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1、更多資料 淘寶搜索店鋪 商道學院 微信 76650998 公司溝通管理制度第一部分 總則一、制定目的為規(guī)范公司內部溝通機制，建立暢通無阻的溝通渠道，及時消除上下級之間、協(xié)作崗位之間、各部門之間的認知矛盾、情緒障礙，形成“共識”機制，提高協(xié)作意識和和辦事效率，預防辦事拖沓。推脫責任，建設“高效能”團隊。二、適用范圍適用于公司各部門全體人員的溝通管理。三、制度制定本制度由公司綜合辦公室負責制定（草擬、組織審議、修訂），并負責最終解釋。四、制度審批本制度經公司總經理審批（簽發(fā)）后生效、執(zhí)行。五、執(zhí)行責任1、部門負責人（1）組織學習責任：在本制度正式簽發(fā)后，各部門負責人負責組織本部門人員學習本制度，學2、習完畢，本部門全體人員在本辦法的“員工確認簽字”欄簽字；（2）監(jiān)督檢查責任：各部門負責人并對本部門人員的執(zhí)行情況負監(jiān)督檢查責任，公司行政部門負責對各部門溝通情況進行督察，對于溝通記錄可以作為備忘錄對已經達成共識而未履行的，違反本制度者有按本制度相關規(guī)定進行處罰的權力，同時對監(jiān)管不力者按本制度相關規(guī)定進行處罰；（3）隨時記溝通記錄，每月對溝通記錄和對本制度的執(zhí)行情況進行匯總，報總經理審核，并在月例會上公布；2、總經理（1）負責對各部門的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，監(jiān)督方式為不定期抽查及對月匯總進行審核；（2）如發(fā)現執(zhí)行不力問題，依本辦法對相關責任人進行處罰。第二部分 細則一、溝通類別1、例行溝通（1）上下3、級之間 上下級之間每月進行不定期例行溝通，每月不低于6次，每次溝通不低于20分鐘，主要是處理工作中的問題。上級安排給下級的任務，尤其關乎公司利益時，在沒有跟上級溝通前不能擅自做主，需要和各平級部門協(xié)商的先溝通拿出解決方案再報請上級。主動溝通由上級主動邀請下級。（2）協(xié)作部門（崗位）之間協(xié)作部門（崗位）之間在原則在每周末（周例會）進行1次正式溝通，遇到問題隨時溝通，主要解決部門之間存在的問題及劃定解決方法時間節(jié)點，由主體部門（崗位）主動邀請協(xié)作、執(zhí)行部門（崗位）。（3）隔級之間 隔級（“上級的上級”與“下級的下級”）每季度每人至少溝通一次，每次溝通1520分鐘，由“上級的上級”主動邀請“下級的下4、級”。主要是了解下級對上一級管理能力、解決問題能力的反應。（4）績效溝通 上級在幫下級設定工作目標、制定工作計劃時與下級進行溝通，達成“目標”與“計劃”的共識；下級完成目標計劃需要上級必要支持、配合等以書面形式體現出來，避免在目標未完成時推脫責任。在績效考核結果出來后，上級主動找下級進行溝通，與下級就“考核成績”與“改進措施”達成共識。2、及時溝通（1）上下級之間每次布置工作任務時上下級進行明確溝通；下級在完成工作任務后，及時向上級匯報，上下級之間進行總結性溝通；下級在執(zhí)行工作任務過程中，在規(guī)定的重要節(jié)點時間主動向上級匯報工作進度；上級發(fā)現下級工作狀態(tài)異常（進度滯后、工作質量不達標準、工作態(tài)度5、不佳等）時要及時進行溝通；下級遇到特殊情況或預料之外的困難時要主動向上級匯報。（2）協(xié)作崗位（多崗位）之間主體部門（崗位）與執(zhí)行、協(xié)作部門（崗位）交辦工作任務時進行明確溝通執(zhí)行、協(xié)作部門（崗位）在完成工作任務后，及時向主體部門（崗位）通報，雙方進行總結性溝通；執(zhí)行、協(xié)作部門（崗位）在執(zhí)行工作任務過程中，在規(guī)定的重要節(jié)點時間主動向主體部門（崗位）通報工作進度；主體部門（崗位）發(fā)現執(zhí)行、協(xié)作部門（崗位）工作狀態(tài)異常（進度滯后、工作質量不達標準、工作態(tài)度不佳等）時要及時進行溝通；執(zhí)行、協(xié)作部門（崗位）遇到特殊情況或預料之外的困難時要主動通報主體部門（崗位）。