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1、十二、售后服務(wù)承諾及維保方案感謝貴單位對(duì)保定中泰新能源科技有限公司品牌給予的信任和支持，我司將為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和快捷、完善的服務(wù)！現(xiàn)向貴單位鄭重承諾：1、本公司所提供的光伏逆變器內(nèi)部原材料均使用國內(nèi)、外正規(guī)廠家生產(chǎn)產(chǎn)品，生產(chǎn)體系嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，確保向用戶提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，滿足并網(wǎng)要求。2、從簽定合同之日起，本公司承諾在合同要求時(shí)間內(nèi)按時(shí)交貨，并按用戶所指定的地點(diǎn)組織發(fā)貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等。3、產(chǎn)品保質(zhì)期多晶硅太陽能組件10年，功率質(zhì)保25年。主機(jī)設(shè)計(jì)使用壽命不低于25年。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)）：市區(qū)6小時(shí)內(nèi)；郊區(qū)10小時(shí)內(nèi)；縣市24小時(shí)內(nèi),產(chǎn)品經(jīng)我司售后確定相2、關(guān)情況后，若要更換產(chǎn)品，確保產(chǎn)品5天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（物流遇特殊情況除外）。4、我公司承諾在質(zhì)保期內(nèi)每年對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)巡檢，按半年度一次，全年共計(jì)兩次次；5、每個(gè)月一次電話巡訪服務(wù)，及時(shí)排查設(shè)備隱患，保障設(shè)備可靠、安全的運(yùn)行；6、提供7*24小時(shí)的免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)。7、我公司將免費(fèi)提供原廠商的系統(tǒng)安裝調(diào)試服務(wù)，免費(fèi)協(xié)助邀請(qǐng)方完成系統(tǒng)的安裝調(diào)試投產(chǎn)工作，包括對(duì)產(chǎn)品的故障排除、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持和補(bǔ)丁升級(jí)；8. 質(zhì)量保證期結(jié)束后三（3）年內(nèi)提供備品、備件和專用工具的價(jià)格將不高于其在投標(biāo)時(shí)所報(bào)價(jià)格.9、質(zhì)量保證期間后，對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤保養(yǎng)維護(hù)維修的工作方式及費(fèi)用收取等，按合同相應(yīng)條款執(zhí)行。 特此承諾！維保方3、案（一）維保制度1管理制度1.1建立電站設(shè)備技術(shù)檔案和設(shè)計(jì)施工圖紙檔案這是電站的基本技術(shù)檔案資料，主要包括：a.設(shè)計(jì)施工、竣工圖紙；驗(yàn)收文件；b.各設(shè)備的基本工作原理、技術(shù)參數(shù)、設(shè)備安裝規(guī)程、設(shè)備調(diào)試的步驟；c.所有操作開關(guān)、旋鈕、手柄以及狀態(tài)和信號(hào)指示的說明；d.設(shè)備運(yùn)行的操作步驟；e.電站維護(hù)的項(xiàng)目及內(nèi)容；f.維護(hù)日程和所有維護(hù)項(xiàng)目的操作規(guī)程；g.電站故障排除指南，包括詳細(xì)的檢查和修理步驟等。1.2建立電站的信息化管理系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)建立電站信息資料，對(duì)每個(gè)電站建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容包括兩方面，一是電站的基本信息，主要有：a.氣象地理資料；交通信息；b.電站所在地的相關(guān)信息（如人4、口、戶數(shù)、公共設(shè)施、交通狀況等）；c.