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1、物業(yè)項(xiàng)目前期部工作手冊(cè)BZHPM 目 錄 編號(hào)：QG-00前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/0編號(hào) 標(biāo) 題QG-01 前期部組織架構(gòu)圖QG-02 前期部職權(quán)與職責(zé)QG-03 前期介入工作內(nèi)容QG-04 前期部與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系QG-05 前期部與發(fā)展商之間的聯(lián)系QG-06 售樓處、樣板間接管程序QG-07 售樓處、樣板間管理人員職權(quán)與職責(zé)QG-08 售樓處、樣板間保安員崗位職責(zé)QG-09 售樓處、樣板間保潔員崗位職責(zé)QG-10 售樓處、樣板間資源配備QG-11 售樓處人員培訓(xùn)與考核QG-12 前期介入期間的經(jīng)營(yíng)管理QG-13 入伙前資料的收集與準(zhǔn)備工作QG-14 分公司成立后的交接工作BA-02、1 物業(yè)入伙時(shí)間一覽表BA-02 前期介入工作安排表BA-03 物業(yè)入伙資料清單BA-04 入伙資料審批表第1頁(yè) 共2頁(yè)BZHPM 目 錄 編號(hào)：QG-00前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/0編號(hào) 標(biāo) 題BA-05 售樓處、樣板間管理協(xié)議評(píng)審表BA-06 聯(lián)絡(luò)單BA-07 售樓處、樣板間月檢記錄BA-08 前期介入意見(jiàn)征詢(xún)表BA-09 前期部、分公司交割單第2頁(yè) 共2頁(yè)BZHPM 前期部組織架構(gòu)圖 編號(hào)：QG-01前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/0主管副總經(jīng)理 前期部經(jīng)理 售樓處管理人員 保安員保潔員其他工作人員第1頁(yè)，共1頁(yè)BZHPM 前期部職權(quán)與職責(zé) 編號(hào)：QG-02前期部工作手冊(cè) 3、版號(hào)/修改狀態(tài):A/0一 前期部職權(quán)物業(yè)管理委托合同簽定后，市場(chǎng)部移交相關(guān)資料，前期部代表物業(yè)管理公司同發(fā)展商進(jìn)一步接洽。組織保安部、清潔綠化部、工程部等相關(guān)部門(mén)對(duì)新接項(xiàng)目進(jìn)行考察，提出合理化建議。同發(fā)展商洽談售樓處、樣板間的接管方案，經(jīng)主管副總經(jīng)理同意、公司評(píng)審后促使雙方總經(jīng)理簽定管理協(xié)議。監(jiān)督檢查保安員、保潔員的崗位職責(zé)及其執(zhí)行情況，對(duì)不合格者有權(quán)向主管部門(mén)提出更換人選。二 前期部職責(zé)1、 編制項(xiàng)目前期介入工作安排表，在不同階段組織相關(guān)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，匯總各部門(mén)意見(jiàn)，編制考察報(bào)告供發(fā)展商參考。2、 配合發(fā)展商的售樓需要，向其提供物業(yè)管理公司的宣傳資料、入伙資料及其他需提供的材料。34、 為新接項(xiàng)目建立檔案，收集、保管售樓期間的宣傳資料和前期介入資料。4、 同發(fā)展商保持密切聯(lián)系，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況并隨時(shí)向主管副總經(jīng)理匯報(bào)。每季度向發(fā)展商征詢(xún)意見(jiàn)1次，填寫(xiě)前期介入意見(jiàn)征詢(xún)表第1頁(yè)，共2頁(yè)BZHPM 前期部職權(quán)與職責(zé) 編號(hào)：QG-02前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/05、 起草售樓處、樣板間管理協(xié)議，同發(fā)展商協(xié)商一致，在進(jìn)駐前簽定協(xié)議。6、 對(duì)售樓處、樣板間進(jìn)行不定期巡查，檢查各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，填寫(xiě)售樓處、樣板間月檢記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理。7、 按時(shí)向發(fā)展商收取管理協(xié)議中規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用；監(jiān)督保安、清潔部門(mén)按時(shí)發(fā)放員工的各項(xiàng)工資福利。8、 項(xiàng)目入伙前協(xié)助分公司配備人員、資源5、，同發(fā)展商確認(rèn)物業(yè)辦公室的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證能夠按時(shí)入駐。