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1、 保安部職責(zé)范圍及各崗位職責(zé)保安部職責(zé)范圍 一、 協(xié)助公安部門做好治安防范和消防安全管理工作，實(shí)行24小時(shí)全天候巡查制度，維護(hù)小區(qū)住戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全。二、 加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出的管理，禁止各類閑雜人員、流動(dòng)商販等進(jìn)入小區(qū)。三、 負(fù)責(zé)小區(qū)車輛的疏導(dǎo)和管理工作，維護(hù)小區(qū)內(nèi)道路通暢和車輛安全。保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)一、 負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的計(jì)劃組織、監(jiān)督、落實(shí)工作，對(duì)部門工作負(fù)責(zé)。二、 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)安全防范、車輛管理、消防管理等計(jì)劃方案，制訂各項(xiàng)日常事件和緊急突發(fā)事件處理預(yù)案，并在實(shí)際工作中監(jiān)督落實(shí)。三、 參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。四、 與駐區(qū)公安部門保持良好溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系，協(xié)助2、公安部門做好小區(qū)內(nèi)的社會(huì)治安綜合治理工作。五、 負(fù)責(zé)部門員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。保安員崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格按照保安部有關(guān)操作規(guī)范，完成分管區(qū)域的安全防范和秩序維護(hù)工作。二、 全面熟悉分管區(qū)域內(nèi)樓宇、通道、消防栓、技防設(shè)施、安防重點(diǎn)部位等的分布情況，熟悉小區(qū)日常進(jìn)出車輛和人員情況，理解掌握處理日常事件的原則及相關(guān)方式，巡查執(zhí)勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類不安全隱患、苗頭或現(xiàn)象。三、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常車輛疏導(dǎo)工作，保持小區(qū)內(nèi)交通的通暢。四、 嚴(yán)格執(zhí)行上崗期間有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、行為舉止、儀容儀表方面的各項(xiàng)規(guī)定。 保安部規(guī)章制度交接班制度一、 交接班在規(guī)定換班前10分鐘開始。由隊(duì)長(zhǎng)主持班前班后會(huì)，安排和總結(jié)當(dāng)班工3、作。二、 交接班時(shí)根據(jù)責(zé)任區(qū)域及內(nèi)容，交接雙方當(dāng)面核查，無(wú)特殊情況，交接班時(shí)間不超過(guò)15分鐘；接班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向本班領(lǐng)班匯報(bào)；交崗人員未接到通知前不得離開崗位。三、 交班人員把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備向接班人員交代清楚，在交接班記錄本上記下交接時(shí)間并簽名確認(rèn)。四、 交接班時(shí)出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由雙方領(lǐng)班共同處理，任何一方不得推諉回避，處理完畢后及時(shí)向主管匯報(bào)。交班后出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由接班人員負(fù)責(zé)。五、 接班人員未到，交班人員不得下班；若接班人員未到而交班人員已下班，期間發(fā)生的問(wèn)題，由雙方共同負(fù)責(zé)。六、 交接班記錄填寫清楚準(zhǔn)確，全部交接完畢由交班和接班領(lǐng)班共同簽字確認(rèn)。4、門衛(wèi)崗制度一、 門崗保安員按交接班制度提前10分鐘交接班，交接完畢后上下崗。二、 做好來(lái)訪人員及車輛進(jìn)出登記工作。三、 對(duì)任何來(lái)訪人員都應(yīng)言語(yǔ)文明，態(tài)度平和，認(rèn)真接待登記，做好解釋和引導(dǎo)工作。四、 登記時(shí)請(qǐng)對(duì)方出示有效證件，包括身份證、駕駛證、軍官證、戶口本、護(hù)照等，遇特殊情況，須通知領(lǐng)班帶領(lǐng)訪客至客戶服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主。五、 勸阻無(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)；對(duì)可疑人員及時(shí)通知領(lǐng)班及各巡邏崗跟蹤觀察。六、 對(duì)郵件、報(bào)刊的收發(fā)按郵件管理制度執(zhí)行。七、 主動(dòng)為需要幫助的業(yè)主提供適當(dāng)?shù)姆奖闩c服務(wù)。八、 保持門崗周圍環(huán)境的衛(wèi)生整潔，配置物品擺放按相關(guān)規(guī)定要求擺放整齊，不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品；無(wú)關(guān)5、人員不得進(jìn)入門衛(wèi)房。巡邏崗制度一、 嚴(yán)格遵守保安員儀容儀表、行為舉止等方面的規(guī)定。二、 執(zhí)勤人員根據(jù)每月排班表規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施24小時(shí)不間斷巡查。三、 巡邏崗保安員交換使用往返式、交叉式、循環(huán)式等巡邏方式執(zhí)勤。