午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、銷售案場物業服務方案 一、 銷售案場物業服務崗位組織架構圖案場管理崗基礎作業類崗服務接待類崗銷售廳服務崗展示區服務崗安全崗保潔崗綠化崗技術崗樣板房服務崗崗位架構說明：1） 銷售案場物業服務人員根據工作性質劃分為兩大類別：基礎作業類崗 服務接待類崗2） 服務接待類崗根據服務區域劃分為三大類： 銷售大廳服務崗（包括銷售廳迎賓崗、大廳服務崗、吧臺服務崗等） 展示區服務崗（包括車場服務崗、電瓶車服務崗、銷售通道禮賓崗等） 樣板房服務崗（包括樣板房講解崗、接待崗等）.二、 各崗位任職資格及崗位職責（一）銷售案場管理崗1、銷售案場管理崗任職資格崗位類型崗位名稱任職資格案場管理銷售案場管理崗基本要求：1. 2、男女不限，五官端正，男身高1.65米以上，女1.60米以上2. 年齡35周歲以下3. 學歷：大專以上文化程度，工作3年以上技能要求：1. 熟悉案場服務崗位業務流程，熟悉地產銷售業務，具備一定地產營銷從業經驗2. 具星級酒店管理經驗素質要求：1. 五官端正、形象好,口語表達能力較強2. 情緒穩定、責任心強，具備良好的職業道德和團隊合作精神3. 組織實施能力突出，具備良好的溝通能力和沖突管理能力2、 銷售案場管理崗通用行為規范通用行為規范 儀容儀表:物業員工手冊動作規范：物業員工手冊言語規范：物業員工手冊站姿坐姿走姿3、銷售案場管理崗崗位職責1）全面負責銷售案場管理工作，統籌協調相關資源。2）配合3、地產營銷活動，統籌協調地產銷售、銷售代理等各方關系，并與其保持溝通，建立定期例會的溝通制度，及時處理相關問題。3）銷售案場物業團隊建設，負責銷售案場團隊績效考核，組織部門例會。4）指導案場現有業務，提高服務水平，統籌開展相關培訓。5）負責銷售案場的服務策劃和服務創新。6）處理案場發生的重大投訴和突發事件。3、 案場管理崗崗位要求培訓及例會崗前培訓 1、BI及服務禮儀 2、案場樓盤基本情況在崗培訓（每月不少于一次）1、菁英物業發展史及企業文化； 2、客戶服務技巧培訓； 3、突發事件管理； 4、團隊管理； 5、房地產營銷； 6、職業安全。對外培訓協調銷售部對案場銷售人員進行物業方面知識培訓例會1、4、 日會：每日班后召集服務崗召開總結會，銷售案場信息的傳遞，統籌協調各專業口工作。2、 周會：每周對服務類業務、基礎作業類業務進行點評，提出整改要求。3、 參加地產溝通會議。監督考核1、考核頻次：至少每季度一次2、考核人：所在項目經理3、KPI：匯總日常巡檢、上級檢查及顧客滿意度調查情況對案場負責人進行考核加減分（二）案場服務崗1、案場服務崗任職資格崗位崗位名稱任職資格銷售廳服務崗銷售大廳迎賓崗基本要求：1. 男女不限。2. 男身高1.70米1.80米為宜，女身高1.601.70米為宜3. 年齡：2030歲，特別優秀的可放寬至35歲4. 容貌五官端正，面容和善，氣質好，身材標準（身高、胖瘦勻稱）5、，身體素質過硬（女容貌秀麗，氣質佳）5. 普通話流利6. 學歷：高中以上文化程度；樣板間講解崗要求大專以上文化程度技能要求：1. 熟悉項目基本情況2. 車場崗熟練掌握交通指揮手勢和軍禮、動作標準3. 電瓶車服務崗須具有駕駛執照及相關技能4. 吧臺服務崗要求具有一定的出品能力5. 樣板間接待崗須具備一定演講能力，要熟悉：戶型基本信息介紹（面積、朝向、價格區間、交房標準、區別）銷售大廳服務崗吧臺服務崗展示區服務崗車場崗銷售通道禮賓崗電瓶車司機樣板房服務崗樣板間講解崗樣板間接待崗素質要求1. 