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1、 云南牟定乾勛物業(yè)服務(wù)有限公司 保潔工作手冊(cè)編 制： 審 核：批 準(zhǔn)： 發(fā)布日期：二O一六年 月 日 實(shí)施日期： 二O一六年 月 日 目 錄第一章 保潔組質(zhì)量目標(biāo)3第二章 保潔組各崗位職責(zé)4第三章 保潔員紀(jì)律4第四章 小區(qū)清潔規(guī)程5第五章 樓道的清潔6第六章 房屋天面的清潔7第七章 玻璃門、窗、鏡面的清潔7第八章 燈具的清潔8第九章 摩托車、自行車房（棚）的清潔 9第十章 公共場(chǎng)地和馬路的清潔9第十四章 游樂健身器、不銹鋼的清潔10第十五章 綠地的清潔11第十六章 清潔質(zhì)量檢查規(guī)程11第一章 保潔組質(zhì)量目標(biāo) 根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo)，保潔綠化部特制定以下分目標(biāo)，作為公司保潔工作及各管理處保潔工作考核2、依據(jù)：1、小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好，生活垃圾日產(chǎn)日清。2、按規(guī)定的保潔日，保潔率達(dá)100%。3、業(yè)主對(duì)管轄區(qū)保潔服務(wù)滿意率達(dá)90%以上。4、無重大業(yè)主投訴。5、有效投訴處理100%。6、保潔員上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%第二章 保潔組各崗位職責(zé)一、目的：通過對(duì)保潔組各級(jí)崗位職責(zé)的制定，讓各級(jí)人員明確各自的職責(zé)、權(quán)限，確保保潔工作的正常運(yùn)行。二、適用范圍:各級(jí)保潔人員三職責(zé):1. 保潔組長(zhǎng)職責(zé)1) 向管理處主任負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)保潔組的工作，建立清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序，并保持下去。2) 編制每月的班組工作計(jì)劃，落實(shí)和組織保潔組的管理活動(dòng)和記錄。3) 負(fù)責(zé)保潔組每月保潔用品計(jì)劃的編制和成本控制。4) 對(duì)新保潔員進(jìn)行所有3、清潔程序和正確使用機(jī)械、清潔劑的培訓(xùn)。5) 落實(shí)各崗位的操作規(guī)程及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行監(jiān)督檢查。6) 巡視清潔區(qū)域，及時(shí)報(bào)修巡視中發(fā)現(xiàn)的維修問題。7) 檢查下屬員工的儀容及勞動(dòng)紀(jì)律及工作情況，使員工的工作符合公司所制定的標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到高效率，使業(yè)主滿意。8) 遵守安全工作方法，保障員工和公司的利益。9) 如實(shí)反映員工的違紀(jì)行為和業(yè)主投訴。10) 落實(shí)各崗位的操作規(guī)程及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行監(jiān)督檢查。11) 加強(qiáng)自身建設(shè)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理水平。12) 處理任何突發(fā)的清潔任務(wù)。13) 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。2、保潔員職責(zé)1) 負(fù)責(zé)住宅區(qū)樓道樓級(jí)、車棚、馬路、草地、屋面、公共場(chǎng)地的清掃保潔。2) 負(fù)責(zé)樓4、道、扶手、門窗、防盜門、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。3) 負(fù)責(zé)樓道、屋面、單車棚內(nèi)雜物的清理。4) 負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運(yùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清冼。5) 保管好各自所使用的工具。6) 對(duì)住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。7) 發(fā)現(xiàn)公配物品壞損，及時(shí)向管理處客服報(bào)修。第三章 保潔員紀(jì)律一、目的: 保證公司保潔工作的順利開展。二、適用范圍: 本公司所有的保潔員三、職責(zé)：所有保潔員都需遵守。四、相關(guān)文件：五、內(nèi)容：1. 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 履行職責(zé)，不做與本職無關(guān)的事。3. 遵守員工請(qǐng)假制度，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗。4. 上班穿工作服，戴工作牌，儀表整5、潔，精神飽滿。5. 執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。6. 不做有損公司形象的事，不以任何形式私自接受業(yè)主或住戶的錢物。7. 服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。8. 愛護(hù)公物，不準(zhǔn)擅自享用公司物品，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。第四章 小區(qū)清潔規(guī)程 一、目的: 保證小區(qū)的環(huán)境潔凈二、適用范圍: 本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)三、職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)住宅內(nèi)樓道梯級(jí)、車棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地的清掃、清潔。2. 負(fù)責(zé)樓道、扶手、單元門、樓道窗、電表箱、樓道開關(guān)、燈具、玻璃的擦抹。3. 負(fù)責(zé)樓道、地面、車棚內(nèi)雜物的清理。4. 負(fù)責(zé)對(duì)清潔工休息室的清潔，以及保管好各自使用的工具。5. 對(duì)管6、轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章、不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸阻、制止和上報(bào)。6. 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。四、相關(guān)文件：五、操作規(guī)程：1. 8;0010:00清掃所有主干道路、庭院道路、花壇、兒童游樂場(chǎng)、車棚，使整個(gè)公共區(qū)域保持干凈，無垃圾、積水。2. 10:3011:30對(duì)所有垃圾箱進(jìn)行清理。