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1、武漢未來城營運部巡場工作規范武漢未來城營運部巡場工作規范 一、一、 巡視范圍及線路：巡視范圍及線路： 1. 巡場范圍：武漢未來城內場、外場、主力店及餐飲客戶。 2. 線路：各樓層自行規定報備公司 二、巡視頻次：二、巡視頻次： 1. 每天 4 次，開業前巡視、營業中巡視（上午、下午各一次） 、閉店后巡視； 2. 主力店及餐飲客戶每天深入其中； 3. 營運部經理每天不定時巡場，全面檢查現場營運管理情況。 三、三、巡視內容： （包括主力店、餐飲客戶和多種經營點位）巡視內容： （包括主力店、餐飲客戶和多種經營點位） 1.1 營業狀況：營業狀況： 1. 檢查各商鋪員工到崗情況，著裝是否規范，是否佩戴工牌2、。 2. 檢查各商鋪是否在做開門準備，打掃商鋪衛生，整理商鋪，燈光開啟等，開店時準時迎 賓。 3. 檢查各商鋪是否在規定的時間開門營業，有無晚開店的現場發生。 4. 商鋪的員工是否以飽滿的精神、 良好的態度和規范的行為在接待每一位客人， 是否及時 處理投訴及糾紛。 5. 檢查各商鋪是否按正常時間和線路、用合格的工具托運貨品和垃圾。 6. 檢查商品是否應季，商品是否豐滿。 7. 檢查各商鋪是否按規定的時間結束閉店，是否有提前離開或收獲、閉店的現象。 8. 檢查花車的正確拜訪情況有無上報我司備案，員工是否佩戴號牌。 9. 檢查各商鋪（包括主力店）的裝修及裝飾是否有施工許可證 ，是否按要求施工。 13、0. 檢查各商鋪（包括主力店）門頭、貨柜、道具、地板、吊燈、燈光等是否完好。 11. 了解并記錄各商鋪的銷售狀況，有無促銷活動。 12. 及時處理客戶及顧客投訴事宜，并做好記錄備案。 13. 檢查廣場內是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現象及時制止。 14. 檢查檢查各區域的溫度，廣場內有無異味。 15. 及時發現安全隱患，做好安全防范工作，及時了解區域內保安掌握的情況，客流高峰期 間對商鋪進行安防提醒及指導。 16. 對商鋪的報修內容進行及時跟進和協調客戶中心落實。 17. 做好行政單位（質監局、衛生局、防疫站等）的接洽工作及后續跟進工作。 、 18. 檢查公共區域美陳布置是否有損壞，是否視覺效果不佳或超過時效。 19. 檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求， 是否超過時效， 落零商品及破 損道具應立即清除或更換。 20. 檢查廣場內有無亂拍宣傳品級資料的現象，和