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1、微信營(yíng)銷 新媒體環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新探索POLY REAL EASTATE 2017目錄CONTENTS章節(jié)一 營(yíng)銷背景章節(jié)二 新媒體營(yíng)銷 鈴蘭經(jīng)驗(yàn)章節(jié)三 鈴蘭公館1234詮釋2章節(jié)一 營(yíng)銷背景3不同的營(yíng)銷背景，產(chǎn)生不同的操盤需求4客戶現(xiàn)在的媒體使用習(xí)慣是什么樣的？從一個(gè)問(wèn)題出發(fā)5專題背景：客戶的媒體習(xí)慣由傳統(tǒng)媒體向網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)變，其中微信成為網(wǎng)絡(luò)媒體的核心載體。傳統(tǒng)媒體報(bào)紙、雜志、廣播、電視等網(wǎng)絡(luò)媒體微信、QQ空間、微博、知乎、豆瓣等VSp性價(jià)比高p廣告效果可評(píng)估衡量p可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，針對(duì)性強(qiáng)p可即使對(duì)廣告投放進(jìn)行監(jiān)控修改，可控性高p方便與消費(fèi)者互動(dòng)、溝通62016年12月，張小龍?jiān)趶V州”微信公開課2、大會(huì)”上透露2016年9月50%的微信用戶每天使用微信時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)1.5小時(shí)。專題背景：截止2016年12月，人均微信使用時(shí)間每天66分鐘，50%+用戶每天使用2小時(shí)以上。2017年4月，騰訊旗下的企鵝智酷及中國(guó)信息通信研究院的調(diào)查則顯示，微信人均月度使用時(shí)間1967分鐘，即每天66分鐘。7專題背景：微信的五種傳播方式中，公眾平臺(tái)、二維碼和朋友圈更適合房地產(chǎn)營(yíng)銷推廣，其中朋友圈針對(duì)性強(qiáng)、互動(dòng)性良好，更適合口碑營(yíng)銷微信營(yíng)銷：建立項(xiàng)目私人號(hào)，朋友圈針對(duì)性傳播，實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷位置簽名漂流瓶公眾平臺(tái)二維碼朋友圈方式在簽名檔上放廣告或者促銷的消息，用戶查找附近的人的時(shí)候或者搖一搖的時(shí)候會(huì)看見(jiàn)把信息放進(jìn)瓶子里，3、用戶主動(dòng)撈起來(lái)得到信息并傳播出去傳播主體往往是微信中“名人”，當(dāng)其在公眾平臺(tái)發(fā)布信息后，受眾可在微信客戶端接收信息用戶掃描二維碼，添加好友，關(guān)注營(yíng)銷主體，并進(jìn)行互動(dòng)支持網(wǎng)頁(yè)鏈接，信息流通具有私密性，受眾基本是朋友圈中好友，傳播主體與受眾間屬于對(duì)等關(guān)系實(shí)質(zhì)類似公路的路牌廣告，強(qiáng)制收看采用隨機(jī)的方式來(lái)推送消息類似于各種分享用戶自動(dòng)掃描，對(duì)企業(yè)或個(gè)人重視度高且忠實(shí)的用戶社交平臺(tái)好友分享優(yōu)點(diǎn)傳播主體掌握著信息傳播的主動(dòng)性，傳播渠道簡(jiǎn)單、快捷，目標(biāo)受眾精確，具有良好的互動(dòng)性簡(jiǎn)單，且傳播范圍較廣，信息流動(dòng)性較強(qiáng)便捷性、高效性受眾的主動(dòng)性高，營(yíng)銷目標(biāo)精確，具有較強(qiáng)的傳播時(shí)效性精確性高、針對(duì)性強(qiáng)、互動(dòng)性良好缺4、點(diǎn)覆蓋人群不夠大針對(duì)性不強(qiáng)，互動(dòng)性差互動(dòng)性較差，且信息反饋不高，當(dāng)公眾號(hào)數(shù)量增多，針對(duì)性下降必須是用主動(dòng)掃描，不屬于自己掌控公信力不及公眾平臺(tái)適用類型適用于可在微信上定點(diǎn)定位的商家，如KFC的宅急送等等。