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1、網(wǎng)易資深數(shù)據(jù)分析師 李琪 在網(wǎng)易工作期間，負(fù)責(zé)過網(wǎng)易有錢，網(wǎng)易嚴(yán)選等多產(chǎn)品 線分析工作，目前為嚴(yán)選運營分析線負(fù)責(zé)人。工作中應(yīng) 用用戶，營銷，流量等多維度數(shù)據(jù)，實現(xiàn)促銷分析，用 戶畫像構(gòu)建，并完成用戶運營體系的搭建工作，在與運 營的緊密配合中，讓商業(yè)決策變的更智慧更高效。 產(chǎn)品總價值 = 活躍用戶規(guī)模 單個用戶價值 異常用戶損失 識別真實的增長 真實的、使用產(chǎn)品的用戶才 是能夠為產(chǎn)品持續(xù)貢獻價 值；虛假的，苛求極致利益 的用戶往往造成的是損失 1月2月3月4月 產(chǎn)品1產(chǎn)品2 活躍用戶規(guī)模擴大 用戶增長是通過一套嚴(yán)密的 管理體系，讓用戶在產(chǎn)品的 生態(tài)中持續(xù)使用產(chǎn)生價值 （活躍的多元定義），活躍 用2、戶盤子的擴大才表征用戶 的增長 活躍 用戶 新增 流失 召回 單個用戶價值的增長 實現(xiàn)單個用戶價值最大化的 前提是識別出不同用戶對產(chǎn) 品價值的貢獻，分而治之， 分層管理；因為每個產(chǎn)品都 不能滿足所有用戶的需求 圍繞用戶生命周期的增長方案 曝光訪問轉(zhuǎn)化留存超級用戶 拉新促 活 / 增 值 潛客流失召回 支付流失召回 指標(biāo)體系構(gòu)建 獲客渠道管理（人）用戶標(biāo)簽系統(tǒng)（人）超級用戶服務(wù)（人） 選品系統(tǒng)協(xié)同（貨） 執(zhí) 行 層 評 估 層 工 具 層CRM綜合用戶管理系統(tǒng)（場） 曝光訪問轉(zhuǎn)化留存超級用戶 拉新促 活 / 增 值 潛客流失召回 支付流失召回 執(zhí) 行 層 圍繞用戶生命周期的指標(biāo)體系 產(chǎn) 品 內(nèi) 3、指 標(biāo) 層 新客規(guī)模新客ROI新客質(zhì)量 訪問 轉(zhuǎn)化率 訪問留存率 首單均價 30d用戶價值 花費+成本 訂單價結(jié)構(gòu) 新客復(fù)購率 訪問跳出率 終端渠道 利益點商品屬性 活躍用戶規(guī)模 （結(jié)構(gòu)） 單個用戶價值 （標(biāo)簽） R：末次支付距今時長 F：周期內(nèi)支付次數(shù) M：周期內(nèi)支付金額 A：產(chǎn)品的互動次數(shù) 周期內(nèi)支付/流失規(guī)模 復(fù)購/高頻用戶規(guī)模 高/中/低價值規(guī)模 互動用戶規(guī)模 3. 過程指標(biāo) 巧應(yīng)用： 找出影響核心活躍指標(biāo)的過程指標(biāo)，通過過程指標(biāo)的提升帶動核心指標(biāo)的 增長 日活對電商的意義：支付用戶 = 訪問UV 轉(zhuǎn)化率 持續(xù)訪問的用戶有更高的轉(zhuǎn)化概率（連續(xù)2周訪問用戶規(guī)模） 增長問題：促活 持續(xù)活躍規(guī)模 已有活躍用戶粘 性的保持 (留存) 2. 指標(biāo)拆解 找策略： 流失召回規(guī)模 不夠活躍用戶轉(zhuǎn) 變更活躍 (召回) 新增用戶規(guī)模 獲取新增用戶整 體的貢獻 (拉新) 宏觀視野+專注體驗 品牌知名度