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1、第一章總則第一條 為貫徹落實部門規章制度，規范崗位執勤標準，提高崗位質量、業務 水平及服務意識，根據公司有關規定，特制定本辦法。第二條本辦法適應于物業管理有限公司保安部。笫三條 物業管理有限公司保安部負責本辦法的起草、制定、修改、廢止等工 作。第一節保安部經理崗位職責及考核標準第四條 保安部經理全面負責保安部日常工作。笫五條 忠于公司，遵守公司的規章制度，自覺維護公司利益。第六條 熟悉小區物業環境和崗位工作流程，每天巡查園區二次以上。第七條 及時發現并處理小區存在的問題及治安，消防等問題。第八條 制定培訓教材，定期組織培訓，培養保安員的敬業奉獻精神。第九條 了解掌握保安員的思想動向，做好引導、2、教育工作，重點培養骨干， 加強隊伍建設。第十條每周堅持查鋪查哨二次以上，定時召開周工作例會。第十一條每月組織一次部門緊急方案演練和小區消防知識宣傳教育，并于月初 和月中對消防車輛收費進行檢查，刀底對部門員工進行考核。第十二條協調處理好部門與相關單位的公關交流。第十三條不折不扣地完成上級領導交給的各項工作。第十四條 制定工作、收支計劃，嚴格落實、合理化支出。第二節考核標準第十五條FI常巡查、監督不到位，造成崗位工作質量不高，予以警告或當月獎金下浮200元。第十六條 因責任心不強，造成工作不能開展，工資下浮一級。第十七條 不能貫徹執行公司決議和規定，造成管理不善，工作下浮一級。第十八條 不能自覺維3、護公司利益，形象和聲譽，工資下浮一級。第十九條 完成工作不徹底，不及時，當月獎金下浮300元。笫二十條 未按時檢查消防，車輛收費及查鋪查哨，當月獎金下浮200元。第二十一條 不能及時發現、解決問題，當月獎金下浮200元。第二十二條 每月未進行消防宣傳教育，當月獎金下浮200元。第二十三條 未按時組織召開周工作例會，當月獎金下浮200元。第二十四條 每月未按時考核部門員工工作情況，當月獎金下浮200元。第二十五條 每月未進行學習培訓，當月獎金下浮200元。第二十六條 每月未組織保安員進行重要訓練與方案演練，當月獎金下浮2007C o第二十七條 不能及時了解掌握保安員思想動向，預防事故發生，工資下4、浮一 級。第二十八條 未協調處理好本部門與相關單位的公關與交流，造成相關工作無 法正常開展，視情況分別處分獎金下浮一級，降級及降職處分。副經理崗位職責第一條 協助保安部經理處理部門口常事務。第二條 忠于公司、遵守公司部門規章制度，自覺維護公司形象。第三條 熟悉部門崗位工作流程，協調各種隊關系。第四條 按照部門培訓計劃，每月組織保安員進行培訓教育不少于三次。第五條 每月組織各中隊進行一次隊列會操及一次軍容風紀檢查。第六條 每周召開工作例會，總結經驗，部署工作，提高工作效率。第七條 每月定期對消防，車輛收費進行三次以上檢查，每天夜晚進行查崗查 哨。第八條 協助經理對部門的基礎管理，并具體實施操作。5、第九條 及時向領導匯報部門存在的問題，并提供整改方案。第十條 組織開展小區安全防范教育，消防宣傳工作，建立小區群防群治體系。第 條按時完成各種報表工作。副經理崗位考核標準第一條 各中隊協調不到位，造成一定后果的，當月工資下浮一級。第二條不能了解保安員思想動態，造成人員流動量較大的，工資下浮一級或 降職處分。第三條 不能堅持原則，循私舞弊的，當月工資下浮100元。第四條 無故遲到、早退的，當月工資下浮一級。第五條 不能堅決執行公司決議和規定，造成工作失職的，工資下浮一級。 第六條 工作完成不徹底，不及時的，當刀工資下浮200元。第七條 對發現的問題隱瞞不報，欺騙上級領導的，當月工資下浮200元。