（3）隔級之間下級對直接上級有意見，且與直6、接上級溝通無效時可向隔級上級或公司領導申訴；隔級上級發(fā)現隔級下級工作狀態(tài)異常或進行專項調研時可隨時與隔級下級進行溝通。二、溝通原則1、情緒平和 在溝通時不能帶有任何可能損害溝通效果的情緒（包括憤怒、抱怨、討好、過度興奮等）；2、積極正向 在溝通時永遠保持理解、支持、改進的心態(tài)，不使用負面的語言（包括消極的、恐嚇的及帶侮辱性的語言和身體語言）；3、正直真誠 在溝通時要堅持遵重事實、維護公司利益、遵守公司制度的原則，不能拿原則作交易，不說假話，不陰奉陽違。三、溝通規(guī)范1、心態(tài)調適溝通（主要適用于例行溝通和員工心態(tài)調適） （1）同理心傾聽：認真、全面地聽取對方的陳述，換位思考站在“理解”對方的角度給7、予回應；（2）總結對方優(yōu)點：對對方正確、合理的部分給予肯定；（3）提出改進建議：善意地指出對方的局限性，引導對方看到更多的、積極的可能性，并給予具體的、可行的改進建議。2、工作任務布置（主要適用于上級給下級布置工作任務）（1）上級給下級布置工作任務時一定要清晰地告訴下級任務是什么，然后對復雜的問題進行有效分解，分解到員工能夠清晰地理解為止，而且要對下級提出量化的執(zhí)行標準（五大標準：時間、成本、數量、質量、評價）；（2）上級對于下級：目的是否清晰；任務清晰；計劃怎樣去做？需要給你提供哪方面的支持？盡可能明了不能含糊其辭。（3）上級要在頭腦中評估下級的方案，并提出必要的補充建議；（4）在員工行動前8、，請員工復述完整的方案（包括本次工作任務的目的、標準、完成任務的方式、重要節(jié)點、每多長時間回復一次、最終完成時間）。3、工作任務回復（主要適用于下級向上級匯報工作結果）（1）下級首先向上級說明本次溝通的主題和綱要：列出1/2/3點；（2）然后下級按順序逐條匯報工作：事情處理結果，需要解決的問題。問題需拿出解決方法（要清晰明確）。（3）如果上級未詢問問題的原因和過程時，下級不必回答（以防自說自話，浪費時間）；（4）如果上級詢問工作中出現的問題，下級只需要回答問題是什么？根源是什么？不要避重就輕，兜圈子，更不要找理由找借口，要把鏡子轉向自己，從自己身上尋找問題根源，如果確有其他人員或者客觀因素造成9、的障礙，需在此后簡明、準確、客觀、有依據地說明（何人、何事、何時、何地、如何）。（5）上級問下級解決方案是什么，下級有兩種回答方式：第一種，我在什么時間通過什么方式去解決；第二種（針對比較復雜的問題），我要做一個書面的方案，在時間前交給您。四、溝通記錄1、每次溝通，溝通雙方均要如實記錄，上級要主動提醒下級作記錄；2、對于某些事后可能產生糾紛的溝通內容，要請對方查驗記錄，并在記錄下面簽字，且標明時間。3、主管、部門經理要定期整理溝通記錄，填寫月溝通記錄匯總表，并且于每月10日前將上月的月溝通記錄匯總表報總經理審閱。五、罰則1、未按本辦法規(guī)定進行溝通者，視嚴重程度，直接責任人罰款20元50元/次，10、視“檢視情節(jié)”管理責任人罰款040元/次；2、違反“溝通記錄”規(guī)定者（1）需要記錄時未做記錄，每次罰款：員工10元、主管20元，經理30元，副總以上40元；（2）記錄不規(guī)范（信息不全面、不準確、不具體），每次樂捐：員工5元、主管10元，經理15元，副總以上20元，所捐款項用于溝通會議福利。發(fā)文部門： 公司綜合辦 總經理審批： 發(fā)文日期：_ 審批日期：_部門負責人確認簽字：簽字日期：_ 部門員工確認簽字：簽字日期：_ 附件：月溝通記錄匯總表月溝通記錄匯總表填報人： 部門： 職務： 報表日期： 年 月 日 序號溝通時間溝通對象溝通目的溝通要點溝通結果注：本表在使用時可變?yōu)闄M版。安全生產獎懲管理制度11、篇三一、總則第一條：為貫徹執(zhí)行安全生產方針和行業(yè)有關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，落實企業(yè)安全生產責任制，加強我礦的安全生產管理工作，切實保障職工身體健康與切身利益，保護國家資源與企業(yè)財產不浪費損失，促進企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，根據國家相關法律、法規(guī)、條：例和政策的規(guī)定，特制定本辦法。