9、 介紹分公司各部門(mén)人員同發(fā)展商認(rèn)識(shí)，保持良好關(guān)系。10、 領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。第2頁(yè) 共2頁(yè)BZHPM 前期介入工作內(nèi)容 編號(hào)：QG-03前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/01、組織公司各部門(mén)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考察，提出整體管理建議。2、從外觀統(tǒng)一和維修方便為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)空調(diào)的安裝提出建議。3、對(duì)電梯的安裝、設(shè)備機(jī)房的通風(fēng)等要求提出建議。4、對(duì)消防系統(tǒng)的設(shè)置、施工和管理提出建議。5、對(duì)智能化系統(tǒng)的設(shè)置進(jìn)行了解并提出建議。6、對(duì)垃圾站的設(shè)置、清潔的方式提出建議。7、對(duì)園林綠化的設(shè)計(jì)方案提出建議。8、對(duì)物業(yè)管理用房提出合理要求，并確定有關(guān)裝修方6、案。9、參與工程竣工后的政府相關(guān)驗(yàn)收或查收有關(guān)驗(yàn)收證明資料。10、做好前期售樓期間的輔助宣傳工作。10、 協(xié)助發(fā)展商到小區(qū)辦審批業(yè)主公約11、 為財(cái)務(wù)部報(bào)批物業(yè)管理費(fèi)提供必要的資料。12、 協(xié)助分公司編制小區(qū)入伙方案報(bào)發(fā)展商通過(guò)。13、 做好售樓處、樣板間的保安、清潔等項(xiàng)管理工作。14、 協(xié)助發(fā)展商做好成品保護(hù)工作。16、 督促發(fā)展商收集、移交各種批文、工程資料和設(shè)備資料。第1頁(yè) 共1頁(yè)BZHPM 前期部與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系 編號(hào)：QG-04前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/01、同市場(chǎng)部的聯(lián)系市場(chǎng)部同發(fā)展商簽定物業(yè)管理委托協(xié)議后，應(yīng)將物業(yè)管理合同復(fù)印件、前期開(kāi)辦費(fèi)復(fù)印件各1份交前期部存檔，并介7、紹該項(xiàng)目洽談情況和聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。參加市場(chǎng)部組織的招標(biāo)項(xiàng)目及物業(yè)管理委托合同評(píng)審，為其提供參考意見(jiàn)。2、同工程部的聯(lián)系按照項(xiàng)目前期介入時(shí)間表及發(fā)展商臨時(shí)提出的要求，組織工程部相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目的施工方案、設(shè)備選型及設(shè)備安裝等事項(xiàng)，從方便今后物業(yè)管理的角度出發(fā)，給發(fā)展商提供合理化建議，供其參考。項(xiàng)目入伙前，由工程部提供分公司工程維修人員及工具配備的建議，并負(fù)責(zé)物業(yè)辦公室的布置。3、同保安部的聯(lián)系組織保安部人員對(duì)新接項(xiàng)目進(jìn)行考察，向發(fā)展商提出有關(guān)安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控及停車(chē)場(chǎng)管理的合理化建議。接管售樓處、樣板間的項(xiàng)目，保安部負(fù)責(zé)為其配備保安人員，并對(duì)其進(jìn)行上崗培訓(xùn)，達(dá)到中海及發(fā)展商的管理要求。4、同清8、潔綠化部的聯(lián)系組織清潔綠化部人員對(duì)新接項(xiàng)目進(jìn)行考察，向發(fā)展商提出有關(guān)清潔、第1頁(yè)，共2頁(yè)BZHPM 前期部與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系 編號(hào)：QG-04前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/0綠化管理的合理化建議。接管售樓處、樣板間的項(xiàng)目，清潔綠化部負(fù)責(zé)為其配備保潔安人員，并對(duì)他們進(jìn)行上崗培訓(xùn)，達(dá)到中海及發(fā)展商的管理要求。同財(cái)務(wù)部的聯(lián)系對(duì)新接項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的測(cè)算，并報(bào)市物價(jià)局審核批準(zhǔn)。