6、第八條不能及時發現、解決中隊內部存在的問題、隱患，當月工資下浮100 丿U O第九條 對部門崗位工作不熟悉，造成工作無法正常開展的，當月工資下浮200J la o第十條 日常巡查、監督不到位，造成崗位工作質量下降的，當刀工資下浮100丿o第十一條 不忠于公司，做有損公司利益的事，造成負面影響的，工資下浮一 級或降職處分。第十二條 無敬業精神，無良好的工作作風和生活作風的，工資下浮200元。第十三條 特殊情況時，未按照部門工作計劃實施的，當月工資下浮100元。收費主管崗位職責第一條保安部收費主管對保安部收費工作負全部責任，并負責辦理車輛月保。 第二條 遵守公司和部門規章制度及業務流程，每月對車庫7、月保年輛進行一次 核對。第三條 每月召開收費會議分析情況，查找原因，改進工作方法，提高工作效第四條 每周對收費員進行理論和業務技能培訓，提高服務質量和隊伍素質。第五條 堅持原則，按時上下班，文明服務，樹立文明收費窗口形象。第六條 每月對月保情況進行二次檢查，及時發現，解決收費工作中存在的問題。第七條 解掌握園區車輛情況，確保收費工作無漏洞。第八條 嚴格落實部門的規章制度，以身作則，廉潔奉公，自覺維護公司利益。 第九條 落實收支計劃，每月合理支出，做好收費后勤保障工作。第十條 積極參加部門其它相關工作。收費主管考核標準第一條 對公司部門相關制度和業務流程不熟悉，造成工作明顯失職的。第二條 不能堅8、持原則，損害公司利益的。第三條 無故遲到、早退，給收費工作造成影響的。第四條 服務態度差，車主有效投訴一次，當月獎金下浮100元，連續二次工資下浮一級，三次以上予以降職處分。第五條 不能定時召開工作會議，造成收費崗位工作質量下降的。第六條責任心不強，對月保車檢查不到位的。第七條 不能以身作則，說有損公司形象的話，做損公司利益的事的。第八條收費后勤保障不得力，造成工作不能正常開展的。第九條 不能按時對收費員進行培訓的。第十條 在收費過程中發現問題，未及時處理上報的。專職消防員崗位職責第一條 專職消防員對園區的消防工作負全面責任。第二條 熟悉消防法和園區內消防管理規定定期組織部門成員進行消 防演練9、的培訓工作。第三條 熟悉園區內消防設備、器材的分布情況，發現隱患及時更改。第四條 經常教育本區域，V部門成員樹立防火意識，加強對園區各商鋪防火 責任人的教育工作。第五條經常組織本區域V部門成員參加消防知識及火警發生后逃半、自救技能學習，使成員都能掌握和使用各種消防設施和器材。第六條 組織本區域V部門成員搞好園區消防宣傳工作，提高業主V住戶的自 身安全防范意識。第七條 組織本區域V部門成員制定各種消防演練方案，確保業主V住戶生命 財產安全。第八條 每月二次組織部門防火責任人對園區消防設施大檢查，并主動配合有 關消防監督機關和公司對本區域V部門消防工作的檢查督導，發現問 題及時更改。專職消防員考核10、標準第一條 對園區消防設施、設備利器材的分布情況不熟悉的。第二條對消防器材使用不熟悉或不會使用的。第三條 未對消防責任人進行消防知識培訓和組織實際操作的。第四條 對各種消防演練方案不熟悉，發生火情不夠及時處理、匯報的。 第五條 對園區內消防設施、器材損壞不知或不匯報的。第六條 對園區發生火情，無特殊情況不能趕到現場的。第七條 未定期監督消防責任人對公共區域消防設施、設備檢查總結上報的。第八條 在巡查消防設備設施時，未發現消防隱患的。第九條 未配合公司組織消防責任人宣傳消防知識的。 第十條 對園區存在消防隱患發現后，未及時處理或上報的。保安部巡邏隊長崗位職責及考核辦法第一節崗位職責第一條 忠于公11、司，自覺維護公司、部門的形象及聲譽。第二條 全面負責中隊內部管理，認真組織隊員學習，以身作則，帶領中 隊人員嚴格遵守公司各項規章制度。第三條 負責巡邏隊H常工作，確保工作效率，工作質量。第四條 熟悉小區環境及消防設施的配置，做好消防的各種演練方案訓練。 