家裝公司營銷管理培訓手冊(6頁).doc
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上傳人:偷****
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2022-07-29
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家裝裝修公司促銷營銷策劃方案及培訓手冊課件
1、裝修公司八個經營管理的問題 一、關于公司管理:1、家裝公司的業務主要是兩塊:一塊是營銷,一塊是施工。家裝的營銷,主要是由業務員與設計師來完成,但公司其它人員也可以做業務,為公司帶來客戶,就是說要有全員營銷的概念。家裝的施工,就等于生產型企業的生產,我們家裝是先營銷后生產,這與其它行業可能有所不同。2、家裝公司的人員,主要是以下幾類:潛在客戶、客戶、公司內的工作人員(包括設計、業務、工程管理、財務及其它、施工人員)、材料供應商、合作伙伴。3、要做好家裝公司,最主要是要做好營銷和管理兩方面的工作,營銷是生存的基礎,管理是發展的基礎。對于一個新公司來說,或者說對于中小型的家裝公司來說,這兩方面都有問2、題,但營銷是主要問題。很多公司正是因為營銷做不好,從而使公司生存不下去,而做好營銷,我們就要解決好兩方面的問題:一是營銷人員的問題,二是公司競爭力的問題,最主要是競爭力的問題,我們做好了公司的競爭力,那么,一般性的工作人員也就可以做好銷售,而不是非要依賴優秀人才才可以銷售,目前多數家裝公司正是陷在這一塊,公司沒有競爭力,一般性的業務員拉不來客戶,一般性的設計師談不下客戶,所以,很多家裝公司都把業務的拓展寄托在招聘優秀的人員身上,這是本末倒置的。當然,營銷人員(業務員、設計師)的素質也是很重要的,如果公司既有競爭力,人員的素質又很高,那么營銷就不成為問題。4、在管理方面,最主要的工作,主要是兩點3、:一是建立規范,二是運用人才。建立規范,又分為兩方面:一建立健全公司各種規章制度,使公司做到有法可依;二是對于已經制訂并對內公布的各項制度嚴格執行,做到有法必依。運用人才是我們發展的關鍵,可以說,公司的興旺,與人才的運用有很大關系,有些公司做不起來,一是因為公司沒有優秀人才,二是公司留不住人才。我建議你們,在用人這一塊,要多動一些腦筋,作為公司的主管,建議您要從具體的業務當中解脫出來,不要把大量的時間都放在談客戶、工程監理、處理危機上,而是要把大量的時間用到公司優勢的培育、營銷策略的制訂、管理制度的制訂與執行、人才的考察與培訓上,做這些工作,才是當主管的分內之事,只有做好了這些事情,公司才能持4、續地發展!5、管理是制度,但制度要符合人情。優秀的制度不是抹殺人情,而是在制訂的時候,就考慮到人情,也就是說,這個制度本身就是一個很有人情味的制度。在部隊,既有鐵的紀律,也有很會做思想工作的政治委員,兩者相得益彰,公司就會充滿人情、團隊就會有很強大的凝聚力。二、關于競爭力競爭力不是龐然大物,做好一些細節,也可以形成很好的競爭力。建設或者說培育公司的競爭力,可以從多方面做起,無論哪一點做好,都是很好的優勢。三、關于半年的業績每個人一公司都想賺錢,但我們賺錢,要有一個合理的思路,一開始就想賺錢,那是不太現實的,我們應該在成立之初就有一個計劃:公司的發展是需要分階段來操作的,一般來說,要經過三個階段5、:第一階段是品牌建設期,也可以說是市場拓展期,這一階段的主要任務,是建立起自己的品牌,因此需要投入一定的廣告宣傳費,在價格上低一些,迅速在當地形成一定的知名度,可以說第一階段公司是不會賺錢的,屬于投入期;第二階段是公司的規模期,只有當您的銷售達到了一定的規模,你的生產才能達到一定的規模,這樣你各方面的成本才會最低,比方說,一個月做20萬元,你房租是3000元,做50萬元時你的房租可能也是3000元。生產成本也會因此而降低,因為你們采購的材料增多了,這樣人們就可以同材料商談判要更低的價格。第三階段是成熟期,也可以說是利潤期,是賺錢的時候了,但也是公司管理進一步規范的時期。大型跨國公司,在中國投資6、建廠時,都有一個三年或五年甚至更長時間的不賺錢的準備,此時他們不會為短期的賠錢而擔心。但是有很多的家裝公司,不是按照這個規劃來做,一開始就要賺錢,所以將報價訂得過高,也不去培育品牌,也不去做大規模,即使做了三年,在當地仍然是知名度不高的公司,三年以后他們如果要發展,還是遵循這個規律,先去培育品牌,然后做規模,然后才能有好的發展。