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1、集團(tuán)物業(yè)文件 LHWG-PB-10-03xxxx區(qū)區(qū)域域（項(xiàng)項(xiàng)目目）報(bào)報(bào)事事統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)及及分分析析匯匯總總表表會(huì)會(huì)議議召召開(kāi)開(kāi)日日期期：會(huì)會(huì)議議地地點(diǎn)點(diǎn)：會(huì)會(huì)議議主主持持人人：參參會(huì)會(huì)人人員員：會(huì)會(huì)議議決決議議：一一、當(dāng)當(dāng)月月報(bào)報(bào)事事情情況況（統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)時(shí)時(shí)間間段段為為自自然然月月的的首首日日至至最最后后1 1日日）1、當(dāng)月報(bào)事總量及完結(jié)情況當(dāng)當(dāng)月月協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)單單發(fā)發(fā)生生量量當(dāng)當(dāng)月月協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)單單完完成成量量當(dāng)當(dāng)月月協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)單單完完結(jié)結(jié)率率當(dāng)當(dāng)月月報(bào)報(bào)事事發(fā)發(fā)生生量量#DIV/0!#DIV/0!2、當(dāng)月占比前3類(lèi)的報(bào)事量及占比情況報(bào)報(bào)事事類(lèi)類(lèi)別別當(dāng)當(dāng)月月報(bào)報(bào)事事發(fā)發(fā)生生量量占占比比情情況況#DIV/02、!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!原原因因分分析析具具體體措措施施二二、未未完完報(bào)報(bào)事事情情況況（未未完完報(bào)報(bào)事事總總量量：件件，未未完完報(bào)報(bào)事事從從3 3個(gè)個(gè)維維度度分分類(lèi)類(lèi)：處處理理時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)、戶(hù)戶(hù)內(nèi)內(nèi)及及公公區(qū)區(qū)、報(bào)報(bào)事事的的可可控控程程度度）報(bào)報(bào)事事分分類(lèi)類(lèi)1 1-2-2月月未未完完2 2-3-3月月未未完完3 3月月以以上上未未完完業(yè)業(yè)主主戶(hù)戶(hù)內(nèi)內(nèi)未未完完報(bào)報(bào)事事量量所所占占比比例例#VALUE!#VALUE!#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?三三、上上期期會(huì)會(huì)議議未未完完報(bào)報(bào)事事完完結(jié)結(jié)情情況況（截截止止統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)之之日日）上上期期未未完3、完報(bào)報(bào)事事總總量量已已完完結(jié)結(jié)報(bào)報(bào)事事量量完完結(jié)結(jié)率率上上期期會(huì)會(huì)議議有有承承諾諾而而未未完完結(jié)結(jié)報(bào)報(bào)事事量量#DIV/0!#DIV/0!1 1月月以以上上未未完完報(bào)報(bào)事事匯匯總總情情況況地地區(qū)區(qū)項(xiàng)項(xiàng)目目物物業(yè)業(yè)編編號(hào)號(hào)報(bào)報(bào)事事時(shí)時(shí)間間新新增增3 3月月以以上上未未完完結(jié)結(jié)報(bào)報(bào)事事會(huì)會(huì)議議記記錄錄人人：當(dāng)當(dāng)月月報(bào)報(bào)事事完完成成量量當(dāng)當(dāng)月月報(bào)報(bào)事事完完成成率率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!公公共共區(qū)區(qū)域域可可控控不不可可控控#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?