四、 結(jié)合運(yùn)用“看、聽、聞、問(wèn)”等方式，關(guān)注一切可疑人員、氣味、聲響等，發(fā)現(xiàn)或接報(bào)各種問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決或報(bào)告領(lǐng)班，不得拖延、借故回避、視而不見(jiàn)。五、 引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定路線行駛，有序停放。六、 檢查消防、公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或報(bào)告。七、 維持公共環(huán)境的整潔和公共秩序的有序。八、 接到治安、消防或住戶求助等突發(fā)事件，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，按突發(fā)事件處理制度及突發(fā)6、事件處理規(guī)程處理。九、 對(duì)巡邏過(guò)程中的大小事件及時(shí)記錄備案，以便查閱。消防管理制度一、 建立以保安部全體員工為主的義務(wù)消防隊(duì)伍；牢固樹立以防為主、防消結(jié)合的宗旨。二、 保安部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定義務(wù)消防員培訓(xùn)計(jì)劃，各班組領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對(duì)義務(wù)消防員進(jìn)行消防培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握各種消防器材操作技能。三、 對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的消防器材定期檢查，并做好記錄。四、 保持消防標(biāo)識(shí)、消防設(shè)施完好及消防通道暢通。五、 發(fā)現(xiàn)火警，能自己撲滅的，立即采取措施，根據(jù)火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救；靠自身力量無(wú)法控制的，應(yīng)立即撥打119或110報(bào)警，同時(shí)組織義務(wù)消防員進(jìn)行救火、救護(hù)工作；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安、消防部門查明原因，7、處理善后。郵件管理制度一、 郵件收發(fā)員對(duì)送達(dá)的郵件認(rèn)真核對(duì)查看，發(fā)現(xiàn)破損或開口的郵件，登記后由郵政投遞員簽字認(rèn)可后方可收下。二、 按“誰(shuí)收件誰(shuí)登記”的責(zé)任要求，登記收件數(shù)量、日期、件名并簽名；對(duì)收件地點(diǎn)不詳?shù)模?jīng)檢查確無(wú)此人的一律拒收。三、 對(duì)字跡不清、地址不確等郵件及時(shí)交客戶服務(wù)中心核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后方可投遞，否則由收件人簽名及注明日期后退還郵政投遞員。四、 任何情況、任何人不得私拆住戶郵件，不得私揭住戶信件郵票。保安部設(shè)備使用制度一、 對(duì)講機(jī)、電筒等安護(hù)使用設(shè)備均為公司財(cái)產(chǎn)，使用人必須愛(ài)護(hù)設(shè)備，按各種設(shè)備操作要求規(guī)范操作，并不得作為其它用途。二、 各種器材安排專人管理（領(lǐng)班），不得私使用。三8、 對(duì)講機(jī)只供工作執(zhí)勤時(shí)使用，要求使用規(guī)定的頻道，不得在對(duì)講機(jī)中說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話題。四、 妥善保管各自使用的器材、設(shè)備，在指定位置及時(shí)充電；雨天使用安護(hù)器材、設(shè)備應(yīng)做好防護(hù)工作，確保正常使用。五、 各種器材設(shè)備如有損壞應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，送到相關(guān)部門修理，不得私自拆修，不得拖延，以免影響正常工作。突發(fā)事件處理制度一、 熟悉各種報(bào)警急救電話，遇突發(fā)事件，按突發(fā)事件處理規(guī)程處理。二、 遇突發(fā)事件，接報(bào)保安員必須3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，沉著、冷靜，視情況報(bào)警或及時(shí)上報(bào)。三、 處理各種突發(fā)事件時(shí)，積極主動(dòng)，不得推諉、回避、臨陣脫逃。四、 反應(yīng)迅速，及時(shí)向住戶和危難者提供應(yīng)急支助。五、 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)周邊秩序，直至相9、關(guān)部門到達(dá)。六、 積極配合相關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和調(diào)查工作。七、 原地待命的保安員嚴(yán)守各自崗位，加強(qiáng)對(duì)各自區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人員的盤查，以防壞人伺機(jī)作案。八、 保安主管對(duì)突發(fā)事件全過(guò)程詳細(xì)記錄，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并向全體保安員通報(bào)總結(jié)。保安護(hù)服務(wù)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)一、保安人員儀容儀表、言行舉止本崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，嚴(yán)肅風(fēng)紀(jì)。1、儀容儀表要點(diǎn)（1）講究個(gè)人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；常理發(fā)、修面、勤剪指甲；頭發(fā)常洗，梳理整齊；男性頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不得蓋過(guò)后衣領(lǐng)；內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口干凈。