四、關于施工成本把營業額提高上去,各項成本都會降下來,生產成本也會降低,因為材料采購的價格會降下來,同時還可以銷售一些主材、家居產品,這一塊可以補帖一部分費用,假如你銷售了200萬元的主材,你的純利潤是10萬元(主材純利按5%計),那么你就可以補帖到房租上來,也就是當年7、房租不用投入了,那么家裝這一塊,你就有利可圖了。同時,營業額提高,在辦公費用這一塊,你的成本也會也會降低,因為你做200萬元時,你可能也需一個財務一個出納,而你做到500萬元時,他們也就夠了 五、關于廣告宣傳1、廣告的成本比業務員的成本要低,效果要好。因為廣告來的客戶,意向要比業務員拉來的客戶意向要高很多,那么工作效率、成功率都會很高。設計師談三個廣告客戶可能就成交一個,而談業務員的客戶,一般要5個才可能成交一個。2、要想廣告出效果,請記住:一,前期廣告做的密度要高,一般來說,一周做一次報紙廣告,連續做三個月,效果就會很不錯,后期可以采取增大廣告版面,減少廣告期數的辦法;二,廣告的內容要盡量實8、用,不要盡說一些很虛的廣告,那是沒有多大作用的,盡量采用產品營銷廣告,那效果都會很好。六、關于公司形象公司的店面規模,可能受到你們目前的資金的影響,一時難以有很好地發展,但是,店面也要合理地設計,店面的作用是營銷,所以店面設計應當盡量商業化,有些公司將自己的公司設計得很漂亮,但不實用,可以說是浪費了公司的店面位置。七、關于客戶資源客戶資源來源于銷售渠道,如果銷售渠道足夠廣泛,那么每天應當都會有相當多的客戶。所以,建議你們多多建立自己的業務渠道,包括廣告、業務員、小區宣傳、親友介紹、老客戶、網絡等,可以根據自己的情況,首先使自己的渠道足夠廣泛,然后重點培育出幾個優秀的渠道:如廣告、店面、網絡等都9、是很不錯的!你們目前老客戶介紹的客戶不多,是由于目前你們本身的客戶就不多,如果你們每年做100-200個客戶,每個5個客戶介紹一個客戶,每年也會能簽不少單(老客戶介紹,一般成功率為100%)八、關于業務員招聘業務員不好招聘,這在各地都一樣,建議你先招聘一個優秀的業務員主管,由主管來想辦法,有些業務主管為了使自己的工作做好,他們會從別的地方帶幾個人來,這樣你們的工作就解決了,關于使用業務員,我的建議是,盡量不要散跑,還是應該集中業務員,以小區為重點,進行小區營銷。五個層次做大家裝生意第一層:讓更多的客戶知道目標:提升自己的品牌知名度(讓你的準客戶盡可能多地知道你:如80%的市民知道)方法:通過大10、量的廣告宣傳(也可以通過活動促銷來實現)1、廣告方式(業務員、小區宣傳、DM直投廣告、媒體宣傳)2、廣告投入(力求以最少的錢做出最好的廣告效果)3、廣告效果(通過獨特的廣告策劃來實現,廣告訴求的內容很有賣點)結果:在當地成為知名品牌第二層:讓更多的客戶光臨目標:讓所有知道的客戶光臨你的賣場(讓80%知道你的客戶都進來消費,客戶憑什么進你的賣場?必須有獨特的賣點!)方法:通過廣告宣傳與促銷措施(價格促銷、活動促銷)結果:每天有很多客戶光臨你的賣場第三層:讓更多的客戶購買目標:讓每天光臨賣場的客戶有更多的人真正購買(100%購買)方法:一、促銷二、員工培訓(優秀的公司都致力于員工的培訓,只有好的員11、工才能帶來銷售業績)1)員工的產品培訓2)員工銷售技巧的培訓3)最重要是建立自己的企業培訓系統(外部培訓與內部培訓結合,外部培訓帶來系統的理論知識與技巧,內部培訓要經常性進行。如何建立自己的培訓系統?)結果:讓每一個光臨的客戶都購買了你的產品和服務第四層:讓更多的客戶單次買得更多一、讓客戶單次購買的東西最多1、同一品種購買的數量達到最大(有時需要做客戶工作,讓客戶調整產品種類)2、為客戶提供相關的配套產品(一般為橫向延伸,如:海爾成套家電)二、讓客戶單次購買的金額最高1、通過購買數量的增大,提高購買金額2、通過動員客戶購買更高檔次的產品,提高購買金額第五層:讓更多的客戶不斷重復購買一、客戶自身不斷前來購買(主要針對日常消費品或消費行為)二、客戶自己不再重復購買,但不斷為你介紹其他客戶前來購買(主要針對耐用消費品或消費行為,如家裝、房產、汽車)客戶憑什么重復購買?主要來源于他的滿意:1、優質的產品(產品滿意)2、良好的形象(形象滿意、過程滿意)3、完美的服務(售后無憂、全程滿意)客戶憑什么為你介紹其他客戶?主要來源于:1、他本身的滿意2、人類分享的特性如何讓客戶一而再、再而三、更快更多地為你介紹客戶?給他好處!1、針對要回扣的客戶給他回扣2、針對不好意思要回扣的客戶給他面子(他推薦的朋友在此購買能優惠!)3、同時,送他產品終身保修(不給他錢,給他延長產品保修時間)