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1、瑞盛物業(yè)保安人員崗位職責1、 遵紀守法，服從領(lǐng)導，關(guān)心集體，愛護公物。2、 上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。3、 認真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。4、 熟悉園區(qū)內(nèi)區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、物業(yè)范圍道路走向，各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置、操作要點規(guī)程及全面的園區(qū)物業(yè)情況及裝修、出租狀態(tài)。對轄區(qū)周邊的環(huán)境有一定的了解，指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。5、 為防止或盡可能避免本園區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作、生活的正常秩序，全面負責本園區(qū)的治安防范2、工作，保證園區(qū)安全，必須加強治安巡回檢查工作。6、 巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，發(fā)現(xiàn)撬門、撬鎖、撬窗，是否有呼叫、呼喊、雜音等緊急情況下迅速對講機呼叫請求支援。7、 注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴重及時通知管理員與業(yè)戶到現(xiàn)場處理，如有火警立即撲滅。8、 檢查園區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領(lǐng)導。9、 每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失3、或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰。10、 白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者。11、 對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P。12、 積極主動維護商鋪與住宅治安及交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。13、 熱情聽取園區(qū)內(nèi)商鋪與住宅用戶的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報客服部門。瑞盛物業(yè)保安人員管理制度一、職業(yè)紀律：1、 嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。2、 嚴禁保安員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關(guān)的事情4、。3、 嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、 嚴禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前及住宅區(qū)吸煙。5、 嚴禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準，私自請人頂班，私自留宿他人。6、 嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶的錢物。7、 嚴禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8、 嚴禁保安員之間，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，向住戶收取費用。9、 嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。10、 嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。11、 嚴禁拉幫結(jié)派、搞不團結(jié)、頂撞上級。12、 嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。13、 嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。14、 嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶5、劫等違法活動。15、 嚴禁泄露園區(qū)物業(yè)部及保安機密。16、 嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。二、規(guī)范用語：您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、 抱歉、對不起、謝謝、再見等。三、崗位規(guī)范： （一）門衛(wèi) 1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。2、注意觀察人員進出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應當及時詢問，阻止小商小販進入小區(qū)亂設(shè)攤。3、對進出園區(qū)的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。（二）巡邏 1、按規(guī)定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報6、告園區(qū)負責人，并協(xié)助做好處理工作。2、對園區(qū)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時公約業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，要及時報告園區(qū)片負責人。（三）監(jiān)控 1、堅守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障，要及時報告小區(qū)經(jīng)理采取措施消除故障，保持正常使用。2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運行、排除異常情況等記錄。3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告園區(qū)片區(qū)負責人和相7、關(guān)處警單位，并監(jiān)控處理過程。（四）車管 1、正確引導園區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進行勸導并協(xié)助整改。2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。3、按規(guī)定或合同約定收取小區(qū)車輛停放費用，出具正規(guī)票據(jù)，不準亂收費。瑞盛物業(yè)保潔人員崗位職責一、 保潔員要聽從領(lǐng)導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。二、 上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標準完成各項任務。三、 對住宅樓保潔人員的要求：1、生活垃圾日產(chǎn)日清。2、樓道每天清掃一次，整日保潔。 3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭。 4、樓道8、玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等一個月擦拭一次。5、樓道天棚、墻壁每定期清掃。 6、樓道、單元門、電梯內(nèi)亂貼、亂畫當日清理。 7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。四、對商戶區(qū)域保潔人員的要求：1、 嚴格片區(qū)保潔責任制，對園區(qū)內(nèi)當班清潔重點、難點部位進行保潔，做好園區(qū)內(nèi)責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。2、 隨時巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證園區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。3、 道路地面每天清掃一次。五、雨雪天及時對分管部位道路和地面積水、積雪進行清掃。六、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向管理員匯報。七、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新。協(xié)助辦公9、室編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。八、保潔工作中，撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關(guān)規(guī)定及時上報管理員。九、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。瑞盛物業(yè)保潔人員管理規(guī)范一、 遵紀守法，遵守員工守則和公司的各項規(guī)章制度。二、 遵守部門考勤制度和保潔操作程序。三、 履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。四、 上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。五、 文明服務，禮貌待人。六、 服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。七、 工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。八、 未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。九、 不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。十、 絕對服從上級的領(lǐng)導、團結(jié)同事、互相幫助。十一、 愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。十二、 愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務。