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1、雞西市居安泰物業有限責任公司保潔部工作手冊目錄龍山國際保潔部門崗位職責3龍山國際小區保潔工作規程5龍山國際小區保潔用具、用品管理規定7龍山國際小區垃圾的管理規定8保潔員清潔安全管理制度9雨、雪天氣服務作業規程10衛生消剎工作規定與流程11龍山國際小區裝修建筑垃圾處理要求12龍山國際小區綠化養護管理制度14龍山國際保潔部門崗位職責編號： JATWY-LSGJ-5001 文件生效期：2018年6月25日b5E2RGbCAP保潔經理崗位職責1、 保潔經理負責保潔部工作，向公司總經理負責匯報工作；2、 制定保潔部門管理制度和操作規程，并監督實施，；3、 擬定部門工作計劃并組織實施；4、 擬定物品采購計2、劃，控制物品使用并對資產進行管理；5、 監督和指導、考核下屬工作；6、 組織實施客戶意見、建議、投訴及不規范服務的整改；7、 負責部門服務質量的檢查和控制；分析、總結部門工作；8、 組織并監督實施衛生、園林綠化管理制度；9、 組持召開部門會議；保潔工作的現場管理，及時了解保潔員思想和生活動態，解決疑難問題，并定期向上級領導匯報。p1EanqFDPw10、 嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、抽查、工程定期檢查等檢查制度。DXDiTa9E3d11、 合理配置服務區域內保潔和清掃工具的數量，合理配備保潔人員，確保服務區內不留衛生死角。保潔班長崗位3、職責1、 負責組織安排保潔人員對保潔管轄范圍內的樓宇的公共區域的衛生保潔；2、 每天督促、檢查保潔人員的工作質量，檢查及保證保潔人員的儀容儀表符合公司的要求，定期檢查保潔人員的操作技能；RTCrpUDGiT3、 每天早或(晚會總結前一天工作情況，做好次日工作安排；4、 公平合理的處理保潔人員的日常工作量及獎懲；5、 協助部門領導對本部門員工的排班、考勤、請休假等工作；6、 負責幫助保潔人員解決工作中遇到的疑難問題，不能及時解決 的應向部門領導匯報；7、 嚴格監督保潔用品的使用情況，防止浪費和計劃外使用；8、 檢查保潔用具的使用完好情況；9、 負責對清潔設備的日常保養與維護；10、 負責監督垃圾4、的清運工作并做記錄，附表；11、 保潔人員不足時，做替補工作；保潔員的崗位職責1、 遵守本單位的規定、要求，盡職盡責按操作規程及保潔標準所要求做好保潔工作；2、 負責保潔工作的具體實施，學習相關業務技能、接受培訓，掌握清潔工具基本操作技能和清潔用品的比兌劑量；3、 遵守正確的工作程序和方法，按規定時間完成保潔作業，并隨時巡視重點區域的清潔情況；4、 嚴格按相應操作規程使用、存放、保管、保潔設備和工具設施，發生損壞或丟失及時上報保潔班長備案，由保潔經理按有關規定處理，正確使用各種清潔藥劑，嚴禁浪費；5PCzVD7HxA5、 積極參加衛生突擊工作，如積水、積雪的清掃工作；6、 清潔時盡量回避業主，5、對業主提出的要求和建議盡量幫助解決或向上級反映，嚴禁當面拒絕，勸阻并制止不衛生、不文明的現象和行為；jLBHrnAILg7、 嚴格遵守員工的儀容儀表規定，上崗要穿工服、帶工牌，樹8、 立優秀的保潔員形象；9、 執行并有效完成上級安排的其它工作和任務；綠化員崗位職責1、 遵守物業公司和工程部各項規章制度，工作時儀表整潔，著裝帶工牌上崗，樹立勤奮敬業精神。2、 負責管理區域花草、樹木的維護保養。對花草樹木要定期培土、施肥、除草和病蟲害，發現花木的死株、病株要適時清除，缺株要在季節補植。xHAQX74J0X3、 保證綠化場地不留雜物，搞好綠化環境衛生工作，負責小區門前盆花的養護擺放和重大節日綠化花卉6、的布置。4、 愛護工具，工作完畢后清理工作現場，并將工具擦洗干凈，妥善保管。