家裝營(yíng)銷中的小區(qū)推廣培訓(xùn)手冊(cè)(7頁).doc
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2022-07-29
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家裝裝修公司促銷營(yíng)銷策劃方案及培訓(xùn)手冊(cè)課件
1、家裝營(yíng)銷中的小區(qū)推廣 一、小區(qū)營(yíng)銷的操作流程: 1、 搜集樓盤信息2、 樓盤信息整理分析3、 建立備選樓盤檔案4、 確立目標(biāo)小區(qū)5、 目標(biāo)小區(qū)實(shí)地考察(獲取詳細(xì)信息)6、 與開發(fā)商物業(yè)洽談合作方案(確立合作條件)7、 制定營(yíng)銷方案(活動(dòng)的形式、促銷、費(fèi)用、產(chǎn)值、配合)8、 審批9、 場(chǎng)地確定、物料籌備、人員安排、培訓(xùn)10、 營(yíng)銷方案的實(shí)施(建立客戶檔案)11、 收集統(tǒng)計(jì)客戶信息利用工地等進(jìn)行持續(xù)營(yíng)銷12、 活動(dòng)總結(jié)二、 小區(qū)營(yíng)銷的形式(一) 進(jìn)駐小區(qū)(設(shè)立臨時(shí)店面)在小區(qū)內(nèi)設(shè)立臨時(shí)店面是家裝企業(yè)最常見的小區(qū)營(yíng)銷形式,一般適合規(guī)模較大的樓盤,一般總量在800戶以上、主力戶型在100平米以上、一次2、交房不少于300戶的樓盤即可考慮進(jìn)駐。、進(jìn)駐小區(qū)的優(yōu)點(diǎn):1、目標(biāo)客戶更集中,更清楚2、能更準(zhǔn)確接近目標(biāo)客戶;3、能使客戶更方便了解、獲取我們的服務(wù);4、更近距離展示服務(wù)優(yōu)勢(shì),及時(shí)獲得反饋;5、一個(gè)或幾個(gè)工程做好了,很容易形成示范,產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng);6、便于采取針對(duì)性措施,如優(yōu)惠政策通知等營(yíng)銷推廣活動(dòng)。、進(jìn)駐小區(qū)的缺點(diǎn):1、費(fèi)用不好預(yù)測(cè);2、多家公司進(jìn)駐小區(qū),競(jìng)爭(zhēng)更加激烈;3、小區(qū)活動(dòng)很容易受到限制;4、表現(xiàn)形式相對(duì)單一,客戶往往難以判斷公司的優(yōu)勢(shì);5、即使一個(gè)工程沒有做好,也會(huì)影響整個(gè)小區(qū)的銷售業(yè)績(jī)并嚴(yán)重?fù)p毀公司聲譽(yù)。、進(jìn)駐小區(qū)的注意點(diǎn):1、從思想和投入產(chǎn)出比上把進(jìn)駐小區(qū)當(dāng)作臨時(shí)店面來經(jīng)營(yíng)。2、把3、握好進(jìn)駐小區(qū)的時(shí)間至關(guān)重要,要高度重視時(shí)間前置問題,許多裝修公司是等到小區(qū)交房時(shí)才開始洽談進(jìn)駐,但此時(shí)打算進(jìn)駐的裝修公司會(huì)很多,開發(fā)商和物業(yè)會(huì)很忙,對(duì)任何裝修公司都不會(huì)太重視;如果能夠提前到交房前一到兩個(gè)月和開發(fā)商進(jìn)行洽談合作,此時(shí)裝修公司比較少時(shí),自己則容易掌握主動(dòng)權(quán),往往會(huì)取得更好的效果。 注意: 太早聯(lián)系顧客不會(huì)取得什么大的效果,到真正交房的時(shí)候,客戶已經(jīng)把你給忘了,況且太早的時(shí)候,客戶都不太心裝修的事情。如果太晚,等到交房的時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)者又太多,難度加大。3、辦公地點(diǎn)選擇尤為重要!我們選擇的原則是:盡量選擇靠近業(yè)主“接房處”或業(yè)主必經(jīng)之處。通常情況下辦公地點(diǎn)可以分為以下幾種:由物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)4、的商用房屋由物業(yè)公司臨時(shí)指定的露天場(chǎng)所業(yè)主的居住商用房小區(qū)外的房屋4、 店面設(shè)立以后,不能“守株待兔”,要盡量在小區(qū)內(nèi)開展一些“營(yíng)銷活動(dòng)”,比如戶型發(fā)布會(huì)、專題咨詢會(huì)等。