建立售樓處賬目，收取或支付所發(fā)生的費(fèi)用。6、同質(zhì)量管理部的聯(lián)系提供中海物業(yè)管理公司的對(duì)外宣傳資料，協(xié)助發(fā)展商及售樓人員了解中海物業(yè)的管理模式，需要時(shí)可為其培訓(xùn)。7、同人事部的聯(lián)系 為售樓處、樣板間工作人員制作工牌。8、同辦9、公室的聯(lián)系負(fù)責(zé)提供合格供應(yīng)商，及時(shí)印制評(píng)審后的入伙資料及其他宣傳資料。第2頁(yè)，共2頁(yè)BZHPM 前期部與發(fā)展商之間的聯(lián)系 編號(hào)：QG-05前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/01、市場(chǎng)部辦理移交手續(xù)后，前期部正式同發(fā)展商接洽，開(kāi)始工作。2、向發(fā)展商提供前期介入工作安排表，雙方確定具體介入時(shí)間。3、根據(jù)發(fā)展商的要求，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)地考察，提供合理化建議。4、起草房屋使用、管理、維修公約，協(xié)助發(fā)展商到市居住小區(qū)管理辦公室審批。5、起草售樓處、樣板間管理協(xié)議及管理方案，經(jīng)雙方認(rèn)可后簽字生效。6、督促發(fā)展商安排好售樓處工作人員的日常生活起居，力爭(zhēng)為其創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。7、向發(fā)展商提供中海物10、業(yè)宣傳資料及入伙時(shí)所需要的資料樣本。協(xié)助發(fā)展商售樓，保證其順利入伙。8、分公司成立后，向發(fā)展商引見(jiàn)各部門(mén)管理人員，使他們順利交接，保持良好的工作關(guān)系。9、對(duì)發(fā)展商提出的其他要求，在力所能及的范圍內(nèi)給予滿足或經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)。第1頁(yè)，共1頁(yè)BZHPM 售樓處、樣板間接管程序 編號(hào)：QG-06前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/01、前期部同發(fā)展商簽定售樓處、樣板間管理協(xié)議后，及時(shí)向保安部、清潔綠化部經(jīng)理發(fā)出聯(lián)絡(luò)單，根據(jù)實(shí)際需要配備人員，按時(shí)入場(chǎng)。2、人員進(jìn)駐前，前期部應(yīng)負(fù)責(zé)督促發(fā)展商提供必要的住宿條件，安排好日常生活條件，解除其后顧之憂。3、保安部、清潔綠化部應(yīng)將配備人員名單交前期部存檔。11、凡發(fā)生人員變動(dòng)應(yīng)書(shū)面通知前期部。4、項(xiàng)目派駐管理人員的，日常工作由管理人員安排；管理人員無(wú)法解決的，報(bào)前期部或主管副總經(jīng)理協(xié)助解決。5、無(wú)管理人員的項(xiàng)目，發(fā)生問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向各自主管部門(mén)及前期部匯報(bào)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。6、涉及保安員、保潔員內(nèi)部事宜，可直接與保安部、清潔綠化部經(jīng)理聯(lián)系，但事后要向本項(xiàng)目管理人員及前期部經(jīng)理匯報(bào)情況。7、保安員、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照保安部、清潔綠化部工作手冊(cè)中的基本要求執(zhí)行，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定出符合實(shí)際的工作手冊(cè)。（可參照相關(guān)部門(mén)工作手冊(cè)）8、保安部、清潔綠化部負(fù)責(zé)對(duì)各自派遣的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證其能滿足服務(wù)的要求，前期部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，對(duì)培訓(xùn)不到位的人員進(jìn)行調(diào)換12、。9、前期部管理人員每月至少對(duì)售樓處、樣板間項(xiàng)目進(jìn)行1次抽查，填寫(xiě)售樓處、樣板間月檢記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。10、若發(fā)生重大事件，前期部無(wú)法解決的，由公司主管副總經(jīng)理出面解決。第1頁(yè)，共1頁(yè)BZHPM 售樓處、樣板間管理人員的 編號(hào)：QG-07前期部工作手冊(cè) 職權(quán)與職責(zé) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/0一 售樓處、樣板間管理人員職權(quán)1、 直接同售樓處甲方人員接洽，解決日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。