原原因因分分類(lèi)類(lèi)說(shuō)說(shuō)明明集團(tuán)物業(yè)文件 LHWG-PB-10-03xxxx區(qū)區(qū)4、域域（項(xiàng)項(xiàng)目目）報(bào)報(bào)事事統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)及及分分析析匯匯總總表表#DIV/0!#DIV/0!二二、未未完完報(bào)報(bào)事事情情況況（未未完完報(bào)報(bào)事事總總量量：件件，未未完完報(bào)報(bào)事事從從3 3個(gè)個(gè)維維度度分分類(lèi)類(lèi)：處處理理時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)、戶(hù)戶(hù)內(nèi)內(nèi)及及公公區(qū)區(qū)、報(bào)報(bào)事事的的可可控控程程度度）報(bào)報(bào)事事類(lèi)類(lèi)別別報(bào)報(bào)事事內(nèi)內(nèi)容容處處理理進(jìn)進(jìn)度度描描述述原原因因分分類(lèi)類(lèi)1 1月月以以上上未未完完報(bào)報(bào)事事匯匯總總情情況況跟跟進(jìn)進(jìn)措措施施時(shí)時(shí)間間節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)要要求求責(zé)責(zé)任任人人升升級(jí)級(jí)渠渠道道物物業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部資資源源配配置置分分類(lèi)類(lèi)責(zé)責(zé)任任分分類(lèi)類(lèi)報(bào)報(bào)事事類(lèi)類(lèi)別別判判斷斷填填寫(xiě)寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目目物物業(yè)業(yè)編編號(hào)號(hào)新新增增3月月以以上上未未完完結(jié)5、結(jié)報(bào)報(bào)事事報(bào)報(bào)事事類(lèi)類(lèi)別別報(bào)報(bào)事事內(nèi)內(nèi)容容處處理理進(jìn)進(jìn)度度描描述述原原因因分分類(lèi)類(lèi)跟跟進(jìn)進(jìn)措措施施時(shí)時(shí)間間節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)要要求求升升級(jí)級(jí)渠渠道道物物業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部資資源源配配置置分分類(lèi)類(lèi)其它注意事項(xiàng)：1、各地技術(shù)部品質(zhì)中心負(fù)責(zé)匯總表的收集及反饋。2、技術(shù)部品質(zhì)中心自收到匯總表的3個(gè)工作日內(nèi)，負(fù)責(zé)將表格信息匯總后反饋到物業(yè)中心梁益處，并對(duì)匯總表的填寫(xiě)規(guī)范性負(fù)責(zé)。3、請(qǐng)勿調(diào)整、刪除匯總表填寫(xiě)說(shuō)明中的任何內(nèi)容，提交匯總表時(shí)請(qǐng)連同匯總表填寫(xiě)說(shuō)明一并提交。說(shuō)說(shuō)明明新新增增3 3月月以以上上未未完完結(jié)結(jié)報(bào)報(bào)事事物管軟件系統(tǒng)中使用的房屋編碼在當(dāng)月統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)新增加的3月以上未完結(jié)的報(bào)事是該類(lèi)別以物業(yè)軟件系統(tǒng)中“報(bào)事類(lèi)6、別”中的分類(lèi)為準(zhǔn)否物管軟件系統(tǒng)中記錄的原始報(bào)事登記信息請(qǐng)?jiān)谔顚?xiě)注意以下事項(xiàng)：1、新增加的3月以上未完結(jié)報(bào)事，應(yīng)在此欄中填寫(xiě)該報(bào)事自發(fā)生以來(lái)的處理進(jìn)程，以便于閱讀者了解該報(bào)事的前因，填寫(xiě)時(shí)應(yīng)對(duì)處理進(jìn)程適當(dāng)?shù)臍w納總結(jié)，不應(yīng)簡(jiǎn)單對(duì)跟進(jìn)記錄進(jìn)行羅列。2、本月新增加的3月以上未完結(jié)報(bào)事，請(qǐng)?jiān)诖藱谥刑顚?xiě)該報(bào)事上月的跟進(jìn)措施實(shí)施情況及目前該報(bào)事所處的狀態(tài)，需要哪些（或更多）資源傾斜（配置）來(lái)推動(dòng)報(bào)事的處理。