第二條：本礦實行待遇與職責、效益與安全掛鉤的行業(yè)管理體制，凡在本礦從事生產經營、安全管理及從業(yè)勞動的組織或個人均享有相應的社會保險和福利待遇，同時也有遵守行業(yè)法律、法規(guī)、規(guī)章及本礦安全管理制度的責任與義務。第三條：凡在本礦從事生產經營、安全管理及從業(yè)勞動的組織或個人均適用本辦法。二、細則第四條：獎懲考核項目1、全年分別設立季12、度、年度及平時三個安全責任風險項目進行獎懲考核;2、以3個月為一個考核季度，全年共分4個季度考核，其中第一個考核季度白xxxx年xx月xx日起算，每5場為一個月，依次類推;3、年度考核第一季度起至本生產年度的農歷臘月二十日止。第五條：安全風險抵押安全管理人員、特種作業(yè)人員，月發(fā)工資待遇的50一70%不等(詳見工作職責待遇方案)，余下部分押為安全風險獎懲與工作保證金，其中季度與年度各為50%。第六條：安全風險與罰金扣罰標準1、發(fā)生一起工傷事故，醫(yī)療費在3萬元(含3萬元)以上、20萬(含20萬元)元以下的，扣發(fā)區(qū)域安全風險責任人該季度當月及事故前的季度獎;對年度內發(fā)生本類事故3起(含3起)以上的責13、任人下年度的工資待遇不作晉級考核;發(fā)生一起工傷事故，醫(yī)療費或處理費在20萬元(不含20萬元)以上的，扣發(fā)區(qū)域安全風險責任人該季度事故前的季度獎和事故前的年度獎;對年度內發(fā)生本類事故1起(含1起)以上的監(jiān)管責任人下年度的工資待遇不作晉級考核。當班責任以早班8時、晚班20時交接班時間作界定。2、特種作業(yè)人員：(1)通風瓦斯監(jiān)管人員：監(jiān)察發(fā)現，檢測不嚴格、措施不到位導致區(qū)域瓦斯58小時之間達到l.5%的，扣罰超限前的季度獎;區(qū)域瓦斯812小時達到3%及其以上的，扣發(fā)超限前的年度獎，特殊區(qū)域、特殊情況結合具體實情而定。瓦檢員跟班作業(yè)不足8小時的，處罰20元/1小時;空班漏檢的，處罰l00元/班(次)。14、(2)電鉗工、機車(絞車、皮帶、刮板、割煤)司機：因管理不善、檢修維護不力導致機電設備設施損失500010000元(含10000元)的扣發(fā)損失前的季度獎;導致機電設備設施損失10000元(不含l0000元)以上的扣發(fā)損失前的年度獎，并對直接責任人給予處罰。機電設備設施故障，當班能處理而不處理的，處罰l00元/班(次);不與工作面同時上下班的，不足的時間處罰20元/1小時。3、安全監(jiān)管人員：玩忽職守、隱患排查不到位、整改督促落實不力;違章指揮、違章作業(yè)及違反勞動紀律等違法、違章、違紀行為導致工傷或機電事故的，處理如下：(1)造成工傷醫(yī)療費損失3萬元(含3萬)以上、20萬元(含20萬)以下的，處罰15、當班區(qū)域監(jiān)管責任人2000元、采面當班帶班責任人1000元、直接責任人和采面負責人各3000元，并根據情況對相應管理責任人給予處罰或處分。(2)造成工傷醫(yī)療費或處理費用損失20萬元(不含20萬)以上的，處罰當班區(qū)域監(jiān)管責任人5000元、采面當班帶班責任人2000元、直接責任人和采面負責人各5000元，并根據情況對相應管理責任人給予處罰或處分。(3)造成機電事故，設備設施損失1000元(含1000元)以上、15000元(含15000元)以下的，處罰當班區(qū)域監(jiān)管責任人、直接責任人和采面負責人各l00一300元，并根據情況對相應管理責任人給予處罰或處分。(4)造成機電事故，設備設施損失15000元(16、不含l5000元)以上的，處罰當班區(qū)域監(jiān)管責任人、直接責任人和采面負責人各500一1000元，并根據情況對相應管理責任人給予處罰或處分。5、未按規(guī)定簽訂用工勞動合同發(fā)生一起工傷事故的，處罰井和采面負責人各200元。6、同一個考核期內連續(xù)發(fā)生同類事故的，按以上規(guī)定繼續(xù)追加扣發(fā)或處罰。7、發(fā)生工傷或機電事故后，事故發(fā)生井和采面負責人必須及時上報，并在24小時內作出事故調查報告上報礦安委，否則，處罰井和采面負責人各200元。8、礦辦公室每月底結束后將季度事故情況統(tǒng)計上報礦安委。