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1、市場(chǎng)部管理制度 為了能使公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場(chǎng)部所有人適用本制度。部門原則1、 以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為向?qū)А⒖蛻魹橹行摹?、 誠(chéng)信守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。第一章 、部門人員思想道德行為準(zhǔn)則1、 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。2、 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、是對(duì)外代表公2、司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動(dòng)。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金或解聘。第二章 、部門人員日常工作規(guī)范條例1、 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。2、 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。3、 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從3、事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。4、 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。5、 業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級(jí)主管、或經(jīng)理、由上級(jí)主管或經(jīng)理告知設(shè)計(jì)小組、安排量房、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)如有未見到甲方，或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)主管備檔。第三章 、部門人員基本規(guī)范1、 上午9:00打卡上班。2、 部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排，并做好記錄。3、 外勤人員外出，必須到前臺(tái)處填寫外出登記本做好外出記錄，由辦公室、市場(chǎng)部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽4、查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。4、 下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門例會(huì)，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營(yíng)銷人員，外出辦事必須到前臺(tái)處填寫外出登記本，以便隨時(shí)核查。第四章 、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作1、 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。2、 建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。3、 調(diào)查市場(chǎng)，了解行業(yè)在本地市場(chǎng)、狀況做出市場(chǎng)分析。向部門經(jīng)理提交市場(chǎng)報(bào)告。4、 選擇市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，多方開拓市場(chǎng)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。5、 詳細(xì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的營(yíng)銷情況及采取措施，做出市場(chǎng)分析，提出相應(yīng)對(duì)策，提交給部門經(jīng)理。第五章 、設(shè)計(jì)小組基礎(chǔ)工作1、 合理分工、5、密切配合，準(zhǔn)確、及時(shí)的完成工作任務(wù)。2、 保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。3、 與客戶溝通良好，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。4、 認(rèn)真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。5、 對(duì)接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。6、 妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。7、 正確使用設(shè)計(jì)工具，并且能熟練運(yùn)用。8、 認(rèn)真聽取其他部門的意見，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。9、 和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。第六章 、市場(chǎng)部人員配比以及崗位職責(zé)1、 部門經(jīng)理1名2、 設(shè)計(jì)主管1名3、 業(yè)務(wù)員8名4、 設(shè)計(jì)師4名部門經(jīng)理崗位職責(zé)1、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)6、責(zé)部門的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)責(zé)任。2、 建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。3、 根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務(wù)量，進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)部門的任務(wù)指導(dǎo)。4、 負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。5、 指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營(yíng)造良好的職場(chǎng)氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)。6、 組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。7、 定期主持召開部門會(huì)議，總結(jié)部門業(yè)績(jī)達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動(dòng)。8、 負(fù)責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。9、 完成公司規(guī)定的其他工作。設(shè)計(jì)主管崗位職責(zé)1、 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)7、責(zé)設(shè)計(jì)小組的各項(xiàng)工作。2、 帶領(lǐng)設(shè)計(jì)小組人員實(shí)現(xiàn)部門的簽單量以及各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。3、 經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師的工作，并且定期對(duì)其工作及專業(yè)技能作為抽查及考核。4、 收集各種信息，制度內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開拓設(shè)計(jì)師的視野，增強(qiáng)交往溝通能力。5、 組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每周向部門經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。6、 就小組出現(xiàn)的緊急情況作出處理，決策，并承擔(dān)責(zé)任。7、 有責(zé)任對(duì)本組設(shè)計(jì)師的日常行為規(guī)范和各項(xiàng)部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督處罰。8、 及時(shí)了解組員思想動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給予幫助，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)1、 遵守國(guó)家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護(hù)公司利益。2、 在上8、級(jí)指導(dǎo)下，完成本職工作。3、 接受公司培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的專業(yè)能力水平。4、 制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1、 遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務(wù)流程。2、 按期完成部門下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。3、 遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級(jí)指導(dǎo)和安排。4、 深入市場(chǎng)，了解掌握市場(chǎng)信息，向部門主管匯報(bào)，以便及時(shí)向設(shè)計(jì)小組、公司反饋情況。5、 按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議。6、 經(jīng)常深入相關(guān)區(qū)域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報(bào)告。7、 加強(qiáng)與設(shè)計(jì)組、技術(shù)部人員的聯(lián)系配合，搞好重點(diǎn)項(xiàng)目的工作。8、 每天認(rèn)9、真做好工作計(jì)劃，工作匯總表，工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，認(rèn)真分析向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。9、 經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識(shí)。10、 按照要求做好客戶服務(wù)工作。11、 每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報(bào)思想。12、 完成部門經(jīng)理交付的其他臨時(shí)性工作。第七章、考勤制度1、 公司上下班實(shí)現(xiàn)指紋打卡，無(wú)論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無(wú)打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報(bào)辦公室，做好相應(yīng)的記錄。2、 上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動(dòng)開除且不予結(jié)算所有工資、提成等費(fèi)用。3、 不允許員工借外出開10、展工資之便，辦理私事或做其他與工作無(wú)關(guān)的事，外出做好登記，由辦公室及市場(chǎng)部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請(qǐng)假制度1、 請(qǐng)假程序及解決辦法：請(qǐng)假一律使用辦公室指定的假條，職員請(qǐng)假請(qǐng)向直屬主管或者組長(zhǎng)同意后找部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長(zhǎng)請(qǐng)假向部門經(jīng)理申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄。請(qǐng)假必須遵循提前3小時(shí)的原則，原則上以電話、短信等方式請(qǐng)假一律不準(zhǔn)（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時(shí)補(bǔ)交假條）2、 請(qǐng)假結(jié)束返崗上班，必須及時(shí)到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請(qǐng)假未返崗處理。3、 請(qǐng)病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證11、明或病情診斷書，否則一律視為事假。4、 惡意請(qǐng)霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。第九章、市場(chǎng)部守則1、 嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。2、 著裝、談吐、儀表要得體大方。3、 應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、 要有團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。5、 每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。6、 不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來(lái)謀取私利。7、 要以誠(chéng)待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。8、 對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。9、 應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場(chǎng)。10、 要熟悉市場(chǎng)，人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。