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1、禮禮儀儀的的概概述述 區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理 禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY。學(xué)正確掃地學(xué)正確掃地學(xué)相互尊重學(xué)相互尊重學(xué)幫助他人學(xué)幫助他人學(xué)禮貌指引學(xué)禮貌指引保潔員禮儀培訓(xùn)保潔員禮儀培訓(xùn)志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)環(huán)境整潔人人有責(zé)！孔子曰:不學(xué)禮,無(wú)以立孟子曰:君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人祥子曰：油多不壞菜，禮禮多人不怪關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵時(shí)刻（服務(wù)接觸點(diǎn)）（服務(wù)接觸點(diǎn)）力求完美力求完美 一絲不茍一絲不茍“較真較真”志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 2、細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)課課程程介介紹紹第一部分：禮儀的概念、內(nèi)容、學(xué)習(xí)意義第一部分：禮儀的概念、內(nèi)容、學(xué)習(xí)意義第二部分：優(yōu)雅的禮儀風(fēng)貌配以現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，第二部分：優(yōu)雅的禮儀風(fēng)貌配以現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，體驗(yàn)禮儀帶給人的不同感覺(jué)。體驗(yàn)禮儀帶給人的不同感覺(jué)。第三部分：結(jié)束語(yǔ)第三部分：結(jié)束語(yǔ)期期望望值值志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)什么是禮儀？什么是禮儀？人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中，為了互相尊重人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中，為了互相尊重而約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。而約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮：是尊重 儀：是一種表達(dá)方式 贏得別人的尊重是成功的開(kāi)始！志志3、淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)一個(gè)和諧的氛圍一個(gè)和諧的氛圍一個(gè)一個(gè) 互敬的團(tuán)隊(duì)互敬的團(tuán)隊(duì)一個(gè)親切的問(wèn)候。禮儀 就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重禮儀的內(nèi)容：儀容、儀表禮儀禮儀的內(nèi)容：儀容、儀表禮儀 行為禮儀行為禮儀 語(yǔ)言禮儀語(yǔ)言禮儀禮禮 儀儀一張真誠(chéng)的笑臉志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹(shù)形象 增進(jìn)交往 為我們自己為我們自己：創(chuàng)造良好的第一印象 獲得別人的尊重為什么要學(xué)習(xí)禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？提高自身修養(yǎng) 創(chuàng)新自我/超越自我志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY。禮/儀/4、體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)1發(fā)部禮儀的內(nèi)容之禮儀的內(nèi)容之 儀容儀容面部口腔頸部泰晤士報(bào)的研究報(bào)告：64%的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：整潔的人看起來(lái)更職業(yè)化18%的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：邋遢的人給人的感覺(jué)是，他們根本就不愿意努力工作志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY。禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 悲哀悲哀憤怒憤怒愁?lèi)澇類(lèi)澏Y/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮儀的內(nèi)容之禮儀的內(nèi)容之 儀容儀容微笑的魅力你承認(rèn)嗎？我最美！志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是5、一張張熱情、溫馨的笑臉迷人的笑容迷人的笑容來(lái)自刻苦的來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！訓(xùn)練喲！微笑的訓(xùn)練微笑的訓(xùn)練微笑三結(jié)合：微笑三結(jié)合：與眼睛結(jié)合與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑：眼睛也要微笑：與語(yǔ)言結(jié)合與語(yǔ)言結(jié)合要邊笑邊說(shuō)。不能光笑不要邊笑邊說(shuō)。