5、 認真鉆研養花、植樹的有關種植技術，使之所管理的區域花木生長茂盛，常年達到良好的綠化效果。6、 每天巡查本崗位所有綠化布置及設施是否正常，及時糾正排除不達標現象，不能及時處理的上報綠化主管部門；7、 負責定期保養各種園林機械設備，保證其機器處于正常的工作狀態。8、 按時完成工程部交給的其他隨即性任務。龍山國際小區保潔工作規程編號： JATWY-LSGJ-5002 文件生效期：2018年6月25日一、目的: LDAYtRyKfE保持物業小區環境整潔、清新、幽雅。 二、范圍: 龍山國際小區的保潔工作。 三、職責:1、保7、潔專業經理負責物業小區整體保潔工作的統籌、布署、及督查。 2、保潔班長負責物業小區保潔工作的組織實施及日常巡查。 3、保潔員負責物業小區清潔的具體工作。 四、程序:上崗時間 早上7:3011:30 下午12:3016:30(一、多層樓道的清潔:準備抹布、條掃、拖桶、拖布、清潔劑1、每日按照保潔規定時間，依從高到低的順序,用掃帚將樓道內的臟物打掃干凈,打掃時動作要輕,以免起塵土； Zzz6ZB2Ltk2、打掃完后,用拖布按由上至下的順序拖擦樓梯,拖布用清水沖洗干凈后方可再次用來拖地； 3、用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍,應無污跡、無灰塵； 4、清潔樓道時要注意避讓客戶,以免將污水濺到客戶身上；8、 5、做到墻面無污跡、無蜘蛛網,樓道、窗臺無塵土,玻璃明亮,保持樓道燈及開關面板的清潔； 6、在清掃樓道的同時,對樓道照明燈進行檢查,發現損壞或不亮及時報修；7、每月擦拭電表門、管道井門，保持箱內外干凈無塵土。(平時注意，如有印記和污物及時擦掉，確保衛生質量、樓層窗戶玻璃夏季每月擦拭一次，其他季節每季度擦拭一次。dvzfvkwMI1二）高層的清潔:準備抹布、條掃、拖桶、拖布、清潔劑1、每日早上；單元門不定期擦拭，發現有臟物、印跡及時擦拭處理；rqyn14ZNXI2、電梯；每天清掃完門廳開始清掃擦拭電梯，從一層開始向上擦拭； 用抹布將電梯門、轎廂內進行擦拭，(如有頑漬用清潔劑處理；用拖布將轎廂地9、面拖擦干凈，確保轎廂地面無紙屑、煙頭等；廂體無污物、無印跡、無違規粘貼廣告等；EmxvxOtOco3電梯前公共區域；做完電梯清潔，依從高層到底層的順序開始拖擦各層電梯前通道，確保地面干凈，無紙屑、煙頭等生活垃圾；SixE2yXPq54 每天上午做完日保潔，下午合理安排做周保潔，清掃安全通道；根據每棟樓層數劃分每天清掃多少樓層、擦拭樓梯扶手；每月擦拭消防拴、電表門、管道井門；其余時間進行負責區域內的巡檢；6ewMyirQFL5 室內保潔員每天必須注意查看公共安全通道是否有亂貼、亂畫、亂放現象；亂貼亂畫及時清理，如有亂放，請業主收回，業主不聽勸阻，保潔員及時通知保潔班長處理；對公共區域設施損壞現象10、及時報修；如(燈、電源開關、窗等。kavU42VRUs6龍山國際小區1、8、9、10號樓，電梯面對安全通道；室內保潔每天必須對安全通道的1、2、層進行清潔打掃。y6v3ALoS89(二、室外的清潔1、保潔員每日早上上崗后，用長柄掃把將所轄區域內的道路、廣場上的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾進行清掃，然后用防風簸箕將垃圾運到垃圾箱里； M2ub6vSTnP2、清掃時力度要適當,以免暴起塵土并注意避讓行人,巡查時撿拾石子和臟、棄物； 3、路面應隨時保持干凈,做到無煙頭、紙屑、雜物、垃圾及痰印污跡； 