（2）上班期間及參加重要會(huì)議10、大型集體活動(dòng)、要求著制服時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝；制服保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；襯衫下擺塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)帶；帽徽、肩章、大蓋帽保持端正；制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好，工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋蓋上沿，右側(cè)與右袋縫平齊；門崗保安員對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩在腰間皮帶左后側(cè)，巡邏崗保安員對(duì)講機(jī)和巡查記錄板夾放在自行車簍內(nèi)；耳機(jī)塞在左耳，話筒別在外衣左領(lǐng)上。（3）不留怪異發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)；不得紋身、蓄胡須、留長(zhǎng)指甲、染指甲；女性頭飾不宜過(guò)大、過(guò)多。上班前不飲酒、不吃刺激性及異味食物；上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短褲進(jìn)入小區(qū)。衣服袖口和褲管不翻卷；內(nèi)外衣口袋內(nèi)11、不得放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上除對(duì)講機(jī)外不得掛其他掛件；穿大衣不得披在肩上；嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域（特殊情況需經(jīng)批準(zhǔn)）。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。2、言行舉止要點(diǎn)（1）站、坐姿態(tài)端正，肩平、頭正、收腹，跨立時(shí)，兩手后背于腰帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后；立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間；行走迅速，靠邊而行；上身挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)；與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)避讓并點(diǎn)頭問(wèn)好；使用禮貌用語(yǔ)、普通話；遇客戶詢問(wèn)，耐心仔細(xì)地回答；與人交流，保持眼神與對(duì)方接觸；為對(duì)方指路應(yīng)五指并攏指示方向，指向明確；騎車巡邏時(shí)，眼12、睛注視前方，兼顧左右，隨手撿拾周圍垃圾；與人交流、處理事務(wù)，應(yīng)主動(dòng)下車，對(duì)講通話時(shí)必須下車，不得跨坐在車上；用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)，對(duì)講機(jī)和通話音量適當(dāng)；自行車停放應(yīng)不妨礙車輛、行人通行。不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要舉止行為規(guī)范，三人成列，兩人成行，精神飽滿，姿勢(shì)端正，工作態(tài)度不卑不亢。（2）當(dāng)班期間禁止行為：隨地吐痰，亂扔垃圾；執(zhí)勤中擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西等不雅行為；彎腰曲背，倚墻靠物；行走搭肩挽臂，嬉戲打鬧，精神倦怠；手插衣袋或褲袋；抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、私自接打手機(jī)或接待因私來(lái)訪客人、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事；用對(duì)講機(jī)講與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容；騎車巡邏戲車玩耍13、，單手扶把、敲打車鈴、緊急剎車或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行；手拿與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)蹓跶；用手指或手中物品為對(duì)方指路或指向?qū)Ψ剑痪坪笾登诨驁?zhí)勤中飲酒。二、保安服務(wù)內(nèi)容1、治安防范2、消防管理（1）防火（2）滅火3、道路交通管理（1）道路（2）交通（3）車輛（4）停車場(chǎng)三、保安服務(wù)規(guī)程1、門崗服務(wù)規(guī)程（1）出入管理門崗人員上崗3個(gè)月內(nèi)須熟悉本小區(qū)業(yè)主的基本情況。工作中遇有不熟識(shí)面孔，應(yīng)主動(dòng)上前招呼：“您好，請(qǐng)問(wèn)您去幾幢幾號(hào)？”如是來(lái)訪人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方出示有效證件（身份證、駕駛證、軍官證、戶口本、護(hù)照），并進(jìn)行登記；對(duì)裝修人員應(yīng)要求對(duì)方去客戶服務(wù)中心辦理出入證，并登記在案，同時(shí)通知客戶服務(wù)中心14、；對(duì)裝修工人未能出示出入證的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶服務(wù)中心，確認(rèn)后提醒對(duì)方隨身攜帶，予以放行；如不能確認(rèn)，則通知巡邏崗保安員帶領(lǐng)裝修工人前往客戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛登記車牌號(hào)及進(jìn)出時(shí)間；對(duì)進(jìn)入小區(qū)陌生車輛，及時(shí)通知巡邏崗保安員跟蹤察看，有無(wú)可疑人員、情況，及時(shí)反饋門崗或匯報(bào)領(lǐng)班。對(duì)送貨車輛，應(yīng)在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)檢查貨物數(shù)量及送貨地點(diǎn)和數(shù)量，出小區(qū)時(shí)檢查數(shù)量是否相符，并進(jìn)行登記。