不能光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑說(shuō)或光說(shuō)不笑與身體結(jié)合與身體結(jié)合配合以一定動(dòng)作，比如點(diǎn)配合以一定動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等頭、鞠躬等微笑要求真真 誠(chéng)誠(chéng)發(fā)自?xún)?nèi)心發(fā)自?xún)?nèi)心禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY用手用手低水平的服務(wù)是簡(jiǎn)單單調(diào)的勞動(dòng)低水平的服務(wù)是簡(jiǎn)單單調(diào)的勞動(dòng)用腦用腦中水平的服務(wù)是取悅于人的付出中水平的服務(wù)是取悅于人的付出用心用心高6、水平的服務(wù)是悅?cè)藧偧旱南硎芨咚降姆?wù)是悅?cè)藧偧旱南硎?.面對(duì)平凡面對(duì)平凡接受接受現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)2.面對(duì)平凡面對(duì)平凡暢想暢想未來(lái)未來(lái)用微笑感染每一位患者用微笑感染每一位患者用真誠(chéng)呵護(hù)每一個(gè)心靈用真誠(chéng)呵護(hù)每一個(gè)心靈多一句話(huà)、多一份微笑、多一聲問(wèn)候笑對(duì)工作、笑對(duì)生活笑對(duì)工作、笑對(duì)生活志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)禮儀的內(nèi)容之二禮儀的內(nèi)容之二 衣著形象衣著形象志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)一分鐘儀容儀表檢查一分鐘儀容儀表檢查刮胡子了嗎刮胡子了嗎?是否可以看得見(jiàn)鼻毛是否可以看得見(jiàn)鼻毛?是否有頭皮屑7、是否有頭皮屑?衣服有無(wú)皺褶？領(lǐng)、袖是衣服有無(wú)皺褶？領(lǐng)、袖是否清潔？否清潔？衣扣系上了嗎？衣扣系上了嗎？鞋子擦干凈了嗎？鞋子擦干凈了嗎？胸牌是否佩戴在左胸前？胸牌是否佩戴在左胸前？男男 性性頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)是否扎起來(lái)？頭發(fā)是否扎起來(lái)？化妝會(huì)不會(huì)過(guò)濃？化妝會(huì)不會(huì)過(guò)濃？指甲是否修飾得過(guò)于惹眼？指甲是否修飾得過(guò)于惹眼？飾品是否過(guò)于華麗？飾品是否過(guò)于華麗？鞋子是否擦干凈？鞋子是否擦干凈？襪子有沒(méi)有漏洞？襪子有沒(méi)有漏洞？香水是否過(guò)濃？香水是否過(guò)濃？女女 性性互互 動(dòng)動(dòng) 環(huán)環(huán) 節(jié)節(jié)志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)禮8、儀的內(nèi)容之三禮儀的內(nèi)容之三 行為舉止行為舉止行為和舉止的基本要端 莊 自 然 穩(wěn) 健 大 方 好的姿勢(shì)能提高20%的睪酮水平，同時(shí)降低壓力荷爾蒙-皮質(zhì)醇舉止優(yōu)雅的人，會(huì)令人明顯的感覺(jué)其更“強(qiáng)大”、更“負(fù)責(zé)任”志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)女士站姿女士站姿 行為舉止禮儀行為舉止禮儀 優(yōu)雅的站姿優(yōu)雅的站姿志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)男士站姿示范男士站姿示范志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)優(yōu)雅的走姿優(yōu)雅的走姿 端莊的坐姿端莊的坐姿 志9、志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)優(yōu)雅的蹲姿、引領(lǐng)、指示優(yōu)雅的蹲姿、引領(lǐng)、指示志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)禮儀姿式練習(xí)禮儀姿式練習(xí)禮讓客人耐心禮貌的應(yīng)答站姿大方得體行走穩(wěn)重端莊保潔工作的禮儀要求保潔工作的禮儀要求儀容儀表整潔頭發(fā)梳理簡(jiǎn)潔大方服裝服飾符合要求蹲蹲姿姿優(yōu)優(yōu)雅雅保潔工作的禮儀要求保潔工作的禮儀要求顧客不小心把可樂(lè)撒地上了該怎么辦？顧客不小心把可樂(lè)撒地上了該怎么辦？志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)常掛嘴邊10、來(lái)有問(wèn)候、問(wèn)有回答、去有送聲遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。語(yǔ)語(yǔ) 調(diào)：用降調(diào)不能用升調(diào)調(diào)：用降調(diào)不能用升調(diào)音音 量：不宜過(guò)高量：不宜過(guò)高視覺(jué)語(yǔ)言：友好、友善視覺(jué)語(yǔ)言：友好、友善禮儀內(nèi)容之四禮儀內(nèi)容之四 語(yǔ)言語(yǔ)言志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 假如在病房我需要爭(zhēng)詢(xún)患者意見(jiàn)，什么時(shí)候方便來(lái)做室內(nèi)清潔時(shí)，你會(huì)怎么問(wèn)？