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1、交房流程交房流程辦理理 一、交樓的目的和意一、交樓的目的和意義 1、房地產發展服務制勝的手段。2、交（收）樓是房地產開發工作的重要環節。3、交（收）樓的含義產權交接。4、促進銷售，鞏固品牌。（一）、交樓流程明（一）、交樓流程明細 第一流程：驗證、填表、交款、領取鑰匙 第二流程：驗樓 第三流程：維修整改、二次驗樓 第四流程：質量投拆處理 此流程圖為完成交樓的四大步驟，下面將對四大步驟分別做詳細說明。第一流程：第一流程：驗證、填表、填表、簽約、交款流程、交款流程1 1、驗證1）核對入伙通知書、業主身份證、購房合同及發票等；注：提前交房必須售樓部出具提前交房委托書（銷售部經理簽字）；非業主本人親臨現2、場交房需業主本人出具收樓委托書（攜帶業主身份證復印件、委托人身份證原件、購房合同、入伙通知書等）2 2、填表、填表、簽約填寫業主（住戶）資料卡，簽署業主臨時公約防火責任書與房屋交接書等1）有業主提出不愿意填寫“緊急聯絡人”一欄標準用語:填緊急聯系人是為了在有急事時能夠及時與您聯系,所以才請您將最親密的朋友或家屬的電話填寫在”緊急聯系人”一欄,希望您能夠理解和支持.2）如果業主忘記帶照片或身份證標準用語:不好意思,業主資料卡上需要張貼業主及家庭成員照片,沒有關系,等您下次帶照片過來后,可以補交給我們.4 4、交款：確、交款：確認房屋合同面房屋合同面積、交、交納半年物半年物業服服務費1）地點:物業3、財務部。2）文件支持商品房買賣合同商品房貸款委托合同注：業主對收費項目及標準提出異議提供銷售合同及相關收費依據、向業主解釋，如業主一再堅持則請上級領導層層出面解決。5 5、領取取鑰匙與匙與資料料1）物品準備業主臨時公約（1份）、業主手冊、質量保證書、住宅使用說明書、鑰匙及、鑰匙扣統一擺放在檔案袋內。2）表格客戶報修或反饋工程質量整改跟進函-前臺核對禮品箱內的物品、資料、及鑰匙數量，核對無誤后交接；-前臺當面為業主逐一介紹質量保證書、使用說明書。第二流程：第二流程：驗樓流程樓流程由工程人員、樓管陪同業主至驗樓現場1）物品準備：文件夾、白板夾、鞋套、表格、標簽、對講機。2）文件支持：空置房驗收標準4、。3）填寫表格：入伙驗收工程質量反饋整改單、空置房驗收表，雙方確定入伙驗收工程質量反饋整改單完時間，簽字確認；4）驗收完畢后，入伙驗收工程質量反饋整改單交工程部處理；詳見二次整改流程專職服務大使就每日房間的維修、委托服務情況及時電話通知業主，與業主保持聯系（重要）。標準用語：先生/小姐，您好！我是，您收樓時提出的整改問題，今天已完成了XX部分維修，我將會繼續跟進未完成的部分，請您放心！明天我會再和您聯系，再見！每戶的維修、委托服務完成后，由專職服務大使檢查無誤、完成清潔后，與業主約定二次復檢時間；標準用語：先生/小姐，您好！我是，您收樓時提出的整改問題今天已完成，我們已進行復檢，并對房間進行了5、清潔。請您抽空前來進行驗收，如有不滿意的地方，我們將繼續為您服務。特殊情況：特殊情況：對房間內維修情況在預計時間內未完成的，樓管立即上報部門主管，部門主管及時進行匯總、上報。第三流程：第三流程：維修整改、二次修整改、二次驗樓樓1、房產工程部整理入伙驗收工程質量反饋整改單2、根據入伙驗收工程質量反饋整改單內容及完成日進行整改3、整改完成后進行自我驗收4、通知客戶服務中心要求業主二次驗樓業主二次驗樓待工程整改完成后在入伙驗收工程質量反饋整改單上簽字，在表單上直接確認電表水表底數,并請業主簽字確認；標準用語：先生/小姐，您好！您在入伙驗收工程質量反饋整改單上提出的問題今天已全部完成，請您在這里簽字確6、認。謝謝！1）交房屋驗收交接表、入伙驗收工程質量反饋整改單于資料管理員歸檔保存。2）領取委托鑰匙3）完成交樓工作第四流程：第四流程：質量投拆量投拆處理理1、業主致電或親臨業主服務中心2、接待業主投拆，并填寫客戶投訴或反饋事項跟進記錄.3、質量投訴確定被投拆部門，并與負責人聯系1）無效投拆，直接回復業主2）有效投拆，確定回復時間及處理方法4、根據投拆處理5、得到業主的滿意回復，并在客戶投訴或反饋事項跟進記錄 簽字確認6、客戶投訴或反饋事項跟進記錄 存檔交樓要具交樓要具備的條件的條件1、發展商要具展商要具備的工作：的工作：1）建設工程竣工驗收備案表2）房屋建筑工程竣工驗收報告3）綜合驗收（消防）47、）相關手續完備2、物、物業公司要具公司要具備的工作的工作1）物業公司的接管驗收工作 相關人員分批介入2）準備交接資料A、業主臨時公約、房屋交接書、鑰匙物品等B、商品房質量保證書C、商品房使用說明書3、準、準備交接交接時的的資料料A、交樓收費標準B、交樓流程圖4）協調水、電、天燃氣、寬帶、電視的開通確保交樓確保交樓滿意的主要措施意的主要措施1、一條龍服務。