適用于知名度較高的產(chǎn)品，可以起到擴(kuò)大產(chǎn)品影響力的作用適用于口碑營(yíng)銷適用于正在搞活動(dòng)的店鋪吸引消費(fèi)者適用于口碑營(yíng)銷8“微”營(yíng)銷重點(diǎn)在私人號(hào)而不在公眾號(hào)“微”運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)的是關(guān)系而不是社群“微”傳播靠的是強(qiáng)互動(dòng)靠的是真走心“微”營(yíng)銷思考章節(jié)二 新媒體營(yíng)銷 鈴蘭經(jīng)驗(yàn)9洞察的是客戶注意力的潛移默化10保利鈴蘭公館“微”實(shí)力微信公眾平臺(tái)微信私人號(hào)(截止統(tǒng)計(jì)：2017/7/11)22832283位公眾號(hào)粉絲位5、公眾號(hào)粉絲+1150+1150位聯(lián)系人位聯(lián)系人共同見(jiàn)證鈴蘭公館共同見(jiàn)證鈴蘭公館“微微”勢(shì)力勢(shì)力11一個(gè)中心鈴蘭經(jīng)驗(yàn)“1234”以超預(yù)期管理為中心兩個(gè)基本點(diǎn)三大階段四項(xiàng)基本原則堅(jiān)持公眾號(hào)做廣度堅(jiān)持私人號(hào)做深度吸粉養(yǎng)粉整合資源必須堅(jiān)持專人負(fù)責(zé)必須堅(jiān)持專欄打造必須堅(jiān)持發(fā)動(dòng)媒體必須堅(jiān)持打動(dòng)客戶目的渠道運(yùn)營(yíng)執(zhí)行章節(jié)三鈴蘭公館“1234”詮釋12更精準(zhǔn)的客群營(yíng)銷，更有效的銷售體現(xiàn)13一個(gè)中心：以超預(yù)期客戶管理為中心客戶記住本案愿意告知朋友創(chuàng)造“驚喜”強(qiáng)“互動(dòng)”物質(zhì)刺激+好玩目的解決思路方式絕對(duì)閾限，一旦高于它，感覺(jué)就總能必然可靠地發(fā)生，一旦低于它，感覺(jué)就完全不會(huì)發(fā)生。存在這樣的情形：人們的行為表明他們似乎6、覺(jué)察到了刺激，即使這個(gè)刺激的強(qiáng)度處于閾限之下。這種現(xiàn)象叫做“閾下覺(jué)知”。人們偏好以特殊的方式作出反應(yīng)，常見(jiàn)的形式有：希望、預(yù)期、習(xí)慣。這些形式使人的感覺(jué)被改變或歪曲。為此，營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客戶絕對(duì)閾限范圍外加強(qiáng)刺激。從消費(fèi)者行為學(xué)：絕對(duì)閾限與驚喜14兩個(gè)基本點(diǎn)：堅(jiān)持以公眾號(hào)做廣度2017年4月，微信第三方平臺(tái)侯斯特發(fā)布第一季公眾號(hào)報(bào)告：公眾號(hào)原文打開率僅2%；閱讀來(lái)源分析中朋友圈24%，好友轉(zhuǎn)發(fā)7%；從朋友圈進(jìn)入圖文大大超過(guò)了好友轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)源，因此，如果能創(chuàng)造出具有傳播性的圖文，提升朋友圈分享以及好友轉(zhuǎn)發(fā)的閱讀來(lái)源量，對(duì)于提升整體圖文數(shù)據(jù)會(huì)有很大的幫助。