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1、產(chǎn)品集中交付作業(yè)指引產(chǎn)品集中交付作業(yè)指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 一、一、 作業(yè)指引目的作業(yè)指引目的 合理地安排房屋交付工作，確保交房工作順利有序地進(jìn)行。 二、二、 適用范圍適用范圍 適用于公司所有項目的房屋交付管理工作。 三、三、 定義定義 3.13.1 房屋交付：房屋交付：指按照房屋買賣合同的約定，將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程。文件中若未注明，則指在一 定時間范圍內(nèi)集中辦理交房的過程。 四、四、 職責(zé)職責(zé) 4.14.1 工程部工程部 4.1.1 負(fù)責(zé)組織與物業(yè)公司辦理竣工資料、房屋鑰匙、公共配套設(shè)施設(shè)備交接及水電抄表工作； 4.1.2 負(fù)責(zé)項目入伙前公共配套設(shè)施2、設(shè)備的培訓(xùn)與管理； 4.1.3 負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場提供專業(yè)技術(shù)釋疑工作，并參與客戶驗房； 4.1.4 負(fù)責(zé)組織施工單位整改客戶入伙時提出問題并跟進(jìn)整改情況，直至驗收合格； 4.1.5 根據(jù)客服/物業(yè)公司等相關(guān)部門反饋的整改問題，制定相關(guān)改進(jìn)措施，以便在新建項目中進(jìn) 行優(yōu)化和完善； 4.1.6 組織編制住宅質(zhì)量保證書 住宅使用說明書 。 4.24.2 客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部 4.2.1 負(fù)責(zé)組織交樓會簽； 4.2.2 負(fù)責(zé)寄發(fā)樓宇交付使用通知書 、 收樓通知 、 收樓指引等資料； 4.2.3 協(xié)助業(yè)主收樓事宜的咨詢。 4.34.3 物業(yè)公司物業(yè)公司 4.3.1 編制入伙方案 ，并申請會簽； 4.3.2 3、組織開展交房前的問題排查和風(fēng)險檢查； 4.3.3 統(tǒng)籌入伙前期工作準(zhǔn)備，組織入伙現(xiàn)場工作安排； 4.3.4 將客戶提出的房屋整改問題進(jìn)行匯總，提供公司相關(guān)部門，以便其制定改進(jìn)措施，在新建項 目中進(jìn)行優(yōu)化和完善。 4.3.5 負(fù)責(zé)組織入伙相關(guān)資料的設(shè)計。 4.44.4 財務(wù)部財務(wù)部 4.4.1 負(fù)責(zé)提供樓宇交付使用通知書 、 收樓通知 ； 4.4.2 負(fù)責(zé)擬定入伙收費明細(xì)等，并進(jìn)行收款和監(jiān)控等工作； 4.4.3 協(xié)助審查客戶的入伙資格。 4.54.5 相關(guān)部門相關(guān)部門 4.5.1 負(fù)責(zé)入伙相關(guān)資料及其他法律法規(guī)文件制定與審核； 4.5.2 負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場有關(guān)產(chǎn)權(quán)、法律等釋疑工作。 4.5.3 負(fù)責(zé)提供竣工驗收相關(guān)資料。 4.5.4 參與配合產(chǎn)品交付工作。 五、五、 關(guān)鍵活動描述關(guān)鍵活動描述 5.15.1 鑰匙移交鑰匙移交、衛(wèi)生拓荒、衛(wèi)生拓荒 5.1.1 施工鑰匙應(yīng)由工程部組織施工單位辦理移交給