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1、情景情景83 顧客擔(dān)心“一房二賣”顧客擔(dān)心“一房二賣” 1.告訴顧客簽的是“三方合約”，業(yè)主也不可能“一房二賣”告訴顧客簽的是“三方合約”，業(yè)主也不可能“一房二賣” 的。的。（顧客有可能擔(dān)心中介與業(yè)主聯(lián)合欺騙，特別是小型（顧客有可能擔(dān)心中介與業(yè)主聯(lián)合欺騙，特別是小型 房地產(chǎn)中介，更容易被顧客懷疑。）房地產(chǎn)中介，更容易被顧客懷疑。） 2.在置業(yè)顧問帶領(lǐng)下，買賣雙方自行辦理交易手續(xù)。在置業(yè)顧問帶領(lǐng)下，買賣雙方自行辦理交易手續(xù)。（有些（有些 公司服務(wù)好，會(huì)通過委托來幫助顧客辦理手續(xù)。由置業(yè)顧公司服務(wù)好，會(huì)通過委托來幫助顧客辦理手續(xù)。由置業(yè)顧 問帶領(lǐng)不利于管理，特別是公司達(dá)到一定規(guī)模后，不利于問帶領(lǐng)不2、利于管理，特別是公司達(dá)到一定規(guī)模后，不利于 對(duì)置業(yè)顧問做私單的管理等。此外，按揭等手續(xù)肯定要有對(duì)置業(yè)顧問做私單的管理等。此外，按揭等手續(xù)肯定要有 委托）委托） 3.告訴顧客辦理手續(xù)的期限，讓顧客放心。告訴顧客辦理手續(xù)的期限，讓顧客放心。（有的時(shí)候，手（有的時(shí)候，手 續(xù)可能被延期，這時(shí)顧客的擔(dān)心又有了。）續(xù)可能被延期，這時(shí)顧客的擔(dān)心又有了。） 引導(dǎo)策略 房地產(chǎn)中介為了提高服務(wù)水平，以及規(guī)范管理，經(jīng)常會(huì)要求顧客或業(yè)房地產(chǎn)中介為了提高服務(wù)水平，以及規(guī)范管理，經(jīng)常會(huì)要求顧客或業(yè) 主委托公司的人員幫助辦理各項(xiàng)交易手續(xù)。這在另一方面，則有時(shí)會(huì)主委托公司的人員幫助辦理各項(xiàng)交易手續(xù)。這在另一方面，則有時(shí)會(huì) 被3、顧客懷疑“一房二賣”、“吃差價(jià)”等。被顧客懷疑“一房二賣”、“吃差價(jià)”等。 要消除顧客這些方面的疑慮，房地產(chǎn)中介可以通過透明化操作，如要消除顧客這些方面的疑慮，房地產(chǎn)中介可以通過透明化操作，如 “三方合約”，主動(dòng)跟進(jìn)辦案程序等。讓顧客出于“知道”的狀態(tài)，“三方合約”，主動(dòng)跟進(jìn)辦案程序等。讓顧客出于“知道”的狀態(tài)， 顧客的疑慮也就自然消失。此外，房地產(chǎn)中介可提供一些官方線索，顧客的疑慮也就自然消失。此外，房地產(chǎn)中介可提供一些官方線索， 讓顧客隨時(shí)可以查詢自己買的房屋出于交易何種狀態(tài)。讓顧客隨時(shí)可以查詢自己買的房屋出于交易何種狀態(tài)。 話術(shù)范例話術(shù)范例 話術(shù)范例一話術(shù)范例一 顧客：“你們辦理交易手續(xù)的速度怎么這么慢，都一個(gè)半月了，怎么還沒辦好？”顧客：“你們辦理交易手續(xù)的速度怎么這么慢，都一個(gè)半月了，怎么還沒辦好？” （顧客電話投訴，說辦案速度太慢）（顧客電話投訴，說辦案速度太慢） 置業(yè)顧問：“