15投放一覽表：不同類型的大V嘗試選擇，根7、據(jù)節(jié)點(diǎn)要求進(jìn)行搭配推貨標(biāo)題賬號(hào)閱讀量費(fèi)用時(shí)間節(jié)點(diǎn)第一批這大概是我見(jiàn)到過(guò)最驚艷的89戶型真叫盧俊的地產(chǎn)官10萬(wàn)+5.3萬(wàn)2016-9-30(示范區(qū)開放前)長(zhǎng)假不用走太遠(yuǎn)，這個(gè)一日游攻略現(xiàn)在看還不晚！淘最上海206912.12萬(wàn)2016-10-4浦東是上海最可能拿到戶口的地方，要成為新上海人就去建設(shè)浦東吧一房一萬(wàn)99142.5萬(wàn)2016-10-14第二批綠地15.6億奪下臨港新城地塊樓板價(jià)超2.2萬(wàn)元/一年半翻了3倍樓典381777k2017-02-17臨港宅地樓板價(jià)夯實(shí)2.1萬(wàn)！保本售價(jià)破4萬(wàn)臨港樓市7041-2017-02-17浦東拍地后隔壁新盤的價(jià)格讓人感動(dòng)哭了上海房地產(chǎn)觀察216366.38、6萬(wàn)2017-03-08（開盤前2周）臨港均價(jià)“2字頭”近地鐵新盤！保利鈴蘭公館已取證！即將開盤！住在上海118802.809萬(wàn)2017-03-15（開盤前1周）300多萬(wàn)“老破小“的總價(jià)，浦東能買軌交別墅一房一萬(wàn)91883.7萬(wàn)2017-03-17（開盤前1周）第三批原創(chuàng)測(cè)評(píng)比肩“大虹橋”的“大臨港”戰(zhàn)略住在上海121923.5萬(wàn)2017-6-8投放大V賬號(hào)選擇：從效果來(lái)看，本地類、地產(chǎn)類的效果最好，例如上海房地產(chǎn)觀察，反之，真叫盧俊的地產(chǎn)官全國(guó)粉絲較多；投放節(jié)點(diǎn)選擇：同樣的土拍后宣，樓典因?yàn)榈谝粋€(gè)發(fā)聲而取得了3萬(wàn)+的閱讀量，同期的房觀僅2萬(wàn)+，性價(jià)比完勝；投放內(nèi)容：根據(jù)各類媒體特色不同而投9、放，如一房一萬(wàn)特點(diǎn)是數(shù)據(jù)分析，所以對(duì)于新上海人、打總價(jià)更有說(shuō)服力。兩個(gè)基本點(diǎn)：堅(jiān)持以公眾號(hào)做廣度16微信公眾平臺(tái)推文閱讀量TOP5（粉絲2208）標(biāo)題閱讀量時(shí)間內(nèi)容上海有兩種89戶型，一種叫保利鈴蘭公館，一種叫其他37022017-3-1689平米3房神戶型公告：關(guān)于保利鈴蘭公館營(yíng)銷信息的嚴(yán)正聲明23862017-3-12關(guān)于項(xiàng)目無(wú)中介的聲明魔都爆款戶型丨約111，竟能做到四房！23532017-5-17111平米4房戶型保利鈴蘭公館樣板間全城熱開，近500人現(xiàn)場(chǎng)親鑒20372017-2-22樣板房開放節(jié)點(diǎn)3月臨港又推2宗地塊，競(jìng)買申請(qǐng)人已達(dá)40人！19872017-2-24蘆潮港土地拍賣熱炒10、閱讀量較高的文章一般是講產(chǎn)品、節(jié)點(diǎn)、土拍、最新規(guī)劃，這四個(gè)最和購(gòu)買者息息相關(guān)的信息；標(biāo)題的選擇尤為重要：越粗暴，效果越好，上來(lái)就能吸引人們的關(guān)注；有趣內(nèi)容的嘗試和推送：小視頻制作、h5場(chǎng)景秀嘗試、起勢(shì)活動(dòng)中的h5、小游戲都是項(xiàng)目對(duì)新媒體的探索。H5制作軟文，配合聲音、各類表現(xiàn)手法，適合展現(xiàn)走心的內(nèi)容小視頻的制作，是過(guò)去1年最流行的做法，2017元旦之際，制作恭賀視頻。