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1、會場紀律手機靜音;不能交頭接耳;不能遲到;未經許可不能接電話;未經許可不能中途離場禮儀及儀表/儀態規范/基本禮貌要求/禮貌禮節/電話禮儀目 錄1、指甲修剪整齊，不得留長指甲和使用有色指甲油，保持雙手清潔。2、經常刷牙，保持牙齒及口腔清潔無異味。3、頭發經常清洗，發型符合售樓處標準。4、養成勤洗澡的好習慣，5、防止身體異味。1、個人面貌男士：面部應保持干凈，不可蓄胡須。頭發前不過眉，后不過領，發角不過耳，必須梳理整齊，不可剃光頭、染夸張彩發。女士：面部化妝應保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹。頭發前不過眉，發髻不得盤于頭頂或盤得過大，戴公司統一發放發夾，不得挑染、濃染彩發。2、面部與發型飾物男員工：除佩2、戴一枚結婚戒指外，身體裸露部分不得佩 戴其他飾物。女員工：不得佩戴沉重或夸張的飾物，可佩戴結婚戒指一枚、耳釘一對。衣著規范穿公司的統一制服，更換冬夏裝的時間要統一，上裝、襯衫衣鈕應扣好，領帶和領巾應正確系結于頸部，女員工領巾或絲巾的系法要一致。鞋子統一著黑色皮鞋，并隨時保持鞋面整潔、光亮。女員工以中跟鞋為宜。襪子女士：按規定穿肉色絲襪，并隨時保持絲襪無破洞、抽絲。男士：應穿著深色襪子。3、衣著規范及飾物1、不應使用濃郁的香水。2、不允許將鑰匙掛在腰帶間。4、男員工襯衣口袋不允許放任何物品。5、女員工馬甲口袋不允許放筆或是其他物品。6、案場人員不允許戴有色眼鏡。4、其他絲巾的藝術性已幾乎可與寶石3、及繪畫媲美，但是如果僅僅重視遠看效果的話，也僅僅是一塊漂亮的布而已。如果你能將其巧妙搭配，就能充分調動絲巾色彩的效果，發揮畫龍點睛的作用。絲巾的藝術1、將方巾折成風琴狀百褶長帶圍在頸上。2、打兩次活結，即成一個平結。或者也可以用別針把兩端固定起來。3、將平結調至適當位置，整理成花朵形狀。女士絲巾的系法男士領帶的系法禮儀及儀表/儀態規范/基本禮貌要求/禮貌禮節/電話禮儀目 錄儀態是指人的頭部、面部、身體、腕、手指及腿、腳等的動作。可分為站姿、坐姿、行姿三大類。優美的站、坐、行姿是個人優雅氣質的展現。售樓員應保持正確的“三姿”，做到“三輕”:說話輕、走路輕、操作輕。一、站姿迎客站姿：垂臂式、前握指4、式、后握指式。（1）站直，雙腿并攏、腳跟相靠，腳尖分開45度60度，身體重心在兩腳中間。（2）胸部微挺，腹部自然收縮，髖部上提挺直背脊。（3）頭正，頸直，雙眼平視前方，嘴微閉，面帶微笑。垂臂式雙肩舒展、齊平，雙臂自然下垂，虎口向前，手指自然彎曲，中指貼褲縫。前握指式雙肩舒展、齊平，雙臂自然彎曲，右手握住左手的第二個指關節，呈心交叉于小腹部（或胸前）。后握指式雙肩舒展、齊平，雙臂后背，右自然握拳，左手握住右手的手腕交叉于身。（適用于男員工）迎客站姿：垂臂式、前握指式、后握指式。二、坐姿適宜于女士：1、從座位左邊入座，背向座位，雙腿并攏，右腳后退半步，使腿肚貼在座位邊，手沿大腿側后部輕輕地把裙子向5、前攏一下，輕穩和緩地坐下，然后將右腳與左腳并齊，身體挺直。2、雙眼平視前方，嘴微閉，面帶微笑；雙腿并攏，小腿與地面垂直，雙膝和雙腳跟并攏；雙肩放松下沉，雙臂自然彎曲內收，雙手呈握指式，雙手在上，手指自然彎曲，放在雙腿上或座位扶手上。適宜于男士：從座位左邊入座，背向座位，雙腿并攏，右腳后退半步，使腿肚貼在座位邊，輕穩和緩地坐下，身體挺直。雙眼平視前方，嘴微閉，面帶微笑；雙腳向外平移，兩腳間距離不超過肩寬，兩小腿垂直于地面，兩膝蓋分開，兩手放在兩膝蓋上。三、行姿（1）頭正、頸直、下頜微收，目光平視，面帶笑容。（2）挺胸收腹、提臀，上體稍向前。（3）雙肩平齊下沉，雙臂放松伸直，手指自然彎曲。擺動兩臂6、以肩關節為軸，上臂帶動前臂呈直線前后擺動，擺幅不超過30度。（4）提髖，大腿帶動小腿向前邁步，腳尖略微分開，腳跟先著地，身體重心落在前腳掌上。