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1、越都大廈辦公樓物業服務工作考核評分表項目標準內容分值評分細則備注得分規范管理1、物業服務企業的服務人員和專業技術人員持相關證件上崗；員工統一著裝，佩帶胸牌及工作證等標志，服務規范，作風嚴謹。3符合3.0.一處不符合扣1.0。2、物業服務建立健全各項服務制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法（上墻）。建立維修業務受理辦公室或窗口，并建立好臺賬，臺賬記錄完整。3符合3.0。不合要求扣1.0。3、主出入口應當公示物業項目服務負責人、監督責任人姓名、聯系電話。2符合2.0。一處不符合扣1.0。4、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受物業服務報修、求助、建議、問詢等各類信息的收集和反饋2、，并及時處理，記錄。5符合5.0。值班制度不符合扣0.5。未設服務電話扣0.5。發現一次不及時處理扣1.0。會議室使用未及時登記發現一次不及時處理扣0.5.5、建立健全考勤制度。做好考勤報表的統計工作。5未打卡或超過打卡半小時視為缺崗扣2.0/人次；遲到、早退1半小時內扣0.5/人次。項目所有人員請假必須提前1天以上，書面形式報項目負責人簽字；項目負責人請假報物業公司負責人簽字。每月請假超過10人次，每多1次扣2.0分6、使用單位滿意率達80%以上，并視情況隨機抽取2家使用單位進行參與考核。10滿意度每低5%，扣2.0；達業主有效投訴未及時處置發生1次扣1.0；引發使用單位群體性投訴此項扣103、.0。房屋管理和維修養護及公共設施設備管理7、配套設施完好，無隨意改變用途現象；專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范，無事故隱患。6符合6.0。每發現一處不符合扣1.0。8、運行使用及維修按規定要求記錄；會議室日常使用建立管理臺賬。5符合5.0。未按要求登記，每發現一處不符合扣1.0。9、排水（污）管道暢通，無堵塞外溢現象。落水管、化糞池報修及時處理，三日內必須實施。2符合2.0。每發現一處不符合1.0。10、非機動車停放有序，定時巡查。車位地面無明顯污漬、廢棄物，無雜物、易燃易爆品存放。3符合1.0。每發現一處不符合1.0。11、制定供電系統服務措施并嚴格執行，記錄完整；供電設備4、運行正常，配電室服務符合規定；路燈、樓道燈等公共照明設備完好。2符合2.0。發現一處不符合扣0.5。安全消防車輛管理12、建立安全管理制度，定期巡檢，對安全隱患排查和監督。對生活（消防）水泵房、變配電室、水箱間、消防監控系統、空調機組、開水器等設備進行巡查，并做好記錄及存檔。8符合8.0。發生一次消防安全事故扣10。發現一處未排查的隱患或未及時跟蹤的安全隱患扣2.0。未按要求登記，每發現一處不符合扣1.0。13、有專業秩序維護隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，值班保安員訓練有素，認真負責，遇到特殊情況有專項預案處理方案，并及時通知上級視具體情況作報警處理。5符合5.0。發生1次偷盜或其它治安案5、件扣2.0，每增加1次扣2.0。14、有健全的安保組織和緊急事件處理預案措施，管理區域內發現流動攤販、拾荒人員、推銷人員予以勸阻。1符合1.0。發現一項不符合扣1.0。15、可能危及人身安全處應設有明顯標志和具體的防范措施，如圍擋、錐形桶、警示線等標識設備進行警示，有必要的時候派專人現場提醒過往人員注意安全并繞行。3符合3.0。每發現一處不符合扣0.5。環境衛生管理16、環衛設施設備完善；公共區域應設有多處垃圾桶，垃圾做到日產日清；定期進行衛生消毒滅殺。5符合5.0。發現一項不符合扣1.0。17、物業服務實行網格化管理，有專職的清潔人員和明確的責任范圍劃分，實行標準化保潔。5符合5.0。脫崗扣6、5.0，無專職的清潔人員、無明確的責任范圍各扣1.0。未實行標準化保潔的扣1.0。18、垃圾箱（筒）旁及其它公共場地不得有裸露垃圾；公共場地無紙屑、煙頭、一次性餐筷盒等廢棄物。區內無衛生死角。8符合8.0。發現一處裸露垃圾扣1.0。發現紙屑、煙頭等廢棄物亂丟現象每處扣1.0。發現一處衛生死角扣1.0。19、樓層過道每天不定時清掃，每天清掃拖洗兩次；樓道每天清掃、拖洗1次，無衛生死角，保持樓道內清潔；樓內公共設施每天清潔1次，公共設施無蛛網浮沉；扶手每天清抹1次，公共部位玻璃每日保潔1次，保持無污漬、手印、光潔透明。10符合10.0。發現一處不符合扣1.0。20、要求建筑裝修垃圾袋裝化，集中存放制定地點；按雙方約定方式及時清運。3符合3.0。發現一處不符合扣1.0。其它事項21、突發事件處理（參照合同執行）3符合3.0。未完成扣3.0。22、業主委派的其他工作任務3符合3.0。未完成扣3.0。注：以上扣分采取累積制，扣分限度可為負值，每項最終得分可為項目負一倍分值。