第五條把握工作權限，培養敬業和奉獻精神，養成良好的工作和生活作 風。第六條 了解掌握隊員思想動態，做好引導，教育工作，重點培養骨干。 加強隊伍建設，提高隊伍的整體素質。第七條 做好部門內部的各項協調，后勤保障工作。第八條加強各中隊間的交流，促進中隊的進步。第九條 做好試訓隊員的培訓工作。第十條傳達、落實部門各項指示精神，完成領導交辦的其它任務。12、第二節考核標準第十一條 中隊內部管理不善，出現拉幫結派，紀律松懈，無凝聚力的。第十二條 中隊對相關政策，法規不熟悉，工作權限，職責不明確的。第十三條 不了解中隊人員思想、去向，未做好思想工作的。第十四條未能按部門考核標準考核隊員的。第十五條不能以身作則，帶頭違反規定的。第十六條 未能及時傳達、落實部門各項指示精神的。第十七條 拖延任務完成時間，未能按質按量完成任務及完成情況不匯報 的。第十八條 重大問題兩分鐘趕不到現場的。第十九條 中隊對講機履呼不應的。第二十條 對園區巡查無巡杜記錄的。第二十一條 查崗、查鋪監督不力，造成紀律煥散的。第二十二條 處理問題不能堅持原則的。第二十三條工作協調不到位13、的。第二十四條有能堅持文明執勤、禮貌執勤的。第二十五條 未能發現部門隱患、造成事故的。第二十六條 日常工作落實、監督不力的。第二十七條 中隊對消防演練不熟悉的。第二十八條 不能及時發現崗位上存在的問題的。第二十九條重大勤務、后勤保障不力的。保安部中隊長崗位職責及考核標準第一節崗位職責第一條 忠于公司、自覺維護公司、部門的形象及聲譽。第二條 全面負責中隊內部管理，認真組織隊員學習，落實相關政策、法 規。第三條 以身作則，帶頭遵守部門各項規章制度，嚴格落實各項考核標準。 第四條 了解隊員思想動態，掌握隊員動向，活躍中隊氣氛。第五條 熟悉園區消防設施分布，認真組織中隊人員學習，掌握消防器材 的使用，14、參與消防演練，監督中隊隊員做好消防檢查。第六條 全面負責中隊日常訓練和學習，提高隊伍的整體素質。第七條落實交接班制度，明確崗位責任。第八條 確保當班期間，提高工作效率，保證工作質量。第九條完成上級交予的各項任務，并對任務的進展作好匯報。第十條 保持中隊穩定，防止出現責任事故及不團結現象。第十一條加強各中隊之間的交流，促進中隊的進步。第二節考核標準第十二條 不能有效組織中隊完成制定的學習與訓練計劃。第十三條 不能掌握中隊人員去向。第十四條 中隊出現拉幫結派、不團結、無凝聚力的。第十五條 未能教導隊員認真學習消防知識的。第十六條 無故不出操、不訓練的。第十七條 操訓時，隊伍精神面貌差，長期不按訓練15、大綱訓練的。第十八條 中隊上崗時未作好各項準備工作，上班前未作提示，下班未作 講評的。第十九條不能及時發現當班期間存在的問題，及當班期間處理問題不當 的。第二十條 當班期間未作好崗位巡查的。第二十一條 對崗位情況不能及吋掌握的。第二十二條重大事件，不向領導請示、匯報的。第二十三條 不能以身作則，違反公司各項規章制度的。第二十四條不能高質量完成上級交付任務的。第二十五條 未按時組織每周中隊例會的。第二十六條不能按時交接班的。第二十七條 中隊不能堅持文明、禮貌執勤的。第二十八條 不能按部門考核標準考核隊員的。第二十九條 工作不能堅持原則的。第三十條 沒做好中隊內部的紀律檢查登記。保安部內勤崗位職責16、及考核標準第一節職責范圍第一條 負責部門資料管理及口常書寫工作。第二條 忠于公司，忠于部門，遵守規章制度，保守秘密，自覺維護公司 與部門利益。第三條負責及時傳達部門領導的各項請示。第四條 負責辦理保安員應聘、入職、轉正及離職的相關手續。第五條負責部門資產的出入庫盤點。第六條負責部門所需物資的申購，計劃性支出。第七條按時填寫、匯總部門及中隊的各類報表。第八條 完成各類請示、報告、通知的撰寫。第九條 組織中隊內勤進行崗位培訓，監督各中隊各類報表匯報落實情況。