2、注重細節，真誠與溫馨。3、到位的清潔。4、質量服務承諾。交樓突交樓突發事件事件協調及及處理理過程程在交樓過程中可能發生的各類事件，都要面面俱到，真正做到發現題解決問題、杜絕問題。也只有思想上的重視，策略上的對癥，才能真正做好交樓工作。1、突8、發房屋問題，包括：水管爆裂、地板浸泡等事件，積極搶修，與業主及時溝通，確定維修期限，預約再次驗樓時間。2、業主未按約定時間提前來收樓，先介紹收樓流程，同時派人查看此套房屋的工程情況及保潔情況，根據反饋意見調整交樓流程。3、業主帶驗房師前來驗樓：1）要求先驗樓再辦手續：先做解釋工作，如業主堅持先看樓則要求只能產權人進入，其提出的質量整改意見待手續辦理后再作修復。2）先辦手續后驗樓，對于驗房師提出的各類問題，如真實存在的問題與業主約定整改期限，如非標準性問題（玻璃規定中空、報警按扭的位置）請驗房師提供相應的國家規范，否則不予整改。交樓的各部交樓的各部門職責1、接待驗證：前臺職責：負責驗證業主身份、9、入伙委托書，復印其身份證、商品房買賣合同等；2、填表簽約：前臺職責：協助業主簽訂房屋交接書、管理公約、前期物業服務協議、填寫業主(住戶）資料卡等，并將簽訂后的入伙有關資料交給業主；3、收費員：財務職責：負責對入伙費用收取的解釋，按房屋建筑面積預先計收6個月物業管理費；4、陪同驗樓：（房產工程人員、樓管）職責：陪同業主驗收房屋，記錄有關問題，抄錄水、電、煤氣表的底數；5、裝修咨詢：樓管、前臺職責：負責對裝修手續的辦理、流程、規定及相關費用的解釋工作；6、領取鑰匙：前臺職責：負責發放鑰匙（業主驗收房屋后，簽領鑰匙）；7、保修處理：樓管職責：負責對驗樓時業主提出的整改項目進行跟蹤，協調發展商、施工單10、位落實保修事宜。入伙流程及入伙流程及標準用準用語1、流程及標準用語1）接待人員在接待臺前站立，見到業主主動示意、禮貌招呼,請業主出示入伙通知書標準用語：先生/小姐，您好！/早上好！/下午好！請問您們是來辦理入伙手續的嗎?請出示一下您入伙通知書，讓我幫您核對一下。2）接待人員雙手接過收樓通知書(記住業主的姓氏,在交樓過程中保持相應的稱呼)標準用語：先生/小姐，您好，歡迎您的到來，這邊請。3）如果業主沒有攜帶入伙通知書，接待人員請業主提供業主身份證、購房合同進行核對。標準用語：先生/小姐“沒有關系，請您出示一下身份證、購房合同讓我幫您查看一下。”您是單元的業主，我們正在等候您的到來，這邊請。4）如11、不是業主親臨現場，需委托人出具業主收樓委托書、委托人身份證、業主身份證、購房合同、入伙通知書5）前臺接待人員通過對講機通知樓管，業主已經來到；驗房房標準用準用語1）專職服務大使自我介紹，遞交名片。標準用語：先生（小姐），您好！我叫號樓的專職樓管非常榮幸為您們服務，這是我的名片，請多指教！今天將由我陪同您辦理驗房手續，這邊請。2）驗房結束標準用語：您好，您的房屋已驗收完畢請在驗收表上簽字，現在由我帶領到服務中心領取房屋鑰匙。3）離開服務中心標準用語：您慢走，有什么幫助可以隨時與我聯系。物品交接物品交接標準用準用語標準用語：先生/小姐！這一份是您房屋的質量保證書，這上面已詳細寫明了您房間內各類裝修12、材料的保修期限；另一份是房屋的使用說明書上面介紹了您房屋的結構及各房間的面積，以方便您對各房間的合理使用。鑰匙交接標準用語：先生/小姐，這是您入戶門/防火門的N把鑰匙核對無誤后請業主在入伙物品簽收單上簽字確認。前臺將業主入伙物品簽收單歸檔保存專職服服務大使介大使介紹注意事注意事項及物及物業公司提供的相關便民服公司提供的相關便民服務A、房屋出租、房屋出租/轉讓的注意事的注意事項：您的房屋出租/轉讓時，需事先與租戶/新業主到業主服務中心辦理更名手續，必須先結清本單元的水電費、物業管理費。租戶/新業主需重新與我們簽訂業主臨時公約。B、業主服主服務中心、中心、維修服修服務中心中心熱線介介紹現在物業公司業主服務中心和維修中心已成立，在您入住后，您在生活上有任何需要，可直接撥打業主服務中心服務熱線：，物業公司將24小時均可為您提供服務。