“活動(dòng)”在小區(qū)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中是非常重要的,這個(gè)活動(dòng)一定是看起來比平時(shí)更具優(yōu)惠特性,具體操作時(shí)可以宣傳成專門針對(duì)該小區(qū)而制定的,同時(shí)優(yōu)惠具有“時(shí)效”限制。否則客戶進(jìn)行多方面比較不會(huì)輕易簽訂。5、 當(dāng)咨詢客戶較少時(shí)最容易引起店面人員的懈怠,但此時(shí)我們更要注意現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范,要特別注意形象,和對(duì)手公司形成差異,體現(xiàn)出大公司的精神面貌。形象差的店面不但無法吸引客戶,反倒會(huì)讓客戶認(rèn)為我們也是小公司,這樣的店面不如不開。6、 尤其是要和開發(fā)商和5、物業(yè)保持經(jīng)常性聯(lián)系。在物業(yè)公司內(nèi),物業(yè)經(jīng)理和保安經(jīng)理是比較關(guān)健的人物,要盡可能爭(zhēng)取得到他們更多的具體支持。7、 開展小區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)要與小區(qū)內(nèi)的樣板工地結(jié)合起來,主動(dòng)組織客戶考察現(xiàn)場(chǎng),感受工藝和現(xiàn)場(chǎng)感覺,這樣才能產(chǎn)生持續(xù)的效果。(二) 小區(qū)宣傳小區(qū)宣傳更多的時(shí)候是小區(qū)營(yíng)銷的一個(gè)組成環(huán)節(jié),常與其它形形式配合使用。常見的小區(qū)宣傳形式有:廣告牌、燈箱、路牌、遮陽傘、電梯廣告、指示牌、海報(bào)、促銷禮品等。、 小區(qū)宣傳的優(yōu)點(diǎn):、 針對(duì)性強(qiáng);、 接近目標(biāo)機(jī)會(huì)多;、 宣傳形式多樣;、 成本相對(duì)較低。、 小區(qū)宣傳的缺點(diǎn):1、 費(fèi)用彈性大;2、 時(shí)效不好控制;3、 容易受到物業(yè)等部門干涉。、小區(qū)宣傳注意點(diǎn):1、小區(qū)宣6、傳發(fā)布的主題要有針對(duì)性,比如,可以在宣傳企業(yè)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)宣傳針對(duì)本小區(qū)的服務(wù)或活動(dòng);2、宣傳資料的設(shè)計(jì)要精美時(shí)尚,內(nèi)容要實(shí)用新穎,外表粗劣、制作簡(jiǎn)陋的資料常會(huì)引起客戶的反感甚至被扔掉。(三) 小區(qū)活動(dòng)常見的小區(qū)活動(dòng)形式有:直接組織小區(qū)業(yè)主舉行的溝通聯(lián)誼活動(dòng):如業(yè)主聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)、冷餐會(huì)等;針對(duì)特定小區(qū)的業(yè)主舉行專業(yè)活動(dòng):如家裝課堂、戶型分析會(huì)、裝修理財(cái)講座等與相關(guān)單位聯(lián)合舉行活動(dòng)。例如:與業(yè)主俱樂部組織體育競(jìng)賽;配合開發(fā)商或物業(yè)聯(lián)合組織營(yíng)銷活動(dòng);與行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)網(wǎng)站、雜志、電視臺(tái)等媒體聯(lián)合做營(yíng)銷推廣活動(dòng)等。、 小區(qū)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn):、更近一步貼近目標(biāo)客戶、爭(zhēng)取了更多與客戶單獨(dú)溝通的時(shí)間;7、有利于集中展示公司的品位、實(shí)力與形象;、更容易獲得客戶的認(rèn)同;、更有利于推廣促銷方案;、屏蔽了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。、 小區(qū)活動(dòng)的缺點(diǎn):、 難以大規(guī)模聚集目標(biāo)客戶;、 操作過程比較復(fù)雜;、 需投入較多的人力物力;、 需要公司組織設(shè)計(jì)部、工程部等相關(guān)部門配合。、小區(qū)活動(dòng)的注意點(diǎn):、做小區(qū)活動(dòng)要注意活動(dòng)形式的策劃,研究怎樣才能吸引目標(biāo)客戶參加。一般與相關(guān)單位聯(lián)合要比獨(dú)自組織活動(dòng)好;另外,要做好活動(dòng)的前期宣傳。、“邀約”是組織小區(qū)活動(dòng)的關(guān)鍵。邀請(qǐng)業(yè)主參加的形式可以是通知、電話、專門發(fā)請(qǐng)柬等。