農貿市場物業服務合同(15頁).docx
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2022-07-27
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物業公司大廈小區員工物業管理服務勞動合同
1、 欽州市開平物業服務有限責任公司XX農貿市場物業服務合同甲方:地址:法定代表人:乙方:地址:法定代表人:根據中華人民共和國合同法及廣西南寧物業管理條例等有關規定,甲、乙雙方經友好協商,在平等、自愿的基礎上,甲方委托乙方對XX農貿市場實行物業管理服務達成一致協議,特訂立本合同。一、委托管理服務范圍及內容1. 區域主管工作范圍;1) 主持本部門的日常行政和管理活動;2) 制定部門管理制度及崗位職責;3) 制定各類應急預案;4) 定期或不定期的召開分管部門會議,聽取分管部門的工作匯報,及時解決工作中出現的 問題和矛盾,并作會議記錄存檔;5) 檢查、督導、催辦各部門的工作;6) 負責組織制定分管部門的2、管理考核標準;7) 負責物業服務相關的其他管理工作。2. 秩序員工作范圍; 全面負責項目(包括市場及外圍)公共安全防范管理、消防管理,主要包括:1) 檢查重點防火部位,檢查消防設施設備是否在位、完好、有效,建立檢查表;2) 檢查項目租戶門是否完好;3) 檢查閥門、水、電安全情況;4) 租戶商鋪的二次裝修管理,嚴格按相關管理規定實施管理;5) 防止外來推銷人員、銷售人員進入項目,熟悉租戶人員情況,有效判斷進出人員狀況;6) 晚間巡更;7) 熟悉所有電力總閘、各種消防設備和其他所有緊急開關的位置和使用功能,并銘記在心。仔細查看,消除隱患;8) 維護市場內人員秩序;9) 定時定點巡視市場、辦公區、各3、層樓面、通道等;10) 定期配合相關部門進行消防演習,對消防安全隱患,違章違規行為進行報告和處理;11) 遇火災、暴力、盜竊、破壞等突發事件應采取合理的措施防止損失發生或擴大,并立即上報駐場領導;12) 協助甲方對監控設施的檢查、維修;13) 所有物品出入必須嚴格按項目物資進出管理制度執行;14) 建立崗位工作日志,作好記錄,根據情況做書面報告;15) 不得擅入租戶商鋪,如在夜間發現租戶商鋪門未鎖現象,應及時電話通知甲方,甲方與租戶取得聯系,得到確認后,才能由當值領班陪同且2人以上進入檢查,事后應書面報告給甲方。若遇緊急情況進入租戶商鋪必須滿足:及時通知甲方及2人以上一起進入;16) 負責項目4、物業內、外安全警衛,預防、制止和處置任何因素的破壞和災難;17) 維持項目內外秩序,防止人為事故的發生,確保安全及各交通要道、消防通道的順暢;18) 執行項目內各樓層公共區域、要害部位及死角等的安全巡查任務,防止、制止各類火險隱患及刑事案件、突發事件的安全;19) 巡查安全制度落實情況,是否存在安全隱患及提出整改措施;20) 依照雙方確定的各類應急事件處理程序,負責及時處理發生在項目內外的突發事件,必要時疏散人員;21) 及時記錄并向公司匯報各類重大事件及處理過程,并按照甲方要求定期呈交秩序員管理綜合服務報告;22) 開收市管理,商鋪現場管理,嚴格按相關管理規定實施管理;23) 實行交接班制度5、,秩序員交接班時必須填寫值班日報表;24) 熟悉市場各商鋪的落位和業態分布;25) 負責與公共安全防范管理、經營秩序管理、消防管理有關的其他工作。3. 保潔工作范圍項目紅線范圍內公共區域的日常清潔、保潔(不含商戶場內清潔、保潔)。具體范圍如下:1)項目樓層公共區域、出入口、公共設施的定期清掃;2)公共洗手間的清潔、保潔;3)消防通道及樓梯、人員交通通道、垃圾房的清潔及日常保潔(日常生活垃圾、餐廚垃圾);4)項目在特殊或緊急情況下所需的保潔服務(如雨天、水管爆裂、推廣宣傳、促銷活動等);5)“四害”環境消殺。(費用另行計費);6)排污系統清掏維保。