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1、前臺接待崗位職責一、客戶接待與服務1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫來訪客戶登記表）2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫意向客戶溝通記錄表。5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。、對已竣工的客戶進行電話回訪，原2、則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務記錄表，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。二、文秘服務工作、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫應聘表，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將應聘表面試記錄表交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫錄用人員資訊表，粘貼各種證件。3、負責公司內日3、常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。三、工作處罰條例對以上各條，前臺應完整地填寫。出現失誤，依下規定處罰：、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款元；、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰元；、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰元；四、售后服務工作流程 1、前臺（或其它售后服務人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及4、設計師、需要維修的內容及其它約定），將報修時間及以上內容立即填寫維修單，并通知售后服務主管安排維修。2、接到報修電話售后服務主管24小時內，必須聯系客戶并勘查現場，及時安排維修工作（1.通知原施工人員2.安排工廠維修），三天之內必須到現場維修（維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可）；或按照與客戶約定時間安排維修工作。3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經理開具罰單并交財務。4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費；（并注明需扣除原工長質保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。6、前臺接到維修單、客戶反饋單2日內，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。7、由于前臺（或其它售后服務人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。