兩個(gè)基本點(diǎn)：堅(jiān)持以公眾號(hào)做廣度17前期架構(gòu)：人物化的形象，更貼近生活，前期1000個(gè)粉絲積累，為后期線下o2o奠定基礎(chǔ)新媒體運(yùn)用：私人號(hào)，貼近粉絲的日常生活微信私人號(hào)VS公眾平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：1、可以一天多頻次的發(fā)送信息；2、可以和客戶更11、好的進(jìn)行發(fā)紅包等養(yǎng)粉活動(dòng)；3、客戶詢問(wèn)等互動(dòng)意向更高；4、朋友圈曝光度較訂閱號(hào)更高；5、對(duì)于內(nèi)容的審查更寬松，可以快速進(jìn)行各類信息發(fā)布；6、有效評(píng)價(jià)各個(gè)導(dǎo)客渠道大V效果，且可以根據(jù)聊天情況進(jìn)行客戶分類引流到案場(chǎng)轉(zhuǎn)來(lái)訪劣勢(shì)：公眾平臺(tái)公信力更強(qiáng)私人號(hào)形象：鈴小蘭購(gòu)房客戶300組現(xiàn)場(chǎng)臺(tái)卡300組大V導(dǎo)客400組鈴小蘭系列表情包私人號(hào)吸粉三部曲（1000組粉絲構(gòu)成）前期就決定啟用私人號(hào)。原因是：更直接的客戶接觸，更方便進(jìn)行粉絲互動(dòng)，加強(qiáng)客戶精細(xì)化管理如吸引的粉絲進(jìn)行互動(dòng)可以分類導(dǎo)流到案場(chǎng)，有效評(píng)價(jià)各個(gè)大V的效果。兩個(gè)基本點(diǎn)：堅(jiān)持以私人號(hào)做深度18項(xiàng)目私人號(hào)：鈴小蘭打造一個(gè)愛(ài)社交、懂生活、積極參與社會(huì)話12、題的打造一個(gè)愛(ài)社交、懂生活、積極參與社會(huì)話題的IPIP有精神屬性的剛需項(xiàng)目有精神屬性的剛需項(xiàng)目增粉：在起勢(shì)活動(dòng)、社群活動(dòng)中增加“鈴小蘭”的參與，引導(dǎo)添加；互動(dòng)：借助朋友圈及對(duì)話框的對(duì)話交流方式，打造獨(dú)特的微信號(hào)互動(dòng)板塊，目前已在進(jìn)行；宣傳與轉(zhuǎn)化：1.對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值點(diǎn)及節(jié)點(diǎn)通過(guò)該渠道推廣；2.最終將客戶導(dǎo)入到現(xiàn)場(chǎng)，形成上門；第一層：福利篇，通過(guò)定期紅包結(jié)合價(jià)值，產(chǎn)生初期互動(dòng)；第二層：活動(dòng)篇，通過(guò)定期輸出社群活動(dòng)，豐富互動(dòng)內(nèi)容；第三層：咨詢篇，通過(guò)輸出項(xiàng)目工程進(jìn)度、營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，支持項(xiàng)目銷售；第四層：對(duì)話篇，通過(guò)鈴小蘭形象對(duì)本地居民、老業(yè)主進(jìn)行訪談節(jié)目，產(chǎn)生社會(huì)話題，引起本地共鳴及外區(qū)域關(guān)注，提升項(xiàng)目形13、象；兩個(gè)基本點(diǎn)：堅(jiān)持以私人號(hào)做深度19吸粉：通過(guò)3個(gè)渠道輻射項(xiàng)目三大主力客群全方位輻射目標(biāo)客群活動(dòng)線：長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)系列性活動(dòng)媒介線：通過(guò)添加項(xiàng)目微信號(hào)吸粉養(yǎng)粉把粉絲養(yǎng)活資源線：客群建立好之后嫁接更多社會(