2、 對(duì)保安、清潔人員進(jìn)行日常管理，有權(quán)依照工作表現(xiàn)建議相關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)懲。有權(quán)批準(zhǔn)員工1天以?xún)?nèi)病、事假。3、 根據(jù)工作需要，對(duì)保安員、保潔員可建議更換人員或調(diào)換工作班次。4、 豐富在職員工的業(yè)余生活，舉辦各種活動(dòng)，13、如節(jié)假日聯(lián)誼會(huì)、技能培訓(xùn)等。二 售樓處、樣板間管理人員職責(zé)1、 對(duì)售樓處、樣板間的保安工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，制訂保安員崗位職責(zé)，定期培訓(xùn)，保證所管轄區(qū)域內(nèi)的安全與秩序。2、 對(duì)售樓處、樣板間的保潔工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，制訂保潔員崗位職責(zé)，定期培訓(xùn)，保持日常清潔衛(wèi)生，物品完好無(wú)損。3、 協(xié)調(diào)好與售樓處人員之間的關(guān)系，配合銷(xiāo)售人員對(duì)物業(yè)進(jìn)行宣傳，并向客戶(hù)解釋有關(guān)物業(yè)方面的規(guī)定。4、 對(duì)同時(shí)接管的其他設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持其能夠正常使用。如遇有解決不了的問(wèn)題及時(shí)向主管部門(mén)及有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。5、 領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。第1頁(yè) 共1頁(yè)BZHPM 售樓處、樣板間保安員崗位職責(zé) 編號(hào)：QG-08前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):14、A/01、執(zhí)行24小時(shí)保安服務(wù)，巡邏認(rèn)真、到位。2、監(jiān)視所管轄范圍內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑和不安全跡象及時(shí)通知管理人員。必要時(shí)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)變化，直至問(wèn)題處理完畢。3、掌握在售樓處活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，對(duì)管區(qū)內(nèi)可疑人員和物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查，維護(hù)中心正常秩序。4、對(duì)于進(jìn)入售樓處作業(yè)的各類(lèi)施工人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證后方可放行。5、看管樣板間內(nèi)物品，巡查、登記公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，防止物品丟失或損壞。6、參觀樣板間需有銷(xiāo)售人員陪同或接到通知，嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。8、樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，熟悉消防設(shè)備的擺放位置及使用15、方法，確保無(wú)因管理責(zé)任引起的火災(zāi)或其他安全隱患。9、工作時(shí)間之外，保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，對(duì)所有來(lái)訪或加班人員均應(yīng)查看其證件并簽到。15、 回答來(lái)客的咨詢(xún)，必要時(shí)為其向?qū)А?1、 領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。第1頁(yè) 共1頁(yè)BZHPM 售樓處、樣板間保潔員崗位職責(zé) 編號(hào)：QG-09前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/01、上班一律著公司統(tǒng)一工作服，并配戴公司統(tǒng)一的工作牌。2、按時(shí)上下班，不遲到，不早退。3、對(duì)待客戶(hù)、同事和各階層人士均以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。4、不損壞公司財(cái)物，如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。