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1、 吉恒基地產業園區保潔管理方案立足紅木小鎮風景區，創建產業園區環境衛生標準，為園內各生產經營戶及游客提供整潔、優美、舒適、潔凈的生產、辦公、經營、旅游和購物環境。特制定如下衛生保潔管理方案。一、 衛生保潔管理部門：吉恒基地產業園物業管理部二、 衛生保潔區域：吉恒基地產業園公共區域、臨時宿舍區公共區域、木材市場區域三、 人員配置及管理架構方案 1、方案一管理架構建議方案（）產業園保潔組 雜務處理主道路保潔區宿舍區保潔區0#樓保潔區7#廠房保潔區6#廠房保潔區保潔管理1#廠房保潔區2#廠房保潔區3#廠房保潔區4#廠房保潔區5#廠房保潔區方案一人員配置：（按整棟廠房配置人員保潔）序號保潔崗位人數工作2、內容備注1保潔組組長1保潔組日常管理及衛生督查21#廠房區域保潔員1廠房內外公共區域保潔32#廠房區域保潔員143#廠房區域保潔員154#廠房區域保潔員1不含展廳65#廠房區域保潔員1不含展廳76#廠房區域保潔員1不含展廳87#廠房區域保潔員1廠房內外公共區域及浴室保潔不含展廳90#樓區域保潔員1公共區域、辦公室區域不含食堂10雜工1主道路清掃、木材市場公共區域清潔及雜物處理11宿舍區域保潔員2宿舍區域公共區域保潔12產業園保潔組方案二管理架構：保潔管理二層保潔區三層保潔區四層保潔區五層保潔區六層保潔區主道路保潔區八層保潔區宿舍區保潔區雜務處理七層保潔區一層保潔區方案二人員配置：（按樓層配置人3、員進行保潔）序號保潔崗位人數工作內容備注1保潔組組長1保潔組日常管理及衛生督查21-7#廠房一層區域保潔員131-7#廠房二層區域保潔員141-7#廠房三層區域保潔員151-7#廠房四層區域保潔員161-7#廠房五層區域保潔員171-7#廠房六層區域保潔員181-7#廠房七層區域保潔員191-7#廠房八層區域保潔員110浴室及主道路區域保潔111宿舍區域保潔員2宿舍區域公共區域保潔12雜工1主道路清潔及雜物處理木材市場13四、保潔崗位職責要求保潔組長職責：1、負責對員工進行崗位培訓，并作好培訓記錄；2、監督落實清潔員崗位職責；3、負責對景區日常清潔工作中發生的輕微不合格服務進行整改；4、帶頭工4、作，以身作則，調動員工工作積極性，高質量，高效率的完成責任區域清潔工作；5、保潔區域每日衛生檢查、監督和考核記錄；6、及時傳達上級指示，定期匯報工作。保潔員職責：1、負責清潔區域內的道路、草地、地面、停車場、公共場地的清掃、清潔；2、負責通道、戶外扶手、樓梯、燈具、室外電表箱、消防設施表面等的擦抹；3、負責垃圾箱內的垃圾清運工作，并按照標準對垃圾房和垃圾箱進行清洗；4、保管好各自所使用的工具；5、對區域內的違章現象進行勸阻和制止；6、積極完成上級領導或部門交代的其他工作。五、保潔服務標準一）保潔員工作時間： 8小時07:30-11:30 上午保潔工作 4小時12:30-16:30 下午保潔工作5、 4小時 二）保潔安全操作：1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。3、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。5、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。6、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。7、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。8、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。9、水面清潔作業時，必須有2人共同操作，且著救生衣，攜帶救生圈，安全作業。10、高空懸掛作業，必須有相關資質人員操作。11、6、綠化帶清潔時，盡量使用工具輔助清潔，以免損壞綠化。12、石護欄、臺階石雕刻及長廊設施清潔，要科學安全清潔，不造成損壞。13、廁所清潔時，要在顯眼處擺放“地面濕滑，小心摔倒”提示牌。三）工作基本要求1、保潔工應按公司規定統一著裝，佩帶胸牌，儀容儀表整潔端莊。2、遵守公司各項規章制度，積極聽取意見，不斷改進工作。3、按照保潔服務規范、標準作業規程實現標準化操作。4、為產業園營造一個整潔明凈、干凈舒適而又溫馨的旅游、購物環境。5、敬業愛崗，愛護物業設施和相關財物。6、站在生產員工角度著想，禮貌、周全、主動、熱情地做好服務工作。7、確保游客及生產經營戶安全，防止對第三者的意外傷害。8、保潔服務過程中，7、防止出現二次污染。四）行為規范1、不得穿工作服在工作場所閑聊、吸煙、閑轉。2、不得在通道和游客或生產作業員工搶道，應順著墻邊走。3、手持抹布擦地時，注意形象，禁止用腳擦地，嚴禁坐在地上清潔。4、用拖把拖地時，應注意從左向右，邊拖邊退；注意動作幅度不要太大，以免將污水濺到游客及生產作業人員身上。5、持拖把行走時，應注意豎直提起拖把。6、洗拖把時，注意身后游客及生產作業員工，以免撞傷。7、嚴禁將垃圾和塵土掃到通道中間。8、掃地時和游客或生產作業人員保持一定距離，腳步適中，嚴禁沖撞和阻擋他人；注意回避游客和生產作業人員；注意掃把不要離地太高，灰塵飛揚。9、嚴禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面8、。10、嚴禁在工作場所大聲叫喊和奔跑。11、待人接物要求有禮貌，注意使用禮貌用語。12、上班期間不得會客，如有急事，需經得上級同意。13、工作要精神飽滿，操作要符合規范。14、嚴禁和游客或生產作業員工爭吵，嚴禁和同事爭吵或嬉戲打鬧。15、禁止在工作現場任何地方坐下，應在指定地方休息。16、注意工具的清潔，且將工具間整齊的擺放在工具間。17、必須時刻使用禮貌用語，如：請、對不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。18、游客問路回答時嚴禁隨手用工具或手指指引，應四指并攏，手臂彎曲，用手勢指出方向。19、做錯事時，必須首先道歉，請求諒解，嚴禁強詞奪理。20、遇到游客或生產經營戶投訴時，無論是否與己相關，首先應9、代表公司向對方道歉，不得講“不是我的事”、“我不知道”等語言。21、得到任何人幫助時，應表示感謝；得到表揚時，應回答“謝謝，這是我應該做的”。22、在工作區域發現或拾到游客丟失物品，應立即主動上交到上級，嚴禁私自占有。五）產業園衛生標準 區域保潔衛生標準 （附件）六、 保潔人員培訓（崗前、崗中） 保潔人員培訓計劃保潔人員培訓記錄 （附件）七、 保潔工具及設備管理 保潔工具領用管理規定 保潔工具及設備保管使用規定八、保潔工作考核產業園保潔工作考核辦法 保潔KPI考核表 （附件）九、保潔其他管理文件產業園物業保潔管理制度 保潔晚班會記錄 保潔外包管理規定浙江年年紅家居有限公司 2017年9月24日