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1、物業(yè)公司績效考核方案 為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。一、適用范圍 項(xiàng)目全體員工。 二、原則 1.制度面前，人人平等。 2.堅(jiān)持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎(jiǎng)罰分明。 3.物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，公司對物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核，各主管對員工進(jìn)行考核。 三、考核時(shí)間 每月_-_日前由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。 四、考核內(nèi)容 1.公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。 2.崗位考核執(zhí)行情況。 五、考核辦法 1.物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資2、組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月500元,物管員、收費(fèi)員、維修員、部門負(fù)責(zé)人為每月200元，保安員、保潔員為每月100元，作為當(dāng)月的考核工資。 2.工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為90、80、70、60共五個(gè)等級(jí)。 3.得分為95-100分者，得全月考核工資100%。 4.得分為81-90分者，得全月考核工資70% 5.得分為71-80分者，得全月考核工資50% 6.得分為61-70分者，扣全月考核工資的50%。 7.得分為60分以下者，扣全月考核工資的70%。當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，扣全月考核工資的100%。 3、六、考核規(guī)則 1.對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上_萬元或減少損失_萬元以上者，獎(jiǎng)_分/次。 2.工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，獎(jiǎng)_分/次。 3.參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競賽獲獎(jiǎng)，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)_分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)_分/次，記功一次。 4.見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)_分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。 5.拾金不昧，獎(jiǎng)_分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。 6.積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎(jiǎng)_分/次。 7.及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)_分/次。 8.精打細(xì)算、修舊利4、廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)_分/次。 9.對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)_分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。 10.堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)_分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。 七、考核 1.遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定執(zhí)行。 2.著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣_分/次。 3.姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣_分/次（項(xiàng)）。 4.語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣_分/次（項(xiàng)）。 5.不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣_分/次（項(xiàng)）。 6.破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推諉、拖拉，扣_分/次（項(xiàng)）。 7.工作期間，干與本職工作無5、關(guān)之事，扣_分/次。 8.當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣_分/次。 9.當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣_分/次。 10.串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。 11.當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣_分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。 12.當(dāng)班期間睡崗者，扣_分/次。 13.無故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣_分/次。 14.記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣_分/次。 15.弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣_分/次（項(xiàng)）。 16.限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣_分/次（項(xiàng)）。 17.泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣_分6、/次。18.工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣_分/次（處）。 19.故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣_分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。 20.主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣_分/次或另行處理。 21.業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣_分/次。 22.各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。 23.各級(jí)員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考7、核人相同的考核。 八、考核細(xì)則 部門負(fù)責(zé)人考核評(píng)分細(xì)則 1.所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣_分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。 2.所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率_%，每降_個(gè)百分點(diǎn)，扣_分/個(gè)百分點(diǎn)。 3.所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣1分/項(xiàng)。 4.每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降_個(gè)百分點(diǎn)，扣_分/個(gè)百分點(diǎn)。 5.員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣_分/次。 6.未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣_分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。 7.違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，扣_分/次。8.未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦8、工作任務(wù)，扣_分/次（項(xiàng)）。 9.工作失職、瀆職，經(jīng)考評(píng)，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。 事務(wù)員考核評(píng)分細(xì)則 1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳，未做到，扣_分/次（項(xiàng)）。 2.各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳、對帳，未做到，扣_分/次（項(xiàng)）。建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣_分/次（項(xiàng)）。 3.按時(shí)統(tǒng)計(jì)職工工資及考勤，不出差錯(cuò)，未做到，扣_分/次。4.認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無計(jì)算、書寫錯(cuò)誤，未做到，扣_分/次，收到假鈔，自行賠付。5.保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單明細(xì)，延時(shí)或不準(zhǔn)確，扣_分/次（項(xiàng)）。 6.保持工作臺(tái)面干凈9、整潔，違規(guī)一次，扣_分/次。7.及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣_分/次（戶）。 8.認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣_分/次。 9.積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣_分/次。 10.定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣_分/次。 11.保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣_分/次（項(xiàng)）。 12.管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣_分/次（項(xiàng)）。 13.客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣_分/次（項(xiàng)）。 14.未按期回訪業(yè)主/使用人，扣_分/次。 部門主管考核評(píng)分細(xì)則 1.所管部門出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣_分/次，未采取補(bǔ)10、救措施或處理不及時(shí)，扣_分/次，隱瞞不報(bào)，加倍處理。 2.不堅(jiān)持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣_分/次。 3.所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣_分/次。4.未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣_分/次。 5.制度不健全，扣_分/次。 6.抽查夜間值勤低于_次/月，扣_分/次。 7.不定期培訓(xùn)員工，低于_次/月，扣_分/次。8.未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣_分/次（項(xiàng)）。 保安員考核評(píng)分細(xì)則 1.未按時(shí)交接班，記錄不全或不清晰，扣_分/次（項(xiàng)）。 2.未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，扣_分/次（項(xiàng)）。 3.未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣_分/次（項(xiàng)）。4.當(dāng)班期間，11、發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣_分/次。 5.衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_分/次（項(xiàng)）。6.擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者，扣_分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。 7.當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣_分/次（項(xiàng)）。8.未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣_分/次（項(xiàng)）。9.其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。 保潔員考核評(píng)分細(xì)則 1.地面（含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等）不干凈、清潔，扣_分/次（處）。 2.側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼扣_分/次（處）。 3.亂畫（用工具能做到處），扣_分/次（處）。4.頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不干凈?2、扣_分/次（處）。 5.垃圾（果皮箱）外有污水漬，扣_分/次（處）。 6.垃圾清運(yùn)不及時(shí)，存放時(shí)間超過_小時(shí)以上，扣_分/次（處）。7.未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣_分/次（項(xiàng)）。 維修工考核評(píng)分細(xì)則 1.未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時(shí)，扣_分/次（項(xiàng)）。 2.不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣_分/次（項(xiàng)）。 3.未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔，未做好有關(guān)記錄，扣_分/次。 4.未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣_分/次。未記錄，扣_分/次。 5.未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣_分/次（項(xiàng)）。 6.檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣_分/次（項(xiàng)），后果嚴(yán)重者，另行處理。 本辦法解釋權(quán)屬于本公司，自_年_月_日起實(shí)施，未涉及到的考核事項(xiàng)參照相關(guān)管理辦法執(zhí)行。