5、售樓處、樣板間隨時(shí)保持干凈，做到人過(guò)地凈，物品無(wú)積塵。6、隨時(shí)對(duì)玻璃進(jìn)行清洗，保持干凈明亮16、。7、衛(wèi)生間地面、墻面干凈，便器潔凈無(wú)污垢，室內(nèi)無(wú)臭味、異味。8、領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。第1頁(yè)，共1頁(yè)BZHPM 售樓處、樣板間資源配備 編號(hào)：QG-10前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/0為了保證售樓處、樣板間的正常工作秩序及員工良好的精神風(fēng)貌和生活環(huán)境，需配備以下資源：一 保安部1、工作服：每人2套（隨季節(jié)變化更換）2、工作牌：每人1個(gè)3、對(duì)講機(jī)：2-3臺(tái)4、宿 舍：4人1間的標(biāo)準(zhǔn)。（由發(fā)展商提供）5、生活用品：床（每人1張），更衣柜（每人1個(gè)），桌子（每房間1張），著裝鏡（每房間1個(gè)），及其他公司規(guī)定可配備的日常生活用品。二 保潔員1、工作服：每人2套（由分包方提供，隨季節(jié)變化更換）2、17、工作牌：每人1個(gè)3、宿舍： 4人1間的標(biāo)準(zhǔn)。（由發(fā)展商提供）4、生活用品：床（每人1張），更衣柜（每人1個(gè)），桌子（每房間1臺(tái)），著裝鏡（每房間1個(gè)），及其他日常生活用品。（按照分包合同規(guī)定執(zhí)行，須符合中海標(biāo)準(zhǔn)）三 分公司成立后，可將售樓處、樣板間購(gòu)置物品全部轉(zhuǎn)入分公司帳中繼續(xù)使用。第1頁(yè)，共1頁(yè)BZHPM 售樓處人員培訓(xùn)與考核 編號(hào)：QG-11前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/0一 人員培訓(xùn)1、參加公司人事部組織的全體員工培訓(xùn)。2、參加各主管部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。3、參加服務(wù)項(xiàng)目的崗前培訓(xùn)及實(shí)操培訓(xùn)。二 培訓(xùn)內(nèi)容1、企業(yè)工作宗旨、工作精神、職業(yè)道德教育。2、企業(yè)規(guī)章制度、員工守則、勞動(dòng)紀(jì)18、律教育。3、崗位職責(zé)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。4、禮儀禮貌、消防安全、相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)。三 考核與激勵(lì)措施1、所有人員均應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、考核后方可上崗。2、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常與員工交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。3、對(duì)工作中有突出貢獻(xiàn)的員工應(yīng)給予一定的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)。第1頁(yè)，共1頁(yè)BZHPM 前期介入期間的經(jīng)營(yíng)管理 編號(hào)：QG-12前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/0建立健全經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，為每個(gè)前期項(xiàng)目建立收支賬目，嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)部的規(guī)定進(jìn)行借款和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。一 支出管理規(guī)定1、售樓處、樣板間接管前，由前期部同發(fā)展商確定所需人員數(shù)量及費(fèi)用，簽定管理協(xié)19、議。2、前期部按照中海標(biāo)準(zhǔn)確定售樓處工作人員所需日常生活必需品種類(lèi)、數(shù)量，編制采購(gòu)計(jì)劃審批表，上報(bào)主管副總經(jīng)理審批。3、采購(gòu)計(jì)劃批準(zhǔn)后，由前期部組織相關(guān)部門(mén)或售樓處管理人員進(jìn)行采購(gòu)，采購(gòu)人員應(yīng)對(duì)采購(gòu)物品的質(zhì)量和及時(shí)性負(fù)責(zé)。采購(gòu)物品經(jīng)前期部驗(yàn)證后在報(bào)銷(xiāo)憑證背面簽字認(rèn)可，再下發(fā)到該項(xiàng)目。4、采購(gòu)前的借款手續(xù)和采購(gòu)后的報(bào)銷(xiāo)手續(xù)由前期部負(fù)責(zé)，采購(gòu)人員應(yīng)上交完整的報(bào)銷(xiāo)憑證，并在憑證背面簽字。