性格：開朗自信，親和力強，談吐自如，善與人主動交談，主動服務意識強。具備優秀的溝通能力2. 從業經歷：具備服6、務行業相關經驗半年以上2、 案場服務崗通用行為規范通用行為規范儀容儀表： 物業員工手冊動作規范： 物業員工手冊言語規范： 物業員工手冊站 姿3、銷售大廳服務崗崗位標準（1）銷售大廳迎賓崗A、銷售大廳迎賓崗職責（1）為每一位進出的客戶(開門)道好、引導、歡送；（2）提醒銷售代表客戶到來；（3）烈日和雨天主動為客戶撐傘；（4）統計客戶來訪量。（視各地銷售要求而定）B、銷售大廳迎賓崗工作及服務流程階段工作及服務流程班前1. 自檢儀容儀表；2、檢查周邊及案場區設施設備及消防器材是否處于良好狀態，如有異常情況及時報告或報修班中工作程序服務流程行為規范1234候客保持標準站姿有客到，鞠躬問好熱情指引銷售大7、廳位置雨天、烈日撐傘接送客戶工作要求注意事項1、 迎賓崗當班期間需以跨立的姿勢立于銷售廳外側，為客人指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。2、有客戶參觀時，迎賓崗應于距離客戶1.5米時面帶微笑，鞠躬問好；對客戶所提的問題，需給予及時正確的答復，對于不能回答的事項，需引導至案場的銷售人員進行解答，統一說辭是“對不起，先生小姐，您的這個問題我請專業的銷售人員為您解釋”3、對于前來參觀的客戶，迎賓崗需隨時關注其動向，對于同行的老人與小孩需特別關注，及時提醒，注意收集客戶的意見與建議，并及時匯報4、配合保潔崗位對銷售廳門口周邊區域進行檢查，發現清潔問題及時知會相關服務人員進行處理5、對8、晴天、下雨天或特殊天氣時給有需要的客戶提供幫助與服務下班程序1、填寫交班本，并參加班后總結會2、積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時間已到，仍有客戶在場，需等客戶離開案場后再行更換服裝下班（2）銷售大廳服務崗A、銷售大廳服務崗崗位職責1） 為來訪客戶提供全程的休息及飲品服務2） 保持銷售區域臺面整潔3） 及時補充銷售大廳物資，如糖果、雜志等4） 收集客戶的意見、建議及現場問題點B、銷售大廳服務崗工作及服務流程班前準備1. 自檢儀容儀表，以飽滿的熱情進入工作狀態2. 檢查使用工具情況和銷售大廳物資情況，異常情況及時登記并報告直屬上級班中工作程序服務流程行為規范1234迎接指引遞閱資料上9、飲品（糕點）添倒茶水工作要求、注意事項1、迎接引導：1）當客人離你510步距離時，應主動跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。在客人前方1米距離領位；2）當遇到兩位客人互相交談著時，應重復問候2次，如仍無反應，則應站在客人右側以右手指引請人往休息區走，在入座前征詢客人對座位是否滿意；3）當置業顧問都在接待時，問候完，為客人取閱項目資料，或請其參觀售場的展示模型等，并禮貌地告知客人請稍等，置業顧問會很快來進行介紹，同時提醒置業顧問關注該客人；問候的起始語應為：“先生/小姐/女士，早上好，這里是陽光華苑銷售中心休息區，這邊請?！眴柡虻臅r間段標準為：8：3011：30 早上好11：3014：30 中午好10、14：3018：00 下午好4）關注客人的物品，如物品較多，則主動詢問是否需要幫助（如拾到物品，需2個工作人員同時在場才能開包檢查）。