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1、物業服務收費、服務質量等管理制度和標準一、 服務收費（一）、物業管理服務收費標準（按每月每平方米建筑面積計算）：1、電梯高層住宅：2.40元/。2、商鋪：3.50元。（二）車輛停放服務費：1、車輛月保費：350元/輛/月2、車位管理費：50元/個/月二、 物業服務內容及質量標準( S O& b( d4 N（一）、綜合服務1、 按照合同約定公布物業管理服務項目、內容及物業服務標準。2、 設有服務接待中心，公示8小時服務電話，及時處理物業管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。3、 對業主及房產檔案、物業管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理。4、 小區業主支持和配合物業管理2、的各項工作，每年進行一次對物業管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達75%以上。5、 小區物業管理人員應全部持有物業管理人員職業上崗證書，特種作業人員應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。6、 全體員工佩戴標志，行為語言規范，服務主動，熱情。（二）、房屋管理及維修養護1、按物業服務合同和業主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。2、各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設施場地的標識明顯。3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置。4、對違反規劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途3、的行為及時勸阻，并報告業主委員會和相關主管部門。5、每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。6、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每周巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。7、保修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。（三）、共用設施設備維修養護1、對共用設施設備進行4、日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）；2、小區內公共配套服務設施完好，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常。3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常，無事故隱患。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或更新改造。5、水、電、電梯、監控等設備運行保養人員技能熟練，嚴格遵守操作規程及保養規范。6、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率805、%以上。7、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢。8、容易危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。（四）、綠化養護1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。2、定期清理綠地雜草、雜物；3、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損（五）、保潔服務1、設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運一次；2、小區公共場所每天清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每季度擦拭2次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。3、共用雨、污水管道每三年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時清掏，化糞池每半年檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏；4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求；（六）、協助公共秩序1、設專人24小時值勤，其中主出入口不少于8個小時有專人站崗值守，車輛停放有序。2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次，并做好巡查記錄。3、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。東莞市嘉潤物業服務有限公司2014年10年1日