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1、裝修公司優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)策劃案 設(shè)計(jì)師的素質(zhì)要求在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)家裝企業(yè)發(fā)展而言，締造一支能征善戰(zhàn)的管理隊(duì)伍和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍尤為重要，進(jìn)行全員素質(zhì)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，對(duì)于建立學(xué)習(xí)型組織來(lái)說(shuō)，總是伴隨著成功的每一步，貴公司培訓(xùn)系統(tǒng)計(jì)劃構(gòu)想，培訓(xùn)分五部分：管理經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)技能、企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)溝通、心態(tài)素質(zhì)：一、設(shè)計(jì)師的多重身份1復(fù)合型人才2專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)3成功的溝通大師4負(fù)責(zé)任的服務(wù)跟蹤人員二、我們銷(xiāo)售什么?1自己2自己的創(chuàng)意3銷(xiāo)售安全感4銷(xiāo)售信任感5客戶(hù)關(guān)于家的夢(mèng)想6、與其終極價(jià)值觀相吻合的產(chǎn)品7、其終極感覺(jué)的替代品8、滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，成交每一位客戶(hù)三、銷(xiāo)售是一個(gè)信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移過(guò)程1熱情2真誠(chéng)3主動(dòng)4自信2、5執(zhí)著四、初次見(jiàn)面怎樣建立信賴(lài)感1傾聽(tīng)2贊美3認(rèn)同4模仿5專(zhuān)業(yè)6儀表7對(duì)客戶(hù)的徹底了解五、與客戶(hù)接觸的10個(gè)關(guān)鍵1、第一關(guān)鍵開(kāi)始見(jiàn)面的時(shí)候動(dòng)作迅捷，準(zhǔn)備周全，勿讓客戶(hù)等待接電話(huà)要迅速準(zhǔn)時(shí)赴約個(gè)性化的準(zhǔn)備傾聽(tīng)。2、第二關(guān)鍵客戶(hù)生氣的時(shí)候操持冷靜，幫他解決問(wèn)題體諒對(duì)方，同情對(duì)方想辦法解決問(wèn)題事后比事前更客氣。3、第三關(guān)鍵顧客有特殊要求的時(shí)候全力滿(mǎn)足超額付出把他當(dāng)老師來(lái)看，問(wèn)他有什么額外的需求。4、第四關(guān)鍵顧客猶豫不決的時(shí)候給他明確的定義；了解決定權(quán)，發(fā)問(wèn)他的需求；給他建議，說(shuō)明理由，增強(qiáng)說(shuō)服力不要給客戶(hù)太多選擇；。（不超過(guò)3種）5、第五關(guān)鍵顧客有意見(jiàn)的時(shí)候認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)；先打預(yù)防針；自信才能產(chǎn)生他信。6、第六關(guān)鍵顧客想要買(mǎi)的時(shí)候加強(qiáng)他的決心；方便客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)；有購(gòu)買(mǎi)意圖，要敢要求；60的生意產(chǎn)生在4次以上的要求。7、第七關(guān)鍵顧客購(gòu)買(mǎi)之后給顧客的要超過(guò)你承諾的；成交后密切聯(lián)絡(luò)讓他作轉(zhuǎn)介紹。8、第八關(guān)鍵顧客拒絕時(shí)加倍客氣9、第九關(guān)鍵顧客抱怨時(shí)快速處理不回避，找原因重視并了解讓主管參與并了解建立相應(yīng)的處理措施定下處理抱怨的目標(biāo)與期限事后檢討改進(jìn)。10、第十關(guān)鍵顧客失望時(shí)主動(dòng)道歉并了解理由；道歉、給予適當(dāng)補(bǔ)償。