提醒客人關注貴重物品5）在滿位的情況下，須先給客人致歉，再請其到模型區域稍做等待2、 飲料、糕點服務：1）在所有的飲料、糕點服務中必須使用托盤；2）所有飲料服務均以“對不起，打擾一下，請問您需要什么？”為起始；3）服務方向：從客人的右面服務；4）當客人杯中的飲料只剩1/3時必須詢問客人是否再需要添加一杯。在二次服務中的加水，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口（原因：首先，不衛生；其次，瓶口與杯口同為玻璃時，接觸碰撞后會導致劃痕和破損，殘留的玻璃渣會流入飲料中，對客人安11、全造成威脅）；5）在客人再次點飲料時,要更換杯子,不論他是否飲用的是同一種；6）及時撤空瓶：不能讓臺面太凌亂。如有吸煙顧客，注意及時更換煙灰盅；7）在擺放飲料時，確保所裝飲料的杯具是有杯墊的（需使用杯墊的有玻璃器皿、剛制器皿、銀制器皿等，陶瓷不放杯墊，當杯墊印有公司LOGO時，擺放時應將LOGO正面朝客戶）。下班程序a) 檢查使用工具情況和銷售大廳物資情況，異常情況及時登記并報告直屬上級b) 填寫物資領用記錄、整理顧客意見c) 參加班后總結會d) 積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時間已到，仍有客戶在場，需等客戶離開案場后再下班（3）吧臺服務崗A、吧臺服務崗崗位職責1） 為來訪客戶提12、供全程的休息及飲品服務2） 出品飲品和糕點3） 保持吧臺區域臺面整潔4） 飲具和餐具的清洗消毒5） 及時補充吧臺物資（消耗品）6） 收集客戶的意見、建議及現場問題點B、吧臺服務崗工作及服務流程班中工作程序服務流程行為規范123有客戶到吧臺，面帶微笑，主動詢問：“您好，請問您需要什么飲品？”雙手遞送飲品給客戶，并微笑示意：“請慢用！”客戶離開后，及時清理臺面水跡、垃圾等注意事項1. 在制作完成飲品、糕點等工作時，在客戶眾多的情況下，須協助銷售大廳服務崗端送，要求同銷售大廳服務崗。2. 所有盛裝飲具均要求潔凈、無破損、無水跡、已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。3. 產品制作 4.用具清洗 下班程序1.13、 檢查使用工具情況和銷售大廳物資情況，異常情況及時登記并報告直屬上級2. 填寫物資領用記錄、整理顧客意見3. 參加班后總結會4. 積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時間已到，仍有客戶在場，需等客戶離開案場后再下班4、展示區服務崗崗位標準（1）車場服務崗A、車場服務崗崗位職責1) 維護停車區域的正常秩序；2) 引導、指揮客戶車輛按指定位置停放，車輛停放整齊有序；3) 當車輛停穩時，主動上前問好，為客戶開車門、提醒客戶關好車門窗；告知客戶不要將貴重物品放在車內；4) 根據天氣情況主動為客戶撐傘；5) 為客戶指引銷售中心方向并回答客戶詢問；6） 檢查車輛門窗是否關好，車身有無劃傷等，將檢查14、結果、車內人數記錄在停車場車輛情況記錄表上，如有異常情況需認真作好登記，并請客戶現場簽字確認。B、車場服務崗工作及服務流程班前準備1. 自檢儀容儀表，以飽滿的熱情進入工作狀態2. 檢查周邊及案場區設施設備及消防器材是否處于良好狀態，如有異常情況及時報告或報修3. 檢查停車場車位情況和車輛停放情況，異常情況及時登記并報告直屬上級班中工作程序服務流程行為規范1234車輛來訪，主動微笑敬禮指揮客戶車輛?？