(費用另行計費);7)清潔開荒(單次服務,費用另6、計);8)垃圾清運管理(日常生活垃圾、裝修垃圾、餐廚垃圾; 費用另行計費);9)排污系統清掏維保(費用另行計費);10)負責與環境、清潔相關的其他工作。二、管理服務合作方式1. 管理服務操作中所有能源費用由甲方承擔,如水、電等費用。2. 管理服務中所需的日常辦公易耗品、辦公設備、秩序員工具和器材由乙方自行采購,消防工具設備等由甲方提供并交付乙方保管、使用,同時甲方將承擔該部分器材更新或更換之消耗費用;合理的使用年限內,非正常使用造成的損壞或丟失,其更換和維修費用由乙方負責。3. 在甲、乙雙方服務合約解除后,如所述的設備工具的折舊期限與合同期限相同,則這部分設備工具應全部交還甲方。若乙方于預算外7、或未經甲方同意自行出資購買的辦公設備及管理工具,甲、乙雙方服務合約解除后,乙方有權取回該部分工具、設備,或者經甲、乙雙方協商之后,由甲方支付相應的折舊價,并保留此部分工具、設備。4. 保潔管理服務操作中所需洗手液、垃圾袋、香球、清潔劑等易耗品及保潔日常工具、器械的費用由乙方承擔。洗手間日常耗材:擦手紙、廁紙、噴香劑的費用由甲方承擔。5. 甲方將根據實際運作需要進行人員配置調整,并簽署補充協議,費用按人員的變化根據員人單價進行調整。三、合同期限本合同期限:自2017年 月 日起至 年 月 日,共 年。合同期滿,甲方有選擇重新招標或繼續與乙方簽訂合同的權利。若續約或不再續約,雙方均需提前1個月書面8、方式通知對方。四、管理服務費用1. 2017年 月 日至 年 月 日,乙方按照總包形式收取費用,每月管理服務費用共計人民幣 27913 元(含稅)。2. 應甲方要求需乙方加班配合工作,加班費以20元/小時/人計算。3. 凡在本月發生的管理服務費用,乙方公司應在次月5日前提供合格的增值稅專用發票給甲方,甲方需在收到后15個工作日內,將上月相應服務費支付給乙方;若乙方延遲提供發票,則付款時間順延。4. 若合同期內欽州市最低工資標準進行調整,有關一線服務人員單價甲、乙雙方可協商調整,并簽訂書面補充協議確定。5. 乙方開戶銀行及銀行賬號 乙方戶名: 開戶銀行: 銀行賬號:五、甲方的權利及義務1. 檢查9、監督乙方制定的各服務項的管理方案及計劃。2. 檢查監督乙方各服務項管理服務工作的執行情況。3. 無償向乙方提供合適的辦公和管理用房。4. 承擔管理服務操作中所有能源的消耗費用,如消防及辦公的用水、電等。5. 負責供配電系統、給排水系統、弱電系統、消防系統、電梯系統、空調系統等設施設備巡查、維修、保養、管理等,并承擔因此而產生的責任和后果。6. 向乙方管理服務人員進行已有的安全規則以及建設項目與乙方履行職責相關內部規定的培訓。7. 通知乙方相關管理服務人員在服務中存在的缺點和違紀行為,以便乙方采取必要的措施。8. 提前通知乙方其情勢的變更。9. 保守因履行本合同而獲取的乙方不同服務項的操作程序、10、運作信息和其他商業秘密。10. 每月按時將審定后的管理服務費用支付給乙方。11. 日常管理服務操作中必須的部分工具、物料由甲方購置,費用由甲方支付,所有權歸甲方所有。12. 與乙方聯名購買服務項目區域內公眾責任險,由甲方支付相關費用。六、乙方的權利及義務1. 乙方有權更換為甲方提供物業管理服務的管理人員。2. 基于專業技能并根據甲方要求,向甲方提供妥善的物業管理服務建議。3. 為XX農貿市場提供24小時安全管理服務。4. 承擔派駐的物業管理人員的薪資、獎金、服裝、各類保險、撫恤金等費用。5. 指派專人作為駐場負責人,負責全面管理甲方委托給乙方的各項物業管理服務工作,并長駐服務項目所在地。6. 11、依照工作內容切實履行職責,并依實際工作情況,每日填寫工作記錄表單,甲方隨時抽查,如有偽造或虛偽不實的記錄或拒絕甲方抽查的情況發生,甲方視其情況的嚴重程度作相應的處罰。7. 