搬家車輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)問(wèn)明具體住址，及時(shí)通知巡邏崗引導(dǎo)車輛行駛及停放，并告之客戶服務(wù)中心。客戶提著重物進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)主動(dòng)向客戶提供小推車，并問(wèn)明要去的樓幢。謝絕推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。（2）來(lái)人來(lái)訪登記對(duì)來(lái)訪15、人員須問(wèn)明拜訪對(duì)象，并請(qǐng)對(duì)方出示有效證件。登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，如相符，應(yīng)詳細(xì)登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼等等；若有不符，謝絕入內(nèi)，或請(qǐng)客戶服務(wù)中心與業(yè)主聯(lián)系核實(shí)，得到同意后詳細(xì)登記，予以放行，并通知巡邏崗隊(duì)員確認(rèn)；否則謝絕進(jìn)入小區(qū)。接過(guò)來(lái)訪客人的任何證件時(shí)，須使用“謝謝合作”等文明用語(yǔ)。注意觀察來(lái)往人員及其攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、巡邏崗人員，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)加以監(jiān)視，并做好記錄。遇不愿出示證件、無(wú)理取鬧者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。遇不愿登記強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)人員，必須通知巡邏崗隊(duì)員跟蹤到戶，確認(rèn)無(wú)誤后方可離開。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、前來(lái)參觀指導(dǎo)的社會(huì)各界人士16、來(lái)小區(qū)，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，并通知領(lǐng)班、巡邏崗隊(duì)員引導(dǎo)車輛的停放，帶領(lǐng)來(lái)訪人員至客戶服務(wù)中心。（3）車輛進(jìn)出引導(dǎo)嚴(yán)格控制大型客車、重型卡車進(jìn)入小區(qū)。特殊車輛（執(zhí)行公務(wù)的警車、消防車、住戶搬家車、裝修材料運(yùn)送車、工程搶修車等）除外。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛，門崗保安員應(yīng)手勢(shì)引導(dǎo)行駛方向，并登記車牌號(hào)、進(jìn)出時(shí)間。對(duì)車速超過(guò)5公里/小時(shí)、鳴號(hào)進(jìn)出的車輛，應(yīng)立即予以提醒和勸阻。對(duì)非正常情況下擅自堵塞進(jìn)出車道的車主，要及時(shí)進(jìn)行有效溝通，并查明車主身份，通知客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理；同時(shí)通知其他保安員設(shè)法進(jìn)行交通疏導(dǎo)。（4）物品搬遷遇小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位有物品搬出小區(qū)，應(yīng)要求客戶到客戶服務(wù)中心辦理放行申請(qǐng)，門崗17、保安員憑放行條核實(shí)物品及數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后，準(zhǔn)許物品搬出，并提供方便。發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)阻止人員、車輛及物品出小區(qū)并及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，事后準(zhǔn)確記錄事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等相關(guān)事宜，做到凡事有據(jù)可查。必要時(shí)，須聯(lián)系治安警務(wù)機(jī)構(gòu)前來(lái)處理。公司員工攜帶物品出小區(qū)，必須查實(shí)是否經(jīng)辦公室同意。裝修人員、保姆和非小區(qū)住戶帶物品出小區(qū)，必須查實(shí)是否經(jīng)業(yè)主同意。（5）郵件收發(fā)快件、掛號(hào)信件、特快專遞、郵件通知單等需要由郵局辦理簽收的郵件，由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至住戶信箱。非郵局投遞的普通信件、報(bào)紙等，門崗安護(hù)員應(yīng)認(rèn)真做好收發(fā)登記，及時(shí)送到住戶信箱。對(duì)只有樓幢沒(méi)有具體房號(hào)的信件，應(yīng)送到客戶服務(wù)中心查明主人，再行18、投遞。對(duì)地址不明或已搬遷住戶的郵件應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后及時(shí)退回郵局。不得有信件積壓現(xiàn)象，不得有未送出的死信，更不得私拆住戶信件、私揭住戶信件郵票。2、巡邏崗服務(wù)規(guī)程（1)巡邏崗每天按規(guī)定的區(qū)域巡視樓道及外環(huán)境。（2)樓道巡視每天覆蓋所有單元。從每層樓依次巡視。（3)檢查樓道內(nèi)照明是否正常；單元防盜門是否開啟自如、門鎖工作是否正常；門、窗、玻璃等是否完好；通道是否暢通，有無(wú)私自侵占或堵塞通道的現(xiàn)象；是否有可疑氣味或可疑聲響，弄清來(lái)源并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，確認(rèn)安全或排除隱患。發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，跟蹤檢查，消除隱患。設(shè)施設(shè)備異常情況，及時(shí)向客戶服務(wù)中心報(bào)告。