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1、某物業管理公司制度匯編之保潔工作手冊第一章 任務清潔管理是物業管理的“面子問題”，它是宣傳企業形象的重要途徑之。保潔部的主要職能包括：1 保持公共地方環境的清潔衛生。2 清洗公用洗手間及添補清潔用品。3 向倉管員提取適量之用品備用，小心掌握工具使用及保養。4 負責垃圾池、垃圾箱內垃圾的清運，并按標準進行清洗。定時收集垃圾，將垃圾送至收集站協助市政清潔工人運走（所有垃圾不得存放過夜）。5 清潔公共設施，如指示牌、廢紙箱、人工花木、地面、墻身等，及時收集垃圾。6 需要時幫助園藝員工做好綠化工作。7 清潔工具要規范整潔，遵守規章，按時到崗工作。8 負責清潔班員工宿舍的清潔，以及保管好各自所使用的工具2、。9 對小區內發生的違章現象進行勸阻和制止。第三章 清潔設備管理制度一、 清潔設備領用、操作制度1 領用制度1) 設備原則上誰使用，誰保管，誰負責。2) 領用設備必須填寫領用登記表。3) 領用設備時，領用人自行檢查設備的完好程序，因檢查不細，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。4) 使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作。5) 因操作不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償。6) 歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外干凈，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。2 操作制度1) 在設備使用前，了解設備的性能、特點、功率。2) 操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正3、在操作的設備中而損壞設備。3) 各種設備嚴格按照使用說明正確操作，正確使用。4) 設備使用后，按要求做好清洗、保養工作。二、 保潔工安全操作規程1 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2 清潔人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。3 清潔人員在使用機器時，人不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4 清潔人員不提私自拔動任何機器設備及開關，以免發生意外事故。5 清潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。6 清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發生火災。7 在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。三、 清潔衛生4、監督檢查制度嚴格的監督檢查，是保證清潔作業計劃、責任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的“三查”相結合的方法。1 “三查”制度1) 員工自查。每個員工都要根據操作規范和要求，對自己所負責的區域、項目不斷地進行自查，發現問題，及時解決。2) 領班巡查。領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區內所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于四次。3) 經理抽查。由經理或組織有關人員聯合檢查，每日抽查不得少于兩次，部門主管應協同上級領導或有關組織人員定期聯合檢查。2 “三查”的要求“三查”一要認真，二要高標準。如果不認真走馬觀花有問題也看不見；如果標5、準不高，熟視無睹，檢查了也不頂用。此外，還要做到以下四個結合：1) 檢查與教育、培訓相結合。檢查者發現問題后，不論是工作質量問題、操作規范問題，還是員工行為規范問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地給員工進行教育、培訓，以防止同類問題不斷重復出現。2) 檢查與獎勵、懲罰相結合。領班巡查或經理抽查時，可采取加減分的辦法，對員工進行獎罰，月底根據員工的分數，確定員工的獎金。3) 檢查與測定、考核相結合。檢查不單單是檢查衛生標準，還包括測定、考核等內容。檢查與改進、提高相結合。作業現場應定期對“三查”的發現問題進行分析，針對問題，找了原因，提出改進措施，予以解決。第四章 垃圾廢物的清6、除一、 垃圾池的清潔工作1 用鐵鏟將池內垃圾鏟人手推車內，用掃把將剩余垃圾掃于凈后，打開水閥用水沖洗池內外一次。2 用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。3 疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。4 打開水閥用水全面沖洗垃圾池內外，同時用掃把或膠刷擦洗。5 關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。6 垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。二、 垃圾清運與中轉站清潔1 每天早上_：_以前，將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉站。2 兩人配合，一人拉一人推垃圾車推上作業平臺，拉開手推車后門7、，將垃圾倒進垃圾壓縮車內，操作員按下壓縮綠鍵壓縮開關。