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1、網(wǎng)絡(luò)部人員考核方案一、考核目的幫助網(wǎng)絡(luò)銷售人員以及組長改進(jìn)工作方式，提高工作效率，完成工作計劃，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績。二、適用范圍1本方案適用于網(wǎng)絡(luò)部人員的考核工作。2作為部門人員薪資調(diào)整、職位調(diào)整的依據(jù)。三、考核內(nèi)容對網(wǎng)絡(luò)銷售人員的考核，主要包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分，滿分100分，其權(quán)重設(shè)置分別為：工作業(yè)績70%、工作能力15%、工作態(tài)度15%。其具體評價標(biāo)準(zhǔn)如下列各表所示。部門經(jīng)理業(yè)績考核表考核指標(biāo)分值評價標(biāo)準(zhǔn)評分銷售任務(wù)40（實(shí)際產(chǎn)值/計劃產(chǎn)值）*30客戶信息總量20（實(shí)際信息量/計劃信息量）*20流量指標(biāo)20（點(diǎn)擊量/計劃流量）*15部門達(dá)標(biāo)率20部門人均得分率*20網(wǎng)絡(luò)銷售人員2、業(yè)績考核表考核指標(biāo)分值評價標(biāo)準(zhǔn)評分銷售任務(wù)30（實(shí)際產(chǎn)值/計劃產(chǎn)值）*30客戶信息總量20（實(shí)際信息量/計劃信息量）*20到店/與會客戶量20（實(shí)到客戶量/計劃到訪量）*20流量指標(biāo)20（點(diǎn)擊量/計劃流量）*15運(yùn)營推廣和網(wǎng)銷流量任務(wù)比按7：3分配運(yùn)營推廣人員業(yè)績考核表考核指標(biāo)分值評價標(biāo)準(zhǔn)評分流量指標(biāo)30（實(shí)際IP/計劃IP）*30客戶信息總量20（實(shí)際信息量/計劃信息量）*20網(wǎng)銷組流量20（實(shí)際流量/計劃流量）*20軟文30完成率*質(zhì)量得分率*30工作能力考核表考核指標(biāo)評價要點(diǎn)評分等級1（分）須提高2（分）合格3（分）較好4（分）好5（分）優(yōu)產(chǎn)品知識對公司產(chǎn)品的了解程度溝通能力與客戶的溝通3、技巧，維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶的能力專業(yè)技能掌握網(wǎng)絡(luò)銷售技巧、銷售業(yè)務(wù)等方面的知識，具有豐富的網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)工作態(tài)度考核表考核指標(biāo)評價要點(diǎn)評分等級1（分）須提高2（分）合格3（分）較好4（分）好5（分）優(yōu)工作積極性喜歡網(wǎng)絡(luò)銷售工作，積極想辦法解決工作中遇到的問題責(zé)任感知錯就改，盡職盡責(zé)售前售后服務(wù)售前確定好交貨期，售后做好維護(hù)工作四、考核實(shí)施1考核時間 每月考核一次，結(jié)果會在次月的3號之前交于總經(jīng)理處，由總經(jīng)理審核考察。總經(jīng)理審批后生效。部門經(jīng)理由總經(jīng)理按季度進(jìn)行考核。2考核實(shí)施程序（1）網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理對相關(guān)人員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售人員的實(shí)際工作表現(xiàn)，對其進(jìn)行評估，并將結(jié)果匯總上交總經(jīng)理（2）總經(jīng)理將在3日4、內(nèi)審核完畢，并且批準(zhǔn)審核結(jié)果（3）、審批結(jié)束后，實(shí)行逐級依次面談制，即由網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理與網(wǎng)絡(luò)銷售組長進(jìn)行面談之后組長再和網(wǎng)銷人員進(jìn)行面談，如銷售人員出現(xiàn)拒不服從或抵觸情緒，可直接找銷售經(jīng)理或者總經(jīng)理面談五、考核結(jié)果應(yīng)用1考核等級考核等級劃分表考核等級劃分A（90100）B（8089）C（7079）D（6069）E（60以下）評定標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良一般基本合格不合格2晉升與處罰（1）考核等級為A級的網(wǎng)絡(luò)銷售人員，參加晉升，在組長沒有達(dá)到C等級的情況下，可提升為組長。（2）考核等級為D級的網(wǎng)絡(luò)銷售人員，在給予一個月的考核機(jī)會，如果還不能達(dá)到至少C級的要求，工資待遇降為實(shí)習(xí)期間的工資標(biāo)準(zhǔn)。（3）考核等級為E級的網(wǎng)絡(luò)銷售人員，在給予一個月的考核機(jī)會，如果達(dá)不到至少D級的要求，請網(wǎng)絡(luò)銷售人員自動離職