3. 每幢樓的樓道一個(gè)星期清掃二次，按規(guī)定的保潔日，做好保潔。4. 每幢樓的樓道地面一個(gè)星期用拖把拖兩次，無痰跡、污跡、水跡。5. 清潔工作檢查規(guī)程1) 檢查地面有無雜物、垃圾，道路是否干凈。2) 檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶（垃圾箱），桶周圍是否干凈。3) 檢查花壇、草地是否每日清掃，無雜物。4) 檢查地面指示 、宣傳欄是否清7、潔，目視無明顯灰塵。5) 目視樓梯臺(tái)階面干凈，無雜物、污漬。6) 樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染。7) 目視不銹鋼表面無污漬，無銹跡，光亮。六、相關(guān)記錄：小區(qū)清潔檢查表第五章 樓道的清潔一、目的: 保證小區(qū)樓道潔凈。二、適用范圍: 本公司管轄小區(qū)樓道的清潔作業(yè)三、職責(zé)：責(zé)任保潔員應(yīng)按清潔頻率定期做好樓道的清潔工作。四、相關(guān)文件：五、操作規(guī)程：1. 工作內(nèi)容：樓道梯級(jí)、扶手、單元門、電表箱、樓道門窗、樓道開關(guān)及燈具清潔。2. 作業(yè)程序1) 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾桶；用膠桶裝清水，冼凈8、2個(gè)拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)清潔拖把1次。2) 備抹布2塊，膠桶（裝水），自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。3) 清潔墻面、宣傳板、開關(guān)；備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹步和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈、開關(guān)板。4) 單元門：用濕抹布從上往下抹一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹。5) 用于抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。6) 清潔窗戶玻璃：備玻璃刮、清水、清潔劑，按玻璃門9、窗、鏡面的清潔進(jìn)行作業(yè)。7) 每天巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。3. 工作標(biāo)準(zhǔn)1) 每星期清掃二次、擦抹一次。梯級(jí)每星期用拖把打掃不少于2次，窗戶每月清潔一次。2) 目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。4. 注意事項(xiàng)1) 擦抹電表箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將電表箱門打開以防觸電造成意外。2) 洗刷樓道時(shí)，防止水流下去。六、相關(guān)記錄：保潔員保潔記錄表。第六章 房屋天面的清潔一、目的: 保證房屋天面的清潔。二、適用范圍: 本公司管轄小區(qū)房屋天面的清潔作業(yè)三、職責(zé)：責(zé)任保潔員應(yīng)按清潔頻率定期做好房屋天面的清潔工作。四、相關(guān)文件：五、操作規(guī)程：1. 作業(yè)程序1)10、 編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。2) 人沿樓道進(jìn)入屋面，先將屋面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾桶內(nèi)，將較大的雜物下放并搬運(yùn)上垃圾車。2. 工作標(biāo)準(zhǔn)1) 每周清掃1次。2) 目視屋面：無垃圾、無積水、無青苔，無雜物。3. 注意事項(xiàng)1) 清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。2) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。六、相關(guān)記錄：清潔記錄表第七章 玻璃門窗、鏡面的清潔一、目的: 保證玻璃門、窗、鏡面的清潔。二、適用范圍: 本公司管轄區(qū)玻璃門、窗、鏡面的清潔作業(yè)三、職責(zé)：責(zé)任保潔員應(yīng)按規(guī)范操作，做好玻璃門、窗、鏡面的清潔工作。四、相關(guān)文件：五、操作規(guī)程：1. 作業(yè)程序111、) 先用刀片刮掉玻璃上的污垢。2) 按玻璃清潔劑與清水1：5的比例配好玻璃清潔溶液3) 將浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹耍瑥纳贤麓怪惫巍?) 污跡較重的地方重點(diǎn)抹。5) 除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。6) 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，可以將刮橫向移動(dòng)。7) 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。8) 最后用拖把抹凈地面上的污水。9) 清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。2. 工作標(biāo)準(zhǔn)：玻璃上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭50CM無灰塵。六、相關(guān)記錄：清潔記錄表第八章 燈具的清潔一、目的: 保證各種燈具清潔。二、適用范圍: 本公司管轄區(qū)燈具的清潔12、作業(yè)三、職責(zé)：責(zé)任保潔員應(yīng)按規(guī)范操作，做好燈具的清潔工作。四、相關(guān)文件：五、操作規(guī)程：1. 作業(yè)程序1) 準(zhǔn)備梯子、羅絲刀抹布、膠桶等工具。2) 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3) 先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。4) 將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5) 清潔日光燈具應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。2. 工作標(biāo)準(zhǔn)：1) 清潔后的燈具、燈管無灰塵；燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。2) 外抹1月1 次，內(nèi)抹季1次。3. 注意事項(xiàng)1) 在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，13、防止摔傷。2) 清潔前后首先關(guān)閉電源，防止觸電。3) 人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下來碰傷行人。4) 用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺絲固定到位，不要用力過大，防止損壞燈罩。