但一定要注意邀請(qǐng)的藝術(shù),掌握好關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn),如活動(dòng)前幾個(gè)小時(shí)內(nèi)電話關(guān)心,再次告知活動(dòng)地點(diǎn)(意在督促)等。、組織小區(qū)活動(dòng)以在8、交房前個(gè)月左右為宜,但要注意保密工作。此類活動(dòng)模仿性很強(qiáng),如被對(duì)手獲悉很容易搶先一步實(shí)施。、小區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要盡可能調(diào)動(dòng)客戶參與的熱情。(四)電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷關(guān)鍵要注意業(yè)名名單的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。打電話的時(shí)間要提前到交房前一到兩個(gè)月,避免臨近交房的時(shí)候,打電話的公司多了,業(yè)主不堪騷擾,容易引起投訴。另外,電話營(yíng)銷要與具體營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)合,效果會(huì)更好。比如:打電話邀請(qǐng)客戶參加我們的戶型發(fā)布會(huì),冷餐會(huì)等等,這樣客戶一般是不會(huì)拒絕的。、電話營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn):、一對(duì)一溝通,直接交流,容易建立感情,獲得認(rèn)同;、如能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更早與客戶取得聯(lián)系,可占據(jù)先入為主的優(yōu)勢(shì);、操作形式簡(jiǎn)單,成本更容易控制。、電話營(yíng)銷的缺點(diǎn):、對(duì)9、電話營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)要求較高;、很難與客戶進(jìn)行深入交流;、具有很高的專業(yè)技巧,需要對(duì)具休操作人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn);、容易引起客戶的誤會(huì)和反感。、電話營(yíng)銷的注意點(diǎn):1、客戶的職業(yè)類型及作休時(shí)間要有考察;2、最好是女性;3、時(shí)間不能長(zhǎng)一般保持在一分鐘左右;4、目的是邀請(qǐng);5、明確告知公司名稱、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式、姓名、職位;、建立完善的電話回訪檔案。(五)直郵直郵是指將公司的宣傳資料通過直接傳達(dá)等方式投遞給目標(biāo)客戶。直遞的形式有郵寄、EMALL、隨其它途徑(如隨報(bào)刊訂單)直接傳遞給目標(biāo)客戶。、 直郵營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn):、 可以大面積集中準(zhǔn)確地將企業(yè)信息傳遞給目標(biāo)客戶;、 提供的信息量大;、 成本易于控10、制。、 直郵營(yíng)銷的缺點(diǎn):、 和客戶僅僅是單項(xiàng)溝通,缺乏互動(dòng)性,很難了解客戶的真實(shí)想法;、 效果持續(xù)時(shí)間短;、 不容易建立企業(yè)可信度。、 直郵營(yíng)銷的注意點(diǎn):、一般的直郵營(yíng)銷很容易引起客戶的反感,但是對(duì)于一份裝飾精美的資料或圖冊(cè)、一份客戶急需的家裝知識(shí)資料來說,客戶往往秒會(huì)拒絕,甚至?xí)詹仄饋恚?、要保證寄發(fā)客戶地址的準(zhǔn)確性;、最好不用公涵,用手與私涵進(jìn)行最好;、要增加互動(dòng)內(nèi)容,讓客戶能參與或回饋信息;、要有吸引客戶進(jìn)一步來公司或門店咨詢的感染力。(六)工地樣板間營(yíng)銷 在小區(qū)內(nèi)經(jīng)工地為依托做樣板間展示,一般是把該小區(qū)的前幾戶工地重點(diǎn)包裝主,使之成為有看點(diǎn)的“樣板間”。樣板間不一定非要成品的,在施工程11、也可以,最好將每個(gè)施工進(jìn)度的樣板間都準(zhǔn)備一到兩套,這樣不但可以客戶看到不同階段的工程,還可以滿足其參觀的欲望,顯示公司的整體實(shí)力??傊康氖峭ㄟ^工程形象的宣傳來促進(jìn)營(yíng)銷。、 樣板營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn):、很實(shí)際、容易獲得客戶對(duì)工程質(zhì)量的信任;、極易形成小區(qū)內(nèi)客戶的示范帶動(dòng)效應(yīng)。