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知名房地產集團開發公司物業各相關專項管理制度（54頁）.doc

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上傳人：大寶編號：49903 2021-01-29 55頁 238KB

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1、廣東恒大物業各相關專項管理制度廣東恒大物業各相關專項管理制度 “總經理信箱”管理制度“總經理信箱”管理制度為了規范“總經理信箱”服務工作，提高服務質量，及時、高效地解決重點難點問題，特制定本制度。第一章第一章總則總則第一條 “總經理信箱”信件由總經理親自批閱。第二條督導室為“總經理信箱”管理的主要責任部門。第三條督導室負責本制度執行情況的考核，并在每月月底將考核結果報辦公室。第四條辦公室負責對督導室上報的考核結果進行核查，并將核查后的結果交主管領導審核后，報總經理審批，審批結果交人事部實施。附則：督導室在考核中如有不堅持原則，出現錯報、漏報、瞞報現象的，每查實一2、處，扣罰督導室負責人 300 元。辦公室在核查中如有不堅持原則現象，經領導抽查發現錯報、漏報、瞞報現象的，每查實一處，扣罰辦公室負責人 500 元。第五條信件處理必須達到“一個結果” ，即業主滿意的結果； “兩種標準” ，即物業公司業務范圍內的，物業公司必須解決，處理結果讓業主滿意；非物業公司業務范圍內，物業公司無法解決的，處理過程讓業主感動，直至滿意。第二章第二章組織管理組織管理第六條 “總經理信箱”的組織管理工作由督導室全面負責。第七條總經理信箱鑰匙由督導室保管一套，其余鑰匙由文秘室保管，嚴禁復制和外借，不得遺失。附則：信箱鑰匙若遺失，即報總經理，每遺失一把，扣罰3、責任人 10 元，且必須于當天更換，每延遲一天，加罰 100 元；如出現信箱鑰匙被復制或外借，每次扣罰責任人 500 元，扣罰責任部門負責人 300 元。第八條督導室負責信箱的日常巡查和維護工作，如發現信箱損壞要立即報工程部，工程部接報后必須在 24 小時內修復；信箱損壞嚴重需要更換的，由督導室負責安排更換，并于 24 小時內完成；新接管樓宇的總經理信箱安裝工作由督導室負責，且必須在交接日當天 8：00 前完成。附則：總經理信箱的維修未能在 24 小時內完成但不影響正常使用和公司形象的，每延遲一天，扣罰督導室負責人 100 元，扣罰工程部負責人 50 元；影響正常使用和公司形象的，每延遲一天，扣罰督導室負責人 200 元，扣罰工程部負責人 100 元；新接管樓宇的總經理信箱每少裝一個，每天扣罰督導室負責人 50 元，扣罰工程部負責人 50 元。第九條每天 16：

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