恐鲃訋涂蛻糸_車門，并向客戶微笑問好：“先生/小姐，您好！歡迎光臨菁英華苑”客戶離開時，車輛開動后朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍。工作要求注意事項1. 崗位應樹立良好的職業服務意識，時刻15、注意自身形象，面帶微笑，用BI規范嚴格要求自己2. 安全員向來訪車輛敬禮，向客戶問好，指引客戶停放車輛；提醒客戶“關好門窗、貴重物品隨身攜帶”；遇客戶攜有重物，在征求客戶同意后主動幫客戶提物品；并傳遞客戶信息至相關崗位3. 檢查車輛的外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，并在車輛停放情況記錄表登記4. 露天車場，遇雨天或天氣炎熱時節，在客戶下車的同時主動為其撐雨傘，遮擋陽光雨水。撐傘時站在客戶左手邊，并保持一定的距離5. 客戶離開車輛開動后，朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍6. 統計客戶來訪量7. 規范語言：先生/女士您好，歡迎光臨陽光華苑！歡迎再次光臨！下班程序1. 仔細檢查停車場16、內的設施及車輛情況，異常情況及時登記并報告直屬上級2. 整理顧客意見3. 參加班后總結會4. 積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時間已到，仍有客戶在場，需等客戶離開案場后再下班（2）展示區形象崗A、展示區形象崗崗位職責1) 對過往客戶以標準的軍姿敬禮、注目；2) 與下一對接崗位保持信息聯系，及時將信息通知下一崗位，讓其作好接待準備；3) 熱情禮貌回答客戶的詢問，并正確指引；4) 注視崗位周邊的情況，將異常情況及時告知當班班長。B、展示區形象崗工作及服務流程階 段工作及服務流程班前準備1. 自檢儀容儀表，以飽滿的熱情進入工作狀態2. 檢查周邊及案場區設施設備及消防器材是否處于良好狀態，17、如有異常情況及時報告或報修班中工作程序服務流程行為規范1234有客戶經過，主動微笑敬禮熱情指引樣板間主動為客戶放傘客戶離開時，敬禮目送工作要求注意事項1. 形象崗需熟記樣板房的戶型、面積、朝向、小區管理費等客戶較為關注的問題2. 形象崗安全員在上班后及時核對展示區物資，發現有損壞、丟失等情況需及時上報，配合銷售處理3. 視線范圍見有客戶參觀時，遠處目視，待距客戶1.5m距離時，敬軍禮并主動與客戶微笑問好：“您好，歡迎參觀樣板間，這邊請！”手勢指向樣板房方向4. 參觀期間，形象崗安全員需對攜帶背包、身穿長衣等可疑人員進行重點跟進，避免樣板房內物資的丟失，當巡查過程中發現有展示物資丟失后需及時上報18、安全負責人，對參觀的可疑人員進行詢問，根據銷售部的要求，決定是否報警5. 樣板房開放期間，形象崗須勸阻、制止未經銷售部、項目部等相關部門允許的拍照、攝像行為，阻止任何人員動用展示物品6. 樣板房開放期間，形象崗需特別關注老人、小孩、孕婦等特殊人士，避免在參觀過程中出現意外情況。對于在參觀過程中客戶不小心損壞的展示物資，須及時上報給直屬上級，根據銷售部的意見進行處理，并作好相應記錄7. 在參觀過程中，形象崗需禮貌、熱情的回答客戶的提問，對于不能回答的問題需指引給相關的銷售人員進行解答，嚴禁用含糊不清或直接拒絕，引導語：“對不起，先生小姐，您的這個問題我請我們專業的解說員來為您解答”8. 留意客戶19、是否離開樣板間，提前通知電瓶車司機到位接客戶9. 