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1、怡和物業(yè)績效考核評分及獎懲方案（試行）第一條：總則 一、目的：為加強內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動、鼓勵以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式，設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法;二、適用范圍：公司除經(jīng)理之外的全體員工； 三、原則： 制度面前，人人平等。 堅持“三講”、“三不講” 做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；四、考核人：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實施；公司副經(jīng)理負責(zé)制度統(tǒng)籌、實施、推進；見下表：被考核者考核者考核復(fù)核2、副經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理工程部主管、安全部主管、客服部主管、環(huán)境部主管、財務(wù)部主管副經(jīng)理經(jīng)理水電技術(shù)員工程部主管副經(jīng)理安全部班長、安全員安全部主管副經(jīng)理客服領(lǐng)班、前臺、行政后勤等客服人員客服部主管副經(jīng)理綠化領(lǐng)班、保潔領(lǐng)班、綠化員、保潔員環(huán)境部主管副經(jīng)理會計、出納財務(wù)部主管副經(jīng)理五、考核時間安排： 考核周期為普通員工按月考核、主管及以上員工實行季度考核。日常進行記錄，并最終于每一周期次月1-5日進行匯總統(tǒng)計、績效面談；六、考核內(nèi)容：包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。第二條、考核實施一、 考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據(jù)獎懲制度通則相應(yīng)加減評分，實行考核分直接與績效獎掛鉤、3、間接與職務(wù)級別工資掛鉤原則，即在一個考核周期內(nèi)根據(jù)績效得分當(dāng)期一次性兌現(xiàn)績效獎，綜合三個考核周期的績效表現(xiàn)對職務(wù)級別工資做相應(yīng)調(diào)整。其中，績效獎發(fā)放見下表：序號考核得分績效獎備注主管以下主管及以上1120分以上2004002101-119100310050489分以下0在連續(xù)三個考核周期內(nèi)，如得分都在120分以上，從次月起工資上調(diào)兩個級別；得分都在100分以上，從次月起工資上調(diào)一個級別；得分都在80-99分或在不同檔次交錯、波動較大的，工資保持不變，但應(yīng)加強培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；得分都在60-79分之間，從次月起工資下調(diào)一個級別；得分都在60以下，解除勞動合同關(guān)系。在一個工作年度內(nèi)（即：以春節(jié)作劃分），4、非連續(xù)考核得分為120分以上的次數(shù)達3次及以上者，從年后次月起工資上調(diào)二個級別；得分為100分以上的次數(shù)達3次以上者，從年后次月起工資上調(diào)一個級別。得分在79分以下次數(shù)達3次及以上者，工資下調(diào)一個級別直至直接解除勞動關(guān)系。次年統(tǒng)計歸零。二、績效面談制度。考核者應(yīng)于考核評分結(jié)束后與被考核者進行面談，幫助其總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確認上期考核結(jié)果同時，共同確定下期績效目標(biāo)或要求。考核者及被考核者都應(yīng)在績效面談記錄表上簽字確認并最遲于考核周期次月10日前將評分結(jié)果提交工資核算部門,見附表。三、強制分布制度。原則上，根據(jù)團隊優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門員工績效得分分布比例應(yīng)與下表相符合：員工績5、效部門表現(xiàn)120分以上100-12080-9960-7959分以下優(yōu)秀不大于10%不大于15%無限制無限制無限制良好不大于5%不大于10%無限制無限制無限制中等不大于3%不大于5%無限制10%以上5%以上較差無不大于3%無限制15%以上10%以上備注：對部門表現(xiàn)的評價采用關(guān)鍵事件法，事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件，由管理層對各部門作出客觀評價。第三條、考核獎懲制度通則一、獎勵評分標(biāo)準(zhǔn) 1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎550分/次。特別突出，直接晉升一級職務(wù)工資；2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者6、，經(jīng)核實，獎25分/次；3、參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎510分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次；4、見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎510分/次，特別突出者，加倍獎勵；5、拾金不昧，獎110分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。 6、公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵；7、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認，獎25分/次；8、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎520分/次；9、精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎25分/次； 10、對設(shè)施設(shè)備進行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命7、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎210分/次，特別突出者，加倍獎勵； 11、堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎520分/次，特別突出者，加倍獎勵；12、其它應(yīng)該給予獎勵的行為。二、懲處評分標(biāo)準(zhǔn)1、遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定執(zhí)行； 2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣5分/次；3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣3分/次；4、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次；5、不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次；6、破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；7、工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次； 8、當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列8、），扣5分/次；9、當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次；10、串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理；11、當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理；12、當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次；13、無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次；14、記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣2分/次；15、弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次；16、限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次；17、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣1020分/次；18、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次；19、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)9、對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退；20、主管負責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣520分/次或另行處理；21、業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次； 22、各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核；23、各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。