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1、 -1-保潔部管理制度保潔部管理制度 1、保潔突發事件管理制度、保潔突發事件管理制度 1）停電 正在工作的人員，如遇突然停電，不要亂走動，應站在原地，等待光源恢復。正在使用電動工具如洗地機，吸水機等的人員，要關閉機器，切斷電源。2）停水 如突然停水，首先要檢查各自工作區域內的水龍頭是否關上，通知領班。3）跑水 若發現有漏水的地方，應立即通知領班，以便和有關部門取得聯系，并組織人員排水，吸水，防止水流蔓延。4）風雨雪天氣 及時鋪好出入口處的地毯，并在園區各主要路段擺放小心地滑牌。遇在大風天氣及時協助有關人員關門、窗等。5）火情 若發現火情或火災隱患，應及時切斷電源，立即報警，并協助滅火。6）盜竊2、 若甲方東西丟失，需要在場人員協助時，在場人員應主動配合有關部門的調查，把自己的工作范圍和時間講清楚，甲方讓離開時方可離開。在進行園區內保潔時，若撿到其他人員遺失的物品，應及時上交。據為己有，不上報者，按盜竊論處。為謀取個人利益，私自將我公司或甲方提供的物品、工具、材料、設備等贈與或轉借，按盜竊論處。-2-2、保潔員勞動紀律保潔員勞動紀律 1）在進行清掃時若發現異常情況，應及時通知領班。2）在園區內做清潔工作時，如發現盜竊財物及材料者，應及時向有關人員報告，并作好現場保護。3）在清掃垃圾時，有些物品是否屬于垃圾問明白后再做處理，如果沒有業主/租戶在場，可向領班請示。4）不得隨便挪拿業主/租戶放3、在門外的鞋子等物品。5）保潔人員不得泄露業主/租戶的信息。6）不許在保潔場所內吸煙；不準在工間喝酒、嚼口香糖；除在指定地點外，不許在任何地方吃東西、就餐及會客；7）站立時需站直，不許靠墻及任何物體；在行走及工作時注意要禮讓客人；在下樓梯時，要靠右行走，遇到客人要禮讓；工作時不許交頭接耳、閑談聊天或玩耍；走路時要輕快，不得跑步，要抬腳走路，不許拖拉鞋或穿帶鐵釘的鞋；8）在保潔場所內不得有下列行為：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、雙手插兜、叉腰、座客梯等；9）為客人指路時，要五指并攏，絕不能一指或其它方式指示。3、業主業主日常生活垃圾管理規定日常生活垃圾管理規定 1）園區、樓道、地下車庫等公共區域4、設置垃圾桶。2）保潔公司每日二次對日常生活垃圾進行收集工作。3）收集垃圾時，高峰期不得使用電梯，如使用電梯必須將垃圾桶蓋上蓋子，以免異味散發至電梯內。4、樓層垃圾管理規定樓層垃圾管理規定 垃圾的存放 各個場所應視情況分別設備煙灰盅、垃圾筒、紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。但需注意：1）存放容器要按垃圾種類和性質配備。2）存放容器要按垃圾的產生量放置在各個場所。3）存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗。4）有些場所的存放容器應加蓋，以防異味散發。5）存放容器與存放容器周圍要保持清潔。-3-保潔部工作標準保潔部工作標準 1、清潔保養檢查監督執行標準清潔保養檢查監督執行標準 1）“四查”員工自5、查：員工依據崗位責任制、衛生要求服務規范、對作業的效果進行自查，發現問題及時解決。保潔公司領班檢查：領班在指定管理的崗位和作業點，實施全過程的檢查，發現問題及時解決。保潔公司主管巡查：主管對區域、崗位進行巡查或抽查，應結合巡查所發現的問題、抽查糾正后的效果，把檢查結果和未能解決的問題上報部門經理，并記錄在工作日志上。