（4)檢查裝修戶室，制止違時(shí)19、裝修；發(fā)現(xiàn)違章裝修應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)予以制止并立即向客戶服務(wù)中心報(bào)告；制止裝修工人或孩子在公共走道墻壁上亂涂亂畫；檢查裝修垃圾是否袋裝，是否堆放在指定地點(diǎn)；樓梯、過(guò)道、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方；及時(shí)制止和排除損壞公用設(shè)施設(shè)備的行為和現(xiàn)象。（5)檢查室外消防栓、健身器材、路燈、各類標(biāo)識(shí)牌等是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心；對(duì)破壞綠化、公共設(shè)施及占用公共部位現(xiàn)象積極制止并及時(shí)匯報(bào)；對(duì)已造成經(jīng)濟(jì)損失的當(dāng)事人，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，并帶至客戶服務(wù)中心處理。（6)隨時(shí)接收客服服務(wù)中心和門崗指令，對(duì)強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)人員、可疑人員進(jìn)行跟蹤確認(rèn)；對(duì)區(qū)域內(nèi)的陌生人員、可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)，核實(shí)身20、份；盤查無(wú)疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語(yǔ)言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，請(qǐng)！”，被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)解釋說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事”。 對(duì)于盤問(wèn)后的人員，都應(yīng)有道歉。（7)檢查車庫(kù)內(nèi)停放車輛，如有異常應(yīng)及時(shí)通知車主；檢查車庫(kù)內(nèi)安全狀況及設(shè)施設(shè)備完好狀況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，排除庫(kù)內(nèi)安全隱患，并記錄在案。（8)路面自行車排放整齊；正確引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛，跑步上前移開路面停車位上車位牌，指揮車輛正確停放；不得私自安排車輛停放他人車位；收繳停車費(fèi)用，票據(jù)及時(shí)發(fā)放到位。（9)制止駕駛員按喇叭、亂停亂放、接水源洗車、在小區(qū)內(nèi)練車、反道行駛等行為；制止無(wú)關(guān)人員、自行車、助力車、摩托車進(jìn)入車庫(kù)。（10)夜間巡視21、注意觀察樓宇外立面，做好安全防范工作。（11)遇有突發(fā)事件，聽從隊(duì)長(zhǎng)、主管的調(diào)遣，通過(guò)對(duì)講機(jī)密切配合，堅(jiān)守崗位或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。（12)發(fā)現(xiàn)地面煙頭、紙屑等垃圾、雜物主動(dòng)彎腰撿起；對(duì)需要幫助的客戶主動(dòng)上前給予協(xié)助或提供方便。4、車輛管理服務(wù)規(guī)程（1）地面跑步上前，移走停車位上車位牌，引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不要留在車上。按管理處規(guī)定對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)，并及時(shí)發(fā)放票據(jù)。督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，勸阻、制止在小區(qū)內(nèi)學(xué)車、倒車、接水源洗車等行為。發(fā)生交通事故，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)“110”或“122”，并向領(lǐng)班、主管報(bào)告。（2）車庫(kù)督促進(jìn)庫(kù)車輛遵守22、車庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫(kù)內(nèi)練車和洗車。提醒車主關(guān)好車門車窗，貴重物品不要存放在車上。及時(shí)掌握車位出租情況；對(duì)無(wú)遙控器的車主，應(yīng)與客戶服務(wù)中心確認(rèn)核對(duì)后，為其開啟道閘予以放行。勸阻非本車庫(kù)車輛、行人、自行車、摩托車進(jìn)入車庫(kù)。保持車庫(kù)出入口暢通。經(jīng)常巡視車庫(kù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)班報(bào)告。車庫(kù)內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即向領(lǐng)班、客戶服務(wù)中心報(bào)告。注意道閘使用情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報(bào)告，及時(shí)修復(fù)。5、消防管理服務(wù)規(guī)程（1）安護(hù)巡邏崗檢查巡邏區(qū)域內(nèi)：滅火器材安放位置、種類、數(shù)量、壓力、重量及有效期是否符合要求；滅火器處于正常備用狀態(tài)，壓力表正常、鉛封完好、噴管及噴嘴完好且無(wú)銹蝕腐爛現(xiàn)象等；23、消防閥門無(wú)銹蝕現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，修復(fù)或更換。（2）維修部會(huì)同安護(hù)部定期對(duì)消防栓、水帶接口、供水閥門和排水閥門等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。（3）巡邏崗每天檢查消防通道是否暢通。發(fā)現(xiàn)雜物占據(jù)消防通道、影響暢通的任何物件，立即查明歸屬，加以排除。（4）消防設(shè)施周圍嚴(yán)禁堆放雜物。（5）所有消防安全檢查均應(yīng)記錄歸檔。6、交接班（1）門崗、巡邏崗保安員應(yīng)提前十分鐘著裝上崗接班。（2）交班保安員應(yīng)把需要在當(dāng)班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及裝備器材等向接班保安員移交清楚。