說(shuō)話(huà)的技巧性說(shuō)話(huà)的技巧性說(shuō)話(huà)的技巧性說(shuō)話(huà)的技巧性能說(shuō)話(huà)、說(shuō)好話(huà)、會(huì)說(shuō)話(huà)能說(shuō)話(huà)、說(shuō)好話(huà)、會(huì)說(shuō)話(huà)是能力、是技巧、更是藝術(shù)是能力、是技巧、更是藝術(shù)志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)11、/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)關(guān)鍵在于提問(wèn)的方式關(guān)鍵在于提問(wèn)的方式有經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)采用封閉式提問(wèn)的方式，比如：有經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)采用封閉式提問(wèn)的方式，比如：“您半個(gè)小時(shí)還是一個(gè)小時(shí)后我來(lái)方便？您半個(gè)小時(shí)還是一個(gè)小時(shí)后我來(lái)方便？”為了避免對(duì)方的回答范圍太廣，我們就應(yīng)該減少開(kāi)放式問(wèn)題，為了避免對(duì)方的回答范圍太廣，我們就應(yīng)該減少開(kāi)放式問(wèn)題，而多用封閉式問(wèn)題，給出所有的選擇，讓他進(jìn)行選擇。而多用封閉式問(wèn)題，給出所有的選擇，讓他進(jìn)行選擇。大多數(shù)人會(huì)這樣問(wèn)：大多數(shù)人會(huì)這樣問(wèn)：“您什么時(shí)候方便，我來(lái)拖地，打掃衛(wèi)生？您什么時(shí)候方便，我來(lái)拖地，打掃衛(wèi)生？”這種問(wèn)題叫開(kāi)放式問(wèn)題，缺點(diǎn)是給客人無(wú)限的選擇。這種問(wèn)題叫開(kāi)放式問(wèn)題，缺點(diǎn)是給12、客人無(wú)限的選擇。禮/儀/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY回答詢(xún)問(wèn)：回答詢(xún)問(wèn)：遇有詢(xún)問(wèn)時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)遇有詢(xún)問(wèn)時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，應(yīng)耐心解答問(wèn)題，做到有問(wèn)必答。待，應(yīng)耐心解答問(wèn)題，做到有問(wèn)必答。對(duì)于自己不清楚的問(wèn)題：對(duì)于自己不清楚的問(wèn)題：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我暫時(shí)不清楚，您可以向我們導(dǎo)診護(hù)對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我暫時(shí)不清楚，您可以向我們導(dǎo)診護(hù)士咨詢(xún)士咨詢(xún)”服務(wù)語(yǔ)言服務(wù)語(yǔ)言禁忌生硬、冷淡、不友善、不積極禁忌生硬、冷淡、不友善、不積極的語(yǔ)言、表情、語(yǔ)氣的語(yǔ)言、表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPAN13、Y禮/儀/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)啪啪啪啪啪啪啪啪講完要點(diǎn)后沒(méi)有任何問(wèn)候語(yǔ)就掛斷。誰(shuí)來(lái)著誰(shuí)來(lái)著?禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用之禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用之電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀把電話(huà)夾在下巴把電話(huà)夾在下巴和肩膀之間、做和肩膀之間、做其他工作其他工作接電話(huà)不做記錄接電話(huà)不做記錄錯(cuò)誤的接電話(huà)志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)人際關(guān)系禮儀人際關(guān)系禮儀與領(lǐng)導(dǎo)相處與領(lǐng)導(dǎo)相處了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性、愛(ài)好、能力、管理方式、眼神了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性、愛(ài)好、能力、管理方式、眼神、手勢(shì)，知己知彼。、手勢(shì)，知己知彼。尊重職務(wù)、理解、支持、服從安排尊重職務(wù)、理解、支持、服從安排主動(dòng)匯報(bào)主動(dòng)匯報(bào)志志淼淼公公14、司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)人際關(guān)系禮儀人際關(guān)系禮儀與同事相處與同事相處 真誠(chéng)合作真誠(chéng)合作 互相配合互相配合 關(guān)心體貼關(guān)心體貼 互相理解互相理解 互相監(jiān)督互相監(jiān)督 建立友誼建立友誼 換位思考換位思考 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作最珍貴的是諒解；最珍貴的是諒解；最可愛(ài)的是了解；最可愛(ài)的是了解；最可悲的是誤解；最可悲的是誤解；最難得的是理解。最難得的是理解。