第十條 加強對部門規章制度及寫作方面知識的學習，提高自身素質。第二節考核標準第十一條 責任心不強，造成內部資料流失的。第十二條不能及時傳達或完17、成部門領導的各項請示，造成經濟損失的， 按價賠償，造成公司、部門利益受損，工資下降一級、降職。第十三條 作風分散，工作不積極主動，造成工作完成不及時，工資下浮一級。第十四條 對出入庫物品無記錄或造成流失，工資下浮一級或當月獎金下 浮50元。第十五條 未認真填寫匯總相關記錄、表格，影響部門工作正常進行的。第十六條 不能遵守公司規定，保守公司、部門秘密予以降職，降級處分。第十七條不能及時辦理人員入職、轉正手續，影響部門建設，當月獎金 下浮100元。第十八條造成他人證件丟失的。第十九條工作協調不到位，造成后勤保障不力。第二十條 報批跟進不及吋，造成工作不能正常開展。中隊長助理職責第一條 協助中隊長管18、理中隊日常工作事務。第二條 負責一號崗及各崗位的調派、監督工作，維護崗位形彖。第三條 落實宿舍管理制度，完善中隊內務建設。第四條 監督、協助收費員收費工作。第五條 控制未經公司批準的施工車倆和運載易燃易爆有毒物品的車倆進入園區，特殊原因須征得公司允許方可放行。第六條 維護大門口的交通秩序，防止塞車或事故的發生。第七條嚴格把關、落實物品放行制度，控制外來人員進入園區。中隊長助理崗位考核標準第一條工作任務的監督落實來盡職的。第二條 包庇中隊個人存在的問題，不及時向中隊長反饋或對問題不聞不管，做老好人的。第三條 在當班期間，崗位形彖差未及時糾正的。第四條 未能落實物品放行制度造成業主財產損失，有損公19、司榮譽的。第五條 未協助、監督收費員對出入園區車輛收費，致收費上出現漏洞，以工謀私的現象的。第六條 對本班次崗位分布情況不清楚，崗位調派不合理，造成空崗出現責任事故的。第七條對各崗位責任，形彖未盡職監督的。第八條 宿舍內務建設不到位的。第九條部門對宿舍管理抽檢不合格的。保安部中隊內勤職責第一條熟悉掌握本監控室內各系統的簡單工作原理，性能、操作方法及常規的維護保養工 作。第二條 監控室實行全天24小時值班，要堅守崗位，密切注視監視屏的動態及各類控制系統 的運行。第三條每班次至少進行一次信號檢查，確保監控系統的止常運作。第四條 除工作或緊急情況下不得使用監控室內報警電話。第五條當值保安員應準確、其20、實、清晰地填寫值班記錄，上班次未完成的任務，下班次應 及時處理，并做好記錄。第六條 監控室內嚴禁收、錄、放電臺節目及工作無關的咅樂，錄像帶。第七條為保證監控室內的清潔衛生及止常的工作秩序，每班次必須對監控室衛生進行清理。第八條 督促、協助助理檢查中隊內務衛生。第九條 整理中隊日常事務，并做好記錄。第十條 按時收齊中隊學習筆記交部門領導審閱。第十一條嚴格控制監控系統，禁止用于私事及玩弄設備。第十二條 謝絕與本監控室無關人員入內。保安部中隊內勤考核標準第一條 電話鈴聲超過三聲未接聽的。第二條接電話時未使用規范用語的。第三條 對領導電話精神傳達不及時，不到位并未做記錄的。第四條 煲電話粥，影響電話正21、常使用。第五條非工作使用電話的。第六條拔打信息電話的。第七條 非當班人員拔打辦公電話或拔打電話未做詳細記錄的。第八條對本班次接班情況未做記錄或記錄不詳細的。第九條對報警系統、監控系統運行情況并做記錄的。第十條 對木班次存在的問題未做詳細記錄的。第十一條 工作屮有事沒有及時匯報，造成一定后果的。第十二條 工作中擅自主張，未請示領導的。第十三條 交班不清楚，相互推諉責任的。第十四條 處理問題時禮節禮貌不到位，引起有效投訴的。第十五條 處理問題時亂講話，影響公司形象的。第十六條 使用監控系統從事其他活動的。第十七條對重大事件或接待未錄像的。第十八條對監控系統運作操作規程不熟悉、不了解的。第十九條 未22、按時開、閉監控及電器設備，造成電源浪費的。