物業5S活動管理培訓課件.ppt
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上傳人:偷****
編號:482974
2022-07-25
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物業公司管理服務禮儀安全培訓課件資料
1、5S活動培訓活動培訓 日本工業成功的兩大法寶日本工業成功的兩大法寶品管圈:同一個工作現場的人員自動自發地進行品質改善活動所組成的小組。5S活動5S管理的目的 企業內員工的理想,莫過于有良好的工作環境,和諧融洽的管理氣氛。5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環境,提升員工真、善、美的品質,從而塑造企業良好的形象,實現共同夢想。當你第一次踏入一家公司的大門時,你希望展現在你面前的是什么樣的 景象?大門大門大門大門:保安人員有禮貌地向你問好,并迅速:保安人員有禮貌地向你問好,并迅速 為你辦完登記手續,開門放行。為你辦完登記手續,開門放行。寫字樓寫字樓寫字樓寫字樓:公司規劃合理,環境整潔明亮,你:公司2、規劃合理,環境整潔明亮,你 頓時覺得心曠神怡。頓時覺得心曠神怡。辦公室辦公室辦公室辦公室:各個寫字間寬敞明亮,辦公人員各:各個寫字間寬敞明亮,辦公人員各 司其職,辦公物品擺放整齊,電話司其職,辦公物品擺放整齊,電話 鈴聲井然有序。鈴聲井然有序。員工員工員工員工:著整齊的服裝,情緒飽滿,工作熟練。著整齊的服裝,情緒飽滿,工作熟練。什么是5S 整理(整理(SEIRI)整頓(整頓(SEITON)清掃(清掃(SEISO)清潔(清潔(SEIKETSU)素養(素養(SHITSUKE)1S整理將工作場地內的所有物品分為有必要,并且把不必將工作場地內的所有物品分為有必要,并且把不必要的物品堅決的清理掉。將工作3、場所的物品區分為:要的物品堅決的清理掉。將工作場所的物品區分為:經常用的:經常用的:經常用的:經常用的:放置在工作場所內容易取放置在工作場所內容易取 到的位置,到的位置,以便隨手可以取到。以便隨手可以取到。不經常用的不經常用的不經常用的不經常用的:儲存在專有的固定位置。:儲存在專有的固定位置。不再使用的不再使用的不再使用的不再使用的:清除掉:清除掉整理中奉行一個整理中奉行一個“三清三清”原則:原則:清理清理清理清理(區分)、(區分)、清除清除清除清除、清爽清爽清爽清爽。目的:騰出空間,空間活用;防止誤用、誤送;塑造目的:騰出空間,空間活用;防止誤用、誤送;塑造 清爽的工作場所。清爽的工作場所。4、2S整頓所有有用的物品分類,對放置的場所按物品所有有用的物品分類,對放置的場所按物品 使用頻率進行使用頻率進行合理的規劃,如分為經常使用物品區、不經常使用物品區、合理的規劃,如分為經常使用物品區、不經常使用物品區、廢品區等。廢品區等。整頓的三要素:(場所、方法、標識)并做好整頓的三要素:(場所、方法、標識)并做好 適當的標識,適當的標識,方法為:方法為:將物品分在上述場所分類擺放整齊。將物品分在上述場所分類擺放整齊。對這些物品在顯著位置做好適當的標識。在整頓中鼓勵一個對這些物品在顯著位置做好適當的標識。在整頓中鼓勵一個“三定原則三定原則”:定點、定容、定量定點、定容、定量定點、定容、定量定點、5、定容、定量,其中對辦公室主要要求,其中對辦公室主要要求前兩項,如倉庫、生產線等則要求前兩項,如倉庫、生產線等則要求“三定三定”。目的:工作場所一目了然;整整齊齊的工作環境;目的:工作場所一目了然;整整齊齊的工作環境;消消 除找物品的時間;消除過多的積壓物品。除找物品的時間;消除過多的積壓物品。3S清掃將工作場所內所有的地方,工作時使用的儀器、將工作場所內所有的地方,工作時使用的儀器、設備等打掃干凈,讓工作場所保持一個干凈、設備等打掃干凈,讓工作場所保持一個干凈、寬敞、明亮的環境。其目的是維護生產安全、寬敞、明亮的環境。其目的是維護生產安全、減少工業災害,保證品質。方法如:減少工業災害,保證品質6、。方法如:清掃地面、墻上、天花板上的所有物品。清掃地面、墻上、天花板上的所有物品。儀器設備等的清理、潤滑,破損物品進行清理。儀器設備等的清理、潤滑,破損物品進行清理。