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1、前期物業管理保潔管理制度目 錄1. 保潔部工作職責 32. 保潔部崗位設置 43. 保潔部員工行為規范準則 1） 保潔部日常管理制度 52） 工作要求 53） 禮節禮貌 64） 儀容儀表 64. 保潔部員工崗位職責 1） 保潔部領班崗位職責 72） 保潔部保潔員崗位職責 75. 交接班管理制度 86. 工具、設備管理制度 87. 清潔用品申購、領用制度 98. 安全操作規程 99. 保潔作業標準 1010. 保潔部獎懲制度 12附清潔用品采購計劃表保潔部管理規范工作職責1. 負責會所內、外清潔衛生工作，確保潔生環境達到公司的標準要求； 2. 負責會所內、外雜物的清理。3. 做好清潔用品的使用、2、管理工作。 4. 負責工具設備的清潔、保養工作。 5. 負責會所內、外的垃圾清運及處理工作。 6. 負責會所內、外裝飾設施的清潔與保養。 7. 協助其他部門監管公共秩序及設備運行情況，完成突發事件的應急工作。 8. 負責會所內有害生物消殺防治工作。 保潔部崗位設置 保潔部領班 保潔員 1計劃設置4人。2領班1人，保潔員3人。3. 領班參與正常排班。員工行為規范準則一保潔部日常管理制度1. 自覺遵守公司各項規章制度。2. 上班穿制服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿，不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，不涂濃妝，嚴禁著便裝與制服混裝上崗，。 3. 履行職責，按時上、下班，不遲到、早退、曠工，不做與本職3、工作無關的事。4. 到任何辦公室入室清潔不得私自傳帶文件、物品。 5. 愛護工具節約使用物料，不得損公肥私，損壞、遺失工具照價陪償。 6. 絕對服從上級領導安排、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時、按質完成各項工作任務，嚴禁拉幫結派，搞不利于團結的事。 7. 工作時間不準脫崗、串崗、聚眾聊天、大聲喧嘩。 8. 按照公司培訓制度的要求接受業務指導、各類培訓及考核。9. 對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。 10. 嚴禁侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。11. 禮貌，熱情地幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 12. 對公司內部的管理方式、客戶電話、姓名不得外傳。 13. 遇4、突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 14. 未經批準，嚴禁私自派發公司文件或資料。 15. 不做有損公司形象和聲譽的事。16. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。17. 節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。 18. 認真做好每日工做記錄。二工作要求工作中要求做到“五個一樣” 1. 上班與下班一樣 2. 平時與假日一樣 3. 檢查與不檢查一樣 4. 早班與中班一樣 5. 領導在與不在一樣 四禮節禮貌 1禮節禮貌這是最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了” 2. 與人交談先說“您好5、” 3. 要求對方時應先說“請”，結束問話時說“謝謝”，失誤時一定要說“對不起” 4. 給對方添麻煩時要說“對不起” 5. 對本公司領導在每天第一次見面稱“您好”前面加上XXX總或XXX經理。 6. 遇到總經理、副經理身邊有客人時不要招呼，停留原地或讓領導過去后，再干自己的工作。 五儀容儀表 1. 頭發要整潔，不留長發，頭飾嚴禁過大、過多。 2. 服裝襯衫要常換，保持干凈、整潔、清爽。 3. 不留長指甲，不染指甲油。 4. 皮鞋干凈光亮，常上油。 5. 禁止在公共場所接、打電話。 6. 手上禁止帶多余飾物（結婚戒指除外）。 7. 不準留怪異發式、染黑色以外的頭發。 8. 上班前不吃有異味的食品6、，噴有怪味的香水。 保潔部崗位職責保潔領班崗位職責1. 負責監督執行公司及部門的各項規章制度。 2. 負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。 3. 根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。 4. 負責檢查所轄范圍各責任區的清潔衛生質量情況。 5. 負責對保潔員的工作態度和工作質量作出恰當的評估。6. 負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數量。7. 負責入庫工具、用品的驗收、登記管理工作。 8. 負責計劃部門每月清潔用品的采購計劃。 9. 負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導，檢查設備、工具的清潔保養情況。 10. 負責部門工具的報損。11. 做好每日的工7、作記錄。12. 起好模范帶頭作用，以身作則遵守公司規章制度。13. 完成領導交辦的其他任務。 保潔員崗位職責1. 負責會所所轄區域及會所內、外飾物的清潔、保養工作。 3. 負責會所內、外雜物的清理。 4. 負責垃圾的收集、轉運、集中。 5. 負責垃圾桶的清洗工作。 6. 負責垃圾中轉房的衛生及消殺工作。 7. 對綠化區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。 8. 負責員工活動室、更衣室的清潔。 9. 負責工具設備的清潔、保養工作。10做好每日工作記錄。 11. 完成領導交辦的其他臨時任務。 交接班制度1. 接班人員應提前10分鐘到崗，做好交接班前準備工作。 2. 交班人員應認真填寫交接班記錄。 8、3. 接班人仔細閱讀交接班記錄，并分類落實。4如發現問題，交、接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告領班或物管部處理。 5交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 6接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交、接班二人共同負責。 工具設備管理制度1. 保潔部工具的管理與發放，由保潔主管登記造冊，統一管理。 2. 各崗位工具由保潔員負責，工具落實到人。 3. 保潔主管每周清點抽查一次各崗位工具。 4. 丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由使用人承擔。 清潔用品申購、領用制度1. 保潔領班每月制定出每月保潔物品消耗9、量，并上報物管部審批，由物管部交行政人事部采購。 2. 領用物品由保潔領班填寫領料單，物管部審核后，行政人事部發放。 3. 價值超過100元高值物品的領用（含租借）必須經過物管部同意后方可辦理。 4. 在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。 5. 操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。 6. 高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 7. 使用設備時發生故障，不得強行繼續操作，應及時報修。安全操作規程1. 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 2. 在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子或梯子上，不得單腳踏在凳子或梯子上，以免摔傷。 3. 在使用機器時，不得用10、濕手接觸電源插座，以免觸電。 4. 不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。 5. 在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。 6. 應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。 7. 在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。 8. 室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。 保潔作業標準一. 