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1、情景情景44 如何在電話(huà)中順利讓顧客留下姓名及如何在電話(huà)中順利讓顧客留下姓名及 電話(huà)號(hào)碼電話(huà)號(hào)碼 1. 李先生，請(qǐng)問(wèn)如何稱(chēng)呼您好一些？李先生，請(qǐng)問(wèn)如何稱(chēng)呼您好一些？（在得知顧客姓李后，（在得知顧客姓李后， 置業(yè)顧問(wèn)想通過(guò)這句話(huà)問(wèn)出顧客全名，但有時(shí)顧客可能會(huì)置業(yè)顧問(wèn)想通過(guò)這句話(huà)問(wèn)出顧客全名，但有時(shí)顧客可能會(huì) 回答，你就叫我李先生就可以了）回答，你就叫我李先生就可以了） 2.請(qǐng)問(wèn)李先生，方便留下您的手機(jī)嗎？請(qǐng)問(wèn)李先生，方便留下您的手機(jī)嗎？（顧客有時(shí)會(huì)說(shuō)，不（顧客有時(shí)會(huì)說(shuō)，不 用了，我需要時(shí)會(huì)再打電話(huà)給你的）用了，我需要時(shí)會(huì)再打電話(huà)給你的） 3.李先生，方便講一下您的全名嗎？李先生，方便講一下您的全2、名嗎？（顧客可能會(huì)說(shuō)，不用（顧客可能會(huì)說(shuō)，不用 了，你叫我李先生就行了）了，你叫我李先生就行了） 引導(dǎo)策略 在電話(huà)中接觸顧客，置業(yè)顧問(wèn)知道顧客的全名、手機(jī)號(hào)碼以及盡量多在電話(huà)中接觸顧客，置業(yè)顧問(wèn)知道顧客的全名、手機(jī)號(hào)碼以及盡量多 的聯(lián)絡(luò)方式是非常有必要的。雖然很多房地產(chǎn)中介的電話(huà)都有來(lái)電顯的聯(lián)絡(luò)方式是非常有必要的。雖然很多房地產(chǎn)中介的電話(huà)都有來(lái)電顯 示，但有時(shí)顧客是用工作單位的電話(huà)打來(lái)的，你不知道顧客的手機(jī)號(hào)示，但有時(shí)顧客是用工作單位的電話(huà)打來(lái)的，你不知道顧客的手機(jī)號(hào) 碼，以后是很難聯(lián)系上顧客的。此外，有時(shí)顧客留的是工作單位的電碼，以后是很難聯(lián)系上顧客的。此外，有時(shí)顧客留的是工作單位的電 話(huà)，3、你如果不知顧客全名，打電話(huà)到該單位說(shuō)找劉先生，有可能該單話(huà)，你如果不知顧客全名，打電話(huà)到該單位說(shuō)找劉先生，有可能該單 位有好幾個(gè)劉先生。這種情況也會(huì)導(dǎo)致失去聯(lián)絡(luò)顧客的機(jī)會(huì)。位有好幾個(gè)劉先生。這種情況也會(huì)導(dǎo)致失去聯(lián)絡(luò)顧客的機(jī)會(huì)。 置業(yè)顧問(wèn)要讓顧客在電話(huà)中留下全名及手機(jī)號(hào)碼，可利用談話(huà)慣性，置業(yè)顧問(wèn)要讓顧客在電話(huà)中留下全名及手機(jī)號(hào)碼，可利用談話(huà)慣性， 讓顧客在談話(huà)慣性中自然而然地說(shuō)出自己的全名及手機(jī)號(hào)碼，并記錄讓顧客在談話(huà)慣性中自然而然地說(shuō)出自己的全名及手機(jī)號(hào)碼，并記錄 下來(lái)。下來(lái)。 話(huà)術(shù)范例話(huà)術(shù)范例 話(huà)術(shù)范例一話(huà)術(shù)范例一 顧客：“請(qǐng)問(wèn)你們那套顧客：“請(qǐng)問(wèn)你們那套3018萬(wàn)元的房子是怎樣的？”萬(wàn)元的房子是怎樣的？” 置業(yè)顧問(wèn)：“我們這里有好幾套置業(yè)顧問(wèn)：“我們這里有好幾套3018萬(wàn)元左右的房子，請(qǐng)問(wèn)您是在哪看到的？”萬(wàn)元左右的房子，請(qǐng)問(wèn)您是在哪看到的？” （了解顧客具體所指的房源）（了解顧客具