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酒店公寓物業管理公司工程部服務手冊（14頁）.docx

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服務手冊

上傳人：大寶編號：47848 2021-01-27 13頁 47.51KB

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1、工程部服務手冊 1、價紹本工程手冊所規定的總體指導方針和程序，應作為公寓事業部所有工程部門運營的基本原則。有關內容需要根據地方法規、業務法規、勞動法等的要求做出相應調整，但是任何情況都應遵守本手冊中所規定的最低服務標準。但是規定這些程序并不是為了限制公寓營運項目現有能力和專業技術的發揮。我們歡迎所有的公寓員工積極參與并提出建議，使本手冊更具有意義、效率應在實踐中不斷完善工程程序、設備和系統，并需要經常進行總結和評估，必須在經過實踐證明的成熟技術和新技術之間建立合理的平衡關系，同時要考慮到一些客觀因素的限制，如公寓的所在地理位置、能否勝任的員工等。為適應保利公寓不斷變化2、的需求，應不定期地對本手冊進行更新和深化，還應聽取員工的意見和建議。我們歡迎所有的公寓員工積極參與并提出建議，使本手冊更具有意義、效率。 2、目的本手冊旨在協助工程部以本手冊作為行動準則，達到工程部的預定目標。工程部的目標必須包括：在工程領域中建立符合較高技術和管理標準的組織機構對工作的自覺行動和遵守常規令酒店客人滿意和配合其他部門工作 3、公寓管理公司的服務目標 3.1 工作目標公寓管理公司服務目標是在每個公寓項目工程內營造這樣的環境：重視為公寓客人和內部顧客服務質量的不斷提高；重視對所有級別的員工進行持續的培養和培訓；隨時根據情況使用經實驗證明的成熟技術服務；隨3、時對工程項目的情況和標準進行培訓和更新。必要時公寓管理公司和地區項目總會對各公寓項目提供幫助。 3.2 工作重點 1工作重點要放在工程項目領導的責任上。應將改革創新、管理才能和創造力等視為成功的關鍵因素。 2項目工程部人才選拔，也是一項重要的工作。只要條件允許，我們鼓勵首先從公司內部提拔人才，前提是必須選擇聘用最優秀的人才。 3應著重強調為公寓項目提供支持，以使他們的運營活動和資源管理更加有效。 4公寓管理公司與相關人員共同召開會議，會議的議程應包括制訂整個項目公司應遵照執行的結構和程序。區域項目總、工程總監會議應強調下列內容：資訊的傳遞各公寓的年度報告總結，包括對所發現問題采取的必要改正措施進行跟進。實行節能等程序的方法監督已經下達任務的執行進度必要時在技術方面對公寓提供培訓幫助 5公司工程總監每年至少應視察一次其管轄范圍內的公寓，視察時間通常為2至3個整天，進行如

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