禮/儀/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY人際關(guān)系禮儀人際關(guān)系禮儀與患者相處與患者相處患者是我們真正的老板，患者是我們真正的老板，成為朋友，廣結(jié)善緣、幫助別人就是幫助自己尊重15、重視、理解、態(tài)度熱情、真誠(chéng)、友好及時(shí)預(yù)測(cè)、知曉患者的需求，善于傾聽(tīng)獲得及時(shí)預(yù)測(cè)、知曉患者的需求，善于傾聽(tīng)獲得反饋，盡量幫助、滿(mǎn)足患者反饋，盡量幫助、滿(mǎn)足患者志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì)一指神功一指神功 手勢(shì)禁忌手勢(shì)禁忌崗中禁忌崗中禁忌有些手勢(shì)、儀態(tài)，會(huì)讓顧客或患者覺(jué)得態(tài)度不好有些手勢(shì)、儀態(tài)，會(huì)讓顧客或患者覺(jué)得態(tài)度不好態(tài)度禁忌態(tài)度禁忌手勢(shì)禁忌手勢(shì)禁忌語(yǔ)言禁忌語(yǔ)言禁忌生硬生硬不友善不友善生氣、冷漠、不搭理人生氣、冷漠、不搭理人志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 八 不 要不要不要 當(dāng)眾嚼口香糖 16、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 在公共場(chǎng)合抖腿 隨手亂丟垃圾 吐痰或大聲清喉嚨 當(dāng)眾打哈欠 公共場(chǎng)合吃零食 不要在別人面前脫鞋行為舉止八不要行為舉止八不要志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY禮/儀/現(xiàn)/細(xì)/節(jié) 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 注重禮貌禮儀、注重儀容儀表。表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話(huà)；無(wú)論是患者還是同事有事詢(xún)問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂之處要學(xué)會(huì)禮貌拒絕。注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到患者應(yīng)主動(dòng)讓路。室內(nèi)清潔時(shí)不得隨意翻閱醫(yī)護(hù)患者物品，不得使用醫(yī)護(hù)患者物品；清潔時(shí)應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。清潔后應(yīng)清洗工具，放到指定地點(diǎn)。拾到物品要及時(shí)歸還或上交。禮儀17、之三禮儀之三行為舉止禮儀 種下一種思想種下一種思想 收獲一種行動(dòng)收獲一種行動(dòng)種下一種行動(dòng)種下一種行動(dòng) 收獲一種習(xí)慣收獲一種習(xí)慣種下一種習(xí)慣種下一種習(xí)慣 收獲一種品格收獲一種品格種下一種品格種下一種品格 收獲一種命運(yùn)收獲一種命運(yùn)心理心理態(tài)度態(tài)度習(xí)慣習(xí)慣性格性格人生人生馬斯洛的馬斯洛的“改變流程改變流程”：志淼服務(wù)短信平臺(tái)：志淼服務(wù)短信平臺(tái)：8613682058181公司郵箱：公司郵箱：Z_MIO126.COM知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮 愿大家在生活和工作中，有禮的日子更加開(kāi)心，美好！結(jié)結(jié)束束志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY放松 舉止禁忌舉止禁忌:女性在社交場(chǎng)合的八不要不要不要 竊竊耳語(yǔ) 失聲18、大笑 摟肩搭背，比如在走廊 滔滔不絕 說(shuō)長(zhǎng)道短，比如在電梯間 在眾目睽睽之下涂脂抹粉 發(fā)型太新潮、化妝太夸張 衣裝太花哨、打扮太性感行為舉止行為舉止的溫馨小提示醫(yī)護(hù)視覺(jué)語(yǔ)言醫(yī)護(hù)視覺(jué)語(yǔ)言一、積極的視覺(jué)語(yǔ)言一、積極的視覺(jué)語(yǔ)言 1 1、同情、同情 2 2、會(huì)意、會(huì)意 3 3、真誠(chéng)、真誠(chéng) 4 4、熱情、熱情 5 5、尊重、尊重二、消極的視覺(jué)語(yǔ)言二、消極的視覺(jué)語(yǔ)言 1 1、不可一世、不可一世 對(duì)患者視而不見(jiàn)，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或?qū)颊咭暥灰?jiàn)，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若無(wú)人。旁若無(wú)人。2 2、冷淡、冷淡 有意地不注視對(duì)方，或愛(ài)理不理。有時(shí)甚至不注視有意地不注視對(duì)方，或愛(ài)理不理。有時(shí)甚至不注19、視對(duì)方，只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。對(duì)方，只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。3 3、輕蔑、輕蔑 不正視對(duì)方，面無(wú)表情，中角下拉并從鼻孔中發(fā)出不正視對(duì)方，面無(wú)表情，中角下拉并從鼻孔中發(fā)出輕微的哼聲。輕微的哼聲。4 4、議論、議論 用眼睛看著患者的同時(shí)，又與他人耳語(yǔ)，以致患者用眼睛看著患者的同時(shí)，又與他人耳語(yǔ)，以致患者猜穎是在議論自己。猜穎是在議論自己。5 5、審察、審察 醫(yī)護(hù)人員初次與患者接觸交流時(shí)，將其從頭到腳醫(yī)護(hù)人員初次與患者接觸交流時(shí)，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。6 6、羞怯、不自信、羞怯、不自信 7 7、傳情、傳情志志淼淼公公司司Z.MIOCOMPANY學(xué)習(xí)約定學(xué)習(xí)約定我希望成為一名令人尊敬的保潔人員我希望成為一名令人尊敬的保潔人員(1)本次學(xué)習(xí)最大的三點(diǎn)收獲：1、2、3、(1)二二今后的自我期許：三 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)計(jì)劃：