、樣板間營(yíng)銷的缺點(diǎn):、短期內(nèi)通常很難做出合適的樣板間;、在施工等方面必須做出亮點(diǎn),否則很難打動(dòng)目標(biāo)客戶;、需要和樣板間的業(yè)主進(jìn)行頻繁的良好溝通。、樣板間營(yíng)銷注意點(diǎn):、樣板間(工地)包裝、預(yù)約、咨詢、參觀和管理等工作要同步做到位;、樣板房位置的選擇很重要,要求能夠更多地吸引自然客流,并方便預(yù)約客戶參觀;、 通常,選擇的樣板間應(yīng)該是小12、區(qū)的主力戶型。三、 小區(qū)營(yíng)銷的操作(一)、開展全面細(xì)致的樓盤調(diào)研要開展小區(qū)營(yíng)銷,首先要開展全面細(xì)致的樓盤調(diào)研,全面細(xì)致的樓盤調(diào)研是我們制定合理的小區(qū)開發(fā)計(jì)劃的前提,關(guān)系到整個(gè)小區(qū)營(yíng)銷工作的成敗。信息搜集工作是樓盤調(diào)研當(dāng)中的一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容,常見的信息來源主要有:互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志、業(yè)界介紹、電視等。直接走訪也是能獲取信息的重要途徑。尤其是于重點(diǎn)關(guān)注的樓盤,要直接到售樓和物業(yè)了解情況,多渠道信息來源相互補(bǔ)充,會(huì)強(qiáng)樓盤信息的有效性。搜集到的樓盤信息應(yīng)包括以下內(nèi)容:樓盤名稱 售樓負(fù)責(zé)人姓名、話開發(fā)商名稱 均價(jià)物業(yè)管理公司名稱 樓盤位置物業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、電話 樓盤建筑面積售樓處地址 總戶數(shù)戶型配比 業(yè)13、主特征描述主力戶型 樓盤周邊環(huán)境調(diào)查入住時(shí)間 是否有單位集體購房注意:對(duì)搜集到的信息進(jìn)行整理備案,然后初步篩選出開發(fā)規(guī)模、價(jià)格、地理位置等符合“開發(fā)條件”的小區(qū),準(zhǔn)備和開發(fā)商和物業(yè)單位進(jìn)行洽談。(二) 確定目標(biāo)樓盤在樓盤調(diào)研工作結(jié)束之后,要對(duì)基本符合“開發(fā)條件”的樓盤進(jìn)行實(shí)地考察,同售樓處或物業(yè)進(jìn)行溝通,獲得更多的詳細(xì)信息,比如每期開盤,購房者收入情況,是否有家裝公司進(jìn)駐、是否有指定的家裝公司、能否承包家裝業(yè)務(wù)、能否承接售樓處裝修工程等。經(jīng)過仔細(xì)篩選之后,確定具體目標(biāo)樓盤。操作時(shí),一定要考慮以下幾個(gè)因素:、符合公司的市場(chǎng)定位。、樓盤的總體開發(fā)規(guī)模。、與物業(yè)部門或樓盤相關(guān)單位的關(guān)系。有時(shí)候特殊關(guān)14、 系決定了我們可以采取的營(yíng)銷形式從而決定最后的效果。、公司自身的能力和當(dāng)期任務(wù)。比如,選擇樓盤時(shí)要考慮到當(dāng)月費(fèi)用情況,人員尤其是銷售人員能配合的情況。、確定目標(biāo)樓盤的總原則是“找準(zhǔn)”而不是全面開花,四面出擊。(三)選擇恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷形式、確定目標(biāo)樓盤以后,要根據(jù)樓盤的具體情況和自身的優(yōu)勢(shì)以及與樓盤方面的關(guān)系等,選擇恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷形式。、以上將小區(qū)營(yíng)銷形式種,分別是:進(jìn)駐小區(qū)設(shè)立臨時(shí)店面、小區(qū)活動(dòng)、小區(qū)宣傳、電話營(yíng)銷、直遞營(yíng)銷、樣板間營(yíng)銷。其中,進(jìn)駐小區(qū)設(shè)立臨時(shí)店面,開展小區(qū)活動(dòng)兩種營(yíng)銷形式是操作難度最大的,也是資金投入最多的,它們主要用于開發(fā)商定位層次較高、樓盤規(guī)模較大、業(yè)主群體有一定消費(fèi)能力的樓盤項(xiàng)15、目。、電話營(yíng)銷和直遞營(yíng)銷對(duì)于客戶信息的準(zhǔn)確性要求較高,主要用于樓盤銷售工作已經(jīng)進(jìn)入中后期、樓盤的總體開發(fā)規(guī)模較小、不適合進(jìn)駐或不適合搞小區(qū)活動(dòng)的樓盤。