審批權(quán)限按公司財(cái)務(wù)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、對(duì)分包項(xiàng)目（保安公司、保潔公司）的費(fèi)用支付，由分包協(xié)議簽定部門(mén)按照協(xié)議中有關(guān)規(guī)定支付。6、售樓處工作人員的各項(xiàng)薪金、福利等由前期部填寫(xiě)工資、福利發(fā)放通知單，交財(cái)務(wù)部統(tǒng)一領(lǐng)取并發(fā)放20、。第1頁(yè) 共2頁(yè)BZHPM 前期介入期間的經(jīng)營(yíng)管理 編號(hào)：QG-12前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/0二收入管理規(guī)定1、 按售樓處管理協(xié)議規(guī)定的收費(fèi)時(shí)間，提前1周向發(fā)展商發(fā)出繳款通知書(shū)，列出付款項(xiàng)目、金額及時(shí)間。2、同發(fā)展商提前預(yù)約收款時(shí)間，到財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備好相同金額發(fā)票，按時(shí)到發(fā)展商出收取費(fèi)用，及時(shí)交到財(cái)務(wù)部入賬。3、前期部應(yīng)為每個(gè)發(fā)生費(fèi)用的項(xiàng)目建立賬目，詳細(xì)記錄每筆收入和支出，掌握盈虧情況，制定轉(zhuǎn)虧為盈方案。第2頁(yè) 共2頁(yè)BZHPM 入伙前資料的收集與準(zhǔn)備 編號(hào)：QG-13前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/0一 向發(fā)展商提供如下物業(yè)宣傳資料1、中海物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介，包括公司概況、企業(yè)21、文化、管理優(yōu)勢(shì)、業(yè)績(jī)回顧等內(nèi)容。2、物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算明細(xì)表，幫助售樓人員向客戶(hù)解釋物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成。3、中海物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一覽表4、中海物業(yè)服務(wù)指南5、房屋裝修管理規(guī)定、房屋裝修管理協(xié)議書(shū)、裝修指引二 協(xié)助發(fā)展商準(zhǔn)備好以下入伙資料（可為其提供樣本）1、入伙通知書(shū)2、業(yè)主收樓指引、驗(yàn)樓指引3、業(yè)主入伙會(huì)簽單4、住宅質(zhì)量保證書(shū)、住宅質(zhì)量說(shuō)明書(shū)三 物業(yè)公司準(zhǔn)備入伙資料1、樓宇接管驗(yàn)收記錄 包括電氣、土建、水暖三種2、入伙收樓記錄（四聯(lián)單）3、入伙工作組織方案4、項(xiàng)目管理方案5、入伙物品采購(gòu)計(jì)劃第1頁(yè)，共1頁(yè)BZHPM 分公司成立后的交接工作 編號(hào)：QG-14前期部工作手冊(cè) 版號(hào)/修改狀態(tài):A/0項(xiàng)目22、入伙前3個(gè)月開(kāi)始組建分公司領(lǐng)導(dǎo)班子，準(zhǔn)備項(xiàng)目的入伙工作。前期部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分公司同發(fā)展商的聯(lián)系，幫助進(jìn)行入伙策劃、制定入伙工作方案，并辦理前期部與分公司執(zhí)行總經(jīng)理的交接手續(xù)。一 項(xiàng)目介紹：編制項(xiàng)目介紹報(bào)告書(shū)，內(nèi)容包括1、項(xiàng)目位置、特點(diǎn)、入伙時(shí)間、設(shè)施設(shè)備、售樓情況等。2、發(fā)展商情況介紹：公司名稱(chēng)、背景、負(fù)責(zé)人及同物業(yè)公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話、公司地址等。3、入期間同發(fā)展商洽談的主要問(wèn)題（包括已解決和遺留問(wèn)題），今后管理中可能存在的問(wèn)題等。二 資料交接：將物業(yè)管理委托合同復(fù)印件及其他有關(guān)資料移交給分公司執(zhí)行總經(jīng)理。三 人員交接：將前期介入人員名單及其在該項(xiàng)目中的工作表現(xiàn)等情況提交執(zhí)行總經(jīng)理。四 資源交接：將前期介入期間所購(gòu)置的物品清單提交執(zhí)行總經(jīng)理，注明費(fèi)用收支情況。五 將以上所有內(nèi)容列入交接清單中，辦理正式交接手續(xù)，雙方簽字確認(rèn)。第1頁(yè)，共1頁(yè)