電站的相關(guān)信息（如電站建設(shè)規(guī)模、設(shè)備基本參數(shù)、建設(shè)時(shí)間、 通電時(shí)間、設(shè)計(jì)建設(shè)單位等）。二是電站的動(dòng)態(tài)信息，主要有： a.電站供電信息：用電戶、供電時(shí)間、負(fù)載情況、累計(jì)發(fā)電量等；b.電站運(yùn)行中出現(xiàn)的故障和處理方法：對(duì)電站各設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障和對(duì)故障的處理方法等進(jìn)行詳細(xì)描述和統(tǒng)計(jì)。 1.3建立電站運(yùn)行期檔案 這項(xiàng)工作是分析電站運(yùn)行狀況和制定維護(hù)方案的重要依據(jù)之一。日常維護(hù)工作主要是每日測量并記錄不同時(shí)間系統(tǒng)的工作參數(shù)，主要測量記錄內(nèi)容有：a.日期、記錄時(shí)間；b.天氣狀況；環(huán)境溫度；c.子方陣電流、電壓；c.逆變器直流輸入電流、電壓；d.交流配電柜輸出電流、5、電壓及用電量；e.記錄人等。當(dāng)電站出現(xiàn)故障時(shí)，電站操作人員要詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修工作，故障排除后要認(rèn)真填寫電站故障維護(hù)記錄表，主要記錄內(nèi)容有：a.出現(xiàn)故障的設(shè)備名稱、b.故障現(xiàn)象描述、c.故障發(fā)生時(shí)間、d.故障處理方法、e.零部件更換記錄、f.維修人員、g.維修時(shí)間等。電站巡檢工作應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員定期進(jìn)行，在巡檢過程中要全面檢查電站各設(shè)備的運(yùn)行情況和運(yùn)行現(xiàn)狀，并測量相關(guān)參數(shù)。并仔細(xì)查看電站操作人員對(duì)日維護(hù)、月維護(hù)記錄情況，對(duì)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)指導(dǎo)操作人員對(duì)電站進(jìn)行必要的維護(hù)工作。同時(shí)還應(yīng)綜合巡檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)本次維護(hù)中電站的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，最后對(duì)電站巡檢工作6、做出詳細(xì)的總結(jié)報(bào)告。1.4建立運(yùn)行分析制度 依據(jù)電站運(yùn)行期的檔案資料，組織相關(guān)部門和技術(shù)人員對(duì)電站運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出切實(shí)可行的解決方案。 通過建立運(yùn)行分析制度，一是有利于提高技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力，二是有利于提高電站可靠運(yùn)行水平。完善維護(hù)管理的項(xiàng)目內(nèi)容，不斷總結(jié)維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，制定詳細(xì)的巡檢維護(hù)項(xiàng)目內(nèi)容，保證巡檢維護(hù)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)漏項(xiàng)檢查的現(xiàn)象，維護(hù)工作水平不斷提高。（二）保障措施1.光伏陣列設(shè)計(jì)壽命能達(dá)到25年以上，其故障率較低，當(dāng)然由于環(huán)境因素或雷擊可能也會(huì)引起部件損壞。其維護(hù)工作主要有：a.保持光伏陣列采光面的清潔。在少雨且風(fēng)沙較大的地區(qū)，應(yīng)每月清洗一次，清洗時(shí)應(yīng)先用清水沖7、洗，然后用干凈的柔軟布將水跡擦干，切勿用有腐蝕性的溶劑沖洗，或用硬物擦拭。清洗時(shí)應(yīng)選在沒有陽光的時(shí)間或早晚進(jìn)行。應(yīng)避免在白天時(shí)，光伏組件被陽光曬熱的情況下用冷水清洗組件，很冷的水會(huì)使光伏組件的玻璃蓋板破裂。b.定期檢查光伏組件板間連線是否牢固，方陣匯線盒內(nèi)的連線是否牢固，按需要緊固。c.檢查光伏組件是否有損壞或異常，如破損，柵線消失，熱斑等。d.檢查光伏組件接線盒內(nèi)的旁路二極管是否正常工作。