前腳落地和后腳離地時，膝蓋須伸直。（5）步位直，腳落地時要直。女士行走時兩腳在一條直線上，男士行走，兩腳在兩條直線上。（6）步幅適度。前腳跟與后腳尖之間的距離通常是1-1.5個腳長。（7）步速平穩。行走速度保持均衡，女士每分鐘118-120步，男士每分鐘108-110步。行姿指的是人們行走時的姿勢。優美的行姿有動態美，穩健、輕盈、大方、有節奏感。售樓處員工有時要撿起掉在地上的東西或拿取放在低處的物品，這時需要用蹲姿。規范要求：男士：下蹲時左腳在前，全腳著7、地，右腳稍后，腳掌著地，后跟提起；右膝低于左膝，臀部向下，身體基本上由右腳支撐。四、蹲姿：右腳置于左腳的左前側，使右腿從前面與左腿交叉。下蹲時，右小腿垂直于地面，右腳全腳著地，蹲下后左腳腳跟抬起，腳撐著地，兩腿前后靠緊支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。女士：禮儀及儀表/儀態規范/基本禮貌要求/禮貌禮節/電話禮儀目 錄1、在任何場合，見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好：“您早！”“您好！“下午好！”“晚上好！”等。2、總經理等公司高層領導對面相遇時應放慢行走速度，向外側讓路并點頭行致意禮。3、路遇上司或同事應主動問好，如不便打擾，可用手勢或點頭致意。4、不可隨意將自己的客戶、熟人或朋友介紹給上司8、。5、受到上司的批評不可當眾反駁。一、尊重上司6、進入辦公室和客房都應敲門，應允后再進入。7、會見上司，一定要應允方可前往，一般應先打電話預約會見時間和地點。如會見地點在宴會廳、餐廳或會議室等地，而上司正在參加會議或會見賓客時，一定要通過服務人員或秘書等進行聯絡，切不可橫闖直入。8、進入上司專用辦公室，必須得到允許方可坐下。上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內物品、瞟視文件等。9、當公司的高層領導到售樓處視察或來訪時，坐著的人要起身，以示敬意。一、尊重上司1、乘電梯要先出后進。乘電梯時要先讓客戶，賓客中先讓女士或兒童出入，在電梯內要面對電梯門而站。2、按電梯鍵時，一次輕觸就可以，不要連續按9、鍵。按鍵時，要用手指輕按，不可用手中的物品直接觸鍵，更不能用鑰匙等觸鍵，以免發生意外。3、乘電梯時不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左臂上。4、等候電梯時，如電梯內已滿員或運行的方向與自己等候的方向相反時，要耐心等待，不要口出怨言。5、和客戶一起乘坐電梯時，應先進電梯，右手按住電梯里的開門鍵，左手放于電梯門邊，以免電梯門閉，關然后按電梯到目的樓層，下電梯時，應以同樣姿勢，等客戶先出梯。二、禮乘電梯微笑是任何服務取得成功的法寶。人們強調微笑，是表示對客戶的歡迎和友善。微笑服務是指售樓員以真誠的笑容向客戶提供服務，使客戶在接受服務過程中體會到一種親切感，還可以融洽顧客與售樓員之間的良好關系10、。對客戶服務的微笑要發自內心，表達出對客戶真心的感謝和歡迎，要笑得自然、得體、親切，不可皮笑肉不笑。作為服務行業應該切記的是：當您與客戶見面時，首先是微笑，然后才是語言。三、微笑服務禮儀及儀表/儀態規范/基本禮貌要求/禮貌禮節/電話禮儀目 錄親切微笑地主動向客戶或同事問候；親切微笑地回答客戶問題，為客戶提供服務；與客戶或同事目光相遇時，應微笑致意。一、微笑a、男職工：雙手自然下垂，貼褲外縫，也可雙手背在身后或交叉放在身前，兩腿略分開與肩同寬。b、女職工：雙手自然交叉放在身前，右手在上，左手在上，雙腿并攏站直，挺胸收腹，目光注視前方，不倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。c、遇有兩人以上在一起，應保持在11、15厘米以上距離，不得拉手、搭背或倚靠。二、站挺胸、抬頭，目視前方，注意周圍客情，步伐適中，不搖不晃，輕松自如。