如果操作得當(dāng)?shù)脑?,極有可能成為投入產(chǎn)出比最高的營(yíng)銷方式。、小區(qū)宣傳和工地營(yíng)銷是小區(qū)營(yíng)銷工作當(dāng)中不可或缺的營(yíng)銷形式,常常與其它營(yíng)銷形式配合來使用。出色的樣板間營(yíng)銷工作不僅可以為公司建立起強(qiáng)大的口碑,可能在小區(qū)內(nèi)形成“持續(xù)營(yíng)銷”的熱潮。當(dāng)然這離不開小區(qū)宣傳的配合。、小區(qū)營(yíng)銷本身沒有定勢(shì),在很多時(shí)候,選擇幾種形式組合起來使用,往往會(huì)取得更好的效果。在選擇不同的營(yíng)銷形式時(shí),要注意不同的操作要點(diǎn),同時(shí),要注意不同營(yíng)銷形式之間的彼此銜接。(四)貫徹實(shí)施、小區(qū)16、營(yíng)銷工作從運(yùn)營(yíng)層面上講,負(fù)責(zé)人要隨時(shí)關(guān)注小區(qū)營(yíng)銷的具體進(jìn)展。在營(yíng)銷上加強(qiáng)工作指導(dǎo),強(qiáng)化人員培訓(xùn),統(tǒng)一思想明確計(jì)劃;在管理上加強(qiáng)日常溝通和管控,設(shè)定小區(qū)直接責(zé)任人,推行業(yè)績(jī)考核和日常管理考核;在戰(zhàn)術(shù)配合上要與工地營(yíng)銷、展會(huì)營(yíng)銷等密切配合,開展全方位營(yíng)銷。、在具體操作時(shí)無論采用哪種營(yíng)銷形式,都要高度重視客戶資料的使用問題,建立合理的回訪制度,定期對(duì)咨詢過的客戶進(jìn)行追蹤回訪,除非客戶明確選擇了別的公司。另外,市場(chǎng)信息處理工作要程序化,小區(qū)負(fù)責(zé)人要隨時(shí)將各種市場(chǎng)信息,尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息反饋給負(fù)責(zé)人,便于實(shí)施調(diào)整合優(yōu)化營(yíng)銷策略。、在小區(qū)營(yíng)銷工作結(jié)束以后,要求各小區(qū)負(fù)責(zé)人寫出工作總結(jié),得失分析,以利于日17、后小區(qū)工作進(jìn)行改正。(五)工作總結(jié)、小區(qū)營(yíng)銷結(jié)束后,要對(duì)要作進(jìn)行總結(jié)、在此特別強(qiáng)調(diào),小區(qū)營(yíng)銷工作總結(jié)是小區(qū)營(yíng)銷工作當(dāng)中最核心的內(nèi)容。一線市場(chǎng)的營(yíng)銷數(shù)據(jù),對(duì)于各分公司制定市場(chǎng)策略,提高盈利水平尤為重要。、要求在總結(jié)報(bào)告中要從數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、管理職能分析三個(gè)角度來評(píng)估營(yíng)銷工作的效果、具體貫徹時(shí),建議將小區(qū)負(fù)責(zé)人這一工作的實(shí)施情況納入的日常考核內(nèi)容。1、 數(shù)據(jù)分析(參見下表)2、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析在小區(qū)營(yíng)銷過程中肯定會(huì)面臨其它裝飾公司的競(jìng)爭(zhēng),為了提高小區(qū)營(yíng)銷工作的操作水平,我們必須了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略、營(yíng)銷推廣形式、促銷活動(dòng)內(nèi)容、簽單量、簽單額、市場(chǎng)占有率等情況,最大限度的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)狀況。、管理職能分析主要從市場(chǎng)策略、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、組織安排、執(zhí)行效率等方面總結(jié)出我們?cè)谛^(qū)營(yíng)銷工作中的成功和不足之處。、改進(jìn)建議根據(jù)以上分析提一些合理化建議,供以后工作中參考。另外在報(bào)告寫完之后,還要將相關(guān)的樓盤資料、營(yíng)銷方案、小區(qū)活動(dòng)方案、客戶登記資料進(jìn)行備案,供以后活動(dòng)參考。結(jié)束語:家裝實(shí)戰(zhàn)需要的勇于創(chuàng)新的精神,在這樣的精神引導(dǎo)下,才能不斷的走向勝利!
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