當(dāng)光伏組件出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)更換，并詳細(xì)記錄組件在光伏陣列的具體安裝分布位置。 e.檢查方陣支架間的連接是否牢固，支架與接地系統(tǒng)的連接是否可靠，電纜金屬外皮與接地系統(tǒng)的連接是否可靠，按需要可靠連接。f.檢查方8、陣匯線盒內(nèi)的防雷保護(hù)器是否失效，按需要進(jìn)行更換。g.各控制器及逆變器2.各控制器、逆變器通常十分可靠，可以使用多年。有時(shí)因設(shè)計(jì)不好，電子元器件經(jīng)過長期運(yùn)行可能會(huì)被損壞，雷擊也可能導(dǎo)致元器件損壞。其維護(hù)工作主要有：a.定期檢查控制器、逆變器與其它設(shè)備的連線是否牢固；b.檢查控制器、逆變器的接地連線是否牢固，按需要固緊；c.檢查控制器、逆變器內(nèi)電路板上的元器件有無虛焊現(xiàn)象、有無損壞元器件，按需要進(jìn)行焊接或更換；d.檢查控制器的運(yùn)行工作參數(shù)點(diǎn)與設(shè)計(jì)值是否一致，如不一致按要求進(jìn)行調(diào)整；e.檢查控制器顯示值與實(shí)際測量值是否一致，以判斷控制器是否正常。2.防雷裝置其維護(hù)工作主要有：1) 定期測量接地裝置的9、接地電阻值是否滿足設(shè)計(jì)要求；2) 定期檢查各設(shè)備部件與接地系統(tǒng)是否連接可靠，若出現(xiàn)連接不牢靠，必須要焊接牢固；3) 在雷雨過后或雷雨季到來之前，檢查方陣匯流盒以及各設(shè)備內(nèi)安裝的防雷保護(hù)器是否失效，并根據(jù)需要及時(shí)更換。3.低壓配電線路1）架空線路架空線路日常巡檢主要是檢查危及線路安全運(yùn)行的內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷，進(jìn)行必要的維護(hù)。巡視維護(hù)工作內(nèi)容主要有：a.架空線路下面有無蓋房和堆放易燃物；b.架空線路附近有無打井、挖坑取土和雨水沖刷等威脅安全運(yùn)行的情況；c.導(dǎo)線與建筑物等的距離是否符合要求；d.導(dǎo)線是否有損傷、斷股，導(dǎo)線上有無拋掛物；絕緣子是否破損，絕緣子鐵腳有無歪曲和松動(dòng)，綁線有無松脫；e.有無電10、桿傾斜、基礎(chǔ)下沉、水泥桿混凝土剝落露筋現(xiàn)象；f.拉線有無松弛、斷股、銹蝕、底把上撥、受力不均、拉線絕緣子損傷等現(xiàn)象。2）照明配線照明配線包括接戶線、進(jìn)戶線和室內(nèi)照明線路。因照明配線、室內(nèi)負(fù)荷與人接觸的機(jī)會(huì)多，更應(yīng)加強(qiáng)管理維護(hù)，以確保安全運(yùn)行。其主要維護(hù)工作有：a.瓷瓶有無嚴(yán)重破損及脫落；b.墻板是否歪斜、脫落；c.導(dǎo)線絕緣是否破損、露芯，弛度松緊應(yīng)適宜；d.各種絕緣物的支撐情況，導(dǎo)線的支撐是否牢固；e.有無私拉亂接現(xiàn)象；f.進(jìn)戶線上的熔絲盒是否完整，熔絲是否合格；g.導(dǎo)線以及各種穿墻管的外表情況；h.進(jìn)戶線的固定鉛皮卡是否松動(dòng)；i.另外要檢查接戶線與建筑物的距離是否滿足相關(guān)規(guī)程和規(guī)范要求。（三11、）應(yīng)急措施1.采取以下措施：a.成立反措應(yīng)急突擊小組，對(duì)電站可能突發(fā)事件進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練，對(duì)電站周圍人員進(jìn)行幫扶培訓(xùn)，加強(qiáng)電站安全管理；b.針對(duì)性的開展技術(shù)練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，提高作業(yè)人員的生產(chǎn)技術(shù)水平，提高隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)水平；c.事故發(fā)生時(shí)要冷靜，反措應(yīng)急突擊小組組長組織指揮、協(xié)調(diào)本站人員進(jìn)入應(yīng)急救援狀態(tài)；組織手機(jī)事故相關(guān)資料（如現(xiàn)場拍照及錄像、查閱相關(guān)記錄、與事故相關(guān)的物品等），調(diào)查事故原因。監(jiān)督救援工作現(xiàn)場的安全措施，防止救援人員發(fā)生人身傷害。負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場保衛(wèi)工作，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場原貌，維持現(xiàn)場秩序。