慮3.活動彩排：如每次彩排都不來需要重點考慮4.替代選擇：心里沒數的話可以找替代演員1.人力因素：身體本身原因造成，如心臟病，哮喘2.非人力因素：由外力造成，如刮風下雨等1.專業醫療團隊：緊急救援，并視傷勢的輕重，讓醫生判斷是否有必要撥打120送當地醫療機構2.救護路線設計：抵達周邊醫院路線+時間，最快時間抵達醫院3.醫療費用支付：因其是在活動現場受傷的，故活動的主辦方都有相應的法律責任，所以對待傷者應盡量以安撫為主，并應支付一定的醫療費用1.一般應急藥品（外傷），如消毒、繃帶、創可貼、止痛6、藥等2.購買相關醫療保險3.活動前健康告知4.食物+飲料等食品安全把關5.工作人員醫療常識普及，關鍵時刻協助專業醫生1.以參加各種活動謀生，騙吃騙喝騙為職業的人的現象。會蟲拿著假名片，穿梭于各個會場，并享受免費大餐，攢禮品。有的會蟲還順手牽羊，竊得便攜式電腦、手機等貴重物品1.簽到表不僅要寫媒體名稱，一定標注清楚媒體的具體姓名2.如果前期有嘉賓領導攜帶工作人員，需要提前告知主辦方3.簽到區不要留下空擋期，協調好簽到工作人員的吃飯休息時間4.發現疑似會蟲，請對方報上所屬媒體、姓名和出示名片5.工作人員需要一一查驗，核準之后才可放行，不要覺得麻煩1.會蟲通常出沒于有豐厚獎品或餐飲的大型活動2.到場7、后不馬上簽到，而是外圍觀望，或到簽到臺前，不主動報家門而是查看簽到表，隨便記住一個名字3.會咨詢什么獎品，對活動資料或禮品的關注度遠遠高過活動本身4.不肯出示名片，或出示的名片明顯有復印效果5.一般會蟲都是在簽到高峰期下手的，工作人員手忙腳亂，沒有心思去一一詳細辨認6.稱自己是活動現場某嘉賓領導的助理或朋友，企圖蒙混過關1.現場突然斷電：原因1：現場觀眾或工作人員不小心踩踏導致電力中斷原因2：活動現場用電負荷過高，導致供電系統中斷2.話筒沒有聲音原因：話筒是否電池電量不夠？是否損壞？音響師傅是否忘記開話筒？3.PPT或視頻卡住原因1：連接設備的電腦卡主了，原因2：大屏幕卡主了，原因3：翻頁筆出8、現問題，沒電or壞了1.現場突然斷電：解決1：立刻排查修復，用最快的速度解決了供電問題，將電線連接口等重要設備放置隱蔽地段或用東西隔離，避免碰觸解決2：提前計算最大用電負荷，確保現場電源負荷足夠，并準備好備用供電車解決3：主持人需要立即控場，說明緣由，確認恢復電力的時點，讓現場安靜下來，留在原地，等待電力恢復，如果是晚上，立即組織人員打開應急燈，如果電力無法短時間恢復，就要組織好現場，讓大家有秩序的退場。2.話筒沒有聲音解決1：立即換上新電池或新話筒，音控師在故障期間播放混響，避免現場出現冷場情況，主持人話筒專用專檢，避免意外，給壞話筒貼上標簽，本場不再使用。場景1：如果主持人有搭檔，小聲暗示9、，相互配合，讓話筒有聲音的主持人講場景2：立刻縮減串詞內容，點頭或以手勢直接引出節目或者嘉賓，下場馬上提醒，立刻換話筒場景3：趣味解釋，如：看來話筒也有點累了，走到舞臺邊上迅速換上話筒3.PPT或視頻卡住解決1：立馬換上備用電腦，所有和連接設備的電腦都需要同時打開兩臺備用解決2：如果修復時間過久，主持人可臨時安排幾分鐘的休息或互動時間；或往后跳到不需要屏幕的環節解決3：備份一支+同事同步手動操作1.多次技術彩排，排除各類問題2.安全識別，在各個危險或重要區域，如電源、滑濕地帶等，作好危險標示1.前期報名工作出現問題，人數完全沒有報夠，人數夠了但到場率低2.現場位置沒有提前規劃，導致大家隨意亂座10、3.活動沒有吸引力，中途離場的人數較多1.前排位置一定不能留空，否則拍攝視覺效果差，后期無法剪輯，重要位置缺席也會影響活動形象2.前期引流：做好觀眾引導工作，優先往前排引流3.后期調整：引導后排觀眾往前坐，或者將后排觀眾席位撤銷4.臨時補救：工作人員替代觀眾坐到前排位置或安排演員等其他人員入座1.初期篩選：精準邀請和篩選需求剛需性觀眾，到場率會大大提高2.活動付費：一定額度門票，觀眾花了錢到場率會大比例提高3.獎品福利：設置特色活動獎品，吸引觀眾參加活動4.節目表演：明星嘉賓節目助陣是提高到場率的不二法寶1.天氣突變下雨：雨水容易讓現場電線漏電刮風：導致舞臺上的燈架塌落雷電：雷電聲音過大會導致現場無法正常進行1.下雨：提前將雨衣發放到觀眾手中，視下雨量大小而定，如雨太大可提前結束活動，對音響、燈光、電視錄制設備等進行防雨處理，入場出場地方做好防滑處理，關鍵口增加防滑墊，安全標記，在各個危險區域，如電源、滑濕地帶等，作好危險標示2.刮風：供應商對燈光架進行加固3.雷電：暫停休息或提前結束，一般雷電之后都會下雨1.定期更新天氣預報判斷是否大概率刮風下雨（合理范圍之內）：購買雨具物料備用，一次性雨衣為佳，做好防滑措施不可控的天氣因素，必須延期或取消活動