狠狠躁天天躁男人,免费精产国品一二三产区区别,男朋友跟别人一起分享我

家居裝修公司電話管理制度培訓課件（6頁）.doc

下載文檔

管理制度

上傳人：大寶編號：49870 2021-01-29 6頁 71KB

舉報版權申述

該文檔所屬資源包： 建筑裝修裝飾工程公司運營管理制度手冊及表單全套資料合集

打包下載資源包

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

10 金幣

下載文檔	加入VIP，免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

/ 6

下載文檔

1、文件編號電話管理制度電話管理制度編制日期版本 A/0 審核日期頁碼共 6 頁批準日期 1.1.目的目的為加強對內部電話使用的管理、勤儉辦公，特制訂本條例。 2.2.范圍范圍適用于公司全體員工。 3.3.職責職責 3.1 由行政人事部負責辦公電話及設備使用的管理和監督。 3.2 由財務部負責辦公電話費用的管理。 3.3 各部門有責任遵守本制度的所有規定。 4.4.工作規定工作規定內容標準主責/組織時間段配合協助工作記錄 4.1 電話禮儀 4.1.1 接聽電話的標準用語為：“您好，*家裝！”總的要求是規范、簡潔、禮貌，話筒輕拿輕放。電話接聽人 2、接聽電話 4.1.2 員工打電話，主要是與外界溝通,方便開展業務，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。電話撥打人打電話 4.1.3 響鈴時。電話鈴聲響起之后，應盡快拿起話筒。在電話鈴聲響起三次之內，必須有人接聽電話，以免引起客戶失望或不快。電話接聽人響鈴時 4.1.4 找人時。來電話指名找人，應迅速把電話轉給要找的人。如果不在，應明確告訴對方，如果需要留言，必須作好記錄。電話接聽人找人時 4.1.5 接聽時。一般由專門人員接聽，新員工對企業情況知之不多，不要搶接電話，以免一問三不知，給客戶留下不良印象。電話接聽人接聽時 4.1.6 聲小時。對方說話聲小，不能大聲叫3、嚷，而要有禮貌地告訴對方, “對不起，聲音有點小。 ” 電話接聽、撥打人對方聲小時 4.1.7 通話時。通話時如果有其他客戶進來，不得置之不理，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應有禮貌地說“請您稍等” ，然后捂住話筒，小聲交談。電話接聽、撥打人通話時 4.1.8 中斷時。通話中突然中斷，應該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因。電話接聽、撥打人電話中斷時 4.1.9 掛斷時。打完電話，不要自己先掛斷電話，應該等對方掛斷之后再輕輕放下。電話接聽、撥打人電話掛斷時 4.1.10 撥打電話時。無特殊情況不允許使用免提，以免影響其他同事的工作。電話撥打人通話時 4.2 電話使用規定 4.2.1 對來訪電話進行電話登記表的填寫后，要求及時反饋給當事人。電話接聽人接聽電話后電話登記表 4.2.2 使用電話時嚴禁在電話上閑談；不允許使用公司電話打私人電

建筑公司培訓管理制度課件資料（共27套打包）建筑公司培訓管理制度課件資料（共27套打包）

下載