服務中心保潔領班：對區域、崗位和保潔員安排有計劃的抽查，并及時解決問題，并與保潔公司保持溝通。2）檢查內容 員工的言行是否符合行為規范。員工的儀表儀容是否符合有關規定。員工的工作質量是否已達到各項衛生標準。員工的作業操作有無違反操作規程、安全條例。員工的服務是否按服務規范。轄內區域6、的公共設施狀況。3）檢查的要求 檢查與教育、培訓相結合。檢查與獎勵相結合。檢查與測定、考核相結合。檢查與改進、提高相結合。2、清潔服務過程檢驗執行標準清潔服務過程檢驗執行標準 1）檢驗對象 各園區、大樓項目的清潔服務過程 2）檢驗職責 保潔公司主管負責本班次清潔服務質量的檢驗，認真填寫監督檢查記錄表。服務中心保潔領班負責每周對清潔服務質量的檢驗，并將檢查記錄于監督檢查記錄表。3）檢驗內容 清潔服務范圍 -4-樓層的清潔（包括大堂、衛生間等）。地下車場、天臺、園區等區域的清潔。外圍、路面停車場的清潔。檢驗辦法 日檢：當班主管（或領班）對清潔服務質量每日進行檢查，并將檢查結果記錄在監督檢查記錄表上7、。周檢：服務中心保潔領班負責對清潔服務質量每周進行抽查，并將抽查結果記錄在監督檢查記錄表上。月檢：項目經理負責對清潔服務質量每月進行抽查，并將抽查結果記錄在監督檢查記錄表上。4）檢驗結果 檢驗結果的處理辦法：對以上檢查中發現的不合格項應立即處理，及時采取糾正措施，如若不及時處理，將會在月度保潔費中進行扣除。3、辦公室清潔操作程序與標準辦公室清潔操作程序與標準 保潔員清潔辦公室時，應堅持開一間清潔一間，清潔完一間鎖一間的原則；1）清潔辦公桌要求干凈整潔、無水跡、無污跡、無雜物等，物品碼放整齊，筆、尺子等應放入筆筒內；2）清潔電話、電腦屏幕等時，應使用潮布擦拭，不能使用濕布以免損壞電器零件，電話線8、電腦連線不能卷曲；（電話每周用醫用酒精消毒一次）3）辦公室內玻璃應定期清潔，保持無水跡、無污跡、無手印等；4）辦公室內燈盤、風口等應按計劃定期清潔，無塵土、無污跡、無手印等；5）保潔員清潔完辦公室應及時鎖門，并填寫做房表。6）注意事項：清潔開啟的電腦時，應注意不能觸動鍵盤，以免文件丟失；擦拭室內電源和地插時，不能用濕塵布，應使用干塵布，以免發生觸電危險；做高空清潔使用梯子時，應 2 人合作，一人登梯作業，一人做保護；清潔玻璃、瓷器制品時，應注意輕拿輕放。-5-4、大堂清潔操作程序與標準大堂清潔操作程序與標準 1）大堂的清潔程序：則：則：大堂清潔工作的原則：07：00-17：00 進行維護與保9、持；巡：巡：保潔員應先巡視大廳擺放的裝飾物、設備、休息桌椅及展品有無損壞、大堂內有無客人遺留物品，有無雜物。如有異常立即通知主管或領班；拖：拖：用塵推（噴有牽塵液）對地面大理石進行循環拖擦，以保持地面的清潔與光亮；備注：備注：推地時，塵推應保持直線，同時兩行之間要注意壓邊。擦：擦：大堂玻璃門（轉門、平開門）及不銹鋼扶手應隨時清潔，使用濕、干抹布進行清潔；備注：備注：每星期六或日進行整體清潔，使用玻璃刮、玻璃清潔劑。清：清：每日應對客人出入較頻繁的區域（如：門口、客梯間等）容易臟污的地面重點清潔，并增加清潔次數，以確保整個大堂地面的干凈整潔；備注備注：如遇下雨、下雪等惡劣天氣，應在大堂玻璃門內外10、鋪設防滑墊、“小心地滑”牌。2）大堂的清潔標準：大理石地面應隨時保持光亮，無雜物、無水跡、無腳印等現象；大堂玻璃門應隨時保持明亮，無水印、無污跡、無手印等現象；大堂內各種設施、裝飾物、租擺等應保持無塵土、無損壞、無枯黃等現象；大堂內煙灰桶應隨時保持干凈，煙頭不能超過 5 個，無痰跡、無雜物等現象；3）大堂地毯的清潔標準：處理方法：使用后去灰，避免經常清洗；保持干燥，去除異味。