會所正門、停車場 1綠化帶、花草盆：無垃圾、無雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 2所管區域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無青苔。 3階 梯：無污跡、無水泥跡11、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 4扶 手：無污跡、無水跡。 5墻 面：無污跡、無亂張貼物。 6門 戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7指示牌（包括會所招牌）：無污跡、無積塵、 8消防栓：無污跡、無積塵。 9出入口欄桿：無污物、無雜物阻塞。 二 洗手間 1地 面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 2墻 面：無污跡、無亂張貼物。 3天 花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 4光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 5窗 戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 6鏡 臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7洗手盆：表面光潔、無污跡。 8鏡 面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 9排12、氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 10尿 槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 11廁 座：廁蓋及廁體內外表面光潔，其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。 12廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 13手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 14門 戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 15地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 三會所內 1地 面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 2墻 面：無污跡、無亂張貼物。 3天 花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 4光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 5垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。 6銅13、 牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。 7水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。8. 桌、椅、沙盤、模型、裝飾物：無污跡、無積塵。 9門 戶（辦公室門、管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 10垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內垃圾不得超過桶口。 四露臺（包括天臺、平臺、陽臺） 1消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 2地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 3地 面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。 五垃圾房 無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散放垃圾；可做廢品回收的垃圾，要另行放置；垃圾間保持清潔14、無異味，經常噴灑藥水，防止發生蟲害。 獎懲制度為保證部門的各項規章制度認真貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定本部門員工獎懲制度。一獎勵 1獎勵種類 頒發證書；通報表揚；物質獎勵；發放獎金。 2獎勵條件 （1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。 （2）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。 （3）控制開支、節約費用有顯著成績者。 （4）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。 （5）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。 （6）拾金（物）不昧，主動上交者。 （7）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。 3獎勵程序 15、凡符合獎勵條件者，由所在部門領班將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報物管處，由物管處核實無誤后報公司領導批準后實施。 二處罰 1甲類過失，有下列行為者屬甲類過失： （1）不按公司規定著裝，非值班時間,著制服外出。 （2）儀容、儀表不整，當值時姿態不端正，叉腰、手插褲袋、與同事勾肩撘背。 （3）不按公司規定佩戴工號牌。 （4）工作缺乏主動性。 （5）不使用禮貌用語。 （6）不認真填寫工作記錄。 （7）使用公司電話辦理私事。 （8）無特殊原因不按時完成上級交辦的任務。 （9）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙等做與工作無關的事。（10）在營業場所聚眾聊天、大聲嬉鬧等。 （11）無故不參加公司16、舉行的各類培訓。（12）工作散漫，粗心大意。 （13）未經允許，隨意派發公司文件或私自派發宣傳資料。2乙類過失，有下列行為者屬乙類過失： （1）當班時間睡覺。 （2）擅離工作崗位，未經批準請人代班，經常遲到或早退。 （3）與客戶爭辯、吵鬧。 （4）在公司內變相賭博或從事不道德活動。 （5）弄虛作假，涂改或撕毀單據、證明、值班記錄、宣傳資料等。 （6）私自向外界泄露公司機密資料。 （7）故意損壞公司或客戶財物。 （8）未經允許，隨便拆卸公司設備及其他物品。物品3） 按時完成上級交付 下；來客告辭，應起身移步相送 （9）不服從上司的工作安排，頂撞上司。（10）工作時間消極怠工或故意阻礙工作正常開展17、。 3丙類過失，有下列行為者屬丙類過失： （1）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。 （2）拉幫結派，搞不利于團結的事。 （3）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。 （4）服務態度極差，與客戶吵架。 （5）偷竊公司或客戶財物。 （6）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。 （7）累計曠工3天以上。 （8）不服從正常的工作調動。 （9）詆毀公司聲譽，損害公司形象。 （10）其他嚴重違反公司規定的行為。 三處罰種類及執行方式 1. 甲類過失:當月發生第一次甲類過失者，扣浮動工資的5%；第二次扣浮動工資的10%；第三次將升級為乙類過失，按乙類過失進行扣罰。2. 乙類過失：當月發生第一次乙類過失者，扣浮動工資的20%；第二次扣浮動工資的40%；第三次將升級為丙類過失，按丙類過失進行扣罰。3. 丙類過失：當月發生丙類過失者，扣發當月全部浮動工資，情節嚴重者并作辭退處理。對于因為違紀給公司帶來經濟損失的，公司將同時追究相應經濟、法律責任。四處罰程序 1員工有違紀行為，物管部填寫員工違紀通知書，列明違紀類別、事實。 2領班級以下員工（含領班級）的違紀處罰由物管部主任審核后交行政部執行扣款。 五申訴 員工若對所受的處分不服，應在2日內書面向物管部或公司領導提出申訴。物管部主任或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。