當客戶參觀完畢后離開樣板間，待距客戶1.5m距離時，主動向客戶微笑歡送，手勢指向出口方向，與客戶再見，歡送詞：“請慢走，歡迎您再次參觀陽光華苑樣板房”。若電瓶車尚未到達，向客戶致歉：“請您稍等片刻，電瓶車馬上就到?！?0. 每天上下班或交接班，需對樣板房內的物資進行清點核對，發現問題及時上報處理11. 形象崗下班時須對樣板房內帶電的設備進行檢查，并關閉所有電源、門窗，測試后布防樣板房內的報警系統，和晚間安全崗做好工作交接12. 對于臺風、暴雨、閃電打雷等特殊天氣，形象崗需及時關閉樣板房內的電器設備，并不時對樣板房周邊的情況進行檢查，以防意外下班20、程序a) 整理顧客意見b) 參加班后總結會c) 積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時間已到，仍有客戶在場，需等客戶離開案場后再下班（3）電瓶車服務崗A、電瓶車服務崗崗位職責1) 嚴格按照規定的路線及速度行駛，將客人送到指定地點；2) 正確執行駕駛操作規程，熟悉服務流程，保證安全行駛；3) 了解熟悉開發項目基本情況和公司規定的統一說辭，在許可范圍內禮貌回答客戶的詢問；4) 車輛停駛間歇檢查車輛衛生，及時擦拭，保持車容（車身、座椅、扶手）整潔,干凈，無雜物，無異味；5) 負責車輛的日常檢查；B、電瓶車服務崗工作及服務流程班前準備1. 自檢儀容儀表，以飽滿的熱情進入工作狀態2. 檢查電瓶車21、是否處于良好狀態，如有異常情況及時報告或報修班中工作程序服務流程行為規范12345問好并指引客戶上車提醒客戶“小心碰頭”車輛起步，提醒客戶坐好車輛行駛過程中轉彎、減速、避讓提醒熱情送客人下車烈日、雨天撐傘送客戶工作要求注意事項1. 電瓶車駕駛員載客在項目開放區域內應慢速駕駛，嚴禁鳴笛驚嚇路人，做到車讓行人、禮讓三分；2. 客戶上車時應主動問好“您好，歡迎來到陽光華苑”，車輛啟動行駛前應提醒客戶“請坐穩扶好?！钡竭_目的地后停穩車輛，駕駛員應站立于電瓶車左側，提醒客戶下車“陽光華苑銷售廳或樣板間已到，請小心下車”?？蛻綦x開電瓶車時應說“歡迎下次乘坐，請慢走！”3. 在客人下車時應檢查有無物品遺留，22、并提醒客戶帶好隨身物品；4. 電瓶車駕駛員遇外包銷售人員調用電瓶車時，應禮貌詢問到達目的地，如不屬指定行駛路線，應禮貌予以回絕，并將情況向部門授權管理人或地產銷售部項目銷售負責人匯報；5. 努力鉆研駕駛操作和簡單修理技術，做到經常檢查,及時保養, 使車輛隨時處于完好、安全、正常的運行狀態；每日下班時將車輛停放在規定的停車位，并對車輛狀況及部件的安全情況做一次全面地調試、檢查并記錄，對存在的問題及時報請維修； 6. 未經同意，不得將車輛駛離規定線路（范圍）；未經同意，禁止向其他部門或工作人員轉借車輛鑰匙；未經同意，不得搭乘公司內部員工；7. 認真做好車輛行駛記錄，使用記錄及交接記錄。下班程序1.23、 待客戶全部離開，將車輛停至指定位置，檢查車輛情況，清掃車輛里外，對電瓶進行充電。2. 整理顧客意見，參加班后總結會。3. 積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時間已到，仍有客戶在場，需等客戶離開案場后再下班。5、樣板間服務崗（1）樣板間講解崗崗位標準A、樣板間講解崗崗位職責1） 負責來訪客戶至樣板房的全程接待、講解2） 協助、配合置業顧問的介紹3） 客戶離開后，樣板間的零星保潔工作（視各地公司具體情況而定）4） 收集客戶的意見、建議及現場問題點，填寫樣板間意見反饋單，每日下班提交給案場負責人B、樣板間講解崗工作及服務流程班前準備1. 