乙方接洽其他客戶欲參觀服務項目現場,應事先征得甲方書面同意并規劃參觀路線及區域,不得以職權之便徑行進入,如因此造成甲方任何損失的,甲方除有權要求乙方賠償外,并可終止本合同。8. 遵守甲、乙雙方共同確認的相關管理規則、制度、操作流程,在發生突發事件的時候,按甲、乙雙方共同確認的相關管理規則、制度、操作流程操作。9. 合理使用甲方無償提供的辦公和儲物場所,并做好上述場所的治安、消防等安全管理工作。10. 保守因履行本合同而獲得的12、與甲方和服務場所有關的信息。11. 自行購買駐場物業管理服務人員保險,發生安全事故,由乙方負責,與甲方無關。12. 履行合同過程中不得因物料、易耗品短缺而影響物業管理服務工作的正常運作。13. 不得將本區域內的物業管理服務委托給第三方。14. 不得擅自占用本物業區域內的共用部位、共用設施設備或改變用途,不得擅自占用、挖掘本物業區域內的道路、場地。15. 乙方責任范圍內所造成的一切事故和不良影響,由乙方承擔相應責任,給甲方造成損失的,甲方有權追償。16. 有關法律、法規、規章、政策規定的乙方其它權利義務。七、違約責任1. 如因甲方原因,造成乙方未完成規定的管理標準或造成乙方直接經濟損失,甲方應給13、予乙方相應補償;乙方有權要求甲方限期整改,逾期未整改,乙方有權終止合同,同時要求甲方支付一個月的服務費作為違約金(以解除合同當月月服務費標準計)。2. 如因乙方原因,不能達到管理標準或造成甲方直接經濟損失,乙方應給予甲方相應補償;甲方有權要求乙方限期整改,逾期未整改,甲方有權終止合同,同時要求乙方支付一個月的服務費作為違約金(以解除合同當月月服務費標準計)。3. 甲方如無故逾期支付管理服務費,應每日按所欠費金額的萬分之五向乙方支付滯納金;逾期超過三個月仍未付清,乙方有權隨時終止合同。5以下情況乙方不承擔責任1) 由于甲方或物業使用人原因,導致乙方服務無法達到合同要求或產生不良后果的。2) 由于14、甲方設施設備故障、缺陷、維修、保養不到位或超出使用年限,在乙方已書面告知但未及時處理而導致發生事故等不良后果的。3) 因維修養護物業共用部位、共用設施設備需要,暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的。4) 非乙方責任出現供水、供電、供氣、通訊、有線電視及其它共用設施設備運行障礙造成損失,乙方已采取應急措施的。5) 乙方發現并告知甲方的問題或隱患,甲方未整改而導致發生事故等不良后果的。6) 疑犯持兇器公然搶劫;甲方的經濟債務或民事糾紛;甲方或商戶人員自盜或勾結他人造成經濟損失的。7) 乙方已完全履行了職責,發生火災、盜竊事故等損失的。八、其它事項1. 雙方可對本合同的條款進行修訂或補充15、,以書面簽訂補充協議,補充協議與本合同具有同等效力。2. 合同約定的管理期滿,本合同自動終止,任一方如續訂合同,應在該合同期滿前一個月向對方提出書面意見。3. 合同執行期間,任何一方需提前解除本合同,應提前一個月書面告知對方。任何一方擅自提前解除合同的,應當向對方支付一個月的服務費作為違約金。4. 如遇不可抗力,致使合同無法履行時,雙方均不承擔違約責任并按有關法規政策規定及時協商處理。5. 本合同及其補充協議中未規定的事項,均遵照國家有關法律、法規和政策執行;若無相關規定的,雙方應友好協商解決。九、爭議或糾紛處理本合同履行期間,若雙方發生爭議,在不影響本合同正常執行的前提下,雙方應友好協商解決16、;協商不成的,應向欽州市有管轄權的人民法院提起訴訟。十、本合同一式四份,經甲、乙雙方簽字蓋章后生效;甲、乙雙方各執兩份,具同等法律效力。十一、合同附件附件一:崗位服務人員要求附件二:員工考核細則附件三:人員配置方案附件四:費用測算(以下無正文)甲方:乙方:(公章) (公章)代表人(簽字): 代表人(簽字): 聯 系 電 話: 聯 系 電 話: 日 期: 年 月 日 日 期: 年 月 日附件一: 崗位服務人員要求(一)秩序員服務人員要求1人員紀律要求1) 不得遲到、早退。