三、各職能崗位補充考核細則1、安全部門員工考核評分細則1.1、未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分10、/次；1.2、未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣1分/次；1.3、未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣2分/次；1.4、當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣1020分/次；1.5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）；1.6、被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）；1.7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次；1.8、擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理；1.9、當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣520分/次；1.10、其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。其中，對于安全部管理人員如所管11、轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣520分/次，未采取補救措施或處理不及時，扣 20分/次，隱瞞不報，加倍處理；不堅持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5分/次；抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次；2、環(huán)境部保潔員考核評分細則 2.1、地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）；2.2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼；2.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）；2.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐撞桓蓛簦?分/次（處）；2.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）；2.6垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。3、工12、程部員工考核評分細則 3.1、未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次（項）；3.2、不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次（項）；3.3、未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。3.4、未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次；3.5、未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣15分/次（項）； 3.6、檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣520分/次（項），后果嚴(yán)重者，另行處理；4、財務(wù)部員工考核評分細則4.1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣213、分/次（項）； 4.2、各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。 建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）； 4.3、按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次；4.4、認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣15分/次，收到假鈔，自行賠付；4.5、保證及時準(zhǔn)確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細，延時或不準(zhǔn)確，扣15分/次（項）；4.6、保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。 5、客服部員工考核評分細則 5.1、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）； 5.2、認真耐14、心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次；5.3、積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次；5.4、定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次；5.5、保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）；5.6、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）；5.7、客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。 5.8、保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。第四條、例外情況處置 未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi)，但對公司利益和管理做出重大貢獻或?qū)е聡?yán)重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定，15、見附表。第五條、本辦法為試行稿，自2010年6月1日起實施，未盡事宜參照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。附表：組織結(jié)構(gòu)圖、職級與各部門職務(wù)薪酬對應(yīng)表、工資結(jié)構(gòu)、績效面談記錄表、獎懲記錄表、績效考核結(jié)果統(tǒng)計表例外情況處置表 公司組織機構(gòu)圖物業(yè)公司經(jīng)理1人物業(yè)公司副經(jīng)理1人物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)部拓展部質(zhì)檢部行政部 綠化班長1人技術(shù)員4人前臺接待1人后勤5人管理員2人安全部主管1人工程部主管1人環(huán)境部主管1人客服部主管1人保潔班長1人夜班班長1人中班班長1人早班班長1人綠化員4人保潔員12人安全員9人安全員9人安全員9人怡和物業(yè)職級與各部門職務(wù)薪酬對應(yīng)表 系列職級 職務(wù)工資級差客服部系列安全部系列工程部系列環(huán)境部系列16、財務(wù)部系列管理系列客服專員客服主管安全員安全部領(lǐng)班安全部主管技術(shù)員工程部主管保潔、綠化員、廚工綠化、保潔領(lǐng)班環(huán)境部主管出納會計財務(wù)部主管部門負責(zé)人副經(jīng)理公司經(jīng)理159704805970254904605490350304405030445904204590459054170390417041706378036037803780734203303420342083090300309030909279028027902790279010251026025102510251025101122502402250225022502250122010220201020102010201020101317917、02001790179017901790179017901790141590180159015901590159015901590159015141016014101410141014101410141014101410161250140125012501250125012501250125012501250171110120111011101110111011101110111011101110111018990100990990990990990990990198909089089089089089089089020800808008008008002172070720720720720218、267060670670670670236105061061024560/560備注：最低職級工資加全勤獎為保山市最低工資標(biāo)準(zhǔn)；為確保公司穩(wěn)定，職級越高級差越大，意在向管理層傾斜;每類崗位薪酬的最高值與最低值之間的區(qū)間變動比率約100%;公司經(jīng)理工資僅供參考。物業(yè)公司工資構(gòu)成序號姓名崗位應(yīng)發(fā)工資扣款實發(fā)工資備注職務(wù)工資工齡工資異地補貼其它補助全勤獎勵應(yīng)發(fā)工資缺勤扣款養(yǎng)老保險醫(yī)療保險失業(yè)保險代扣社保合計其它扣款個人所得稅代扣合計1張三保安80050850008502李四客服90090000900合計：17000005017500000000017500績效面談記錄表公司/部門時 間年 月 日被考核人姓名： 職位：直接上級姓名： 職位：規(guī)章制度執(zhí)行情況討論要點：工作任務(wù)完成情況討論要點：下期改進建議：考核者確認簽字： 被考核者確認簽字：獎懲記錄表 時間： 年 月 日 人員姓名所屬部門獎懲理由獎勵理由：懲處理由：獎懲評分獎勵 分扣減 分責(zé)任人簽字：檢查人：領(lǐng)導(dǎo)簽字： 備注：1、檢查人指責(zé)任人的直接上級和間接上級。2、領(lǐng)導(dǎo)簽字不構(gòu)成獎懲記錄表的必然要件，僅限于有爭議事項提交領(lǐng)導(dǎo)裁決簽字。績效考核結(jié)果統(tǒng)計表 考核時間： 年 月 日 - 年 月 日 序號姓名本期獎勵分本期懲處分合計分備注例外情況處置表 時間： 年 月 日人員姓名所屬部門例外原因處理結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)簽字： 20