huì)資源發(fā)揮客群的經(jīng)濟(jì)價(jià)值一階段吸粉：基于線下系列活動(dòng)率先吸引到周邊客群，并長(zhǎng)期舉行，穩(wěn)定客群基數(shù)；二階段養(yǎng)粉：將線下粉絲導(dǎo)入線上微信號(hào)，并進(jìn)行養(yǎng)粉、吸粉行動(dòng)，擴(kuò)大基數(shù)，增強(qiáng)粘性；三階段嫁接各類資源：基于客群，嫁接各類社會(huì)資源，已達(dá)到更高的經(jīng)濟(jì)利益，激發(fā)群體內(nèi)生性；OfflineOffline&Online&O2OWeb+三個(gè)階段：解決客群運(yùn)營(yíng)問(wèn)題20社群建設(shè)三部曲：渠道一 起勢(shì)活動(dòng)吸粉：在項(xiàng)目起勢(shì)14、時(shí)，便考慮到公眾平臺(tái)粉絲數(shù)量，也作為指標(biāo)，10天內(nèi)吸粉800+；渠道二 案場(chǎng)業(yè)務(wù)動(dòng)作：基于項(xiàng)目根本，深抓案場(chǎng)來(lái)訪客戶，讓添加私人號(hào)成為業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)接待流程，私人號(hào)吸粉300+；渠道三 已購(gòu)房業(yè)主：對(duì)一期購(gòu)房業(yè)主，私人號(hào)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行添加，最大程度將核心客群吸引入私人號(hào)，私人號(hào)增粉300+；第一階段：吸粉的三個(gè)渠道外部意向客案場(chǎng)來(lái)訪已購(gòu)客戶外拓時(shí)針對(duì)目標(biāo)客群區(qū)域來(lái)了本案，且對(duì)項(xiàng)目有濃厚興趣一期已經(jīng)購(gòu)房業(yè)主保利忠誠(chéng)購(gòu)房粉絲案場(chǎng)業(yè)務(wù)員推介已購(gòu)客戶主動(dòng)添加起勢(shì)活動(dòng)21前期架構(gòu)：系列活動(dòng)主題定位12個(gè)國(guó)家主題課程，針對(duì)3-10歲小朋友，每期都有外教教學(xué)鈴蘭小學(xué)堂，在鈴蘭公館之前的蔚藍(lán)林語(yǔ)就已經(jīng)針對(duì)已購(gòu)房業(yè)主15、在做，所以新盤入市，直接可以將這部分老業(yè)主資源帶過(guò)來(lái)，且好處是可以提高項(xiàng)目的人氣，而且，家長(zhǎng)帶孩子看房子不方便時(shí)，也可以把孩子放在小學(xué)堂玩耍，不影響案場(chǎng)接待的前提下保證人氣第二階段：以孩子的名義，來(lái)一場(chǎng)充滿童趣的早教主題活動(dòng)22蓄客期：小學(xué)堂受到市場(chǎng)追捧，一票難求，業(yè)務(wù)員可以當(dāng)做邀約新老客戶的說(shuō)辭周末每天一場(chǎng)，每場(chǎng)30名額，一半交由案場(chǎng)給予老業(yè)主和新業(yè)主，當(dāng)做call客說(shuō)辭。剩余名額線上報(bào)名，一般上線半小時(shí)左右30個(gè)名額即可去化完畢，場(chǎng)場(chǎng)爆滿，成為保利鈴蘭公館王牌活動(dòng)。不斷增加線上功能，養(yǎng)成客戶線上報(bào)名、反饋，線下參與活動(dòng)的習(xí)慣，為后期轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備。