（3）巡邏崗交班保安員應(yīng)會(huì)同接班保安員對(duì)所管轄區(qū)域巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收無(wú)誤后才能下班；驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘。（24、4）交接完畢，交接雙方保安員在登記本上記錄交班時(shí)間并簽名。（5）接班人員未到，交班人員不得下班；若接班人員未到而交班人員已下班，期間發(fā)生的問(wèn)題，由雙方共同負(fù)責(zé)。四、突發(fā)事件處理規(guī)程1、盜竊、匪警處理規(guī)程（1）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處或業(yè)主財(cái)產(chǎn)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)案件發(fā)生時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，立即用通訊設(shè)備呼叫求援，依法制服罪犯。（3）受調(diào)遣的保安員在聽到求援信號(hào)后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并通知門崗保安封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追趕不上時(shí)，要看清人25、數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)向公司報(bào)告，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷竊、搶劫）要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等；不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，保安人員不得離開。（6）記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)用戶是否有線索、懷疑對(duì)象等情況。（7）若是運(yùn)行過(guò)程作案、無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下來(lái)的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在罪犯遺留物品上。（826、）事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（9）保安隊(duì)長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)管理處。2、發(fā)生火災(zāi)處理規(guī)程（1）保安員接到火災(zāi)報(bào)警后，立即向領(lǐng)班、客戶服務(wù)中心和安護(hù)部主管報(bào)告。（2）保安隊(duì)長(zhǎng)接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。（3）依靠自身力量無(wú)法撲救時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”火警，并積極配合消防部門進(jìn)行撲救。（4）各崗位保安員做好安全防范，以防不法分子趁火打劫，并隨時(shí)向客戶服務(wù)中心匯報(bào)有關(guān)情況。（5）通知維修部，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷電源、開啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水。（6）同時(shí)維修部變電室斷電，啟動(dòng)備用消防電源。（7）現(xiàn)場(chǎng)若困有住戶，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)27、”的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人，在無(wú)鑰匙開門的情況下，由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向用戶做好解釋工作。（8）指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸離閑散圍觀人員。（9）撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。3、打架、斗毆等暴力、治安事件處理規(guī)程（1）執(zhí)勤中（以及業(yè)主投訴），發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有爭(zhēng)吵、斗毆等暴力事件時(shí)，應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆，能制止的，要及時(shí)制止。（2）制止的原則：勸阻雙方住手、住口。 將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)。持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。（3）迅速報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)；28、力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。（4）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不得惡言相向（5）控制事態(tài)，勸離疏散圍觀人群。（6）事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即撥打“110”向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行控制。4、發(fā)現(xiàn)可疑人員處理規(guī)程（1）門崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)，核實(shí)身份，外來(lái)人員要求登記身份證件、拜訪對(duì)象；對(duì)持無(wú)效證件或無(wú)證件又說(shuō)不出正當(dāng)理由的，保安員禁止其進(jìn)入小區(qū)，必要時(shí)送派出所處理。