自檢儀容儀表，以飽滿的熱情進入工作狀態2. 檢查樣24、板間區域設施設備是否處于良好狀態，如有異常情況及時報告或報修3. 檢查樣板間保潔情況、空調開啟情況班中工作程序服務流程行為規范1234站立迎客，微笑自然遞送鞋套熱情大方，細致講解溫馨道別，保持整潔工作要求注意事項1. 每日核對樣板房清單與物品情況，檢查空調開啟狀態。2. 在電梯口或樣板間門口按站位姿勢站好，笑意盈盈的站在樣板間門口等待迎接顧客。3. 顧客出現，身體作30度鞠躬，表示歡迎，開口說：“您好，歡迎參觀陽光華苑樣板間”。4. 引領入座，并雙手遞上鞋套，雙手遞上時不宜過高，與客人坐下時的膝蓋同高。5. 講解時，與顧客談話，聲要輕柔，音量要足，咬字要清，避免要求重復談話。6. 專注你正在接25、待的顧客，勿去應其它顧客，以示對他們的尊重。對其他顧客可以點頭/微笑，以示回應。7. 若無銷售人員帶領的顧客進入，要主動介紹房子戶型基本信息（面積、朝向、價格區間、交房標準、區別），談到具體房價時需請顧客與銷售部聯系，不做具體回答。8. 若有銷售人員帶來的較多顧客時，進入房間后需跟隨沒有與銷售人員一起的顧客。9. 參觀過程中，未經銷售及相關部門允許，謝絕任何人在樣板房內拍照、攝像，謝絕動用樣板房內物品、設施。對客戶遺失的物品，拾獲后做好記錄，并及時聯系失主或交上級處理。10. 時刻需注意進入樣板間的顧客，特別小孩，處處表達關心，無微不至的殷勤待客之道。11. 留心顧客說話，并記下她們對樣板間的26、關注點的相關信息。12. 送別：指引顧客入座，脫下鞋套，雙手承接。顧客起身離去是，鞠躬說：感謝參觀樣板間，并目送顧客離去。下班程序1. 檢查樣板間區域設施設備是否處于良好狀態，如有異常情況及時報告或報修2. 須核對樣板間物品清單3. 整理顧客意見，參加班后總結會4. 積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時間已到，仍有客戶在場，需等客戶離開案場后再下班（2）樣板間服務崗崗位標準（參見銷售大廳服務崗崗位標準）6、案場服務崗管理要求培訓及例會崗前培訓 1.BI及服務禮儀 2.案場樓盤基本情況在崗培訓（每月不少于一次）1.菁英發展史及企業文化 2.客戶服務技巧培訓 3. 客戶心理學培訓4.突發27、事件管理 5. 營銷知識培訓 6.房地產營銷 7.職業安全例會1. 日會：每日班后參加案場管理崗組織的總結會，并接收銷售案場信息2. 周會：每周參加案場管理崗組織的服務類業務點評會客戶信息收集反饋每日匯總客戶信息上報給案場管理崗樣板間講解崗每日填寫樣板間意見反饋單 車場崗每日填寫自駕來訪客戶信息登記表監督考核1） 考核頻次： 每月一次（各地公司根據實際情況自行制定）2） 考核人：案場管理崗3） KPI：每月匯總日常巡檢、上級檢查及顧客滿意度調查情況對各崗位進行月考核加減分顧客滿意度調查來源：4） 由案場負責人直接考核5） 連續2個月考核扣分超過20分者重新培訓后方可再次上崗（三）案場基礎作業崗28、1、案場基礎作業崗任職資格崗位崗位名稱任職資格基礎作業崗安全崗基本要求：1男1.70米1.80米，五官端正，面容和善，氣質好，身材標準（身高、胖瘦勻稱），身體素質過硬2年齡：2030歲，特別優秀的可放寬至35歲3普通話流利4學歷：高中以上文化程度技能要求：1熟悉項目基本情況2。