第二階段：以孩子的名義，來(lái)一場(chǎng)充滿童趣的早教主16、題活動(dòng)2300.511.522.533.543.52.51.50.50.5報(bào)名用名用時(shí)走走勢(shì)圖1-3節(jié)內(nèi)容：純外教語(yǔ)言課，輔助講故事；形式：線下報(bào)名報(bào)名用時(shí)：3天半4-6節(jié)宣傳內(nèi)容：增加了外教介紹活動(dòng)內(nèi)容：增加了餐飲環(huán)節(jié)報(bào)名用時(shí)：2天半7-9節(jié)活動(dòng)內(nèi)容：增加了手工環(huán)節(jié)形式：線上嘗試，線下為主報(bào)名用時(shí)：1天半10-12節(jié)活動(dòng)內(nèi)容：增加了小朋友的互動(dòng)環(huán)節(jié)形式：代理公司分去部分名額報(bào)名用時(shí)：半天u共組織21次課程；u到訪人次約700次；u到訪家庭278組；u周邊有三個(gè)項(xiàng)目詢問(wèn)；第二季活動(dòng)內(nèi)容：增加可科學(xué)性，互動(dòng)性及戶外內(nèi)容報(bào)名用時(shí)：半天第二階段線下運(yùn)營(yíng)：小學(xué)堂活動(dòng)系列課程系列課程客戶認(rèn)可客戶認(rèn)可同行17、側(cè)目同行側(cè)目口碑與效果俱佳口碑與效果俱佳1-3節(jié)4-6節(jié)7-9節(jié)10-12節(jié)第二季24元宵節(jié)猜燈謎活動(dòng)朋友圈點(diǎn)贊發(fā)紅包每周鈴蘭快訊，提供給粉絲一手市場(chǎng)信息，幫助逼定通過(guò)每周五的猜謎活動(dòng)，灌輸項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)每周的價(jià)值點(diǎn)灌輸+節(jié)日的紅包活動(dòng)+每周的市場(chǎng)快訊，多輪灌輸項(xiàng)目信息，養(yǎng)粉+洗腦雙效達(dá)成。第二階段線上運(yùn)營(yíng)：線上社交媒體運(yùn)營(yíng)朋友圈紅包驅(qū)動(dòng)朋友圈紅包驅(qū)動(dòng)嫁接元旦燈謎等活動(dòng)增強(qiáng)互動(dòng)嫁接元旦燈謎等活動(dòng)增強(qiáng)互動(dòng)25向私人號(hào)內(nèi)業(yè)主傳播做成“鈴蘭公館”業(yè)主商家手冊(cè)1、業(yè)主商家：利用業(yè)主內(nèi)部資源，可以進(jìn)行內(nèi)部的商家推介，真正形成社區(qū)經(jīng)濟(jì)；2、外部商家：也可以利用項(xiàng)目場(chǎng)地做活動(dòng)以及內(nèi)部媒體傳播，雙方共同承擔(dān)活動(dòng)費(fèi)18、用；機(jī)遇1、讓所有已購(gòu)業(yè)主都能在鈴小蘭的朋友圈#周二 鈴蘭業(yè)主商業(yè)匯#中投放，真正利用好鈴蘭公館的業(yè)主資源；2、后期可以一段時(shí)間出一本鈴蘭公館業(yè)主商業(yè)手冊(cè)，讓社區(qū)形成圈子，產(chǎn)生更大的利益；3、借助已有的業(yè)主資源，可以和外部商家談廣告合作，鈴小蘭后期可以有一定的經(jīng)濟(jì)收入；風(fēng)險(xiǎn)對(duì)所有的廣告，“鈴小蘭“可能都會(huì)被”背書“，可能會(huì)存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，這一方面的嘗試，建議在法律部門的建議下進(jìn)行。如何形成真正的“圈子”？制造共同的利益，可能是最直接的答案。利用近距離的居住優(yōu)勢(shì)，以及天然的“圈子”關(guān)系，讓社群，更有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，讓鈴小蘭可以作為一個(gè)真正意義上的媒體，發(fā)揮作用，創(chuàng)造財(cái)富。