（2）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，交相關(guān)執(zhí)法部門處理。（3）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的仔細(xì)詢問(wèn)、備案，送派出所處理。（4）在處理各類可疑人員時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，仔細(xì)詢問(wèn)、備29、案，不允許保安員擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。（5）對(duì)于必須罰款的則由管理處決定。5、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人處理規(guī)程（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或精神病人情緒。（2）通知保安隊(duì)長(zhǎng)，設(shè)法查明該人員單位和家庭住址，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位，讓他們派人領(lǐng)回。（3） 對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)鬧事者，應(yīng)使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人，勸其離開小區(qū)。（4）對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向管理處或保安部主管匯報(bào)，必要時(shí)報(bào)“110”請(qǐng)求幫助。（5）遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班30、人員、騷擾住戶或醉酒者、精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管，撥打“110”由公安機(jī)關(guān)出面妥善處理。（6）情況危急則先向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)再向管理處或主管匯報(bào)。6、發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理規(guī)程（1）發(fā)現(xiàn)有人在公共地方受傷或暈倒時(shí)，應(yīng)守護(hù)在病人身邊，并立即通知管理處及上級(jí)主管。（2）視情況采取簡(jiǎn)單的急救措施。（3）將病人或傷者安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹ⅲM量將傷者與圍觀者隔離。（4）問(wèn)明病人的住址或家屬電話，及時(shí)聯(lián)系病人家屬或單位；如暫時(shí)聯(lián)系不上病人家屬，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排人員陪同送醫(yī)院。（5）如情況危急，速打“120”急救電話或“110”報(bào)警電話。7、發(fā)生觸電事故處理規(guī)程（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電31、源，然后用絕緣物把人和電分開。（2）立即報(bào)告上級(jí)主管，同時(shí)撥打“120”急救電話或“110”報(bào)警電話。（3）保安主管或領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)迅速通知維修部并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。（4）維修部接報(bào)后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷電源，查明事故原因，采取補(bǔ)救措施。（5）保安主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，以便事后查明原因。（6）把傷者抬到通風(fēng)處，進(jìn)行人工急救，等待“110”或“120”把病人送到醫(yī)院，同時(shí)向管理處匯報(bào)。8、交通事故處理規(guī)程（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)發(fā)生交通事故，保安人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。（2）立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“110”或“122”報(bào)警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。（3）事故現(xiàn)場(chǎng)如有受傷人員，32、則另外尋車送傷員就醫(yī)。問(wèn)明傷員的住址或家屬電話，及時(shí)聯(lián)系傷員家屬或單位；如暫時(shí)聯(lián)系不上傷員家屬，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排人員陪同送醫(yī)院。（4）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，指揮好交通。（5）由領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)事故記錄，處理完畢后上報(bào)管理處。9、煤氣泄漏及泄漏引起的的爆炸事故處理規(guī)程（1）保安員接到或發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏或爆炸，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心和保安部主管，以便及時(shí)報(bào)警，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。（2）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，不可開燈、按門鈴、開風(fēng)扇及任何電器；必須立即打開所有窗門通風(fēng)、關(guān)閉煤氣或石油氣閥；現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。（3通知所有人離開現(xiàn)場(chǎng)；通知維修部人員到場(chǎng)檢查。