具備過硬軍事素質素質要求1性格：開朗自信，主動服務意識強，親和力強2從業經歷：具備安全管理工作經驗半年以上案場保潔崗案場綠化養護崗基本要求：1男女性別不限，五官端正；2年齡35周歲以下，踏實、肯干；3學歷：初中以上文化程度案場保潔崗技能要求：1. 具有清潔工作經驗和相關專業技能2. 熟練使用各種清潔工具3. 對常用植物有29、所認識案場綠化崗技能要求：1. 熟練使用各種綠化養護工具4. 熟練掌握綠化養護常識素質要求1. 性格開朗，親和力強，能吃苦耐勞2. 對清潔服務工作、綠化養護工作有較強的認同感案場技術保障崗基本要求：1男性，五官端正2年齡35周歲以下3學歷：中專（技校）/電氣（機電一體化）技能要求：1.具電工操作證2.熟練使用各種維修工具3.熟悉銷售區域基本設備設施4.具備基本家用電器維修技術素質要求1.性格：踏實、肯干，親和力強，責任心強，有良好的職業道德2、案場基礎作業崗通用行為規范通用行為規范儀容儀表：物業員工手冊動作規范：物業員工手冊安全崗保潔崗言語規范：物業員工手冊綠化崗技術崗.（3）安全崗崗位標準A30、安全崗崗位職責1) 負責銷售案場管理服務區域的安全巡視工作，維護正常秩序；2) 監督區域內各崗位人員的工作狀態及現場情況，及時反饋信息；3) 發現和制止各種違章違規行為，對可疑人員要禮貌盤問并跟蹤觀察，通知其他崗位關注并及時報告；4) 謝絕、制止各種未經許可攝影、拍照、推銷、廣告宣傳等行為。B、安全崗作業要求1）按照巡邏路線進行巡邏簽到，巡視、檢查各重點部位；2）遇見來訪客戶（車輛）要站立、行禮，禮貌、微笑地回答客戶詢問并正確指引；3）人過地凈，協助保潔做好案場區域的環境衛生巡視工作；4）在每一個巡邏周期檢查案場區域內公共設施設備的完好情況并做好記錄；5）協助做好參觀人員及車輛的引導、指引、31、執勤工作；6）積極配合其它崗位的工作，按照指令給予協助；7）配合班長處理各種緊急事件，完成交辦的其他工作任務。（4）保潔崗崗位標準A、保潔崗崗位職責1) 負責辦公區域、銷售大廳、賣場、樣版房區域、擺設物及裝飾物的清潔；2) 負責外圍、戶外營銷展示區的地面及雕塑和展示架的清潔維護，保持清潔區域干凈、無塵、無污漬、無蜘蛛網；3) 負責所有外圍地面、果皮箱、地燈、外圍綠化帶的清潔，每日需對外圍設施設備至少清潔一次，確保干凈、無塵、無污漬；4) 對外圍車場燈柱進行清潔，每周至少兩次；發現飛蟲較多時，應主動增加清潔頻次，確保燈柱內無昆蟲的尸體痕跡。5) 售樓大廳顧客閱覽后雜志、報刊保潔員需及時整理歸位。32、B、保潔崗作業要求1) 每天早晨銷售廳開放接待前半小時，須完成外圍大廳玻璃、臺階或廣場大面積清潔，正常開放時間不得從事地面沖水、拖洗等作業；保持清潔區域干凈、無塵、無污漬；賣場銷售區域地面、車場及會所前廣場，每周至少徹底清潔（沖洗）或打臘一次；2) 確保（保持）地面、臺面、墻面、空調隔柵、天花及其裝飾物的干凈、無塵、無污漬、無蜘蛛網，保持物品原有色調；清潔工作應于每天早上銷售廳開放接待前完成，晚上清潔從銷售廳正式關閉后開始；3) 洗手間每30分鐘至少檢查巡視洗手間一次（節假日或周末則應視實際情況加強清潔頻次），確保（保持）洗手間臺面整潔、鏡面無污漬、衛生間無異味，垃圾桶垃圾少于三分之二；清潔作33、業時，必須在門口放置“清潔作業”的提示牌；4) 大廳的植物每周應兩次進行清潔（如枝葉的擦拭），保持植物上無灰塵、干凈，花盆干凈無積水；鮮花：每日早晚各換水一次；5) 根據工作現場要求準備清潔用品，確保清潔工具及用品配置齊全，服務區域內不得將工具隨意擺放，確保樣板區的整體效果。