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1、成交客戶訪談提綱Dealled Customers Interview Outline 項(xiàng)目編號(hào)： ；項(xiàng)目名稱： ；項(xiàng)目經(jīng)理： ；專案團(tuán)隊(duì)： 訪談提綱一、客戶基本情況目前居住地/工作地？本地人或外地人？來(lái)本地多久？家庭結(jié)構(gòu)？小孩多大？在哪讀書？二、工作狀況行業(yè)、職業(yè)、行業(yè)特點(diǎn)、規(guī)模（工作方式）？平時(shí)主要的交通工具是什么？是否經(jīng)常出差？出差地？對(duì)行業(yè)的發(fā)展是否有信心？自己生意未來(lái)預(yù)期如何？行業(yè)內(nèi)有沒(méi)有自己的組織（如行業(yè)協(xié)會(huì)等），行業(yè)內(nèi)平時(shí)有沒(méi)有活動(dòng)？三、生活習(xí)慣業(yè)余生活主要是什么?主要的休閑娛樂(lè)方式是什么？去哪里吃飯？喝茶？洗浴？娛樂(lè)？是否有自己的圈子？圈內(nèi)的朋友都是怎樣的人？圈子在項(xiàng)目所在區(qū)域2、還是其它地方（如市里或其它地方）？平時(shí)主要看哪些報(bào)紙？哪些電視頻道？全家人的活動(dòng)一般會(huì)去哪里？和朋友一起的活動(dòng)呢？四、區(qū)域的認(rèn)識(shí)你認(rèn)為項(xiàng)目所在區(qū)域是個(gè)什么樣的區(qū)域，和主要競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域相比哪個(gè)更有發(fā)展空間？項(xiàng)目所在區(qū)域的發(fā)展機(jī)會(huì)在哪里？(不同區(qū)域之間的比較)我們所處的項(xiàng)目所在區(qū)域老城區(qū)與主要競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域大學(xué)城/區(qū)政府附近相比，各有什么特點(diǎn)？你覺(jué)得我們這里居住的好處有哪些？為什么？（同區(qū)域不同板塊間的比較）五、置業(yè)特點(diǎn)置業(yè)經(jīng)歷？購(gòu)房用途？你最初是怎么知道本項(xiàng)目的？除本項(xiàng)目外，項(xiàng)目所在區(qū)域其他樓盤里你印象最深的是哪個(gè)？為什么？（或者對(duì)這個(gè)樓盤的哪方面印象比較深）為什么會(huì)購(gòu)買本項(xiàng)目？當(dāng)時(shí)有沒(méi)有看過(guò)其它樓盤？與3、其它樓盤比我們的優(yōu)勢(shì)在哪里？有什么不足的地方？選擇兩個(gè)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)樓盤詢問(wèn)印象和看法。是否喜歡和自己的親友或者同一個(gè)圈子的人住在一起？你買房時(shí)主要考慮哪些因素？主要看重哪些配套？對(duì)學(xué)校是否靠近家庭是否看重？六、項(xiàng)目?jī)r(jià)值認(rèn)同對(duì)我們樓盤哪些方面比較認(rèn)同（開(kāi)發(fā)商實(shí)力、戶型、景觀、工程質(zhì)量、地段、物業(yè)管理等）購(gòu)買什么戶型？為什么？參加過(guò)樓盤哪些活動(dòng)？評(píng)價(jià)如何？（或希望樓盤組織哪些活動(dòng)？）看過(guò)本項(xiàng)目哪些廣告？評(píng)價(jià)如何？本項(xiàng)目小區(qū)戶型/規(guī)劃/園林/建筑的優(yōu)點(diǎn)和不足？七、現(xiàn)場(chǎng)包裝和服務(wù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)包裝（售樓處/工地/樣板房）如何評(píng)價(jià)？覺(jué)得價(jià)格如何？付款方式如何？你覺(jué)得我們的售樓小姐的專業(yè)水平夠嗎？對(duì)服務(wù)是否滿意？八、意見(jiàn)和建議對(duì)本公司和項(xiàng)目有沒(méi)有不滿意的地方？你覺(jué)得我們?cè)谀男┓矫婵梢宰龅酶茫?