第三階段：打造“粉絲經(jīng)濟(jì)圈19、”朋友圈刊登廣告朋友圈刊登廣告制作業(yè)主商戶手冊(cè)制作業(yè)主商戶手冊(cè)26后期交給物業(yè)后，類似綠城“海豚計(jì)劃”、“楓葉計(jì)劃”等保利系統(tǒng)內(nèi)活動(dòng)都可以嫁接；且后期社區(qū)物業(yè)的多項(xiàng)附加服務(wù)都可以更好傳達(dá)使用。第三階段：整合社會(huì)資源基于已有粉絲資源基于已有粉絲資源與社會(huì)外部資源談判嫁接與社會(huì)外部資源談判嫁接27對(duì)各類型客戶進(jìn)行分類命名，便于后期定向釋放信息及福利利用標(biāo)簽管理，一目了然如圖，客戶名稱中包括了：房號(hào)、所購(gòu)產(chǎn)品類型、姓名等信息，在后期的定向維護(hù)（如別墅客戶）中，將會(huì)產(chǎn)生更高的費(fèi)效比，更有助于解決針對(duì)性營(yíng)銷問(wèn)題四項(xiàng)基本原則：堅(jiān)持專人負(fù)責(zé)難點(diǎn)工作微信群內(nèi)業(yè)主投訴處理業(yè)主投訴，必須加以正確引導(dǎo)，不可規(guī)避私人20、號(hào)客服擔(dān)當(dāng)盡量第一時(shí)間回答粉絲問(wèn)題增加粉絲，加強(qiáng)互動(dòng)商家手冊(cè)法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避項(xiàng)目私人號(hào)避免背書風(fēng)險(xiǎn)28周六鈴蘭小學(xué)堂周五鈴蘭猜猜猜周三鈴蘭書屋分享會(huì)內(nèi)容打造像“保利衛(wèi)視”歡樂(lè)大本營(yíng)一樣的每周固定欄目每周五晚6點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)守候在朋友圈搶“鈴蘭猜猜猜”現(xiàn)金紅包！像電視節(jié)目一樣每周同一時(shí)間項(xiàng)目基本信息項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)發(fā)送給朋友方便添加好友，增粉四項(xiàng)基本原則：堅(jiān)持專欄打造29影響得了媒體影響得了媒體才能影響消費(fèi)者才能影響消費(fèi)者 項(xiàng)目起勢(shì)活動(dòng)參與項(xiàng)目活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)項(xiàng)目信息四項(xiàng)基本原則：堅(jiān)持發(fā)動(dòng)媒體30月度：業(yè)主月度生日宴；小業(yè)主十二星座生日趴邀請(qǐng)業(yè)主及其朋友參加，直接“帶客”上門期度：季度禮物；業(yè)主家書定制項(xiàng)目禮物、溫情祝21、福，發(fā)揮業(yè)主的“廣告價(jià)值”年度：團(tuán)年飯聚攏業(yè)主，升華項(xiàng)目溫情效果四項(xiàng)基本原則：堅(jiān)持打動(dòng)客戶互動(dòng)養(yǎng)粉建立定時(shí)互動(dòng)模式通過(guò)與業(yè)主定期的維護(hù)，提升滿意度，儲(chǔ)存業(yè)主資源31臨港愛(ài)臨港愛(ài) 保利情保利情 業(yè)主年夜飯業(yè)主年夜飯最溫情的冠名最溫情的冠名在中國(guó)人最重要的節(jié)日在中國(guó)人最重要的節(jié)日?qǐng)?jiān)持打動(dòng)客戶：一年一會(huì)交房入住后每年舉辦32對(duì)購(gòu)房者的最好感恩，第一時(shí)間項(xiàng)目禮品贈(zèng)送對(duì)購(gòu)房者的最好感恩，第一時(shí)間項(xiàng)目禮品贈(zèng)送通過(guò)定制禮品活動(dòng)，增加整個(gè)體系的活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)打造了福利部分，為后面做私人號(hào)