六、相關(guān)記錄：清潔記錄表第九章 摩托車、自行車棚的清潔一.目的: 保證摩托車、自行車棚的清潔。二、適用范圍: 本公司管轄區(qū)燈具的清潔作業(yè)三、職責(zé)：責(zé)任保潔員應(yīng)按規(guī)范操作，做好摩托車、自行車棚的清潔工作。四、相關(guān)文件：五、操作規(guī)程：1. 作業(yè)程序1) 備掃把、膠桶、抹布等工具。2) 用掃把清掃摩托車、自行車棚內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。3) 用干凈掃把將房（棚）頂上墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。4) 用濕抹布擦抹14、棚架。5) 將摩托車、自行車棚內(nèi)的自行車按順序排列整齊。6) 對(duì)積塵明顯的摩托車、自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵；長(zhǎng)期停放超出規(guī)定時(shí)限且又影響觀瞻的車輛按車輛管理規(guī)定處理。2. 工作標(biāo)準(zhǔn)1) 每天打掃，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。2) 車擺放整齊，無積塵。3) 棚架每月抹1次；棚頂每周清掃1次。六、相關(guān)記錄：清潔記錄表第十章 公共場(chǎng)地和馬路的清潔一、目的: 確保公共場(chǎng)地和馬路的清潔。二、適用范圍: 小區(qū)的汽車道、人行道、庭院、兒童游樂場(chǎng)等公共場(chǎng)地和馬路的清潔作業(yè)。三、職責(zé)：責(zé)任保潔員應(yīng)按規(guī)范操作，做好公共場(chǎng)地和馬路的清潔工作。四、相關(guān)文件：五、操作規(guī)程：1. 作業(yè)程序1) 用15、長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮，紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2) 用小掃把把垃圾掃進(jìn)垃圾畚箕內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。3) 對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。4) 雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水掃干凈。2. 標(biāo)準(zhǔn)1) 每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次。2) 公共場(chǎng)地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。六、相關(guān)記錄：清潔記第4章 毯第十四章 游樂健身、不銹鋼清潔一、目的: 為了保證游樂、健身、不銹鋼清潔、光亮。二、適用范圍: 游樂、健身、護(hù)欄、標(biāo)牌及其它的不銹鋼制品的清潔。三、職責(zé)：責(zé)任保潔員應(yīng)按規(guī)范操作，做好游樂、健身、護(hù)欄、標(biāo)牌的清潔工作。四、相關(guān)文件：五、操作規(guī)程：1. 作業(yè)程16、序1) 先用兌有中性清潔劑的溶液抹表面。2) 然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。3) 置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。4) 表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。2. 工作標(biāo)準(zhǔn)1) 亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。2) 鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能映出人物影象。3) 游樂健身器具表面無積水、灰塵。3. 注意事項(xiàng)1) 上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。2) 要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。六、相關(guān)記錄：清潔記錄表第十五章 綠地的清潔一、目的: 保持草地和綠化帶的清潔。二、適用范圍: 草地和綠化帶的清潔。17、三、職責(zé)：責(zé)任保潔員應(yīng)按規(guī)范操作，做好草地和綠化帶的清潔工作。四、相關(guān)文件：五、操作規(guī)程：1. 作業(yè)程序1) 用掃把仔細(xì)清掃地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。2) 對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。3) 在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。2. 工作標(biāo)準(zhǔn)1) 每天早晨、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈 。2) 目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3CM以上的石塊等雜物，煙頭控制在100平方米1個(gè)以內(nèi)。六、相關(guān)記錄：清潔記錄表第十六章 清潔質(zhì)量檢查規(guī)程一、目的: 保證管轄區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，對(duì)清潔工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。二、適用范圍:18、 管轄區(qū)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。三、職責(zé)：1. 組長(zhǎng):負(fù)責(zé)清潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查。2. 管理處主任: 負(fù)責(zé)清潔工作的抽檢、周檢。3. 公司：負(fù)責(zé)清潔工作的月檢。四、相關(guān)文件：五、操作規(guī)程：1. 樓內(nèi)清潔工作檢查1) 目視樓層地面通道干凈，無污漬，有光澤。2) 樓梯扶手表面用紙巾抹拭50cm，紙巾基本不污染。3) 小區(qū)內(nèi)各類消防設(shè)施表面用紙巾抹拭50cm，各類墻面瓷磚表面用紙巾抹拭50 cm，紙巾基本不污染。4) 目視玻璃無灰塵、水跡、干凈明亮，無手印。第16章 清潔質(zhì)量檢查規(guī)程5) 立式垃圾筒表面光澤明亮，桶周圍目視干凈，無死角。 6) 目視天花板、燈具無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。2. 外圍、綠化清潔工作檢查1) 道路、地面無雜物、垃圾，無雜草。2) 花壇、草地每日清掃、無雜物。3) 小區(qū)各種燈具整潔無積灰；各種告示牌整潔無積灰。4) 小區(qū)通道大理石邊、游樂區(qū)干凈無積灰。六、相關(guān)記錄: 保潔組長(zhǎng)工作檢查表云南牟定乾勛物業(yè)服務(wù)有限公司 2016年3月