4）注意事項：擦拭電源和地插時應使用干塵布，不得使用濕塵布，以免發生觸電危險；下雨、下雪天氣應注意及時清潔地面上的水跡、雪跡，以免滑倒客人或自己；做高空清潔時應 2 人合作，一人登梯作業，一人做保護。5、公共區域清潔操作程11、序與標準公共區域清潔操作程序與標準 1）清潔程序：查：查：保潔員到所負責樓層后，應先將防火門打開通風，并巡視公共區域內有無特殊情況，照明等設施是否良好，如發現問題及時報告主管或領班；備：備：將所需清潔用品：地拖、墩布、榨水車、抹布、“小心地滑”牌、“工作進行中”牌等備齊；推推：用塵推將樓道大理石地面推塵，保持地面清潔干凈；（塵推頭應每日更換）-6-備注：備注：不允許使用濕墩布擦拭地面是，如地面臟可用濕抹布局部擦拭干凈。清清：定時清潔客、貨梯門、樓道內滅火器、消防栓內外、標識、不銹鋼扶手、樓梯；換：換：隨時清潔各處的煙灰桶，定期更換白砂，并按統一標準放置（二分之一的位置）。更換的臟白砂應清洗后，12、用消毒液浸泡并涼干備用；潔：潔：每月清潔樓道內風口、踢腳板、大理石、燈盤、天花板及門框上沿等處；保保：隨時保持樓道內整體區域的衛生清潔，給客戶提供一個干凈、整潔、明亮的辦公環境。2）清潔標準：樓道內擺放的煙灰桶、垃圾桶應保持內外干凈，無膠跡，白砂經常更換，保證無煙頭、無痰跡；裝飾物、租擺等無灰塵，花盆內不能有枯葉和煙頭等雜物；墻面大理石無灰塵和黑印，各電梯門無水跡、無污跡、無手印，隨時保持干凈光亮；消防柜內外保持無灰塵、無污跡，消防柜門應保持關閉，密封標識完好無損；玻璃和窗臺：應保持無垃圾、無污跡、無手印，定期清潔；天花板、燈盤、風口等：定期清潔，保持無灰塵、無污跡、無損壞；地面：保持無水跡、13、無污跡、無垃圾、無破損，擦地面時必須在擺放“小心地滑”牌，以免客人發生意外；發現公共區域內有損壞現象應及時報修，以保證大樓設施設備的完好。3）注意事項：大理石地面上的水跡應及時清潔，以免滑倒客人或自己；清潔公共區域內地插時，應使用干塵布，不得使用濕塵布，以免發生觸電危險；清潔高空衛生時應 2 人合作，一人登梯作業，一人負責保護。6、客客(貨貨)電梯清潔操作程序與標準電梯清潔操作程序與標準 1）客、貨電梯清潔程序：觀觀：觀察轎廂內、梯門有無損壞或新劃傷，電視屏幕、各類按鈕、照明是否正常工作。備注備注：發現問題及時上報領班或主管。擦：擦：用柔軟的抹布擦拭轎箱內不銹鋼面，用專用擦布擦試電視屏幕。定：14、定：電梯轎箱內的不銹鋼面每周使用不銹鋼保養液做養護一次，電梯槽每周用吸塵器吸一次塵，轎廂內燈板每月擦拭一次；-7-2）客、貨電梯清潔標準：轎廂、梯門不銹鋼面及側面無手印、無花痕、無塵土；電視屏幕、各類按鈕光亮、無手印、無塵土。備注：備注：電視屏幕應使用絨布擦拭。3）注意事項：清潔電梯轎箱不銹鋼面時，必須用專業工具及藥劑；做電梯大清時必須由工程部人員將電梯停在固定區域；清潔時嚴禁使用硬質工具（刀片、鋼絲球等），以免劃傷不銹鋼表面。7、地下車場清潔操作程序與標準地下車場清潔操作程序與標準 1）地下車場的清潔程序：保潔員應先巡視本區域內有無異常現象，照明等設施是否良好，如發現問題及時報告主管或領班；15、先用塵推將客梯廳大理石地面推塵，清理立式煙桶，用潮布擦拭電梯門及大理石墻面，接著清理衛生間，貨梯間，車場從高到低，先標識、消防門、擋位器、后車位；每天保證墩車場地面一遍；車場高空每 3 個月清潔一次。