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二手房中介公司銷售話術：顧客主動打電話給你時的應對策略（8頁）.pptx

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上傳人：大寶編號：49961 2021-01-30 8頁 273.36KB

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1、情景情景43 顧客主動打電話給你時的應對策略顧客主動打電話給你時的應對策略 1. 電話中熱情接待。電話中熱情接待。（這是必須有的工作態(tài)度）（這是必須有的工作態(tài)度） 2.放下手頭工作，專心接待。放下手頭工作，專心接待。（這也是接聽顧客電話的必須（這也是接聽顧客電話的必須要求，切忌在接聽電話時，手頭還在干其他工作）要求，切忌在接聽電話時，手頭還在干其他工作） 3.如果因沒聽到或走開時沒有借到顧客電話，知道后立即打如果因沒聽到或走開時沒有借到顧客電話，知道后立即打電話給顧客致歉，然后再行溝通。電話給顧客致歉，然后再行溝通。（這是電話營銷的禮儀）（這是電話營銷的禮儀）引導策略當顧客主動打電話給2、置業(yè)顧問的時候，一種情況是置業(yè)顧問沒有主動當顧客主動打電話給置業(yè)顧問的時候，一種情況是置業(yè)顧問沒有主動出擊，以致顧客主動打電話前來詢問。這種情況，置業(yè)顧問應加強聯(lián)出擊，以致顧客主動打電話前來詢問。這種情況，置業(yè)顧問應加強聯(lián) 系，主動與顧客聯(lián)系；另一種情況是，顧客有點急，想快點看樓，或系，主動與顧客聯(lián)系；另一種情況是，顧客有點急，想快點看樓，或有其他一些事情想找置業(yè)顧問了解一下。有其他一些事情想找置業(yè)顧問了解一下。無論哪一種情況下，正確的電話禮儀都是必須的。此外，更為重要的無論哪一種情況下，正確的電話禮儀都是必須的。此外，更為重要的是，當顧客打電話過來時，置業(yè)顧問一定要讓顧客覺得置業(yè)顧問3、生意是，當顧客打電話過來時，置業(yè)顧問一定要讓顧客覺得置業(yè)顧問生意好，特別忙，因為人人都喜歡到生意好的公司里做生意，人人都喜歡好，特別忙，因為人人都喜歡到生意好的公司里做生意，人人都喜歡 “羊群效應”。“羊群效應”。話術范例話術范例話術范例一話術范例一顧客：“小劉，您好！”（顧客打置業(yè)顧問小劉的手機）顧客：“小劉，您好！”（顧客打置業(yè)顧問小劉的手機）置業(yè)顧問：“不好意思，我是小劉的同事，小劉正在接電話，我現(xiàn)在是幫他接電話。置業(yè)顧問：“不好意思，我是小劉的同事，小劉正在接電話，我現(xiàn)在是幫他接電話。請問您貴姓，請問有什么可以幫到您，方便讓我轉告他嗎，或是我叫他打完電話立請問您貴姓，請問有什么可以幫到您，方便讓我轉告他嗎，或是我叫他打完電話立即打過來給您？”（其實小劉不在接電話，他看號碼知道是顧客打來的，為了讓顧即打過來給您？”（其實小劉不在接電話，他看號碼知道是顧客打來的，為了讓顧

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