2) 不得擅離職守。3) 不得當值時在崗位內睡覺。4) 不得在崗位吸煙,休息時不得在大樓內吸煙。5) 不得當值前或當值時食用含17、酒精類、有異味的飲品或食品。6) 不得在崗位內以任何形式賭博。7) 不得發表對公司或客戶不利的論調。8) 不得擅自向外人泄露商業機密和內部控制詳情。9) 不得在任何情況下與客人、租戶發生爭執。10) 在任何區域發現客人遺留物品應即時上交。11) 嚴禁向租戶、客戶,以各種形式勒索財物。12) 在任何崗位不準進行與工作無關之事:如看書報、聊天、吃東西、聽音樂、玩弄手機、打私人電話等。13) 上班期間,不準接待親友,如有必要,應先告知主管、領班,并請其安排事宜。14) 接聽電話應有禮貌。15) 對講機通訊應保持暢通,下級避讓上級,一般情況避讓緊急情況。16) 秩序員員如發生任何涉嫌違法的行為,立即交18、警方處理,如違反公司規章制度,則應接受處分、警告、辭退。17) 上崗之前必須列隊召開班前例會。離崗后,必須列隊召開班后會。由領班總結一天的工作,提出批評和表揚以及跟進事宜。主管必須不定期、不定時進行夜間抽查,將檢查狀況逐級上報。18) 秩序員員必須保持良好形象,微笑服務。如被發現有不合標準之處,甲方有權責令其改正,并記錄在案,匯入月底考評記錄中。19) 秩序員員必須同時遵守甲方及地鐵公司的有關規定;若有違反,應接受相關處理,責任由乙方承擔。2秩序員員工崗位資格要求1) 每班必須配置足額的有上崗證以及具有實際工作經驗、豐富的器械操作能力、一般急救應急處理能力的人員。2) 每位員工必須已經接受過調19、查,必須保證以前無任何案底存在。3) 派遣優秀合適的管理人員進駐現場,其中項目負責人1名,必須具備3年以上同等物業的工作經驗。3其他1) 合同雙方應當針對安全隱患制定安全建議并達成一致意見。執行安全建議的費用由合同雙方意見達成一致后協商解決。2) 如甲方為了建立新的崗位(臨時的或長期的),增加服務的范圍或其它的秩序員服務內容須增加秩序員場所的秩序員員數量,甲方應當提前5個工作日以書面形式通知乙方(緊急情況下除外),并詳細說明所需的秩序員員的確切數量、使用期限和額外需要的工作時間。甲、乙雙方應當就秩序員員數量和服務范圍的變更簽訂補充協議。3) 本合同終止或期滿不另續約時,除雙方另以書面形式認可外20、,乙方所派駐的秩序員員應立即無條件遷出,并辦妥場所內各項工作之交接手續。4) 如由于乙方不履行或疏忽履行合同下的義務導致甲方的損失(包括人身傷亡、財產損失、第三者損失及其導致的索賠等),甲方有權要求乙方賠償。(二)環境服務人員要求1勞動紀律及儀表儀態要求1) 不得遲到、早退。2) 員工上下班必須由指定路線進出,不得乘坐客梯(作業除外)。3) 當班時間不得竄崗、離崗(特許除外)、閑聊、勾肩搭背、并大聲喧嘩。4) 員工需按規定穿著制服,服裝干凈或衣冠整潔。5) 男員工不得留長發、留胡須、剃光頭,女員工不得佩帶金銀首飾、化濃妝、涂指甲油、留長指甲。6) 員工不得在公共區域內抽煙或隨地吐痰、丟雜物。721、) 當值期間不得打私人電話。8) 當班時不得睡覺、打牌、看書或辦其他私事等。9) 服從上級指令,完成指派的工作。10) 不得在市場內有偷竊、打架行為。11) 不得在市場內進行任何形式的賭博活動。12) 不得在任何情況下和顧客、租戶發生爭執。13) 在任何區域發現客人遺留物品應即時上交。14) 當班時不準接待親朋好友,如需必要,應先告知主管、領班,并請其安排事宜。2崗位資格要求1) 每位保潔員必須培訓合格后方可進駐現場,上崗保潔員做到會使用常規清潔、保潔專業工具和器具,懂得客戶服務禮儀,有較強的服務意識和責任心等。2) 乙方在派遣的駐場主管必須具備3年以上同行業同職工作經驗,能熟練操作各類清潔作22、業工具,具有良好的組織、溝通和協調能力。