現(xiàn)場(chǎng)如只是泄漏，則應(yīng)33、立即關(guān)閉氣源；如現(xiàn)場(chǎng)形成爆炸式火情，則應(yīng)關(guān)閉氣源和電源，立即報(bào)警。（4）維修部隨時(shí)準(zhǔn)備開啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水。（5）現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷或昏迷，則應(yīng)先搶救受傷人員，然后再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)；如傷情嚴(yán)重，應(yīng)立即將傷者送往醫(yī)院。（6）若室內(nèi)無(wú)人開門，在無(wú)鑰匙開門的情況下，由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否爬窗入室進(jìn)行搶救，事后，由管理處負(fù)責(zé)向住戶做好解釋工作。（7）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，勸離圍觀人員。（8）協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失。10、防洪排險(xiǎn)處理規(guī)程（1）保安人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)主管、隊(duì)長(zhǎng)、維修部并趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（2）保安主管接到匯報(bào)后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看，準(zhǔn)確判斷提出應(yīng)急措34、施。（3）向上級(jí)主管匯報(bào)；指揮保安人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。（4）維修人員查看排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時(shí)增加排水泵進(jìn)行排水；情況危急排水不及，則向保安主管、領(lǐng)班反映。（5）隨時(shí)準(zhǔn)備通知業(yè)主，清移自備車輛。（6）對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主及時(shí)向客戶服務(wù)中心報(bào)告，由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)業(yè)主的自備車輛清移，事后由管理處做好解釋工作。（7）沒(méi)有到場(chǎng)的保安人員則做好安全防范工作，防止不法分子趁火打劫12、水管爆裂及水箱溢水處理規(guī)程（1）保安員接到報(bào)告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知維修部人員。（2）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制止漏水，35、關(guān)閉水閥；如是業(yè)主家里漏水應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心與該戶業(yè)主聯(lián)系。（3）如一時(shí)聯(lián)系不上該業(yè)主，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉單元水閥，并向該樓幢其他業(yè)主做好解釋工作。（4）觀察周圍環(huán)境，查看漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房、電信設(shè)備等。（5）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入配電室等設(shè)備，以免被水浸濕使機(jī)件受損。（6）維修部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。（7）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。（8）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí)，須拍照存檔作為日后證明。（9）通知保潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍。（10）對(duì)漏水業(yè)主及受影響業(yè)主，維修部應(yīng)在恢復(fù)供水時(shí)提醒大家出門應(yīng)關(guān)閉水閥，并經(jīng)常36、檢查閥門使用情況。13、自殺或企圖自殺事件處理規(guī)程（1）保安員接報(bào)發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)，邊匯報(bào)、邊穩(wěn)定自殺者情緒。（2）查看自殺者所處位置和所用方法。（3）設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時(shí)與其家人取得聯(lián)系。（4）保安主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語(yǔ)分散其注意力，一邊安排人員報(bào)110；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，再報(bào)120和110，最后報(bào)客戶服務(wù)中心。（5）保安員引導(dǎo)急救車輛和公安機(jī)關(guān)車輛，盡快趕至現(xiàn)場(chǎng)。（6）劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。（7）維修人員現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)待命，如開煤氣自殺，則要關(guān)閉氣源；如點(diǎn)火或觸電自殺，則要切斷電源，打開消防增壓泵。（8）沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的保安人員，做好安全防范工作，以防壞人趁火打劫。（9）維修部配合保安人員和公安人員開展救人工作。（10）保安部協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)自殺事件進(jìn)行處理，并做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作。