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1、腦病科“優質護理服務示范工程”實施方案我科于2011年8月被列為“優質護理服務示范工程” 第二批示范病房，接到護理部通知后，我科就召集護士姐妹 們學習相關的通知要求，大家積極行動起來，熱心投入到這 項護理改革的活動中來，力爭創“示范病房”而努力，就目 前醫院的條件而言，我們面臨的困難是巨大的，但我們不畏 懼，不退縮，我們科全體護士姐妹們有著必勝的信心，我們 作出了創建“示范病房”的具體實施方案。、護理人員組織結構總負責人：張鸞嬌（護士長）黃玉美（副護士長）第一區組長：何冬梅（主管護師）組長：黃芳（主管護師）組員：韋鳳生黃萍羅翠紅盧煥英張麗勤羅翠紅張 靜黎方瓊黃壽安第二區組長：黃玉美（主管護師）2、組員：梁華孫徐翠鮮李超群陳小鳳黃彩鳳莫映紅 羅淑丹二、具體實施方案統一思想，提高認識，明確目標。1.作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉移 觀念，迎接挑戰、以積極的心態，扎實的工作投身到創建活 動中來，堅持以病人為中心，進一步規范臨床護理工作，切 實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障護理 安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。2我們要統一思想，提高認識，認真學習衛生部的有關 “通知”和活動方案精神，明確此項活動的主題、要求 和目標，才能把活動開展好。3堅持以“病人為中心”的服務理念，根據衛生部基 礎護理服務項目、服務規范、技術服務規范和我 院護理部的安排部署，3、結合我科?？谱o理特色，扎實做好患 者的基礎護理工作，逐步解決依賴患者家屬做的問題。4重點內容：建立健全有關規章制度，明確崗位職責， 深化以病人為中心”的理念，豐富工作內涵，充實臨床護 理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續 改進質量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。5切以病人滿意為目標，我們要著裝規范、整潔、儀 表端莊、文明用語、面帶微笑、態度和藹，為患者提供放心、 溫馨的服務。落實人文關懷，以構建和諧的護患關系。6根據各班工作量，修訂崗位職責，并做好彈性排班， 保證日常護理工作順利完成。7加強護理人員各項基礎護理技術操作規范培訓，使大 家盡快掌握操作規程，更好地服務于病4、人。&根據醫院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分 配，提高大家工作的積極性。9加強科室護理質控管理，確?；A護理落到實處，實現護理質量持續改進。二、借鑒經驗，啟迪思維，拓寬思路。對護士進行合理分工，分層管理，體現能級對應，合理 分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調配護理 人力資源，制定相關職責。1明確職責，落實責任，我科將病區分兩組，每組設一 名組長，每組有56名責任護士，每位責任護士分管46 名患者，每位責任護士當天上班均分管床位數1014張， 對分管的病人提供持續、全程的護理服務，責任組長每天對 患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎護理措施做出 明確規定，制定每日工作重點5、和每班工作重點。在分工明確 的基礎上，強調護理小組之間的協作精神，要體現團隊精神。2優化流程，精細服務，完善制度，規范行為，完善修 訂護理工作核心制度，工作職責，工作流程，專科疾病護理 常規和臨床護理服務規范標準，從根本上做到把時間還給護 士，護士還給病人。三、明確一個主題落實基礎護理，為患者提供滿意服務。切實落實基礎護 理職責，規范護理行為，改善護理服務。1認真組織全科護士培訓和學習基礎護理項目及工作 規范，履行基礎護理工作職責，規范護理行為，改善護理服 務。2嚴格按照分級護理標準落實各項措施，包括為患者實 施病情觀察，治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導 的內容。將經常性檢查和定期考核6、相結合，提升各級護士的 技術操作能力及持續質量改進意識。3轉變觀念，實施小組責任制包”病人，每個病人從 入院到出院都由一各責任護士提供整體、全程、無縫隙的護 理，無論是基礎護理、生活護理、病情觀察、用藥治療、健 康指導都用責任護士完成。把護士還給病人，確保責任護士 對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責 任感，改善護患關系。4樹立以人為本的服務理念，真正為廣大病員提供優 質、高效的護理服務。開展優質護理服務活動，工作態度 要做到“五心”：即接待熱心、護理精心、征求意見虛心、 治療細心、解釋耐心?！拔逍摹本唧w體現了護理工作中的“人 文關懷”。做到五主動”，主動起立接物、問候，自我介7、 紹、入院介紹，耐心解釋。做到四個不”：不直呼床號、 對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說 沒事。健康指導四到位”心到位、說到位、做到位、管到 位。工作中將會遇到很多困難，大家要樹立信心，不斷摸索 解決問題的方法，不斷總結經驗。5優化便民措施。(1) 病房提供一臺電磁爐方便病人煮米糊，熱飯菜。(2) 設立優質服務信息投票箱，方便病人提供寶貴意 見，使我們及時改進工作。(3) 設立健康教育文件盒，盒內備有健康教育讀本， ?？铺厣麄骺?，手機充電座，責任護士和當班護士的彩 照，方便病人家屬取閱，手機充電，知曉責任護士、當班 護士，方便護患溝通。(4) 備有針線盒，老花鏡，指甲刀，剃須刀，放大鏡, 剪刀，吸管以方便病人、家屬使用。我們腦病科是個團結協作極強的團隊，有著良好的護理 服務傳統，責任心極強的工作作風。有了院領導和有關部門 作為我們的堅強后盾，我們有責任、有能力、更有信心在爭 創“優質護理服務示范病房活動中力爭優異成績，做到切 合醫院實際，邊干邊總結，邊改進邊提高，實踐中不斷創新。腦病科二O 年十月二十日修訂