第七條：檢身、記產、財務人員職責與獎懲1、嚴格執(zhí)行出入井檢身登記制度，造成錯檢、漏檢、登記不完善的，處罰50元/人(次);造17、成煙火入井、余剩火工品未退庫的，處罰l00元/人(次)。2、弄虛作假，不嚴格核實產量并登記造冊，造成產量錯漏不符的，必須承擔所造成的全部經濟損失，并處罰責任人100元/次，嚴重者移交司法機關處理。3、嚴格執(zhí)行財務管理制度，未按規(guī)定建立相關資金、材料賬務的;未按規(guī)定扣取相應款項的;造成財務賬目混亂、錯漏不清的，除承擔所造成的全部經濟損失外，處罰責任人l00元/次，嚴重者移交司法機關處理。第八條：工程、產品質量獎懲1、工程質量，因技術服務錯誤、指揮失誤、督導貽誤等原因造成工程質量問題的，查明原因，扣發(fā)責任人該工程整改費用損失的20%-50%。2、產品質量，礦車運輸的，C3煤：每抽查出煤矸石(巖石)18、15市斤/礦車(含15市斤)以上、C2煤：每抽查出煤矸石(巖石)25市斤/礦車(含25市斤)以上的，對該礦車煤炭不予記產支付生產費用，并根據實際情況給以相應的經濟處罰。3、產品質量，皮帶運輸的，C3煤：每抽查出煤矸石(巖石)15市斤;C2煤：每抽查出煤矸石(巖石)25市斤的，均扣發(fā)1噸產量不予記產支付生產費用，并根據實際情況給以相應的經濟處罰。4、產品質量，日煤炭生產量的煤矸石(巖石)平均含量，C3煤平均達20市斤/礦車(噸)的、C2煤平均達30市斤/礦車(噸)的，視為產品質量不合格，當日產量不予記產核算生產費用，并根據實際情況給以相應的經濟處罰。第九條：出勤獎懲1、每天上午8：oo(趕龍山場19、第二天為l0：OO)到礦上班，下午6：O0(干場前一天為5：00)下班后離礦的為全勤。2、缺勤的，按日平均工資扣發(fā)。3、遲到、早退3次的按缺勤1天算，不扣發(fā)工資，但一個月內遲到或早退達到6次及以上的須扣發(fā)工資。4、由井長負責本礦井員工和采面負責人的考勤考評統(tǒng)計，每月結束后上報礦長。5、年終考勤獎獎項設立：井下：一等獎3000元、二等獎2000元、三等獎1000元;地面：一等獎2000元、二等獎1000元、三等獎500元。第十條：年度安全生產獎以井為單位，以工傷事故損失大小為標準進行評比，年度內未發(fā)生一起工傷事故醫(yī)療和處理費用超出20萬元的井，均獎勵5萬元，由各井分配給相關管理人員。第十一條：加20、班待遇月均按25天上班時間計，趕龍山場天或全礦統(tǒng)一放假為休假時間，休假加班的按日平均工資計發(fā)。第十二條：各大生產采面職責與獎懲1、作出月份、季度和年度安全生產工作計劃，積極組織生產施工，遵章守法，遵守礦規(guī)礦紀，努力抓好生產安全，按時完成生產工作任務。2、逐步執(zhí)行設備、材料白行投入規(guī)范化管理制度，并從噸位產量費用中提取一定比例經費作為安全與生產投入專項經費，確保生產安全。3、嚴格執(zhí)行企業(yè)各項安全生產管理制度，配齊配足安全生產管理與特種作業(yè)人員，每班必須至少配備一名安全員、瓦檢員、電工及爆破員跟班作業(yè)，缺少一名處罰200元/班。4、按規(guī)定嚴格執(zhí)行現場帶班、跟班作業(yè)制度。主要負責人下井帶班不得低于221、0班(次)/月、7小時/班(次)，否則，將按l000元/班(次)、120元/4,時給以處罰。5、招錄用員工必須按照規(guī)定嚴格審查，簽訂勞動用工合同，并進行安全教育學習培訓、考試合格后方可安排上崗作業(yè)。否則，引發(fā)勞動糾紛的，白行承擔一切經濟與法律后果。6、生產施工過程中因監(jiān)管不到位導致工傷事故的，對采面監(jiān)管責任人處罰200元。7、工傷人員住院醫(yī)療費用在2000元以內和未達到傷殘等級的，生產采面白行承擔全部各項費用;工傷人員達到傷殘等級以上的，其善后處理費用按比例分擔。8、發(fā)生工傷事故后須做好跟蹤治療與工傷善后處理服務工作。否則，引發(fā)工傷勞動糾紛的，自行承擔一切經濟與法律后果。9、嚴重違法違規(guī)，不遵守企業(yè)規(guī)章制度，不嚴格履行合同協(xié)議約定事項的，企業(yè)有權終止合同關系;造成嚴重后果的，將追究一切經濟與法律責任責任。第十三條：本辦法由安委會監(jiān)督執(zhí)行。14