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零售公司購物中心前臺服務中心日常工作檢查表（1頁）.doc

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上傳人：大寶編號：50060 2021-01-30 1頁 39.50KB

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1、前臺服務中心日常工作檢查表前臺服務中心日常工作檢查表時間：當班次姓名：值班經理：檢查項目檢查項目資料留言本溝通訊息及時、清楚物品促銷活動（買贈、換購等）的禮品盤點交接巡視提醒追蹤當班次值班經理工作每天巡場最少三次：早上 9 點半一次，中午 2 點到 3 點一次，晚上 6 點到 7 點一次（中間如遇客流較大時要加巡場次數）檢查商場內裝飾、海報、易拉寶、室內燈箱、指示牌、租戶開店情況（卷簾門是否升起）、臨時出租場地、商場內的衛生（及時通知保潔負責人），具體可參照巡場記錄表商場內公告欄 DM 單補齊租區背景音樂音量過大、未經批準進行拍照或拍攝在店面內2、外粘貼或擺放招聘啟示、粘貼未經批準的宣傳品及手寫宣傳信息、柜臺內有過期促銷活動的宣傳內容租戶員工利用工作之便以購物小票參加積分、兌換禮品、抽獎等獎勵促銷活動；以及參與其他禁止內部員工參與的一切促銷兌換等活動商場內是否有租戶叫賣、是否有未經允許就派發的租戶商場內宣傳設施擺放整齊、干凈、無損壞、無異物觀察燈光是否正常開啟觀察顧客的舉動，判斷室溫是否適宜每次巡場完畢后務必填寫巡場記錄表（次日當班人員上交至負責人）服務解答顧客提問（洗手間、交通工具、店鋪、餐飲等位置指示）接待投訴處理遺失/拾到物品當日活動的現場監督及活動內容拍照、記錄監督商場內租戶活動情況：如拍照、發放宣傳單人員等對特殊顧客群提供幫助，如：租戶、工程、安全、受傷、走失小孩等隨時反饋商場突發事件及匯總信息備注：1.檢查過的大項請在之前的“”內劃鉤，有問題的細項請劃叉。 2.巡視過程中，有直接影響到顧客滿意的立即與值班經理溝通。巡場巡場記錄：記錄：

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