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家居裝修公司客戶服務部工程類流程結點說明培訓課件（11頁）.doc

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上傳人：大寶編號：49878 2021-01-29 10頁 46KB

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1、工程工作流程總表工程工作流程總表公司總流程表公司總流程表客戶服務部客戶服務部工作流程工作流程七七樣資料送交樣資料送交客戶服客戶服務部務部客戶服務部客戶服務部接單并接單并派單派單交七樣資料到財務存檔并開交七樣資料到財務存檔并開首期款回執單首期款回執單客戶服務部客戶服務部通知項目經理預約設計師開工時通知項目經理預約設計師開工時間間正式施工正式施工由由客服專員客服專員發起內部交底工作發起內部交底工作現場開工現場開工竣工驗收竣工驗收施工前準備及基礎施工施工前準備及基礎施工項目經理結算項目經理結算 1、建立基本工具 2、業務開展 3、客戶進店 4、跟單 5、簽訂意向 6、2、量房 7、出圖、報價、簽合同、交款 8、全套圖紙簽字、選材 9、設計師移交資料至客戶服 10、客戶服務部接單并派單 11、客戶服務部交齊七樣資料至財務部、并開回執 12、客戶服務部通知項目經理預約開工 13、現場開工 14、施工前準備及基礎施工 15、由客服專員發起內部交底工作 16、材料定貨 17、正式施工 18、竣工驗收 19、結算 20、售后服務結點說明：結點說明：第一結點：七樣資料送交第一結點：七樣資料送交客戶服務部客戶服務部 1、七樣資料：合同、合同的補充說明、圖紙（全套包括櫥柜圖紙）、預算、建筑面積說明（承諾書）、水電承諾書、主材確3、認單（2 份，一份交給項目經理，一份交給財務存檔。主材確認單如主材升級需要的數量由設計師提供，并附上主材增項單）（檢查相關圖紙/預算及優惠項目是否有相關人員簽字）。 2、七樣資料齊全后，設計師當日內送交客戶服務部，審核后并回執；（審核重點：1、預算項目與數量及施工圖紙是否相符。2、預算與圖紙是否達到相關規范標準。3、是否需要提供相關說明（如：付款擔保、房屋面積說明、特殊優惠說明、主材變更說明、計價方式說明、客戶特殊要求說明等）第二結點：第二結點：客戶服務部客戶服務部接單并派單接單并派單 1、客戶服務部對送交的資料審核后，簽字回執（備注：資料不符合要求，客戶服務部有權拒絕接收并拒絕派單）； 2、客戶服務部經理填寫合同說明，并復印圖紙一份、預算兩份； 3、客戶服務部經理指派項目經理并領取圖紙、預算、工程全套表單及主材確認單（含施工記錄手冊）。簽字回執。第三結點：

物業公司客戶服務部工作流程制度手冊培訓課件（共26套打包）物業公司客戶服務部工作流程制度手冊培訓課件（共26套打包）

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