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物業(yè)管理公司住戶室內(nèi)安裝維修規(guī)程(9頁)
物業(yè)管理公司住戶室內(nèi)安裝維修規(guī)程(9頁).pdf
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作業(yè)規(guī)程
上傳人:大寶 編號:48751 2021-01-28 9頁 214.57KB

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1、3.2 3.2 住戶室內(nèi)安裝住戶室內(nèi)安裝/ /維修規(guī)程維修規(guī)程 1 1 目的目的 規(guī)范住戶室內(nèi)安裝/維修程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶室內(nèi)安裝/ 維修工作。 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內(nèi)住戶室內(nèi)的安裝/維修工作。 3 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 小區(qū)管理處負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝/維修工作驗證和回訪。 3.2 小區(qū)維修組主管負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝/維修工作的組織實施。特殊維修項目 (如:電表維修、水表維修、煤氣熱水器維修、電熱水器維修 )則由維修組主 管負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)公司組織維修。 3.3 維修組員工具體負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)的安裝/維修工作。 4 4 操作規(guī)程操作規(guī)程 4.1 維修工進(jìn)住戶家進(jìn)行安2、裝/維修時的基本要求 4.1.1 維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝/維修時,要注意禮節(jié)禮貌 具體應(yīng)做到如下幾點: a) 自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事; b) 不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地匯報給維修組主管,請求 支援解決; c) 安裝/維修開始前,如屬有償服務(wù)的,應(yīng)事先向住戶說明,并征得住戶同 意。 4.1.2 維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)維修時應(yīng)征詢住戶意見,盡量恢復(fù)維修前的原 貌原樣,如有改動應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求,則應(yīng) 向住戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得住戶的諒解。 4.1.3 維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝/維修前, 首先應(yīng)設(shè)計好方案或者進(jìn)行仔細(xì) 3、檢測、判斷出故障部位(元器件) 。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要 的返工或引起住戶投訴。 4.1.4 維修組員工接到住戶室內(nèi)安裝/維修通知單后,應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安 裝/維修所需主要材料、 輔助材料、 施工工具及清潔用品 (塑料袋、 干凈抹布等) , 按與住戶約定的時間提前 5 分鐘趕到(特殊情況除外) 。 特殊情況需急修的,應(yīng) 在 15 分鐘內(nèi)趕到。 4.1.5 維修組員工來到住戶門前,應(yīng)先按門鈴(3 次左右) ,如無門鈴時可用手 輕輕敲門。見到住戶時要先問好,簡潔說明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn) 行安裝/維修。 4.1.6 維修組員工進(jìn)行安裝/維修前應(yīng)做好相應(yīng)的施工準(zhǔn)備, 要把有礙操作的物 品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等) 。 安裝/維修時盡量使噪音降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。 4.1.7 進(jìn)入住戶室內(nèi),應(yīng)按公司規(guī)定
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