每日上班后及下班前需對服務區域物品進行檢查，確保物品無丟失，發現設備設施損壞或故障，需及時記錄并上報；6) 節約用水用電，及時關閉服務區域內照明燈（固定需開啟的除外）。7) 陰雨天及時關閉門窗、在板房大廳及樓梯等易滑倒點擺放警惕標識牌，并負責天氣轉晴后及時收回；如遇雨天，應隨時注意傘架下接水盤，確保水不溢出，對于傘架上的雨34、傘及時整理，避免散亂，確保銷售場所內外地面干爽。8) 常用清潔工具及使用方法（5） 綠化崗崗位標準A、綠化崗崗位職責1） 負責管轄范圍內一切植物的日常養護和消殺；2） 確保綠化植物的正常生長，造型修剪，保持優美的展示區綠化環境。 B、綠化養護崗作業標準項目植物的日常養護肥料的主要種類及使用方法常見病蟲害的判斷及防治方法作業標準 （6）銷售案場技術崗崗位標準A、技術崗崗位職責1) 案場區域公共設施的維護，樣板間小型維修，保證案場區域的感觀效果2) 協助服務管理崗完成重大活動的裝飾任務和地產要求的改造任務3) 現場公共設施傷人風險隱患的整改，重大問題及時上報B、技術崗作業要求1) 每天案場開放前，35、提前半小時須完成案場外圍、展示區、銷售大廳和樣板間的公共設施和設備的檢查，重大問題在每日晨會上進行反饋2) 每日上班期間保證一次對案場所有設備的故障排查，并做好記錄3) 接到報修后第一時間趕到現場，盡快修復，保障設備的正常使用4) 接到異常天氣通知后，對相關設備進行風險隱患的排除.（7）案場基礎作業崗管理要求培訓及例會崗前培訓 1.BI及服務禮儀 2.案場樓盤基本情況在崗培訓（每月不少于一次）通用類培訓1.菁英物業發展史及企業文化 2.物業管理基礎知識 3.職業安全安全崗培訓1.客戶服務技巧培訓 2.突發事件管理 保潔崗培訓1.常用保潔工具、器械的使用規范 2.常用清潔劑的使用 3.常用清潔工36、具、器械的使用 4.頑固污跡的處理技巧綠化崗培訓1.綠化養護專業知識 2.綠化機械的操作規范與保養 3.常用農藥肥料的正確使用 4.常見園林植物病蟲害的識別與防治技術崗培訓1.常用維修工具、器械的使用規范 2.用水、用電故障的排除技巧 例會3. 日會：每日班后參加案場管理崗組織的總結會，并接收銷售案場信息4. 周會：每周參加案場管理崗組織的服務類業務點評會客戶信息收集反饋每日匯總客戶信息上報給案場管理崗監督考核6） 考核頻次： 每月一次（各地分公司根據實際情況自行制定）7） 考核人：案場管理崗8） KPI：每月匯總日常巡檢、上級檢查及顧客滿意度調查情況對各崗位進行月考核加減分顧客滿意度調查來源37、： 9） 連續2個月考核扣分超過20分者重新培訓后方可再次上崗三、服務創新項目推薦亮點服務為客戶愛車提供遮陽服務可快速展開、收起的折疊式遮陽膜服務員面向客戶，隨時關注客戶上午11點給客戶送上點心，關懷到心夏日毛巾送清涼、冬日毛巾暖人心洗手間提供百寶箱 “愛美之心人皆有之”，案場特為女士提供“百寶箱”，里面放有梳子、發夾、針線盒、女士專用品等樣板房門口放置有卷尺，供客戶使用擺件銷售大廳布置整齊、整潔、規范12345銷售大廳布置整齊、整潔、規范標準擺設：1、水中花 2、煙灰缸 3、小故事4、產品推介書1234茶幾物品：煙缸、花水中花時花周圍用木柵欄圍鑲垃圾桶裝飾（石米盤內放置一朵鮮花，溫馨別致） 垃圾桶上面的石米盤內印上樓盤的Logo整齊的傘架樣板房門口鞋套分類擺放銷售廳內設置娛樂設施（健身器材、投籃、球類）大人小孩皆宜樣板房設在高樓層，沒有電梯，這些文字讓爬樓過程不再單調