4、路面有積水或積雪時要及時清理； (三、公用設施的清潔公用設施包括小區內的座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪11、燈、庭園燈、及兒童娛樂設施等； (1、小區內座椅要每天進行擦拭并清理椅子周圍的雜物；垃圾箱表面無污物，箱內無溢滿； (2、低位廣告欄每周檢查一次,將過期或破損的告示揭下并清理干凈； (3、每日擦拭一次路燈、草坪燈,應將外罩和燈桿上的塵土清理干凈； (4、每日對兒童、成人健身娛樂設施等進行擦拭、清潔,保持其干凈可用； (5、每日檢查設施的安全,發現問題及時報修,以免發生危險；(四生活垃圾清運 1、室外保潔員按規定每日對小區內的生活垃圾送至垃圾中轉間；2、每天進行2次垃圾清運工作；確保日產日清；3、清運時間: 上午 9:3010:30 下午 15:0016：00 ；4、嚴禁將垃圾袋.果皮箱在路面拖12、行,以免污染路面；5、運送過程中如有垃圾水及垃圾物遺漏，應及時清理干凈；6、保潔班長負責監督、實施垃圾的清運工作，每日對垃圾清運做相關記錄；eUts8ZQVRd龍山國際小區保潔用具、用品管理規定編號： JATWY-LSGJ-5003 文件生效期：2018年6月25日sQsAEJkW5T一 目的規范保潔用具、用品管理，控制保潔用具、用品合理分發使用，降低保潔用具、用品費用支出。二 適用范圍適用于所有保潔用具、用品的管理與分發使用。三 管理規定1 每月按實際需求量采購，2 按各崗位需求量和發放頻次進行發放。填寫，領取人簽字確認。3 保潔用具、用品發放標準4 保潔用品、用具使用和保管保潔用品用具發至13、保管員個人，有個人專用并負責保管。非自然損壞、丟失有由其個人負責。自然損壞且可以修復的，應主動到工程部綜合維修工出送修。GMsIasNXkA四 相關記錄1 2 龍山國際小區垃圾的管理規定編號： JATWY-LSGJ-5004 文件生效期：2018年6月25日TIrRGchYzg1、保潔班長負責垃圾回收工作的組織、實施和檢查，并做記錄：；2、室外保潔員按規定時間將小區產生的所有生活垃圾運送至垃圾中轉間；3、清運過程中垃圾嚴禁超高運送，防止垃圾散落到地面，散落的垃圾及時清理干凈；4、垃圾中轉間的垃圾擺放整齊，可回收于不可回收垃圾分開擺放，可回收垃圾由保潔部門進行處理，垃圾做到日產日清；7EqZcW14、LZNX5、垃圾實行袋裝化，垃圾中轉間每天清理一次每月定期噴灑藥水，防止蟲害發生；6、小區業主二次裝修所產生的建筑垃圾，需存放在指定地點；其它按執行；保潔員清潔安全管理制度編號： JATWY-LSGJ-5004 文件生效期：2018年6月25日lzq7IGf02E一 、確保工作人員人身安全二、適用范圍 :保潔工作人員三、職責。清潔員必須遵守本安全管理規定四、內容1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作；2、清潔人員在高空作業時、嚴禁單腿踏在凳子或梯子上；3、清潔人員在使用機器時，不得用手接觸電源插座，以免觸電；4、清潔人員不得私自撥動機器任何開關，以免發生事故；當需要清潔帶電物體時，須確立15、電源已關或有電工在場方可進行；zvpgeqJ1hk5、清潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規程；6、清潔人員應嚴格遵守防火制度，不得動用明火；7、清潔人員在高空作業時，必須系好安全帶；雨、雪天氣服務作業規程編號： JATWY-LSGJ-5005 文件生效期：2018年6月25日NrpoJac3v1一、 目的:規范雨、雪天氣服務工作，確保各項服務質量；二、 適用范圍。