活動(dòng)做了原始粉絲的積累；堅(jiān)持打動(dòng)客戶：一季一會(huì)每一期的定制禮品一期的定制圍巾溫暖了整個(gè)冬天二期的定制手機(jī)環(huán)文藝與小清新并存322、3每月一次的業(yè)主生日趴體每月一次的業(yè)主生日趴體讓項(xiàng)目更年輕更活力讓項(xiàng)目更年輕更活力堅(jiān)持打動(dòng)客戶：一月一會(huì)十二星座主題生日趴摩羯射手雙魚月份12/22-1/191/20-2/182/19-3/20性格特點(diǎn)悶騷喜歡刺激浪漫、單純主題才藝展示&文藝路線驚喜派對(duì)&圣誕節(jié)一同度過(guò)粉紅泡泡活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)贈(zèng)送500元樂(lè)器課程密室逃脫等門票皇冠假日酒店雙人餐每一期選取一個(gè)生日king，贈(zèng)送禮品；每一期拍攝一個(gè)合照，最終做成業(yè)主生日照片集贈(zèng)送；34項(xiàng)目三次開盤成交客戶中通過(guò)友介（含老帶新）成交占比42%，微信4%，總計(jì)46%各類新手段的運(yùn)用，還是得到了不錯(cuò)的效果；三次蓄客來(lái)訪合計(jì)3077組客戶，開盤成交套數(shù)為856套23、；名目費(fèi)用商鋪包裝30萬(wàn)圖書5萬(wàn)兼職大學(xué)生4500*8=3.6萬(wàn)平均每2周一次小學(xué)堂25萬(wàn)私人號(hào)發(fā)紅包0.25萬(wàn)私人號(hào)設(shè)計(jì)費(fèi)0.5萬(wàn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)3萬(wàn)總計(jì)67.3萬(wàn)整體費(fèi)銷用約用約6767萬(wàn)的投入萬(wàn)的投入維護(hù)維護(hù)46%46%成交占比的渠道成交占比的渠道第一批來(lái)訪 第一批成交 第二批來(lái)訪 第二批成交 第三批來(lái)訪 第三批成交28%39%34%42%35%46%3%3%4%4%5%5%69%58%62%54%60%49%三批來(lái)訪及成交中信息渠道分析友介（老業(yè)主、朋友、供應(yīng)商、開發(fā)商內(nèi)部介紹）微信其他第一批開盤第二批開盤第三批開盤成交率99.4%2017.6.222017.3.252016.10.152016.6成交率100%成交率97%35兩個(gè)基本點(diǎn)堅(jiān)持公眾號(hào)做廣度堅(jiān)持私人號(hào)做深度一個(gè)中心以超預(yù)期管理為中心三個(gè)階段線下吸粉：切入客群需求，以點(diǎn)帶面線上養(yǎng)粉：利用創(chuàng)新內(nèi)容或形式互動(dòng)整合資源：利用業(yè)主資源或內(nèi)部資源建立社群平臺(tái)四個(gè)基本原則專人：堅(jiān)持專人負(fù)責(zé)專欄：堅(jiān)持專欄打造媒體：堅(jiān)持發(fā)動(dòng)媒體客戶：堅(jiān)持打動(dòng)客戶微信營(yíng)銷已日漸成為主流營(yíng)銷手段，但在地產(chǎn)這一低頻營(yíng)銷中的運(yùn)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低微信營(yíng)銷已日漸成為主流營(yíng)銷手段，但在地產(chǎn)這一低頻營(yíng)銷中的運(yùn)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他行業(yè)，因此探索出適合的營(yíng)銷打法，將提高項(xiàng)目的戰(zhàn)斗力于其他行業(yè)，因此探索出適合的營(yíng)銷打法，將提高項(xiàng)目的戰(zhàn)斗力THANKS