防止污染,清理污染源防止污染,清理污染源(舉例:機房灰塵污(舉例:機房灰塵污染)染)清掃奉行一個清掃奉行一個“三掃三掃”原則:原則:掃漏掃漏掃漏掃漏(溢出(溢出物)、物)、掃黑掃黑掃黑掃黑(不起眼處)、(不起眼處)、掃怪掃怪掃怪掃怪(一切覺得(一切覺得不對勁的地方)。不對勁的地方)。4S清潔經常性地進行工作整理、整頓、清掃工作,并經常性地進行工作整理、整頓、清掃工作,并對以上三項進行定期與不定期的監督檢查措施。對以上三項進行定期與7、不定期的監督檢查措施。方法有:方法有:分分5S工作負責人,負責相關的工作負責人,負責相關的5S責任事項。責任事項。每天上下班花每天上下班花3-5分鐘做好分鐘做好5S工作。工作。經常性的自我檢查,相互檢查,專職定期或不經常性的自我檢查,相互檢查,專職定期或不定期的檢查。定期的檢查。清潔要奉行清潔要奉行“三不三不”原則:原則:不制造臟亂、不擴不制造臟亂、不擴不制造臟亂、不擴不制造臟亂、不擴散臟亂、不恢復臟亂散臟亂、不恢復臟亂散臟亂、不恢復臟亂散臟亂、不恢復臟亂。也就是維持上面也就是維持上面3S的成果的成果5S素養每個員工都養成良好的習慣,遵守規則,積極主動。如:每個員工都養成良好的習慣,遵守規則,8、積極主動。如:遵守作息時間。遵守作息時間。工作時精神飽滿工作時精神飽滿 儀表整齊儀表整齊 保持環境的清潔。保持環境的清潔。素養則鼓勵素養則鼓勵“三守三守”原則:守紀律、守時間、守標準。原則:守紀律、守時間、守標準。推行5S的八大作用 虧損為零5S是最佳的推銷員不良為零5S是品質零缺陷的護航者浪費為零5S是節約能手故障為零5S是交貨期的保證切換產品時間為零5S是高效率的前提事故為零5S是安全的軟件設備投訴為零5S是標準化的推動者缺勤為零5S可以創造出快樂的工作崗位 5S的推進的基本原理 心態決定了我們的命運。因此推動5S的活動,必須保持著一個非常熱誠的心態。有很多人,聽說5S作用顯著,對5S都欽9、佩不已。但他們了解5S的含義以后,卻懷疑5S是不是真的對企業能有幫助?確實如此,5S是一個普普通通,簡簡單單的幾個字。但是再簡單的事不去做或沒有徹底去執行也不會有效果,而實施5S,如果缺乏事前的準備和規劃,再加上推進及實施人員缺少共識和決心,往往會造成虎頭蛇尾,有始無終。心態變則意識變,意識變則行為變,行為變則性心態變則意識變,意識變則行為變,行為變則性格變,性格變則命運變。格變,性格變則命運變。5S管理的效用5S管理是最佳促銷員被顧客稱贊為干凈整潔的工廠使客戶有信心。5S管理是節約家降低不必要的材料、工具的浪費。5S管理對安全有保障寬廣明亮、視野開闊的職場,遵守堆積的限制,危險處一目了然。510、S管理是標準化的推行者“三定”、“三要素”原則規范作業現場,大家都按照規定執行任務,程序穩定、品質穩定。5S管理形成令人滿意的職場創造明亮整潔額工作場所,使員工有成就感,能造就現場全體人員進行改善的氣氛。辦公室推行5S活動要點 資料整理資料整理 資料柜標示資料柜標示 桌面資料整理桌面資料整理 抽屜整理抽屜整理 電腦文件整理電腦文件整理 所有資料分門別類進行重整所有資料分門別類進行重整 所有文件夾標示編號、責任者、名稱、保管所有文件夾標示編號、責任者、名稱、保管 期限、定位號期限、定位號桌面資料整理 桌面上明確桌面上明確“待處理待處理”、“已處理已處理”兩個放置處(使兩個放置處(使用雙層資料放置11、架等),明確標示出用雙層資料放置架等),明確標示出“待處理待處理”、“已已處理處理”字樣。字樣。抽屜整理明確私人物品集中放置區明確私人物品集中放置區 整理抽屜中物品,按照一定的規則進行放置。整理抽屜中物品,按照一定的規則進行放置。電腦整理整理方式同資料整理整理方式同資料整理郵箱應隨時清理,節省郵箱的空間。郵箱應隨時清理,節省郵箱的空間。個人形象1辦公區內員工著裝應嚴格按辦公區內員工著裝應嚴格按5S要求執行,整潔大要求執行,整潔大方,有工服的必須穿工服。男士:西服套裝、襯衫、方,有工服的必須穿工服。男士:西服套裝、襯衫、領帶、黑皮鞋;女士:有袖襯衫或職業套裝,深色皮領帶、黑皮鞋;女士:有袖襯衫或12、職業套裝,深色皮鞋。鞋。2鞋襪必須保持清潔,鞋面不得明顯骯臟。鞋襪必須保持清潔,鞋面不得明顯骯臟。