適用于龍山國際小區雨、雪天氣的管理服務工作；三、 職責:1、 保潔班長負責在雨、雪天氣環境下組織人員，現場實施和檢查工作；2、 保潔員負責現場實施工作；3、 其它各部門做好配合工作；四、 工作程序雨天的清潔1、 雨天保潔班長應現場指導，16、安排人員及時鋪設防滑地毯，用干拖布對門廳、電梯等增加拖擦次數；2、 保潔人員及時清理小區路面積水，必要時增加室外清潔、巡檢次數；3、 保潔人員應關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃；雪天的清潔1、 雪天全體人員應提前1小時到崗，清理積雪，當班保潔人員、維修人員、保安員負責區內和區外人行道的積雪清理工作；1nowfTG4KI2、 門廳內鋪設防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品對門廳、電梯增加清掃頻次；3、 保潔人員應及時對責任區樓門棟道路清掃或播撒工業鹽；防止路滑；注意事項: 1、 保潔班長應提前檢查雨、雪天氣工具用品的準備情況；主要包括:大掃把、推雪板、鐵锨、防17、滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石鹽等；fjnFLDa5Zo2、 雨、雪天氣清潔時應注意安全，禁止冒險作業；3、 雨天作業時應穿戴雨鞋、雨衣，雪天應注意防滑防凍；4、 如遇特殊天氣，保潔班長需加強檢查，并將檢查記錄在；衛生消剎工作規定與流程編號： JATWY-LSGJ-5006 文件生效期：2018年6月25日tfnNhnE6e5一、目的規范衛生消殺工作程序，凈化小區環境。二、適用范圍適用于龍山國際小區衛生消殺工作的管理。三、職責 1、保潔班長負責衛生消殺工作計劃的制定、并組織實施、監控、檢查衛生消殺工作。 2、保潔員(消殺工作人員負責依照本流程進行具體衛生消殺工作。 3、消殺工作前，保潔班18、長必須詳盡地告訴作業人員應注意的安全事項。HbmVN777sL四、操作流程1、根據季節的變化制定出衛生消殺工作計劃。2、消殺工作計劃應包括以下內容：消殺對象；必須在保證安全的前提下進行，由小區發放通知，及時通知業主，必要時掛上明顯的標識；五、 滅蚊、蠅、蟑螂工作 每年的411月份時段進行滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準操作流程的要求進行消殺。1、消殺區域：2、各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍、垃圾中轉間；各部門辦公室、員工宿舍、食堂；3、除四害消殺的主要藥物:滅鼠：溴敵隆、大隆、敵鼠鈉鹽等。滅蠅：有機磷類、擬除蟲菊脂類等。 滅蚊：滅成蟲為有機磷類、擬除蟲菊脂類等。滅幼蚊為蘇云金桿菌-14、球形19、芽胞桿菌等。 滅蟑螂：有機磷類、擬除蟲菊脂類等。國家明令禁止使用的滅鼠藥有：氟乙酸鈉、氟乙酰胺、毒鼠強。2、養護單位乙方必須根據園林植物養護技術規定和標準進行養護并接受甲方監督。3、養護范圍內的植物，正常情況下，養護單位須保證成活率100%(因甲方公司綠化苗木死亡率過高，乙方可新補種苗木，并且擔保其成活。AVktR43bpw4、因養護單位養護不當，造成植物死亡，經雙方確定、養護單位收到甲方整改書面通知書后15天內負責補種同樣品種和規格的植物，并保證成活。ORjBnOwcEd5、養護單位保證綠化內無雜草、無蟲害、無病死，養護所需一切資材：如工具、農藥(不含國家禁用、化肥、除草劑等均由養護單位負責20、。2MiJTy0dTT6、對有造型要求的植物，必須每月修剪一次，使其保持良好造型。夏季保持花壇花卉鮮艷，樹木保持綠色(特殊樹木除外。gIiSpiue7A7、因不可抗力(臺風、洪水、地震、冰雹等的自然災害造成養護植物死亡及非養護單位人員因素造成養護植物死亡的不屬于養護單位負責范圍。(但在大風季節必須先行采取用支架對樹木進行必要的防護，材料可以用木頭或鋼管，具體材料費用由甲方認同后另行支付。uEh0U1Yfmh8、一年生植物，如各種草本類花卉的正常凋謝不屬于養護單位負責范圍。9、關于國定節假日(小區重要活動，乙方要按照甲方的具體要求(如品種、方位、數量等布置花壇花卉，以增強節假日的氣氛(花卉費用另21、行結算。