原因分類(lèi)說(shuō)明：1、可可控控：指該報(bào)事處于正常跟進(jìn)周期，業(yè)主對(duì)處理的現(xiàn)狀表示認(rèn)可。2、不不可可控控：指該報(bào)事處于非正常的跟進(jìn)周期或且其后續(xù)的發(fā)展進(jìn)程不在物業(yè)和地產(chǎn)的有效管控范圍。3、升升級(jí)級(jí)報(bào)報(bào)事事：指該報(bào)7、事須提升到項(xiàng)目以上的層級(jí)配置資源或提供協(xié)助來(lái)處理。該項(xiàng)應(yīng)填寫(xiě)對(duì)于此項(xiàng)報(bào)事在本月將采取哪些具體的行動(dòng)方案來(lái)處理，預(yù)期該行動(dòng)方案實(shí)施后希望達(dá)成的結(jié)果或進(jìn)度是什么。注意：1、請(qǐng)?jiān)诖隧?xiàng)填寫(xiě)“跟進(jìn)措施”欄相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃實(shí)施完成時(shí)間，如該報(bào)事還須多個(gè)匯總周期或無(wú)法預(yù)期的完成節(jié)點(diǎn)，請(qǐng)僅在此欄填寫(xiě)當(dāng)月的計(jì)劃實(shí)施達(dá)成時(shí)間。2、如因其它原因?qū)е略搱?bào)事在本月無(wú)任何計(jì)劃實(shí)施動(dòng)作，請(qǐng)?jiān)诖藱谔顚?xiě)預(yù)計(jì)該報(bào)事將要實(shí)施的計(jì)劃時(shí)間。3、此欄僅能填寫(xiě)短日期格式的日期，請(qǐng)勿在此欄填寫(xiě)文字或其它非Excel能夠識(shí)別的短日期格式信息。標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)方式應(yīng)在英文輸入狀態(tài)下輸入：2011-3-5升級(jí)渠道分類(lèi)說(shuō)明：1、物物業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)部部：此類(lèi)升級(jí)一8、般為技術(shù)方面的問(wèn)題，需要需求技術(shù)部的專(zhuān)業(yè)支持，協(xié)助項(xiàng)目尋找解決方案。2、物物業(yè)業(yè)辦辦公公例例會(huì)會(huì)：此類(lèi)升級(jí)一般為需要在公司層面尋求更多的資源協(xié)助項(xiàng)目推動(dòng)報(bào)事的解決。3、地地產(chǎn)產(chǎn)客客戶(hù)戶(hù)中中心心：此類(lèi)升級(jí)一般為客戶(hù)訴求超過(guò)物業(yè)能力范圍或因房屋本身質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的賠付。資源配置分類(lèi)說(shuō)明：無(wú)無(wú)變變化化報(bào)報(bào)事事：與上個(gè)統(tǒng)計(jì)周期相比較，報(bào)事的推進(jìn)計(jì)劃未能得到有效實(shí)施，報(bào)事本身無(wú)任何變化。正正常常推推進(jìn)進(jìn)：報(bào)事處于正常跟進(jìn)過(guò)程?？偪偨?jīng)經(jīng)理理支支持持：報(bào)事在前期已通過(guò)各種渠道和方式推進(jìn)但仍未能有效推進(jìn)，須地區(qū)公司總經(jīng)理給予更多的資源促進(jìn)報(bào)事的完結(jié)。其它注意事項(xiàng)：1、各地技術(shù)部品質(zhì)中心負(fù)責(zé)匯總表的收集及反饋。2、技術(shù)部品質(zhì)中心自收到匯總表的3個(gè)工作日內(nèi)，負(fù)責(zé)將表格信息匯總后反饋到物業(yè)中心梁益處，并對(duì)匯總表的填寫(xiě)規(guī)范性負(fù)責(zé)。3、請(qǐng)勿調(diào)整、刪除匯總表填寫(xiě)說(shuō)明中的任何內(nèi)容，提交匯總表時(shí)請(qǐng)連同匯總表填寫(xiě)說(shuō)明一并提交。原原因因分分類(lèi)類(lèi)處處理理進(jìn)進(jìn)度度分分類(lèi)類(lèi)升升級(jí)級(jí)渠渠道道責(zé)責(zé)任任分分類(lèi)類(lèi)可控?zé)o變化報(bào)事物業(yè)技術(shù)部客戶(hù)原因不可控正常推進(jìn)物業(yè)辦公例會(huì)鄰里關(guān)系升級(jí)報(bào)事已完結(jié)地產(chǎn)客戶(hù)中心物業(yè)原因總經(jīng)理支持地產(chǎn)原因