第二十條有警不接，報警處理落實不到位的。第二十一條 非工作人員進入機房的。第二十二條 中隊資料管理不善，造成丟失的。第二十三條 中隊運行各種表格未及時填寫上交或不慎丟失的。第二十四條對收費員交費時工作督促不到位，造成丟失的。第二十五條收費員交費時填寫單據與金額不符，簽名未及時發現的。第二十六條領導交辦的事情落實傳達不到位。第二十七條交辦的事完成后未匯報落實情況的。第二十八條對當班發牛的重大事件或意外事件不能及時上報或未做記錄的。第二十九條對投訴及處理未作登記及登記不詳細的。巡邏隊崗位職責及考核標準第一節崗位職責第一條 熟悉法律常識，把握工作權限，培養敬23、業和奉獻精神，養成良好的工作和牛活 作風。第二條 熟悉小區物業環境和崗位的工作職責，以及各類設施設備的放置。第三條 掌握各類消防滅火器材的使用及完好度。第四條 小區內巡邏每日不少于三次，主要對執勤崗位進行監督、檢查、周邊秩序進行 整治，防止破壞活動及對小區內部有干擾的行動，巡邏時要求步伐整齊，佩戴 齊全，精神飽滿。第五條協助當值中隊處理園區報警、投訴及各類違章，始終堅持按章辦事，以理服人 的工作原則。第六條 及時發現，查明可疑人員及事項，對突發事件作出快速反應，事故進行報警， 并保護現場。第七條 掌握出租屋使用現狀，檢查園區樓宇裝修情況。第八條 熟悉巡邏隊FI常工作以及完成重大勤務的后勤保障工24、作。第九條 每月負責對整個部門紀律檢查表進行匯總，抄報部門經理。第十條 檢查、監督園區各商鋪“門前三包”落實情況。第十一條完成領導交予的其他工作。第二節考核標準第十二條 不忠于公司，自覺維護公司利益，服從命令，聽從指揮的。第十三條 不熟悉法律常識，工作權限職責的。第十四條 無敬業和奉獻精神以及無良好的工作和生活作風的。第十五條 借工作之便亂拉關系，不能堅持原則，秉公執法的。第十六條 對突發事件反應太慢，兩分鐘趕不到現場的。第十七條不熟悉消防器材使用及對消防、治安隱患不能及時發現的。第十八條對月保，收費工作審查不能堅持原則的。第十九條 存在問題不及時處理、匯報的。第二十條 處理問題方法不得當，產25、生嚴重后果以及產生有效投訴的。第二十一條執勤過程中不能堅持文明執勤、禮貌執勤的。第二十二條領導交辦的任務故意拖延執行時間的。第二十三條工作當中弄虛作假，推諉扯皮的。第二十四條隨便聽從他人調遣的。第二十五條面對不法分子，退縮不前，貪生怕死的。第二十六條對工作協調不到位，后勤保障不力的。第二十七條查崗、查鋪監督不到位的。第二十八條完成工作情況未及時匯報。第二十九條與當班中隊發生摩擦的。第三十條每月不按期統計、匯總違反紀律人員的。園區商鋪“門前三包”檢查落實不力的。第三十二條 出租屋、裝修檢查不力的。保安員崗位職責及考核標準第一節崗位職責第一條 做好防火、防盜、防破壞、防搶劫、防治安災害事故等安全防26、范工作。第二條 維護公司、業主（住戶）的切身利益、財產安全以及正常秩序。第三條 保護事故現場，維持現場秩序。第四條 不斷提高服務意識，熱情接待業主（住戶）來訪、投訴。第五條 負責小區管轄范圍內人和物的管理，包括業主（住戶）的違章行為，車輛亂停 亂放，未經報批進行室內裝修，違反規定，堆放雜物，丟棄垃圾，違規安裝防 盜網，踐踏、占用綠化用地，損壞、涂劃園林建筑，亂塔、亂貼、亂掛、設立 廣告牌，聚眾喧鬧，噪聲擾民等危害公共利益或其他不道徳的行為，挪用消防 用水等違規行為予以制止、處理，并及時發現安全隱患。第六條 小區內每一部分處于良好、清潔、安全的狀態，發現問題及進處理或上報。第七條文明執勤、禮貌執勤，耐心說服業主（住戶）遵守小區的各項管理規定。 第八條 分解部門的各項規章制度，并認真貫徹、落實。第九條 對進入園區的車倆進行指揮，保障園區內的止常交通秩序。第十條 檢查、監督園區各商鋪“門前三包”落實情況。