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酒店公寓物業(yè)管理公司危機處理手冊（4頁）.docx

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物業(yè)資料

上傳人：大寶編號：47853 2021-01-27 4頁 23.79KB

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1、危機處理手冊危機處理手冊: （一）公寓范圍內的斗毆處理 1接到打架報告后，值班經理須聯同保安部/主任立即趕赴現場調查并控制場面； 2盡可能第一時間將肇事雙方分離并疏散圍觀人群； 3向有關肇事者了解進一步資料； 4如有受傷者，則視乎其受傷情況送附近醫(yī)院診治，并協(xié)助填寫“受傷報告”； 5如有公寓財物被蓄意損壞，則須向肇事者聲明公寓對此事件的權利，并填寫“公寓財產損壞賠償報告表”； 6如需即時向肇事者索賠，值班經理可根據當時現場的損壞情況而判斷賠償的條件； 7如情況嚴重的，則須請示上級是否將此肇事者扭送公安機關處理，未經總經理允許不可自行撥打 110； 8如現場涉及公寓財物損壞，則須拍攝現場照片2、聯同“公寓財物損壞報告表”呈送總經辦及有關部門； 9事后，通知客房部清理現場，通知工程部進行檢修； 10.如肇事者已被扭送公安機關，則須向保安部了解事態(tài)的發(fā)展； 11.將詳情記錄在值班日志上并通知有關部門跟辦。（二）醉酒者 1接獲醉酒或因醉酒鬧事的報告后，值班經理須聯同保安部值班員立即趕赴現場； 2上前處理時切勿與醉酒者爭吵； 3耐心、禮貌地勸解醉酒者的朋友帶其離開公共區(qū)域，如是住店客須護送醉酒者到房間； 4把醉酒者送回客房后，通知管家部密切留意； 5如是女醉酒者，須通知女保安員協(xié)助；如醉酒者的酒醉情況嚴重，則須請其朋友強行請其離開現場或由保安強行將其帶離現場； 6如醉酒者獨自一人，而且3、醉酒情況嚴重又不能告知其地址及聯絡人的情況下，值班經理則須視乎其情況斷定是否送派出所處理； 7送派出所時，則須安排保安員陪同并與公安人員做好其身上財物點收工作； 8將詳情包括：發(fā)生的時間、地點、人物、國籍等記錄在值班日志上。（三）被竊 1 在公寓內客人的財物被盜主要有以下幾種可能性： A 公寓員工 B 客人 C 一些在公寓內流動的街外客值班經理在日常當值時應特別注意第三種客人的動態(tài)； 2 在一般情況下，當客人發(fā)現財物被盜時，會立即向值班經理報告，尋求協(xié)助；接到報告后，值班經理應嚴格按規(guī)程處理，切勿讓客人抱有一種公寓將會負全責的思想； 3 在接到客人報告財物被盜后，須采取以下措施： 1）立即聯絡保安部值班經理/主任抵達現場； 2）向報失者了解事件的經過； 3）要求報失者填寫“客人財物遺失報告表”； 4）如事發(fā)現場為客房，即與保安部值班員、值班主管到房間調查，并征得住客的同意后，再搜

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