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家居裝修裝飾公司質量管理和質量保證的術語培訓課件.doc

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上傳人：大寶編號：49850 2021-01-29 13頁 22KB

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1、質量管理和質量保證的術語 GBT65831994 ISO/84021994 版共定義了 67 條質量管理和質量保證的術語，分類如下：基本術語：13 條與質量有關的術語：19 條與質量體系有關的術語：16 條與工具和技術有關的術語：19 條本章將敘述幾個重要的術語一、產品（Product）二、過程（Process）三、程序（Procedure）四、質量（quality）五、質量方針（quality policy）六、質量體系（quality system）七、質量控制（quality control）八、質量保證（quality assurance）九、質量管理（q2、uality management）十、全面質量管理（total quality manayement）十一、質量策劃：（quality planning）十二、質量計劃：（quality plan）一、產品 Product（回頁首） 1.定義：（ISO8402 1.4）活動或過程的結果注： (1).產品可包括服務、硬件、流程性材料、軟件或它們組合。 (2).產品可以是有形的（如組件或流程性材料），也可以是無形的（如知識或概念）或是它們的組合。 (3).產品可以預期的（如提供給顧客）或非預期的（如污染或不愿有的結果）。 2. 要點： (1).產品的四種類型：硬件、軟件、流程性材料、3、服務。 (2).硬件：不連續具有特定形狀的產品。如：制造零件、元件、組件、裝配產品、機械、建筑物。 (3).軟件：通過支持媒體表達的信息所構成的一種智力全心創作。如：信息、程序、規則、信息。 (4).流程性材料：將原料轉化成某一預定狀態的產品。如：液體、氣體、線體。 (5).服務：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間在接觸時的活動以及供方內部活動所產生的結果。如：旅游、交通、金融、醫療、教育、咨詢、公共事業等。 (6).任何一個組織提供的產品，通常有兩種或兩種以上產品組成。二、過程 Process（回頁首） 1.定義（ISO8402 1.2）將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。注：資源可包括人員、資金、設施、設備技術和方法。 2.要點： .過程有輸入和輸出，輸入是實施過程的基礎，輸出是完成過程的結果。 .完成過程必須投入適當的資源和活動，過程的質量取決于資源活動。

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