調(diào)查非生產(chǎn)性事故的原因，搜集、保管相關(guān)資料及物證。對(duì)非生產(chǎn)性事故，及時(shí)采取防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展擴(kuò)大的12、措施，必要時(shí)請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓病⑾啦块T的援助。d.應(yīng)急小組組員在組長的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場救援的應(yīng)急指揮工作，并協(xié)助組長組織分析、評(píng)估發(fā)生人身傷害的原因和嚴(yán)重程度；并及時(shí)與醫(yī)院取得聯(lián)系，請(qǐng)求醫(yī)護(hù)人員支援；組織應(yīng)急狀態(tài)后的后置處理。e.電站備品備件管理員負(fù)責(zé)各種應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和供應(yīng)，參與應(yīng)急狀態(tài)借宿后的后期處理；f.電站其他人員聽從小組的指揮安排，積極參與應(yīng)急處理和善后處置工作。g.事件發(fā)生后，救援人員必須冷靜觀察現(xiàn)場環(huán)境，按照“先人后設(shè)備”的原則，首先對(duì)人員實(shí)施救援，必要時(shí)必須采取有效措施后再實(shí)施救護(hù)工作，或者必要時(shí)設(shè)置臨時(shí)隔離區(qū)，并派專人保護(hù)。2.人員配置方案針對(duì)本項(xiàng)目電站屬村級(jí)電站人員配置不必太多13、a.以村書記為組長成立反措應(yīng)急小組，組員4人；b.設(shè)安全員1名，負(fù)責(zé)設(shè)備的安全維護(hù)，并定期檢查做好記錄；c.設(shè)后勤1名，負(fù)責(zé)后勤物資的看管工作；d.清理人員3名，對(duì)電站組件及設(shè)備進(jìn)行清洗維護(hù)工作。3.培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)工作主要是針對(duì)兩方面的人員進(jìn)行，一是對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)運(yùn)行維護(hù)管理存在的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行各種專題的內(nèi)部培訓(xùn)工作，并將技術(shù)人員送出去進(jìn)行系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技能；二是對(duì)電站操作人員的培訓(xùn)，這部分人員通常是當(dāng)?shù)剡x派的，由于當(dāng)?shù)厝藛T文化水平較低，因此培訓(xùn)工作首先從最基礎(chǔ)的電工基礎(chǔ)知識(shí)講起，并進(jìn)行光伏電站的理論知識(shí)培訓(xùn)、特種作業(yè)培訓(xùn)、實(shí)際操作培訓(xùn)和電站操作規(guī)程的學(xué)習(xí)。經(jīng)過培訓(xùn)后，使其了解和掌握光伏發(fā)電系統(tǒng)的基本工作原理和各設(shè)備的功能，并要達(dá)到能夠按要求進(jìn)行電站的日常維護(hù)工作，具有能判斷一般故障的產(chǎn)生原因并能解決的能力。4.運(yùn)維本地化服務(wù)a.本地電話及時(shí)服務(wù)針對(duì)客戶實(shí)際使用問題提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)、調(diào)試。b.系統(tǒng)故障本地機(jī)構(gòu)現(xiàn)場服務(wù)c.針對(duì)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障，提供本地機(jī)構(gòu)現(xiàn)場服務(wù)5.其它a.建立通暢的信息通道b.設(shè)立專人負(fù)責(zé)與電站操作人員和設(shè)備廠家的聯(lián)系工作。c.當(dāng)電站出現(xiàn)故障時(shí)，操作人員能及時(shí)將問題提交給相關(guān)部門，同時(shí)也能在最短的時(shí)間內(nèi)通知設(shè)備廠家和維修人員及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行修理。