在前臺區域不得奔跑，遇到客人應主動讓行。不可碰撞陳設，不得在控臺內隨意走動，不得手插口袋。三、行走行進間目光與客人或同事相遇，應自然點頭，微笑致意。給別人讓路時，不背對他人，應面對對方，退至方便他人行進處。需要他人讓路時，應講：“對不起?！碑攧e人主動為你讓路時，應向對方說：“謝謝。”四、路遇目光注視他人，說：“您請”，或簡要重復對方的問詢。要用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨著手臂伸展的方向移去，不方便的情況下可用目光示意，切勿用手指對著客人指指點點。五、指示方向1、12、引領他人時步子不能太快，與其保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環境條件允許的話盡可能避免背對他人，而應側身45度，照顧他人，向前行進。2、引領中遇到門時，若門開的方向與行進的方向一致，應上前推開門，用手按住門，側身站在門旁，微笑點頭示意，待他人進門后，輕輕關上門繼續引領；若門開的方向與行進的方向相反，應上前拉開門，側身站在門旁，微笑點頭示意，待他人進門后，輕輕關上門繼續引領。六、引領態度謙恭，雙手將物品遞到客人面前或手中，切忌不到位時就隨手遞交；如果客人坐在席位上，要從客人右側呈上，其高度以方便客人接好為準，切忌越過客人身體遞交。七、遞交物品敲門前要看清門上是否有“請勿打擾”牌或雙鎖，然后用13、手輕敲3下，靜候反應，若無反應，可略重敲3下，靜候。切勿用力過重，或用器具（如鑰匙）敲門。八、敲門與客人或同事交談時，應保持一臂有余的距離，不要太近，也不能太遠，不能左顧右盼，心不在焉，眼睛要注視對方，目光親切自然，音量適中。九、交談1、介紹他人時，掌心向上，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以肘關節為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，介紹時應先介紹地位低者，再介紹尊者。2、介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌輕按自己的左胸，應目視對方或大家，表情親切坦然。十、介紹握手時，與對方保持一步的距離，兩腳成八字站立，上體微前傾，目視對14、方，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌與地面垂直，肘關節微屈抬至腰部，與對方右手相握。十一、握手鼓掌時應用右手手掌拍擊左手掌心。十二、鼓掌在客人面前1、不得打哈欠，伸懶腰；2、不得掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲，整理頭發；3、不得在前臺整理衣服；4、不得對著他人咳嗽，打噴嚏（如不能抑制，應側轉過頭，逼開客人并用手帕掩口，隨即對客人道歉：“對不起。”）；5、不得竊竊私語或嬉笑喧嘩，不要過分注視客人。禁忌禮儀及儀表/儀態規范/基本禮貌要求/禮貌禮節/電話禮儀目 錄親切、禮貌、專業的電話服務能使每個打進電話的人感到受重視。使用以下電話技巧，會給每個打進電話的人一個美好的印象。1、始終保持微笑；2、吐詞清楚，避免使用方言、專業術語等；3、電話鈴響三聲之內接起電話；4、接電話時左手拿聽筒，右手拿筆，隨時準備記錄；5、開始語應是“您好，很高興為您服務”；6、結束時說：“謝謝您的來電”，并讓對方先掛電話。電話用語：接電話“您好，很高興為您服務”轉電話“請稍等，我來幫您轉電話，謝謝來電?！眡xx先生，請稍等，我馬上幫您?！眡xx先生，謝謝您的等候。”留言“對不起。王先生現在不在，他去開會了。我可以為您留言嗎？”交際禮儀給出了一個規范的做法：地位高者先掛電話。如果客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。等待：