3) 乙方所派遣人員應身體健康,駐場保潔人員年齡比例:48歲以下占60%以上,48-55歲的占有比例不能大于40%;年齡上限55歲。男女比例為35%/65%。3其他1) 乙雙方應當針對保潔方案建議達成一致意見,執行保潔方案建議的費用由雙方意見達成一致后協商解決。2) 如甲方為了增加服務范圍或其它保潔服務內容,須長期增加保潔場所的保潔人數,甲方應當提前5個工作日以書面形式通知乙方(緊急情況下除外),并詳細說明所需的保潔人數、使用期限和額外需要的工作時間,甲、乙雙方可依照保潔人均報價費用簽訂補充協議。3) 本合同終止或期滿不另續約時,除雙方另以書面形式認可外23、,乙方所派駐的保潔人員應立即無條件遷出,并辦妥各項工作之交接手續。4) 在為租戶提供有償保潔服務時,乙方不得使用現場當班作業人員。附件二: 員工考核細則(一)員工入職離職管理1. 員工入職離職必須提前知會甲方。2. 新入職員工必須經公安身份識別系統核實無犯罪記錄。3. 新入職員工必須按照合同約定的身高、年齡限制進行選聘。4. 必須建立完善的員工檔案制度。5. 新入職員工必須經過不少于48小時的崗前培訓,并經過考核后方可上崗。(二)會議培訓1. 每天必須召開秩序員服務人員的班前班后會議。2. 每周必須召開秩序員服務人員的例會,并且有書面記錄。3. 每月必須召開秩序員服務人員例會,并且有會議記錄。24、4. 項目負責人、服務項主管必須每周參加甲方的物業例會。5. 秩序員員每周培訓,需有培訓記錄及考核記錄。6. 每月末上交甲方本月工作總結及下月工作計劃、下月培訓計劃。7. 每周義務消防隊訓練不得少于1小時。(三)檔案資料管理1. 各類表格資料完整齊全,不缺失。2. 各類表格登記清晰工整。(四)消防管理1. 所有員工必須熟悉滅火器、消火栓的操作使用。2. 防火巡查記錄必須完整。3. 必須落實每月的防火檢查工作。4. 不得出現因為日常防火巡查工作不到位而造成安全隱患。5. 所有員工必須熟悉火警應急處置流程。(五)治安、安全防范管理1. 不得發生因為防范工作未落實到位而發生的治安案件。2. 發生盜竊25、案件后需對案發信息進行研判,必須進行有針對性的防范。3. 對場內發生的所有案件必須有詳細的記錄。4. 必須積極配合公安機關對案件的調查取證工作。5. 員工不得出現有打架事件。6. 針對有可能影響安全的事件,必須第一時間上報甲方。(六)突發事件處置1. 發生漏水突發事件后,不得出現應急反應不及時、處置不力而造成損失等現象。2. 不得在發生停電、發生火災事件、發生惡性刑事案件等突發事件后,未能按照規定時間和程序進行處置的現象。3. 發生突發事件,必須第一時間上報甲方。(七)重大過失1. 對市場造成重大財產損失的其他事件。2. 出現員工監守自盜事件。附件三:人員配置方案1. 人員架構說明(8小時/天26、);1) 秩序員早中晚班各2人,共6人。上班時間:早班8:00-16:,中班16:00-0:00,晚班0:00-8:00。2) 保潔員共3人,上班時間:7:30-11:30,16:00-18:00。附件四:費用測算服務費用報價表序號項目成本金額(元/月)備注1人工成本27100詳情見附表1小計27100稅金813按1的3%合計27913注:合同報價包括但不限于以下幾部分:1.1人力資源成本1.2人員五險一金1.3行政成本(招聘與培訓費)1.4稅金1.5外包項目(含稅)1.6其他費用附表1:人工成本人工成本明細表1、月工資明細表項目月工資標準(元/人.月)人數月工資合計(元/月)項目負責人400014000秩序員員2700616200保潔員230036900月工資合計6527100附表2:外包項目(費用另計,不包含在每月服務費內。)序號項目名稱費用說 明1垃圾清運8000/月2四害消殺費500/次不含商戶使用部分3排污系統清掏、維保600元/個/次備注:以上均為含稅價 15 / 15