IAg9qLsgBX10、各類因苗木種植和養護作業后所產生的綠化垃圾(泥土、枯枝、草坪等均由養護單位負責清理出小區且甲方不再另行支付費用。WwghWvVhPE三 綠化養護制度。養護單位、物業公司方及時關注新的養護技術，互相學習，保持綠化養護工作科學有序的按照計劃開展。一、第一個季度(1月3月1、早春氣候干燥少雨，本季度內應進行二三次草坪春灌養護工作，并對土層粘薄的草坪，應加施一次砂子，增加草坪透氣性能。asfpsfpi4k2、對各種綠葉樹木進行冬季修剪，配制培養土，并普遍對各種樹木進行冬季施肥。3、3月份天氣漸暖，許多病蟲害即將發生，要預防為主，經常檢查及時防治病蟲害，不使其曼延。甲乙22、雙方及時溝通。ooeyYZTjj14、按照季相變化，保證在冬天開花的植物開花。二、第二個季度(4月6月1、4月份氣溫逐漸回暖，草坪地下害蟲開始活動，應在蟲害發生以前采取有效的方法，對蚯蚓、地老虎、螞蟻等害蟲進行最有效的防治。BkeGuInkxI2、本季度開始第一次割草，首次割草要求越低越好，對草坪雜草除了物理機械除草外還可以使用化學除草劑。如采用化學方式，配置的藥水需對人體無毒。PgdO0sRlMo3、各種樹木進入速生時期，除了抓緊大量補施復合肥外，還要對生長衰老或空頹較多的草坪進行一次“添播草籽”。3cdXwckm154、按照季相變化，保證在春天開花的植物開花。三、第三個季度(7月9月1、723、月份進入高溫季節,草坪植物生長較快，割草次數不少于二次。2、在繼續抓好除蟲滅病工作同時，特別要認真防治危害樹木的主要害蟲，如天牛、皮蟲、刺蛾、秋螟、蚜蟲，采取用在樹木周圍種敵百蟲及在樹木、根、莖、葉上噴灑鉀銨磷的方法進行綜合防治。h8c52WOngM3、在連續高溫炎熱天氣、一周內不下雨的情況下必須在夜間或清晨灌溉抗旱。如遇陣雨暴雨較多，還要注意排水、防澇，特別要充分做好抗臺防汛工作，加強值班巡視，發現吹斜吹倒的樹木要及時采取扶正措施。v4bdyGious5、特別注意草坪如褐斑病、斑枯病、銹病、枯萎病、白粉病的發生，要以防為主，在病菌發生以前定期噴藥控制，杜絕草坪發黃、枯死情況的發生。J0bm424、qMpJ96、按照季相變化，保證在夏天開花的植物開花。四、第四季度(10月12月1、下半季度氣溫開始下降，草坪植物生長逐漸緩慢，割草可割一二次。2、10月份是許多害蟲成蟲產卵時期，要撲滅多種成蟲和蟲卵，樹木用敵百蟲、草坪用無公害藥劑噴灑，并因地制宜安排除草工作。XVauA9grYP3、本季度中要開始冬季樹木修剪工作，為了促使草木生長，樹木強健，姿態良好，減少病害滋生，應剪去病枝、枯枝、有蟲枝、下部側枝和樹冠競爭枝、過密枝等。bR9C6TJscw4、12月份要做好用稻草繩包扎樹木的防寒工作。并做好甲方所指定的名貴樹和景觀樹的保護工作。 5、視情況草坪、樹木澆防凍水。6、按照季相變化，保證在秋天開25、花的植物開花。對于病蟲害的防治，首先采取園藝的方法，在此方法不奏效的情況下，可以用物理和化學的方法進行防治，對于化學方法必須采用環保農藥(禁用：敵敵畏DDT，樂果等國家明令禁止的種類。乙方需提前三天通知甲方。pN9LBDdtrd專人負責綠化工作1、養護單位工作人員必須經培訓上崗，統一著裝、佩帶胸卡，并且遵守物業公司的管理制度和工作人員的工作守則，甲方有權要求養護單位調換認為不合格的人員。DJ8T7nHuGT2、養護單位工作人員必須嚴格執行安全操作規程，加強安全防護，妥善保管和使用農藥等，因養護單位工作人員違規造成的安全責任由養護單位承擔。QF81D7bvUA3、乙方安排工作人員的人數為3月10月份2人以上，11月2月12人。夏季可將工作時間調整在早晨與晚上進行。4B7a9QFw9h4、甲方提供休息場地，供乙方人員休息及存放工具。申明：所有資料為本人收集整理，僅限個人學習使用，勿做商業用途。14 / 14