3 清掃掉在地面上的垃圾，并裝上壓縮車。4 沖洗中轉站地面，打掃墻壁。5 用水沖洗中轉站外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗；對排水溝內的垃圾，撈出溝后用水進行清洗。6 用噴霧器配敵敵畏藥水對垃圾中轉站及周圍10m處進行消殺。7 清理垃圾站工具房，用干凈掃把清潔墻面，清掃地面垃圾，用濕抹布擦抹門窗和工具架。三、 清運工作檢驗標準1 清運及時。2 清運率100。3 周圍無污垢，無積水。4 清運后及時沖洗離地(箱)2m外沒有異味。5 果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡、無垃圾粘貼物。第五章 清潔工作常用表格1 清潔工程驗收單 （6-1）2 清潔工8、具物品保管表 （6-2）3 每日清潔安排報告 （6-3）4 每日清潔檢查報告 （6-4）5 月卷紙消耗記錄 （6-5）6 月份清潔材料用量清單 （6-6）7 月四害檢查記錄 （6-7）8 月大清潔計劃 （6-8）9 月除害工作記錄 （6-9）10 月清潔排班表 （6-10）表6-1清潔工程驗收單單位名稱： 聯系人： 單位地址： 聯系電話： 工程日期： 施工負責人： 工程內容： 驗收人： 日 期： 表6-2清潔工具物品保管表領用日期品名數量領用人簽字表6-3每日清潔安排報告 年 月 日班 別編制人數工作重點備注日 班夜 班工作摘要管理主任批示備考總管主任清 潔組 長表6-4每日清潔檢查報告 年 9、月 日班 別編制人數請 假實到人數備注病事日 班夜 班工作摘要管理主任批示備考總管主任清 潔組 長18表6-5_月卷紙消耗記錄日期 總計數量12345678910111213141516171819202122232425262728293031樓層 男女男女男女男女男女男女男女表6-6_月份清潔材料用量清單 月份項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月表6-7_月四害檢查記錄時間項目第一周第二周第三周第四周地點蚊蠅鼠蟑螂蚊蠅鼠蟑螂蚊蠅鼠蟑螂蚊蠅鼠蟑螂外圍花壇外圍溝渠外圍通道垃圾房污水處理房檢查日期：檢查人：負責人：_月四害檢查記錄時間項目第一周第二周第三周第四周地點蚊蠅鼠蟑10、螂蚊蠅鼠蟑螂蚊蠅鼠蟑螂蚊蠅鼠蟑螂外圍花壇外圍溝渠外圍通道垃圾房污水處理房檢查日期：檢查人：負責人：表6-8_月大清潔計劃日期項目12345678910111213141516171819202122232425262728293031完成情況核查人簽名廣場沖洗，崗亭清潔花壇清潔，垃圾房清潔玻璃清潔/告示牌清潔內部服務區域上蠟衛生間大清潔審核：實施領班：制表人：制表日期：表6-9_月除害工作記錄時間地點12345678910111213141516171819202122232425262728293031花壇溝渠通道衛生間消防通道消防設施表6-10_月清潔排班表日期姓名十八、酒店式公寓有償服務11、流程圖客戶服務部接線員接聽業戶有償服務預定電話問詢屬何種服務（代辦服務、家政服務、商務服務、維修服務）維修服務代辦服務、家政服務及商務服務財務部每月月底發出當月有償服務費用收取通知書客戶服務部編制有償服務月度統計表，匯總費用總額交財務部長期服務客戶服務部定期電話/回訪服務情況業戶驗收合格后，維修人員將有償服務申請表請業戶簽字，并將第一聯交付業戶與業戶簽訂長期服務協議維修人員完成維修工作后，請業戶驗收維修人員按照業戶的要求進行維修按照長期服務協議約定，由客戶服務部派專人為業戶提供服務單項服務客服專員上門洽談服務內容及費用維修人員上門維修，并攜帶有償服務申請表供業戶填寫與業戶約定時間安排維修人員上12、門維修與業戶約定時間安排客服專員上門洽談/辦理客戶服務部電話業戶確認，并將有償服務申請表第三聯交財務部維修人員將有償服務申請表第二聯及第三聯交至客戶服務部有償服務項目及價格表項目服務內容收費標準材料手續費等備注代辦服務代售、代租房屋低于市場價費用自理代辦產權證、土地證 元/套費用自理代購指定商品 元/次費用自理代配鑰匙、代開門鎖 元/把費用自理家政服務新裝修房保潔 元/時/人室內打掃衛生 元/小時玻璃窗擦洗 元/代送純凈水脫排油煙機清洗 元/只商務服務打字 元/張代辦視開戶、營業執照、寬帶開戶、電話移機 元/戶復印 元/張傳真市價維修服務電器線路安裝白熾燈、日光燈、吊燈、飾燈、壁燈、門鈴等小型13、電器 元/次不含材料費安裝熱水器、抽油煙機、吊扇、壁扇、換氣扇、洗衣機等電器 元/次不含材料費更換漏電開關、閘刀、保險盒、開關插座等 元/件不含材料費拆電器 元/件敷設明線及其他維修據實而定維修服務管道疏通座便器、洗臉盆等下水道管道 元/次維修座便器、洗臉盆、水斗（包括落水管道）等不需拆墻和拆下設備的 元/次不含材料費浴缸、座便器、洗臉盆、水斗等設備拆裝 元/次不含材料費泥木工五金及其他安裝管道和其它維修據實而定安裝窗簾、拉簾、掛畫、鏡框、毛巾架等 元/件不含材料費安裝窗玻璃、落地玻璃 元/個不含材料費安裝、維修門窗鎖、五金配件等 元/個不含材料費電焊、木工、泥工及其它維修據實而定不含材料費小范圍粉刷、油漆、鋪地磚、鋪瓷磚等泥工、油漆工 元/不含材料費有償服務申請表 No: 年 月 日業戶名稱單元座樓室申請人：聯系電話有償服務項目：預約服務時間申請時間聯系人有償服務起止日期：用戶確認服務項目及計費簽名開工時間 時 分服務工時完工時間 時 分服務人員有償服務項目名稱規格數量單價（元）計價（元）備注服務費（元）￥： 元合計大寫： 業戶認可簽名記錄人主管確認注：該維修單一式三聯第一聯：業戶 第二聯：客戶服務部 第三聯：財務有償服務月度統計表年 月序號日期服務單號服務內容收費金額經辦人備注匯總制表人： 審核： 日期： 日期：