2）地下車場的清潔標準：各類標識、指示牌應保持干凈、字跡清晰，設備設施完好無損；車位線清晰，地面（車位、車道）、人行道應保持干凈整潔，無明顯的固體、液體垃圾，無煙頭、無油跡等；衛生間應做到面盆瓷面光潔無水漬、污垢，達到“光、潔、澀、干”，墻面無污跡水跡，地面無垃圾，無水跡，恭桶無便跡，水流正常，鏡面、不銹鋼配件：應保持光亮、無污跡和水跡、無銹跡；客梯間內擺放的煙灰桶、垃圾箱應保持內外干凈，無膠跡，16、白砂經常更換，保證無煙頭、無痰跡；3）注意事項：保潔員工作時應注意過往車輛，并在工作區域內擺放“工作進行中”牌提示，以免發生危險；清潔高處衛生時應 2 人合作，一人登梯作業，一人負責保護。-8-9、停車場清潔操作標準停車場清潔操作標準 1）清潔范圍 路面停車場。2）作業程序 備膠水管、掃把、刷子、墩布等工具和清潔劑。用掃把將車場的垃圾清潔干凈。定期用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用刷子擦洗，然后再用水沖洗。清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。3）清潔標準 目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。車位線清晰，擋位器無灰塵。根據季節的變化，安排用17、水沖洗地面的次數。地下車場每天擦拭一遍。4）安全注意事項 發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。清潔時應小心細致，工具不要碰壞其他車輛。工作時應注意過往車輛，以免發生危險。-9-綠化和滅蟲滅害工作手冊目錄綠化和滅蟲滅害工作手冊目錄 第一章 綠化管理制度 1、綠化管理制度 2、租擺綠化管理措施 3、綠地清潔操作程序與標準 第二章 滅害管理制度 1、滅鼠管理規定 2、殺蟲管理規定 -10-第一章第一章 綠化管理制度綠化管理制度 1、綠化管理制度綠化管理制度 1）綠化作用：綠化美化生活，修身養性，場外綠地是人們休閑、娛樂、體育鍛煉場所，能起到豐富生活18、，消除疲勞，令人身心愉悅。美化生活 綠化種植對建筑、設施、場地能起到襯托顯露作用，美化環境。保護環境 綠化能凈化空氣，吸附塵埃和有害氣體，減少空氣中細菌及放射性物質，阻擋噪音，有利于環境衛生。營造良好生活環境 園內部綠化點綴能營造一個良好的生活環境。2）綠化分類：外部綠化草坪及植物 內部盆栽植物 3）工作范圍：所有綠地。4）工作要求與管理：4.1）日常綠化工作要求：澆灌、整形、修枝、剪草、送土、施肥、防止病蟲等。植物要四季常青，其它植物生長健壯。如有損壞、死傷要及時補種同一種類植物并確保成活。本樹木在出現損壞，死傷情況需查明原因并匯報委托方：如屬管理不當則 1.4 由承包方負責補種成活；如為自19、然災害損壞則由委托方出資補種；如屬人為損壞則由當事人負責出資補種成活。4.2）盆栽植物的管理：施肥：根據花卉植物不同生長發育時期特殊要求追施化學肥料，并保證無異味散發。澆水：根據植物特點，每日或隔日澆水原則是水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應經常保持濕潤，不要過干、過濕也不要時干、時濕。采摘陽光：陽光處進行一定的光合作用，根據花卉耐陰喜陽程度和生長情況習性，經常 -11-性將一些喜陽花卉移到陽面。4.3）外部草坪植物管理：澆水量：根據季節、氣候、草皮生長期、植物品種決定時間及澆水量。施肥：根據土質、植物生長期、植物品種和培植需要決定施肥種類及用量。清除雜草及松土：根據季節、草坪生長狀況進20、行雜草清除及相應的松土以利于草皮生長和規范。