3工作牌應掛于胸前;司徽應佩在衣服的左胸部位工作牌應掛于胸前;司徽應佩在衣服的左胸部位或衣領的左上角。或衣領的左上角。4男員工不得留光頭、不得染發、發長不過耳、后男員工不得留光頭、不得染發、發長不過耳、后不過領。不過領。5女員工頭發要整潔,留長發的應戴頭花且頭發扎女員工頭發要整潔,留長發的應戴頭花且頭發扎進頭花中。進頭花中。6指甲應經常修剪。女員工涂指甲油要用淡色。指甲應經常修剪。女員工涂指甲油要用淡色。工作環境1文件柜內外保持文件柜內外保持清潔,擦拭無明顯灰塵。清潔,擦拭無明顯灰塵。2文件夾、書13、籍和資料分類擺放,標識清楚,文件夾、書籍和資料分類擺放,標識清楚,保持整潔。保持整潔。3辦公桌上需保持干凈,擦拭無明顯灰塵。辦公桌上需保持干凈,擦拭無明顯灰塵。4辦公文件及物品擺放整齊,各類用品定位放辦公文件及物品擺放整齊,各類用品定位放置。下班前整理好辦公桌面。置。下班前整理好辦公桌面。5桌面上禁止放置任何與辦公無關的物品。桌面上禁止放置任何與辦公無關的物品。6離開辦公室時,必須將椅子歸位放好。離開辦公室時,必須將椅子歸位放好。7.辦公室地面不能有垃圾、紙屑等臟物。廢紙辦公室地面不能有垃圾、紙屑等臟物。廢紙簍應放在辦公桌下,不得隨意放置。簍應放在辦公桌下,不得隨意放置。8 電話號碼表應放在明14、顯位置便于查閱,不可電話號碼表應放在明顯位置便于查閱,不可貼在墻壁上貼在墻壁上9 電話線、電源線應置于辦公室墻邊、角落或電話線、電源線應置于辦公室墻邊、角落或桌子底下、排列整齊、不可零亂。桌子底下、排列整齊、不可零亂。10接聽電話要禮貌,不得故意用力甩話筒。接聽電話要禮貌,不得故意用力甩話筒。11及時整理、更新公告板。過時的通知或公及時整理、更新公告板。過時的通知或公告及時處理。告及時處理。12不得在辦公區和走道上大聲喧嘩,影響辦不得在辦公區和走道上大聲喧嘩,影響辦公。公。13辦公區內不得在座椅或沙發上躺睡。辦公區內不得在座椅或沙發上躺睡。工作紀律1上班時不得做與工作無關的事,如看報紙、雜志、15、聽上班時不得做與工作無關的事,如看報紙、雜志、聽音樂等,(工作需要,領導批準的除外)。音樂等,(工作需要,領導批準的除外)。2.上班時不得上與工作無關的網站,不得玩游戲。上班時不得上與工作無關的網站,不得玩游戲。3上班時不得嬉笑打鬧、不得串崗閑聊或打瞌睡。上班時不得嬉笑打鬧、不得串崗閑聊或打瞌睡。4上班時間私人電話不得超過上班時間私人電話不得超過5分鐘。分鐘。5聲訊費每月不得超過聲訊費每月不得超過15元。元。6按時參加公司或部門組織的各種會議、活動。按時參加公司或部門組織的各種會議、活動。7工作積極主動,服從主管或上司的合理安排。工作積極主動,服從主管或上司的合理安排。8對同事要禮貌,不許侮辱16、謾罵同事。對同事要禮貌,不許侮辱、謾罵同事。9團結友愛,不得相互指責、斗毆。團結友愛,不得相互指責、斗毆。11不許在非吸煙區吸煙;吸煙時間一次不得超過不許在非吸煙區吸煙;吸煙時間一次不得超過5分分鐘。鐘。12上班不得遲到、早退,不得請人或代人打卡。上班不得遲到、早退,不得請人或代人打卡。13不得在辦公區內就餐、吃零食或罐裝飲料。(工作不得在辦公區內就餐、吃零食或罐裝飲料。(工作餐除外)餐除外)14遵守辦公紀律,不得沖撞、譏諷檢查人員。遵守辦公紀律,不得沖撞、譏諷檢查人員。辦公設備1必須按規定使用辦公設備,不得私拆設備機必須按規定使用辦公設備,不得私拆設備機箱。箱。2未經設備管理人員同意,不得17、私自更改設備未經設備管理人員同意,不得私自更改設備配置。配置。3電腦桌面、屏幕保護程序不得有不健康的內電腦桌面、屏幕保護程序不得有不健康的內容或畫面。容或畫面。4保護、保養好辦公設備,對辦公設備不得造保護、保養好辦公設備,對辦公設備不得造成人為損壞。成人為損壞。5下班前必須關閉電腦主機和顯示器。如其他下班前必須關閉電腦主機和顯示器。如其他同事用了沒關,由電腦領用人負責查實。同事用了沒關,由電腦領用人負責查實。6電腦主機、顯示器和鍵盤上禁止放置任何物電腦主機、顯示器和鍵盤上禁止放置任何物品(屏保裝置除外)。品(屏保裝置除外)。-5S管理始于素養,終于素養,所以我們要注重素養,管理始于素養,終于素養,所以我們要注重素養,才會使才會使5S管理免流于形式,才不會虎頭蛇尾。管理免流于形式,才不會虎頭蛇尾。