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1、情景情景81 顧客最后在別的地產(chǎn)中介買樓了顧客最后在別的地產(chǎn)中介買樓了 1.恭喜顧客選到適合自己的房子。恭喜顧客選到適合自己的房子。（很多置業(yè)顧問遇到這種（很多置業(yè)顧問遇到這種 情況就這樣不了了之了，結(jié)果在顧客那里什么也沒得到。）情況就這樣不了了之了，結(jié)果在顧客那里什么也沒得到。） 2.恭喜顧客，并問顧客有沒有朋友需要買房子。恭喜顧客，并問顧客有沒有朋友需要買房子。（絕大多數(shù)（絕大多數(shù) 情況下，也不會(huì)有任何收獲）情況下，也不會(huì)有任何收獲） 3.恭喜顧客，定期跟進(jìn)，爭取顧客轉(zhuǎn)介紹。恭喜顧客，定期跟進(jìn)，爭取顧客轉(zhuǎn)介紹。（這種情況下，（這種情況下， 顧客并不喜歡與你保持聯(lián)系，因?yàn)樗麜?huì)因?yàn)闆]有在你那里2、顧客并不喜歡與你保持聯(lián)系，因?yàn)樗麜?huì)因?yàn)闆]有在你那里 買房子而感到不好意思。）買房子而感到不好意思。） 引導(dǎo)策略 帶顧客去看樓的過程中，置業(yè)顧問無聊把服務(wù)做得多好，也不代表顧帶顧客去看樓的過程中，置業(yè)顧問無聊把服務(wù)做得多好，也不代表顧 客非得在這位置業(yè)顧問這里買樓。顧客在別的地方買了樓是非常正常客非得在這位置業(yè)顧問這里買樓。顧客在別的地方買了樓是非常正常 的事，當(dāng)然這并不代表置業(yè)顧問喜歡顧客再別的置業(yè)顧問那里買樓。的事，當(dāng)然這并不代表置業(yè)顧問喜歡顧客再別的置業(yè)顧問那里買樓。 問題的關(guān)鍵是一旦顧客在別的置業(yè)顧問那里買了樓后，你這個(gè)置業(yè)顧問題的關(guān)鍵是一旦顧客在別的置業(yè)顧問那里買了樓后，你這個(gè)置業(yè)顧 3、問能在顧客那里得到點(diǎn)什么？這才是關(guān)鍵。問能在顧客那里得到點(diǎn)什么？這才是關(guān)鍵。 當(dāng)顧客再別的地方買了樓，置業(yè)顧問不能用“恭喜”之類無能為力的當(dāng)顧客再別的地方買了樓，置業(yè)顧問不能用“恭喜”之類無能為力的 詞匯就這樣放過了顧客，而必須運(yùn)用技巧要求顧客為置業(yè)顧問做點(diǎn)事詞匯就這樣放過了顧客，而必須運(yùn)用技巧要求顧客為置業(yè)顧問做點(diǎn)事 情。當(dāng)然，使用這些技巧的前提是置業(yè)顧問之前的服務(wù)必須做得非常情。當(dāng)然，使用這些技巧的前提是置業(yè)顧問之前的服務(wù)必須做得非常 好。好。 話術(shù)范例話術(shù)范例 話術(shù)范例一話術(shù)范例一 置業(yè)顧問：“唐先生，您好！今天上午有個(gè)業(yè)主方了一個(gè)駿景花園很筍的盤，我現(xiàn)置業(yè)顧問：“唐先生，您好！今天上午有個(gè)業(yè)主方了一個(gè)駿景花園很筍的盤，我現(xiàn) 在在第一時(shí)間通知您。不知您明天上午過來看樓方便呢，還是下午看樓方便呢？”在在第一時(shí)間通知您。不知您明天上午過來看樓方便呢，還是下午看樓方便呢？” 顧客：“不好意