修枝整形：根據植物形狀，以利觀賞為目的，依植物品種及生長情況等因素進行修剪整形。除蟲：根據蟲害發生規律實施綜合治理。定期洗塵：應定期對草坪及樹木用水噴淋清洗，防止塵土飛揚。5）綠化管理應達標準：園區植物盆內無煙蒂、雜物、葉面、枝干、無濃厚浮灰保持葉色翠綠。各類植物無枯萎、凋謝現象。盆缸清擦干凈，無污漬。草坪修剪整齊、無高低不平現象。枝葉修剪齊整、無雜亂現象。草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。各類植物無病蟲害。嚴格管理草坪，禁止人為踐踏影響美觀。6）維保人員須知：承包方自備栽種修剪等養護過程中所需的工具，委托方負責提供現場養護用水及擺放工具的地方。維護保21、養工作人員必須統一著裝，佩帶證件，禮貌待人，文明管理綠化范圍，不得吸煙，未經批準不得進入非綠化范圍。維護保養工作人員必須使用帶閥門的噴灑水管，必須時刻注意節約用水，在任何部位澆灌時必須做到人在水流，人走水關。認真做好四季維護保養工作，特別是在冬季必須對特殊植物做好防風、防寒的圍擋設施。在園區進行維護保養工作，必須接受物業服務中心的管理，如有不同意見發生協商處理。2、租擺綠化管理措施租擺綠化管理措施 1）每周定期按順序檢查，養護、清潔全部花卉盆景。2）揀去花盆內的煙蒂和雜物，擦凈葉面上的浮土，保持葉色翠綠，花卉鮮艷。3）發現花草有枯萎、凋謝現象，應及時剪除調換。4）定時給花卉盆景澆水，操作時濺出22、的水滴及弄臟的地面要及時清理。5）養護和清潔花卉時應小心操作，不要影響其他人的正常生活。6）對庭院和花園的花草樹木要定時修剪和噴灑藥劑，花卉和盆景要定期澆水，施肥及護理。7）對會所大堂、樓面，等公共場所的花草要合理設置。7）根據時間定期調換花卉和盆景。3、綠地清潔操作程序與標準綠地清潔操作程序與標準 1）清潔范圍 服務中心轄區內的草坪和綠化帶。2）作業程序 用掃把清掃草地上的雜物；對不能掃起的雜物（煙頭、石塊等）撿入垃圾斗內；仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。3）清潔標準 每小時循環保潔，保持清潔干凈；目視無枯枝落葉，無雜物。第二章第二章 滅害管理制度滅害管理制度 1、滅鼠管理規定滅鼠管理規定 為了23、確保消除鼠害，保證園區內的人身安全，減少對環境產生的危害，根據實際情況特制定本管理辦法：1）在園區各機房置放鼠貼及鼠夾，凡置放滅鼠器具的機房均粘貼有明顯標識，以防傷人。2）園區的滅鼠器具投放工作貫徹預防為主，專群結合的方針，推行治理環境為主，藥械控制為輔的綜合性除鼠害措施。3）物業服務中心定期對滅鼠器具進行巡查，發現損壞及時更換。4）采取消除鼠跡，添設防范設施等措施，使鼠密度等指標符合國家控制標準。5）園區垃圾房垃圾日產日清，采取沖洗、消毒、打掃等衛生措施，防止老鼠聚集、繁衍。6）嚴格按照國家規定使用鼠藥和器械。7）嚴格按照鼠藥的有效期限進行管理，對過期鼠藥要統一回收，集中進行焚燒、填埋。2、殺蟲管理規定殺蟲管理規定 消滅各類害蟲、病毒，保護人民身體健康，創造一個良好衛生環境，特有如下規定：1）根據實際需要打、噴、撒藥，由一名消殺員來做，攜帶所需工具及藥劑，按比例對比好水，戴上口罩、手套，按照順序進行施藥工作。2）打藥區域為各層男、女洗手間，消防走梯，污水房，地溝，存放清潔工具地方，垃圾房，應多噴撒藥水和預防。3）對外圍綠化帶及垃圾房處也進行噴灑、消毒等等。4）對于客戶特殊要求打藥，應和物業服務中心聯系后方可由消殺員為其提供噴、打殺蟲藥服務，并收取相應費用。